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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO
UNIDAD ACADÉMICA DE COMUNICACIÓN Y MERCADOTECNIA
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS
DISEÑOS DE CAMPAÑAS EN RELACIONES PÚBLICAS
ALUMNA: ADRIANA SERNA MARTÍNEZ
COORDINADOR: Dr. OCTAVIO ISLAS
60
Muy pobre, rollo.
MISIÓN
Formar profesionistas en las Áreas de Comunicación, Mercadotecnia y Relaciones Públicas, capaces de
resolver problemas mediante la aplicación del conocimiento científico, con un sentido crítico, creativo y
humanitario que coadyuve a la transformación de Guerrero y el país.
VISIÓN
La Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia será líder en la formación de profesionistas altamente
capacitados en las Áreas de Comunicación, Mercadotecnia y Relaciones Públicas, con un elevado compromiso ético y
social que responda a las necesidades de desarrollo del estado y del país.
FILOSOFÍA
Nuestra filosofía se funda en el amor y el respeto a nuestra persona, a nuestra profesión y a nuestra
institución, y en el compromiso social y solidario para contribuir al desarrollo de nuestra entidad a través
del saber científico.
VALORES







Amor a la profesión y a la institución educativa
La ética
El respeto
La disciplina
El orden
La responsabilidad
La solidaridad.
Fundamentos Históricos UACOM
La Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia (UACOM) de la Universidad Autónoma de Guerrero (UAGro),
fundada por la Dra. Felicidad Bonilla Gómez, ha logrado su objetivo principal, que es incidir en el panorama de la
comunicación del estado. A 26 años de su fundación, la UACOM cuenta en su historia con 21 generaciones de
Licenciados en Ciencias de la Comunicación y 7 de licenciados en Mercadotecnia y Relaciones Públicas, así como 5
generaciones de Maestría en Comunicación y Relaciones Públicas, coordinada por la Dra. Neysi del Consuelo Palmero.
La licenciatura en ciencias de la comunicación de la UAGro se creó en septiembre de 1988, mes en el que se emitió
convocatoria de ingreso para estudiantes, teniendo una demanda de 90 aspirantes y solo se aceptó el ingreso de 60
alumnos con perfil de bachillerato humanístico social.
El honorable Consejo Universitario autorizó la creación, aun cuando no se contaba con la infraestructura física,
planta docente de base, ni equipamiento para talleres propios para la práctica profesional. En sus primeros 5 años, el
funcionamiento de la institución se desempeñó con 3 profesores de base y el resto de la planta docente eran profesores
invitados.
En 1993 que la UACOM contó con instalaciones propias, en este mismo año se emitió la convocatoria para la
contratación de personal académico de base, por horas, el ingreso de personal debía ser con perfil del área de ciencias
sociales, para impartir asignaturas de apoyo a la carrera como en historia, economía, gramática, etc., así como el ingreso
de personal con perfil de licenciado en ciencias de la comunicación Y/o egresados de otras instituciones del país.
Cabe señalar que a consecuencia de la inmersión del personal invitado, la contratación de egresados y de
personal con otros perfiles profesionales como experimentos laborales, son la causa de la deformación continua del plan
de estudios planteado para esta institución ya que sumado a lo anterior, se carecía de una planeación del trabajo
académico y administrativo, lo que imposibilitaba la revisión y evaluación pertinente del plan de estudios vigente.
Es hasta el año 2000 que la UACOM cuenta ya con la infraestructura adecuada para realizar sus actividades académicas,
talleres, y prácticas,
a lo largo de este tiempo, los docentes, a la par del ejercicio académico, han tenido la
oportunidad de ejercer la práctica profesional en otros ámbitos, por lo que ahora cuentan con experiencia en el campo de
la comunicación.
Al mismo tiempo los licenciados en ciencias de la comunicación y los docentes con distintos perfiles profesionales
realizaron estudios de maestría, lo que permite tener a unos conocimientos más profundos sobre las ciencias de la
comunicación y a los otros estar identificados con este campo de estudios y así entender el estudios ya así y así
entender el sentido que las asignaturas de apoyo tienen en la formación del licenciado en ciencias de la comunicación.
Aun cuando algunos egresados no expresan identidad con la escuela que los formo y se quejan de una formación
deficiente, la gran mayoría de ellos ejercen la profesión en otros ámbitos y son aceptados sin mayor dificultad en otras
instituciones para realizar estudios de posgrado. La investigación hoy se puede afirmar que se está desarrollando de
manera incluyente, con las tesis de maestría de los docentes, con el impulso a la titulación por examen profesional.
Entre los años 2006-2008 la investigación también se ha fortalecido en un aspecto fundamental como en la vinculación de
la Unidad Académica con su entorno social. Estas acciones se verifican en las firmas de convenios con los municipios de
la entidad para la realización de trabajos que benefician a la sociedad y a la UACOM.
Los resultados en la UACOM son muchos, pero los retos propuestos se incrementan cada día más, ante las
exigencias de nuestro entorno social, representado por el Estado de Guerrero que requiere cada vez más la dedicación
de la sociedad, el compromiso y la vanguardia de las instituciones que están formando los profesionistas en la
Comunicación.
MAPEO DE PÚBLICOS
Internos:







Maestros
Alumnos
Administrativos
Personal de intendencia
Maestros invitados
Sindicatos (STAUAG, STTAISUAG)
Consejo Universitario
Externos:







Rector
Funcionarios
Padres de familia
Proveedores
Otras universidades
Gobierno del estado
Escuelas de nivel medio superior (Tecnológico de Chilpancingo, Instituto Windsor)




Gobierno municipal
Egresados
Cooperativas
Ciber audiencias: Redes sociales, Página de internet
Faltaron definir objetivos generales y específicos y las acciones son muy generales
Público
Objetivo
Estrategia
Género
Forma
Maestros
Planeación de clases
Evidencia de planeación
Ficha de Clases
Responsable
Maestro
Alumnos
Identificación con la
UACOM
Campaña de identificación
Carteles y grupos focales
Dirección
Administrativ
os
Puntualidad del personal
Checar entrada con huella
digital
Reloj de checado
Dirección
Tiempo
1 año
3 meses
al inicio
del curso
escolar
Todo el
año
Costo
Indic
adore
s de
evalu
ación
1,000.0
0
20,000.
00
Focus
Group
Focus
Group
5,000.0
0
Focus
Group
Personal de
intendencia
Maestros
invitados
Rector
Funcionarios
Sindicatos
Padres de
familia
Proveedores
Otras
universidades
Gobierno del
estado
Escuelas de
nivel medio
superior
Gobierno
municipal
Egresados
Cumplir con sus jornadas
de labores
Lograr el mayor
aprovechamiento extra
clases
Destinar más recursos a la
UACOM
Asesorías para la UACOM
Mejorar la relación
institucional
Coadyuvar en la educación
de sus hijos
Incrementar los apoyos a
la institución
Intercambios de maestros
Destinar recursos extra
ordinarios a la institución
Ofertar a las escuelas del
nivel medios superior las
carreras de la UACOM
Establecer los vínculos a la
mejora de los servicios y
accesos a la institución
Dar seguimiento a los
egresados para saber su
colocación en el campo
laboral
Supervisión de la jornada
laboral
Asesorías extra clases
Reunión de acuerdos con el
rector
Agenda de entrevistas con
los funcionarios
Plan de relaciones públicas
para los sindicatos
Boletas de información de
sus hijos
Pedir apoyos para
infraestructura de la escuela
Intercambiar maestros para
traer otro tipo de
catedráticos a la institución
Petición directa a nuestro
gobernador para recursos
extra ordinarios
Salir a las escuelas del nivel
medio superior a ofertar las
carreras de la UACOM
Invitar a las autoridades
municipales para la visita a
la institución
Elaborar un encuesta para
saber el campo laboral de
los egresados
Supervisor
Maestros invitados
Reuniones
Diversas entrevistas
Director
Dirección
Dirección y
maestros
Dirección
Todo el
año
30,000.
00
Focus
Group
Todo el
año
0,000.0
0
Focus
Group
Inicio de
año
Todo el
año
Todo el
año
Todo el
año
0,000.0
0
0,000.0
0
6,000.0
0
50,000.
00
Focus
Group
Focus
Group
Focus
Group
Focus
Group
Todo el
año
Todo el
año
0,000.0
0
Focus
Group
Focus
Group
Plan de relaciones públicas
para los sindicatos
La eficaz distribución de las
boletas de información de
sus hijos
Atreves de las gerencias de
los proveedores
Firma de convenios con
otras universidades del país
Dirección
Entrevista personalizada
Dirección
Todo el
año
0,000.0
0
Focus
Group
Atreves trípticos y carteles
Dirección
20,000.
00
Focus
Group
Visitas a la institución
Dirección,
alumnos y
maestros
Dirección y
maestros
Antes de
iniciar el
siclo
escolar
Todo el
año
3,000.0
0
Focus
Group
Todo el
año
50,000.
00
Focus
Group
Encuesta a los egresados
Dirección
Dirección
Dirección
Cooperativas
Redes
sociales
Página de
internet
Consolidar una
cooperativa de calidad y
económica
Consolidar a las redes
sociales como un vinculo
entre la institución y los
alumnos
Precisar los lazos de los
alumnos y la sociedad a
través de una página de
internet
Tener dentro de la
institución una cooperativa
de calidad y económica
Tener redes sociales de
vínculos entre los alumnos
Rehacer la página de
internet de la UACOM
Negociar con alguna
cooperativa
Dirección
Todo el
año
0,000.0
0
Focus
Group
Invitar a la participación de
todos los públicos para la
participación de las redes
sociales n
Incentivar la participación
de todos para la nueva
página de internet
Dirección
Todo el
año
0,000.0
0
Focus
Group
Dirección
Todo el
año
20,000.
00
Focus
Group
PLAN DE COMUNICACIÓN
La comunicación interna comprende muchos compromisos y obligaciones, pues mediante dicha comunicación la
dependencia u organización, puede llevar al éxito o al fracaso dependiendo de la forma en que sea utilizada.
La información que se trasmite en una institución puede perder su valor si no se trasmite de forma adecuada.
El sistema de comunicación que se maneje en la organización debe estar estrechamente conectado con la estrategia, ya
que los contenidos explícitos deben estar en sintonía con los objetivos constituidos para ir afín con la cultura
organizacional.
La teoría de la comunicación establece que cuando no existe una adecuada información hacía el público interno de una
organización, éste se ve llenada por el rumor. En tal caso, el rumor pude cubrir el vacío informativo hasta provocar una
desestabilización intencionada o simplemente como resultado y producto de otros tantos elementos perturbadores.
El objetivo de la comunicación interna es optimizar el acceso a los recursos de la dependencia, constituir los datos
existentes de cada departamento, es necesario tener una comunicación interna eficaz, esto sería con el apoyo de la
alta dirección, si el diligente de una organización son las personas, pues deben estar informadas, de esta manera parte
la necesidad de formalizar bien la comunicación interna.
Debe haber un constante dialogo entre la dirección y los trabajadores, descuidar la comunicación interna en la UACOM
complica el obtener serios riesgos de funcionamiento.
Se necesita tener una buena comunicación interna entre la dirección y los trabajadores, un constante feedback en ambas
partes. La comunicación está al servicio de la gestión de la organización y cada día adquiere un mayor protagonismo e
importancia. Una Comunicación Interna profesionalmente administrada es un instrumento útil para cualquier directivo.
Cuando un maestro no sea responsable al dar sus clases: Se busca las razones del por qué no asistió, se busca un
maestro sustituto y en caso de que se tenga tiempo se avisa a los alumnos para que estén avisados
Lograr la identificación de los alumnos: Hacer una valoración de las estrategias seguidas para ver donde estuvieron las
fallas, asi mismo reorganizar los esfuerzos para re iniciar con otra campaña y orientar el esfuerzo de identificación a
través de grupos focales.
Para que el personal administrativo llegue puntual: Poner en marcha un reloj de huella digital y mandar los reportes de
impuntualidad a los departamentos de nóminas y recursos humanos.
Personal de intendencia cumpla con las actividades a desempeñar: Tener a una persona que vigilé las labores del
personal de intendencia y aplicar sanciones para aquellos que no cumplan sus actividades
En caso de desastre natural como inundación: Hacer el reporte a las autoridades correspondientes para valoración de los
daños, avisar a los alumnos y maestros de la UACOM para evitar a visitar la zona de daños, tratar de recatar el equipo
posible, iniciar la renta de un nuevo edificio para trasladar la escuela, por causas de fuerza mayor el director deja de
laborar, avisar de manera inmediata al personal y alumnos e autoridades para dar el avis, emplazar a la persona más
adecuada para llevar a cabo sus funciones,
Rollote
Crisis
Alto impacto
RESPONSABILIDAD
DEL MAESTRO
x
Probabilidad
alta
Medio
impacto
Probabilidad
media
Bajo impacto
Probabilidad
baja
PARA ASISTIR A
DAR SU CLASES
x
Lograr la falta de
identificación de
los alumnos
Personal
administrativo
puntual a la hora
de entrada
Personal de
intendencia
cumpla con las
actividades a
desempeñar
En caso de
desastre natural
como inundación
Por causas de
fuerza mayor el
director deja de
laborar
x
x
x
x
De acuerdo a la entrevista realizada al director de la escuela, percibí que existe gran diferencia entre la opinión de
éste en relación a la de los demás trabajadores sobre el ambiente laboral que predomina en la institución.
Por esto, resulta importante y necesario informar de esta situación a ambas partes para poner en práctica las estrategias
sugeridas y con ello mejorar o cambiar este contexto.
Es más factible basarse en la investigación y observación para definir si existía una buena comunicación y un buen
ambiente laboral, sobre lo que mostraron que existen algunas dificultades para el flujo adecuado de comunicación, pues
se necesitan solucionar dichos problemas, y de igual manera me ayudó a conocer el ambiente laboral y las estrategias
que deben existir para hacer posible una buena relación entre compañeros de trabajo en las diferentes empresas o
instituciones.
Los sistemas de comunicación son de vital importancia en las organizaciones para así contribuir para su buen
desempeño, tanto de la parte directiva como la de los trabajadores