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TRABAJO DE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARKETING EXPERIENCIAL
ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL APLICADAS A LOS ESPACIOS DE RETAIL
AUTOR: MOSER ANDRÉS
LEGAJO:19145
MENTOR: DVOSKIN ROBERTO
CO-MENTOR:
CÓDIGO DE BIBLIOTECA:
AÑO: 2012
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo principal de este trabajo de graduación consiste en presentar los resultados
de un estudio en el que se utilizó una metodología descriptiva y cualitativa, acerca del
impacto de las diferentes estrategias de marketing experiencial aplicadas a los espacios
de retail.
La teoría detrás del marketing experiencial se basa en que los consumidores buscan
transformar sus experiencias de compra, en experiencias placenteras, estimulantes y
memorables, que pueden ocurrir durante la búsqueda, compra y consumo de un
producto o servicio. Por lo tanto, es un tipo de mercadotecnia que presenta una fuente
de diferenciación capaz de generar valor para las marcas y las empresas, en un contexto
muy competitivo en el cual competir por precios deja de tener sentido.
Para evaluar estas estrategias aplicadas a casos reales, se analizaron las marcas Apple
Inc. y Key Biscayne. La primera de ellas fue elegida por ser un caso emblemático de
gran éxito a nivel mundial, que logró marcar tendencias y revolucionar la manera de
proveer experiencias a sus clientes en sus espacios de venta. La elección del segundo
caso se basa en que es una importante marca argentina de indumentaria, que logra
diferenciarse del resto de los competidores de la industria a través de una propuesta muy
novedosa, que logra ser transmitida con mucho éxito en sus espacios de venta.
De la investigación se puede concluir en que hoy en día, ninguna empresa puede
descuidar la gestión de las experiencias provistas en los espacios de retail. La
experiencia que tenga un consumidor en el momento que efectúe la compra, afectará su
estado emocional y consecuentemente condicionará la cantidad de tiempo que
permanecerá dentro de la tienda, el dinero que gastará, la lealtad que desarrollará hacia
la marca, etc. Por lo tanto una experiencia exitosa se basará en conocer al consumidor,
en entender la esencia y valores que se quieren transmitir de la marca, y en base a esto
proveer una experiencia coherente que se adecúe a la situación.
Palabras Clave: Marketing experiencial, experiencia de compra, retail, estrategias de
diferenciación, marketing tradicional, evolución del marketing.