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Calidad total. Una
alternativa de
organización del trabajo
en México
Elvia Espinosa Infante.
Rebeca Pérez Calderón.
Análisis
PROPÓSITOS Y CONTENIDOS DE LA EDUCACION BASICA
PROFESOR: JESÚS FRANCISCO QUEVEDO SALAZAR
ALUMNA: CLAUDIA ADRIANA CASTRO REYES
06/06/2013
Calidad total. Una alternativa de organización del trabajo en México
Elvia Espinosa Infante.
Rebeca Pérez Calderón.
Cuando nosotros escuchamos la palabra calidad de inmediato tendemos a pensar
en atributos del objeto del cual queremos saber la calidad y según eso emitimos
un juicio de valor y le damos un criterio de bueno o malo, cuando pensamos en
alta calidad nos referimos a que el objeto tiene un grado de excelencia, pero el
concepto de calidad no ha sido siempre el mismo y ha cambiado de disciplina a
disciplina y también en los productos.
La calidad puede ser considerada la ausencia de defectos, pero desde el punto de
vista de la administración, la filosofía es un sistema, un proceso y una filosofía, por
lo que la calidad es una rama de la organización moderna, y parte de los principios
básicos de Fayol.
Así como no hay una sola definición de calidad, tampoco se puede decir que haya
un solo modelo de calidad, sino que son varios y aunque todos se basan en los
principios de administración clásica, se modifican al momento de llevarlos a la
práctica: un ejemplo de esto serían las funciones de supervisión. Reforman
aspectos organizacionales de las empresas y también suelen dar indicadores
sobre la satisfacción de los clientes.
La productividad que se usa para alcanzar la calidad fue introducida en México en
los 80’s, y varias empresas la utilizan como parte de sus programas de calidad.
Ha surgido un nuevo concepto de calidad, presente en nuestro país, y que tiene
que ver con los requisitos de los consumidores, pues la calidad de un producto se
determina si este satisface todas las expectativas del cliente, y es una filosofía que
se supone debería convertirse en la forma de vida de los trabajadores de una
organización.
Ha habido un proceso que ha puesto en crisis a las empresas mexicanas, debido
a la globalización de la economía, la apertura del mercado, el TLC, esto ha
causado que las empresas que no pueden competir cierren, otras han buscado
modelos que les ayuden a ser más competitivas para no perder su mercado.
El 1° de enero de 1994 México paso a formar parte del bloque económico de
Norteamérica cuando el Tratado De Libre Comercio entro en vigor.
A partir de la década de los 40’s México siguió ciertas medidas para mejorar la
industria, como mantener precios bajos, medidas de organización, y para ahorrar
recursos. Esto permitió que la industria mejorara, debido a mercados seguros y no
tener grandes competidores, además de contar con el apoyo del Estado, pero
estas medidas también propiciaron que las empresas fueran ineficientes y poco
competitivas, sin embargo se vieron forzadas a cambiar por los cambios de la
economía mundial. Hay una necesidad de que las organizaciones mexicanas
desarrollen sus conocimientos y experiencias sobre la calidad.
Francisco González Prado, Director General del Instituto Mexicano de Control de
Calidad, menciona que las empresas mexicanas no serán capaces de competir en
el mercado internacional si no mejoran en áreas de calidad, productividad y
distribución, además de que solo tendrán acceso a productos y servicios si
certifican la calidad, es su carta de presentación ante nuevos mercados.
Hay varios retos que deben enfrentar las empresas y que las obliga a adoptar
ciertas medidas como mejorar calidad, costo y servicios, cambiar para soportar la
competitividad
exterior.
Se está tratando de mejorar la calidad de empresas del país, pero son esfuerzos
que no tienen continuidad; la calidad es buscada solo por unas pocas empresas.
La Cultura de calidad esta en desarrollo en México.
Expertos en calidad han tratado de definirla, creando pasos para la calidad, hay
ciertas semejanzas entre cada proceso, según Gastelum: la calidad se produce,
se basa en prevención, mejoramiento constante, desde el origen, orientada al
cliente y a prioridades.
La calidad puede darse debido a dos conjuntos de factores: organización y
búsqueda de una producción más eficiente, y valores, cultura y filosofía. Debe ser
una filosofía, un estilo de vida, una cultura, donde haya una entrega completa. Es
importante que el trabajador las haga suyas al momento de incorporar in programa
de calidad. La capacitación también es muy importante.
Se ha incluido lo que se llama “La Soberanía del consumidor”, que se basa en
redescubrir al cliente, en este modelo, los japoneses están a la vanguardia,
mientras que en México ha sido un proceso lento.
Es importante considerar la demanda, que va relacionada al cliente. Es un gran
reto el entender sus necesidades, usando varias estrategias como la recopilación
y análisis de datos usados para tomar decisiones.
Una búsqueda de calidad implicaría considerar que los trabajadores son al mismo
tiempo clientes y proveedores.
Un cambio al implementar un programa de calidad es algo que tarda años, para
lograrlo es necesario planear lo que se hará, analizarlo y actuar en base a eso.
Una estrategia implantada por la empresa Xerox de México fue la siguiente: Se
establecieron los llamados grupos de implantación, liderados por niveles
gerenciales, con un proceso de entrenamiento para todo el personal, empezando
por el jefe. Cada año se revisan las estrategias a mediano y largo plazo. Esta
estrategia tuvo mucho éxito y la empresa mejoró su calidad.
Oscar Enríquez Galván hizo un análisis de once empresas mexicanas, y encontró
que los conceptos de calidad y control de calidad no están claros, y la
retroalimentación del cliente es desconocida.
Respecto a la pregunta: ¿Por qué los programas de calidad no han funcionado
bien en el país? Es difícil y no hay una respuesta, hay que tener presente que la
calidad total es parte del modelo japonés.
Este modelo ha llamado la atención en diferentes momentos en los países, pues
en la década de los 50’s Occidente vio con curiosidad lo que sucedía en Japón,
pero se creyó que era un fenómeno cultural. Este modelo no ha sido adoptado
como un todo sino como un conjunto de técnicas y métodos aislados, es necesario
saber aspectos como empleo vitalicio, antigüedad y diferenciación de salarios, que
no están presentes en occidente. Pero el modelo japonés no se puede repetir.
Algo que pudo haber hecho fallar los programas de calidad en México, es que se
centran en la calidad perdiendo de vista otros elementos.
Hoy en día la calidad se ha vuelto muy importante a nivel mundial, pero en México
apenas se inicia esta filosofía, pues en nuestro país aún predominan los
conceptos y prácticas tradicionales de la administración. Algo que afectara la
manera de hacer las cosas son los cambios económicos y tecnológicos, en un
mundo cada vez más interdependiente y en cambio constante.
Es necesario tener en cuenta ciertos aspectos si se quiere mejorar la calidad de
las empresas en México, dejando de lado la obsesión por la perfección y tomando
en cuenta las características de los trabajadores, pues si no cumple con estas
características seria rechazado, los trabajadores deben apropiarse de la filosofía,
es necesario un modelo que cumpla el objetivo de: calidad de vida.
Bibliografía
Elvia Espinosa Infante, Rebeca Perez Calderon, Calidad total. Una alternativa de
organización del trabajo en México.