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Asesoramiento y Consulta en
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Educación Social.
Grado en Educación Social.
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Centro Asociado de Cantabria.
Tutor: Azucena Calvo Sanz.
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Grupo de Tutoría Intercampus 7.
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Actividad 2. Grupal.
Resolución de un caso.
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Caso 3 de documentos.
Informe final.
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José Luis Fernández Fernández.
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José Mazas Álvarez.
Ana Silvia Machado Santos.
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María Elena García Marugán.
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15/04/2013
Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
1. ÍNDICE
0. Portada.
1. Índice.
2. Datos grupales de identificación.
3. Datos individuales de identificación.
4. Introducción. Caso elegido número 3 de documentos.
4.1. Identificación de problemas clave.
4.2. Análisis de necesidades completo.
4.2.1. Recogida de información.
4.2.2. Diagnóstico.
5. Diseño de la Intervención. Plan / Proyecto de intervención.
5.1. Fundamentación teórica.
5.2. Objetivos.
5.3. Metodología.
5.4. Ubicación y contexto.
5.5. Recursos.
5.6. Implementación.
5.7. Evaluación.
6. Conclusión.
7. Bibliografía.
2. Datos grupales de identificación.
José Luis Fernández Fernández…………………[email protected]
José Mazas Álvarez…………………………………………[email protected]
Ana Silvia Machado Santos…………………………..…[email protected]
María Elena García Marugán…………………….……[email protected]
Todos pertenecemos al Centro Asociado de Cantabria al Grupo de tutoría Intercampus
número 7.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
3. Datos individuales de identificación.
José Luis Fernández Fernández.
DNI 76706675L
C/ Carmen Amaya Nº 36, 39011 Santander. Cantabria. España.
Tfno. 942762535
605232153
Email: [email protected]
Centro Asociado Cantabria. Grupo de Tutoría Intercampus número 7.
4. Introducción. Caso elegido número 3 de documentos.
La elección del caso está motivada por la preferencia de los miembros en el trabajo con
menores y porque algunos de nosotros tenemos experiencia en este ámbito. Asumiremos que
somos todos nosotros Educadores Sociales en el equipo de Servicios Sociales que debemos dar
una solución al niño y a su familia y al que se nos ha hecho la consulta. Trabajaremos no solo
con los miembros de los Servicios Sociales sino también con los miembros del Centro
educativo del niño , entre ellos el profesor-tutor, el resto de sus profesores, el orientador del
colegio, psicólogo, el trabajador social del Centro de Salud donde acude Ángel. Trabajaremos
desde un modelo de intervención colaborativo con todos ellos con el objetivo de hacer
aportaciones mutuas que ayuden a la mejora del niño y de su familia.
4.1 Identificación de problemas clave.
De acuerdo con el caso que tenemos, los problemas por los cuales los padres de Ángel, Encarna
y Benito, acuden a los Servicios Sociales dónde nosotros estamos son por las conductas
disruptivas que Ángel está teniendo. Entre ellas figuran actos delictivos, consumo de sustancias
psicotrópicas, falta de respeto a sus padres, en concreto con su conducta sexual.
La información que se nos da desde el caso es que existe una gran diferencia en cuanto a estilos
educativos de los padres. Encarna es muy permisiva y Benito muy autoritario con el uso de
castigos y violencia física. A todo esto se une la circunstancia de la cercanía de los padres de
Encarna, en el que su padre militar retirado quiere una educación con “estilo militar”. A todo
esto hay que añadir que Ángel tiene 12 años y está en la adolescencia y además es hijo único.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
4.2. Análisis de necesidades completo.
4.2.1. Recogida de información.
La información nos viene dada desde el propio caso pero debemos para poder realizar un
correcto análisis de necesidades, hacer una recogida de información exhaustiva que nos permita
establecer claramente las necesidades. La forma de recogida de la información se hace a través
de diversas técnicas, las más utilizadas son la entrevista a Ángel y a sus padres, y por supuesto
el análisis de toda la documentación que esté en los expedientes de todos los profesionales
colaboradores desde el Instituto de Ángel, informes de tutor, orientador, psicólogo hasta el
informe de su médico junto a la información que pueda darnos el trabajador social tanto del
Centro de Salud al que pertenece Ángel como al trabajador social de los Servicios Sociales del
Ayuntamiento. Tras este análisis de necesidades vamos a establecer las prioridades oportunas,
en base a la urgencia y a la importancia de cada una de ellas, la primera necesidad a resolver, es
la referente al consumo de sustancias psicotrópicas que conlleva la realización de actos
delictivos; la segunda necesidad sería la normalización de las prácticas sexuales de Ángel; ya
en tercer lugar la disparidad de criterios educativos entre los padres y como última necesidad
tenemos las acciones y efecto de injerencia por parte del abuelo en la educación de Ángel.
También debemos examinar la legislación aplicable al caso, en este caso, estamos ante una
menor y su familia con lo que tendremos que tener en cuenta la Ley del Menor. Ley Orgánica
1/1996 del 15 de enero de Protección jurídica del menor. Como nos encontramos en la
Comunidad Autónoma de Cantabria debemos hacer referencia a la ley de Cantabria 2/2007 de
Derechos y Servicios Sociales y 8/2010 de Garantía de Derechos y Atención a la Infancia y la
Adolescencia. También tendremos en cuenta en Cantabria el “Manual de actuación en
situaciones de desprotección infantil en la Comunidad Autónoma de Cantabria” BOC nº 108, 7
junio de 2011, resolución de la Dirección General del ICASS. Con toda esta normativa presente
trataremos de resolver el caso planteado.
4.2.2. Diagnóstico.
Como método para diagnosticar usaremos el Modelo ANISE (Pérez-Campanero, Mª Paz.
(2000):
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
El modelo A.N.I.S.E, es un análisis de las necesidades de la intervención socioeducativa. Su
cometido es agrupar todos los datos posibles sobre un conjunto de problemas que se derivan de
una realidad concreta.
 Fase de Reconocimiento
 Detectar las necesidades, que en el caso de Ángel es el cambio conductual.
En el caso del padre sería cesar en su forma inadecuada de educar. En el caso de la madre, que
se sienta valorada, empoderamiento.
 Seleccionaremos y diseñaremos las herramientas para recabar información.

La entrevista semiestructurada, tanto con el menor, como con la madre y el padre.

El cuestionario de necesidades, para realizar la detección de necesidades económicas,
educativas, relacionales, actitudinales, etc.

La entrevista con el centro educativo del menor.

La entrevista con miembros de la familia extensa.

Así como el análisis de toda la documentación que esté en los expedientes de todos los
profesionales colaboradores desde el Instituto de Ángel, informes de tutor, orientador,
psicólogo, hasta el informe de su médico, junto a la información que pueda darnos el
trabajador social tanto del Centro de Salud al que pertenece Ángel, como el trabajador
social de los Servicios Sociales del Ayuntamiento.
 Fase de diagnóstico:

Identificación de la situación actual.
La conducta de Ángel y su comportamiento tanto en el ámbito familiar, como en el educativo y
social.

Establecimiento de la situación deseable.
Una conducta adecuada por parte del chico, no consumo de sustancias, y una mejor
coordinación padre y madre para la educación, con la consulta por parte del abuelo a los padres
de cómo proceder con su nieto.

Análisis del potencial.
Utilizaremos la técnica D.A.F.O. para conocer las debilidades y fortalezas internas de la
familia, y cuáles son las amenazas y oportunidades que vienen del exterior.
Debilidades: la permisibilidad de la madre y el autoritarismo del padre.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
Fortalezas: la decisión y ganas por solucionar el problema pidiendo ayuda.
Amenazas: el estilo autoritario de su abuelo.
Oportunidades: los recursos con los que se pueda contar.

Identificación de las causas de las discrepancias.
La falta de un método conjuntado, coordinado y eficaz de educar a Ángel por parte de los
padres.

Identificación de los sentimientos de la población implicada.
Por parte de los padres, angustia, ansiedad, impotencia de no ser capaces de educar a su hijo,
por otro lado deseo, esperanza y animo de lucha por querer sacarle de la situación en la que está
metido. Por parte de Ángel agobio por parte de sus padres.

Definición del problema.
Debido a la poca o inadecuada forma de educar a Ángel por parte de sus padres, este ha perdido
el respeto total a su madre, ha empezado a fumar porros y a robar en las tiendas del barrio.
 Fase de toma de decisiones:

Establecer prioridades. Teniendo en cuenta la motivación y expectativas personales,
tenemos que conseguir que el niño no se masturbe delante de la madre, que no robe y que
no fume porros. Y que los padres y abuelo se comprometan a cumplir unas pautas para
ayudar al menor a conseguirlo.

Propuesta de soluciones.
 La intervención desde los Servicios Sociales municipales y desde el Centro escolar, en un
plan común y debidamente coordinado.
 La derivación de los padres a los recursos disponibles en cuanto a Mediación Familiar y
Escuela de Padres.
 Derivar a Ángel a los programas adecuados, para tratar sus adicciones a sustancias
psicotrópicas, y reconducir sus conductas disruptivas.
 La utilización de las infraestructuras y los Proyectos Socioculturales del Ayuntamiento.
 La utilización de las infraestructuras y Programas de Intervención de otras Instituciones
Públicas, y de otras no gubernamentales, existentes en la ciudad.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
 El uso de las infraestructuras del Centro escolar y las actividades extracurriculares que en él
se desarrollen.
 Los apoyos de la propia familia, tanto la nuclear como la extensa.
5. Diseño de la Intervención. Plan / Proyecto de intervención.
5.1. Fundamentación teórica.
Diversos estudios demuestran la relación entre la comunicación padres-hijos y las conductas
delictivas de estos últimos. Cuando la comunicación entre padres e hijos es problemática
cargada de críticas, influye de forma negativa en la autoevaluación del adolescente,
principalmente en el área familiar y escolar, aumentando las posibilidades de que éste inicie
comportamientos delictivos.
Queda demostrado que aquellos jóvenes educados bajo principios éticos tienen menos
posibilidades de engancharse a las drogas o a la promiscuidad sexual, manifestando además
menos conductas violentas en sus relaciones. La dimensión que mejor predice el consumo de
estupefacientes es la baja responsabilidad parental, además de los estilos educativos en los que
aparecen castigos físicos, bajo control y permisividad.
Si tenemos en cuenta las consecuencias en el desarrollo de los menores derivadas tanto de un
estilo permisivo (inmaduros, inseguros, inconsistentes, desorientados ante la falta de modelos
de referencia, baja tolerancia a la frustración etc.) como de uno autoritario (baja autoestima,
agresividad, rebeldes e irresponsables en ausencia de los padres, actitud de engaño, pocas
habilidades sociales etc.), circunstancias ambas que se dan en el menor del caso presente. Por
consiguiente, se hace necesaria y está justificada la intervención en Ángel y en su entorno.
5.2. Objetivos.
Objetivos generales:

Reconducir o modificar el estilo educativo parental.

Cambiar la conducta del menor.
Objetivos específicos:

Unir a los padres en cuanto al tipo de educación que quieren para su hijo.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.

Conseguir que el niño respete a su madre.

Desarraigar las conductas delictivas de robar y fumar porros.

Conseguir que el abuelo consulte con su hija y su yerno en la manera de proceder.
5.3. Metodología.
La metodología será activa y participativa, encaminándose a facilitar la comunicación, a
favorecer la interacción, a fomentar las relaciones que se basen en el respeto mutuo, a
conseguir los objetivos marcados y a implicar a la familia en una tarea común, convirtiéndola
en protagonista de su propia actividad transformadora y de mejora.
Por todo ello, debe dirigirse hacia:
1.- La normalización de la relación familiar (relaciones empáticas, prácticas de escucha activa,
objetivos adecuados a la realidad imperante, refuerzo de potencialidades, minimización de
debilidades, actitudes desestigmatizadoras y de respeto, empoderamiento de las necesidades,
aceptación de actitudes y creencias, asignación de tareas, etc.…).
2.- La implicación de otros servicios y familiares (coordinación y corresponsabilidad familiar,
entre servicios, y entre personas clave e importantes para el menor: reuniones interdisciplinares
e interinstitucionales).
3.- El trabajo con la información (información real y veraz, a la familia, de todo el proceso, a lo
largo del mismo; información de la legislación vigente, al respecto de su situación; información
de nuestra presencia, como facilitadores, mediadores y agentes de cambio, como ellos mismos;
utilización de diversas técnicas para la recogida de la información, tales como entrevistas
semiestructuradas y abiertas, destacando estas últimas por su gran utilidad a la hora de conocer
la verdadera realidad del joven, aunque suponga grandes habilidades de comunicación de parte
de la persona que tenga que hacerlas y cuestionarios.
Las áreas susceptibles de intervención, serán: la de funciones paternas, la de relaciones
familiares, y la de relaciones sociales.
Las actividades serán de tres tipos:
Individuales (dirigidas a uno o a varios miembros de la familia. En el caso de Ángel:
incorporación a actividades, motivadoras para él, en el Centro Sociocultural municipal de su
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
barrio; incorporación a actividades organizadas por el Centro Joven municipal de la ciudad:
sexualidad y prevención de drogodependencias, y actividades de carácter lúdico y
normalizador. En el caso de Encarna y Benito: asistencia a talleres del Programa de mediación
Familiar y a la Escuela de Padres.
5.4. Ubicación y contexto.
Entorno familiar, escolar y de Ocio del menor desde Septiembre hasta Marzo. Seguimiento del
proyecto: Semanal mediante entrevistas con el menor, la familia, los profesores y los
profesionales. Mensual con los compañeros y amigos. Control del proyecto: mediante
evaluación de todos los participantes.
5.5. Recursos.
Los recursos materiales y económicos, serán los que disponga el Ayuntamiento para su
Programa de Intervención Familiar, así como los que ostenten las distintas Instituciones, tanto
públicas como privadas, que intervengan en la resolución del caso (Centros Socioculturales,
Centro de Joven, instalaciones deportivas municipales y el propio centro educativo).
Los recursos humanos, serán aquellos de que dispone el Ayuntamiento para el desarrollo del
Programa en cuestión (Psicólogo, Trabajador Social y Educador Social), los que dispone el
Centro Educativo (Orientador, Profesores y tutor), los profesionales del Equipo de Menores de
los Servicios Sociales, si fuese el caso, y la propia familia (tanto la nuclear como la extensa)
5.6. Implementación.
Para Ángel las actividades se desarrollarán diariamente expuestas en entrevistas semanales que
llevarán un análisis mensual durante 6 meses. Para la familia en general se realizaría
semanalmente en sesiones grupales, con refuerzo de sesiones individuales también semanales
dada la situación detectada.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
5.7. Evaluación.
a) Evaluación del diagnóstico: Si se ha conseguido o no el cambio en el joven y en la familia,
si hemos priorizado correctamente, si está bien teorizado el proyecto. Si han sido de ayuda
otros trabajos similares, etc.
b) Evaluación del proceso: Si se han conseguido los objetivos generales y específicos, si la
metodología ha sido la adecuada, así como el tiempo, los recursos y la ejecución del proyecto.
c) Evaluación final: Tendrá en cuenta la evaluación del diagnóstico, del proceso y las
evaluaciones de todos los participantes.
6. Conclusión.
Partiendo de la información que tuvimos del caso el modelo que utilizamos fue de la
intervención socioeducativa, en el cual, la educación familiar quedaría definida como un
proceso preventivo, educativo y asistencial que tiene la finalidad de proporcionar información,
orientación y apoyo a los padres, proporcionando un clima afectivo y de convivencia
equilibrado.
Después hemos trabajado desde un modelo de intervención colaborativo para disminuir las
conductas disruptivas de Ángel y hemos recogido toda información que se hace a través de
diversas técnicas, las más utilizadas son la entrevista, y por supuesto el análisis de toda la
documentación. Como método para diagnosticar utilizamos el Modelo ANISE (PérezCampanero, Mª Paz. (2000). El modelo A.N.I.S.E, es un análisis de las necesidades de la
intervención socioeducativa. Divididos en las siguientes fases: Fase de Reconocimiento, Fase
de diagnóstico y la Fase de toma de decisiones.
Tras este análisis de necesidades establecemos las prioridades oportunas, en base a la urgencia
y a la importancia de cada una de ellas, donde nos ha servido para desarrollar el Diseño de la
Intervención: Plan / Proyecto de intervención.
Después de la intervención los objetivos de reconducir o modificar el estilo educativo parental
y cambiar la conducta del menor fue siendo alcanzado a medida que se iba desarrollando el
proceso en cada fase.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
La metodología
activa y participativa ayudó para involucrar a todos los agentes de la
intervención, convirtiéndoles en protagonistas de sus propias actividades transformadoras y de
mejora. El asesoramiento se constituye como el medio fundamental en el proceso de desarrollo
y socialización del ser humano, ya que proporciona el apoyo material, emocional y social
básico para el desarrollo integral de la persona.
Como grupo de trabajo, formado por cuatro estudiantes también trabajamos de forma
colaborativa y potenciamos lo que cada uno podría aportar para enriquecer el trabajo en
grupo, podemos aportar posibles soluciones al caso de forma participativa y corresponsable,
buscando el asesoramiento colaborativo en aquellas cuestiones más complicadas. Tener varios
paradigmas es mejor para la busca de posibles soluciones. El trabajo en equipo, que realizamos
en la elaboración de esta actividad, ha resultado ser muy importante y nos ha permitido
desarrollar el trabajo aprovechando las potencialidades y experiencias profesionales de cada
uno.
Como futuros profesionales, futuros Educadores/as Sociales, como concienciadores y
transformadores de realidades alejadas del bienestar social como alternativa en la resolución de
conflictos conductuales abordaríamos más el ámbito familiar a través de la mediación familiar.
Y en el ámbito comunitario (escuela-comunidad) estableceríamos dos tipos de intervención
socioeducativa: una de carácter proactiva o preventiva, de mayor calado, y otra de carácter
remedial o reactiva, de forma puntual.
7. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA CONSULTADA.
 RAYA LÓPEZ, ESTHER (2.005/06): “Tema 3. Modelos de intervención en Trabajo
Social Comunitario” Documento de la Asignatura Trabajo Social Comunitario.
 A.S.E.D.E.S. (2.007): “Documentos profesionalizadores” A.S.E.D.E.S. Toledo.
 MALIK LIÉVANO, BEATRIZ (2.011/12): “Tema 2. Modelo de Asesoramiento y
Consulta”
 MONTERO, LOURDES y SANZ LOBO, M. DOLORES (2.007/08): “Entre la
realidad y el deseo. Una visión del asesoramiento” Profesorado. Revista de curriculum
y formación del profesorado. Universidad de Santiago de Compostela.
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
 VALLÉS HERRERO, JOSEP (2.009): “Manual del Educador Social: Intervención en
Servicios Sociales” Pirámide. Madrid.
 SENRA VARELA, MARÍA (2.011/12): “Tema 3. Ámbitos de intervención social”
 MALIK LIÉVANO, b. y SENRA VARELA, MARÍA (2.11/12): “Guía de estudio de la
asignatura Asesoramiento y Consulta en Educación Social” U.N.E.D. Madrid.
 GRANADOS GARCÍA-TENORIO, P. y MUDARRA SÁNCHEZ, M. J. (2.010):
“Diagnóstico en Educación Social” Sanz y Torres. Madrid.
 DE LARA GUIJARRO, E. y BALLESTEROS VELÁZQUEZ, B. (2.001): “Métodos de
investigación en Educación Social” U.N.E.D. Madrid.
 ANDER-EGG, EZEQUIEL (1.993): “Técnicas de investigación social” Magisterio del
Río de la Plata. Buenos Aires, Argentina.
 GALLEGO GIL, D.J. y OTROS (2.010): “El Educador Social en acción: de la teoría a
la praxis” Ramón Areces.
 SÁEZ CARRERAS, JUAN y OTROS (2.006): “Cuadernos de Educación Social. Nº 1.
Materiales para la profesionalización” Colegio de Educadoras y Educadores Sociales de
Castilla-La Mancha. Toledo.
 http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/constitucion.html
 http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?id=BOE-A-2004-12474
 http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r1-cm-l5-1995.html
 http://www.cortesclm.es/paginas/leyes/4/Ley03-99.htm
 http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/lo1-1996.html
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
Registro de observación / auto-evaluación del trabajo en equipo1
La finalidad de este instrumento es observar algunos aspectos relevantes para el desarrollo del aprendizaje
colaborativo y la interacción grupal. Los criterios de observación serán conocidos previamente por el grupo.
La hoja de registro se cumplimentará al término del trabajo del equipo, DE MANERA OPCIONAL, siendo todos
los miembros observadores-participantes de la actividad.
Los/las estudiantes elegirán la forma de cumplimentar este registro: pueden hacerlo de forma consensuada,
valorando el proceso de aprendizaje colaborativo (el grupo llega a un consenso en las valoraciones y
observaciones); o bien se cumplimenta individualmente y después se calcula la media del grupo en cada uno de
los elementos, incluyendo las observaciones de cada miembro. El registro no tiene que entregarse, es para uso
interno, si bien, el grupo que lo desee puede realizar la encuesta que se activará en la plataforma.
Grupo:
Aspectos observados:
Frecuencia
Nunca
Rara
vez
A
veces
A
menudo
Siempre
1. La comunicación mantenida en el grupo es fluida
x
2. Hay interés para explorar los temas /cuestiones
x
3. Se tienen en cuenta los conocimientos/experiencia de todos
x
4. Se abordan útilmente las discrepancias y diferencias
x
5. Se realiza un reparto de tareas de manera equilibrada
x
6. Cada estudiante asume su propia responsabilidad
x
7. Se gestiona el tiempo adecuadamente para realizar la tarea en plazo
x
8. Las contribuciones de cada participante quedan registradas en el hilo
del grupo u otro soporte
x
9. Los/las estudiantes se apoyan unos a otros para conseguir las metas
del grupo
x
10. Se tienen en cuenta los distintos ritmos de trabajo de los miembros
del grupo
x
11. La comunicación con el/la profesor/a tutor/a intercampus es fluida
x
1
Esta escala constituye un ejemplo de procedimiento para evaluar el proceso de trabajo en equipo y del aprendizaje que surge de la colaboración y
construcción conjunta y coordinada del conocimiento de todos los integrantes. Está basado en la escala de observación para la valoración interacción del
trabajo en grupo de Izquierdo M. e Iborra A. (2010
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Asesoramiento y Consulta en Educación Social. Actividad 2. Grupal. Análisis de un caso.
Curso 2012-2013.
OBSERVACIONES QUE QUIERA REALIZAR EL GRUPO SOBRE SU PROCESO DE APRENDIZAJE
COLABORATIVO
U
OTRAS
CUESTIONES
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________
Esta escala constituye un ejemplo de procedimiento para evaluar el proceso de trabajo en equipo y del aprendizaje que surge de la colaboración y
construcción conjunta y coordinada del conocimiento de todos los integrantes. Está basado en la escala de observación para la valoración interaccional
del trabajo en grupo de Izquierdo M. e Iborra A. (2010
© Malik Liévano B., Mamolar Alarcón P., Senrra Varela, M.
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