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ADRIANA HEREDIA AREVALO
CC. 52339993
HOSPITAL DE SUBA
SERVICIO HUMANIZADO
1. Elaborar 2 comportamientos que expresen cada una de las cuatro
habilidades y cinco actitudes en el trato y relación con los usuarios de los
servicios de la entidad en la que laboran.

Al tener contacto con el paciente lo saludo de forma amable mirándolo a
los ojos brindándole confianza

Escucho atentamente lo que me expresa el paciente y con sencillez
explico los pasos a seguir.

De acuerdo a las necesidades que identifico en el paciente actúo de
forma coordinada con el resto del equipo de la institución para brindarle
atención de forma integral.

Soy tolerante con el paciente, entendiendo que somos diferentes y que
ciertas actitudes pueden generarse por altos niveles de estres.

Actúo ágilmente para resolver de la mejor manera la situación de salud
del paciente.
2. Construir dos estrategias que permitan la prestación de un servicio
humanizado en la entidad en que laboran.

Durante el proceso de selección del personal es importante contar con
personas capaces de mostrar respeto, tolerancia, trato amable y
confiable. El conocimiento y las aptitudes son muy importantes, pero de
nada nos sirve tener un buen funcionario en la parte técnica cuando no
tenemos un trato humanizado. No podemos olvidar que nuestro trabajo
nos es con números es con personas.

Tener en cuenta la salud mental de los funcionarios, esto es muy
importante ya que en ocasiones situaciones de estrés laborales pueden
generar maltrato hacia los pacientes. Identificándose el maltrato no solo
el ser grosero, sino mostrándose negligente y poco tolerante frente al
paciente.
Ofrecer ambientes laborales sanos.
Cuando no hay los
insumos necesarios, jornadas largas y extenuantes, cuando no hay
derecho a descanso en la jornada laboral, puede generar el síndrome de
Burnout.
3. Relatar un caso verídico en el Hospital en el cual se hayan conjugado los
conceptos aprendidos y en el cual se involucren todos los temas y subtemas
del mismo.
Bueno, inicio mi relato explicando que en el Hospital de Suba no laboro en
atención directa con el paciente a diario, es por eso que no tengo muchas
situaciones que comentar. Soy enfermera epidemióloga y trabajo en Salud
Publica del Hospital de Suba hace 2 meses. En este momento se presenta una
situación de preocupación mundial, el Virus Pandémico H1N1, situación que
esta generando no solo alarma e intranquilidad en la población general sino en
los trabajadores de la salud, quienes no solo debemos atender los casos sino
preocuparnos a diario porque no nos toque a nosotros o a nuestras familias.
Hace unos días falleció un señor con diagnóstico confirmado de H1N1, como
dicen los lineamientos se debe hacer una investigación epidemiológica de
campo, que nos permita identificar situaciones de riesgo, identificar contactos y
brindar apoyo medico y psicosocial a la familia.
Como siempre, se realizó notificación a los familiares de la visita y se explico el
motivo de esta.
El resultado del laboratorio que nos decía que era caso
confirmado no se notifico vía telefónica. Se preparó el equipo para realizar la
visita, asistió médico, sicólogo, epidemiólogo y un enfermero. Para realizar la
visita debemos colocarnos todos los elementos de protección personal por lo
que mencione anteriormente todos somos vulnerables a esta enfermedad.
Al ingresar se encuentran los familiares, y desde el comienzo a pesar de que el
sicólogo realiza la intervención, saluda, presenta al equipo y explica el motivo
de la visita la familia se encuentra agresiva. Se informa que es importante
tomar algunos datos y se explica que el resultado del señor fue positivo,
situación que genera desconcierto en la familia, la hermana expresa, en porque
la demora de ese resultado y que por este motivo muy probablemente se
presenta la muerte del señor.
Los demás familiares expresan comentarios
despectivos y groseros con respecto a los servicios de salud (cabe aclarar que
la atención de este paciente no fue en ninguno de los centros del Hospital de
Suba). Situación que genera incomodidad en el equipo de salud. Sin embargo
de forma tranquila se explican los motivos del retraso y se hace énfasis en el
mal pronóstico que tiene la enfermedad en algunas personas. Se habla acerca
de la enfermedad, sus signos síntomas, y sus posibles complicaciones. Se
permite que los familiares expresen sus sentimientos, hablen y lloren.
Situación que relaja y permite continuar con el objetivo de la visita. Se toman
los datos requeridos, la médica valora a los familiares, los cuales se encuentran
sanos, se dan tratamientos profilácticos. Y continuamente el sicólogo da la
intervención en el momento en que se requiera.
De forma respetuosa se
explica la importancia de realizar seguimiento y los familiares así lo entienden.
Sin embargo expresan la importancia de no vernos con el Equipo de protección
personal, ya que les genera incomodidad.
Al salir de la visita el equipo de trabajo comenta la incomodidad que género la
situación.
Y se expresa el ojala no tener que realizarlo nuevamente.
Se
identifican situaciones como las demoras en la atención que provocan
intranquilidad e inconformidad en los pacientes, demoras que en ocasiones se
salen de las manos porque no están directamente relacionadas con nuestra
atención sin embargo la actitud no es echar culpas sino buscar la mejor
solución para disminuir la inconformidad y obviamente mejorar la situacio de la
salud de las personas. El ingresar al apartamento con el Equipo de Protección
personal sin explicarle antes a los familiares, genera que se sientan
rechazados y aislados, se puede disminuir esto si se informa en el momento en
que se programa la visita el porque debemos asistir así, para que en el
momento en que nos vean ingresar de esa forma al apartamento no se sientan
mal. Sin embargo se identificaron muchas situaciones buenas como el trato
amable desde el inicio, el saludo, el explicar los motivos de la visita de forma
clara, el permitir expresar los sentimientos y tolerar algunas palabras
entendiendo la situación de la gran perdida que tuvieron al fallecer un familiar.
Es importante entender que a diario tenemos que enfrentarnos con diferentes
situaciones, con muchas personas que asisten a nosotros porque nos ven
como la solución a sus problemas. Es ver la dimensión de la persona, es
identificarlo y tener la capacidad de reconocer sus necesidades. Es darnos
cuenta que llegan a nosotros vulnerables y que eso no nos da derecho a
tratarlos mal. Con mayor razón, nuestros esfuerzos deben estar encaminados
en mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios.
Teniendo en cuenta que
en algún momento nosotros o nuestros familiares, podemos estar en una
situación similar y que lo único que esperaríamos es tener un trato
humanizado.