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MAPA DE PROCESOS INSTITUTO PARA LA ECONOMÍA SOCIAL – IPES
1. Las entidades han definido operar con un enfoque basado en procesos, debido
a que es una forma organizada de hacerlo y con un enfoque sistémico, basado
en las normas de calidad, lo cual garantiza una gestión más eficaz y eficiente.
De otra parte, se trabaja por procesos que se interrelacionan entre si, donde
hay unas entradas, actividades que interactúan y se obtienen salidas o
productos.
Por lo anterior las entidades han definido mapas de procesos donde se tienen
procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación, cumpliendo así
con el ciclo PHVA para gestionar los procesos.
Las salidas de un proceso serán las entradas de otro y así sucesivamente todo
el modelo interactúa para cumplir con los objetivos estratégicos de la entidad y
por ende con su MISIÖN o razón de ser.
Por lo tanto, el mapa de procesos representa el esquema de cómo operan las
entidades en la actualidad.
2. El mapa de procesos del IPES tiene como entradas la población sujeto de
atención que atiende la entidad y sus necesidades, la población es:
“Vendedores informales, Población desplazada, Grupos étnicos, vivanderos,
emprendedores y microempresarios y en general la población vulnerable de la
ciudad.
Para esto, se implementaron cuatro Macroprocesos a saber: PROCESOS
ESTRATÉGICOS, PROCESOS MISIONALES, PROCESOS DE APOYO Y
PROCESOS DE EVALUACIÓN, cada uno de ellos se pudiera definir así:
PROCESOS ESTRATÉGICOS: Allí se encuentran el proceso de Planeación
Estratégica y Táctica que debe diseñar y desarrollar los planes, programas,
proyectos que maneja la entidad para el cumplimiento de la misión.
Gestión de Comunicaciones proceso que se fundamenta en diseñar estrategias
de comunicación con los usuarios internos y externos para dar a conocer la
gestión de la entidad, los resultados obtenidos y todos los servicios que ofrece
y son de interés público.
PROCESOS MISIONALES: Se cuenta con cuatro procesos que son la razón
de ser del Instituto para la Economía Social IPES, estos son:
Identificación, caracterización y registro de población sujeto de atención: esta
está a cargo de la subdirección de gestión redes sociales e informalidad, y su
labor es identificar la población sujeto de atención y clasificarla para brindarle
los servicios adecuados de acuerdo con las necesidades y perfiles y así
contribuir en la generación de ingresos de esta población.
Potenciación de capital humano y social que se centra en la subdirección de
Formación e informalidad y que con mecanismos de capacitación empodera a
los usuarios, los prepara para el mercado laboral y allí también se desarrolla la
intermediación laboral.
Desarrollo de alternativas comerciales genera actividades y posibilidades de
proyectos productivos para la generación de ingresos a través de diferentes
formatos comerciales que ofrece la entidad, los cuales son: Quioscos, locales
comerciales, ferias, carpas, eventos comerciales, regulación del espacio
publico.
Apoyo a iniciativas productivas, comerciales y laborales: se apoya el
emprendimiento y las ideas de negocio, se trabaja en la formalización de las
microempresas y en fortalecer las ya creadas, también en dar capital semilla
para las poblaciones especiales y en asesorar en el microcrédito.
PROCESOS DE APOYO: Los ocho procesos de esta sección son: Servicio al
usuario, como su nombre lo indica se fundamenta la atención al usuario,
monitorear la respuesta a requerimientos, sacar estadísticas de atención, dar
lineamientos al respecto.
Gestión del Talento Humano es la oficina encargada de la administración y
desarrollo de los funcionarios y funcionarias de la entidad.
Gestión Documental se desarrollan actividades que garantizan el manejo de los
documentos y archivos que se generan al interior del IPES.
Gestión Contractual Es el proceso que se encarga de los contratos, las etapas
pre contractual, contractual y poscontractual. Alli se elaboran contratos de
prestación de servicios profesionales, guías ciudadanos y convenios.
Gestión de Recursos Físicos se encarga de velar por los elementos de trabajo
que tanto los usuarios internos como externos utilizamos para el desarrollo de
nuestras actividades.
Gestión de recursos Financieros que está en la Subdirección Financiera es la
que se encarga de la administración de los recursos financieros, de la cartera,
contabilidad, tesorería y presupuesto.
Gestión Jurídica lleva los procesos jurídicos que adelanta la entidad.
Gestión de Recursos Tecnológicos debe garantizar que se tenga la tecnología
adecuada y que funcione y se desarrolle el plan estratégico de sistemas de la
entidad.
PROCESOS DE EVALUACIÓN: Es fundamental para verificar los resultados,
manejar indicadores que permitan la medición de la gestión, el seguimiento y el
control para el logro de los objetivos y de la misión institucional.
Entidad
Nombre y
Apellidos del
alumno
Instituto para la ELIZABETH
Economía Social TOLOZA
IPES
MENDEZ
Secretaria distrital MAGNOLIA
de
integración TOLE
Valores
agregados o
beneficios
Limitantes o
barreras
 La
entidad  Cuando no es
viene
clara
la
utilizando
el
definición del
mapas
de
proceso
es
procesos, lo
difícil trabajar
que
permite
por procesos
trabajar
en
en la práctica
social
forma
coordinada
interactuar.
e
y
sólo
se
queda en el
papel.
 Sirve
para  Se presenta
cambiar
la
resistencia a
forma
de
esta forma de
operación de
trabajo,
la entidad.
porque
se
esta
 Se
requiere
acostumbrado
que todos los
a
trabajar
funcionarios
aisladamente.
conozcan
la
entidad en su  Se presentan
contexto y no
dificultades
solo el pedazo
porque
hay
que le toca.
mucha
rotación
de
 Este enfoque
personal
lo
por procesos
cual
hace
que
permite
este modelo
evaluar
la
no
sea
gestión
con
eficiente, por
una
la falta de
metodología
conocimiento
muy clara la
adecuado de
cual es el
los procesos.
PHVA.
 Este modelo  Hay
problemas
permite tener
cuando
no
un
enfoque
todo
el
hacia
el
recurso
cliente
y
humano
usuarios
y
conoce
las
satisfacer las
normas
de
necesidades.
calidad y meci
por lo tanto
hay
resistencia a
aplicar
el
PHVA
en
forma
conciente y a
documentar .
 No siempre se
tiene
la
conciencia de
satisfacer
al
usuario, hay
trabas, no se
cuenta
con
todos
los
recursos para
llevar cumplir
con las metas.
No.
Entidad
Nombres y Apellidos del
Alumno
1
Instituto para la Economía Social IPES
Elizabeth Toloza
Méndez
2
Secretaria distrital de integración social
3
4
MAGNOLIA TOLE
MAPA DE PROCESOS IDEAL
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
Procesos ESTRATEGICOS
Capacitación a usuarios
para el mercado laboral
D
E
Procesos de APOYO
COMUNICACIONES Y
SERVICIO AL USUARIO
PLANEACIÓN
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Procesos MISONALES
L
O
S
Gestión financiera
U
S
U
A
R
I
O
S
Procesos de EVALUACIÓN
Evaluación
independiente
Emprendimiento,
microcrédito y
proyectos productivos
Intermediación
laboral
Alternativas productivas
para manejo del espacio
publico.
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
D
E
Recursos Humanos
Evaluación de la
Gestión
Gestión jurídica
Gestión documental
L
O
S
U
S
U
A
R
I
O
S