Download Capítulo 7 Psicología de la Toma de Decisiones

UNIVERSIDAD CULTURAL
MATERIA: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
LIC. MIGUEL SERNA
PSICOLOGIA DE LA TOMA DE DECISIONES
Eduardo Alvarado Rascon
LAE Tetra 6 Bloque 1
Matrícula 016596
Cd. Juárez Chih.
PRÓLOGO
en mi opinión personal, consiste en elegir entre dos o más alternativas para resolver una
situación, que beneficie en un momento determinado a todos los miembros del grupo y
a las organizaciones, esto implica el éxito o el fracaso, todo va a depender de la decisión
que tomemos.
En el caso de los administradores esto representa la parte más importante ya que de
ello de pende el logro de sus objetivos.
Al momento de tomar decisiones hay que tener en cuenta otros factores importantes
tales como; las cualidades, la experiencia, el buen juicio, la creatividad y las
habilidades, existen también algunas limitaciones para quienes toman decisiones, ya
sean de tipo financiera, legales y de mercado que inhiben algunas acciones.
En resumen la toma de decisiones es importante ya que contribuye a mantener la
armonía y coherencia del grupo, se presenta el problema, se estudia cuáles son las
alternativas se llega a una conclusión que se debe hacer para resolverlo y es allí donde
entra el papel fundamental de la toma de decisiones es decir el núcleo de la planeación
es realmente el proceso de decisión.
AGRADECIMIENTO
Dedico a mi compañera susan morales este trabajo y agradezco su apoyo y
comprensión por todo el tiempo que dejo de dedicarles a ella, a mi maestro por sus
enseñanzas y a mis compañeros de carrera.
Espero seguir en este camino hasta el final de mi carrera.
Gracias.
ÍNDICE
RACIONALIDAD…………………………………………………………..6
LÓGICA……………………………………………………………………..8
LA LÓGICA DE LA RACIONALIDAD………………………………….9
PROCESOS NECESARIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES……..13
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE DIFICULTAN LA TOMA
DE DECISIONES………………………………………………………….24
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………..26
Capítulo 7
Psicología de la Toma de Decisiones
I.
Introducción.
A continuación presentaremos brevemente lo que se entiende por racionalidad y las
nociones aprendidas por filosofía, así como la sabiduría no explicita del lenguaje
cotidiano.
También situaciones donde la intuición y el cálculo natural no parecen ser suficientes
para alcanzar soluciones satisfactorias.
Finalmente observaremos algunas situaciones externas que pueden afectar
profundamente al juicio y a las decisiones humanas.
II.
La Lógica de la Racionalidad.
Una decisión que ha sido tomada de forma racional,
¿Será por eso una buena decisión? ¿Qué tanto podemos fiarnos de eso?
Explicación de la racionalidad a través de procesos lógicos “llegar a conocer”.
“Tal persona es muy lógica
en todo lo que le compete
a……”
“Tal persona es muy racional
en todo lo que le compete
a……”
El significado de las expresiones apenas varía. Es decir, asumimos que alguna forma de
proceder “racional/lógica” nos asegura cierta bondad de procedimiento.
¿Ambas significaran lo mismo?
Una crítica al planteamiento racionalista clásico:
*La lógica es identificada con la racionalidad* porque….?
Pensemos que las construcciones de sistemas lógicos no tratan de describir cómo
funciona el pensamiento humano… Sino de cómo siguiendo determinadas reglas,
podemos avanzar de un estado de verdad conocido hacia otro conocido.
*En la lógica formal los valores solo pueden ser verdaderos o falsos para cualquier persona*
Esto no siempre funciona por los valores; no son iguales para todos.
Entorno: gran parte debe ser desechada sin analizar para alcanzar los objetivos a tiempo.
Uno de los aspectos en las que se diferencia la actuación humana de los sistemas
competenciales lógicos es en la dependencia de los contenidos.
Racionalidad limitada:
•
Percepción selectiva
•
Proceso secuencial
•
Habilidad de computación limitada
•
Memoria limitada
•
Adaptación
Lo que se entiende por racionalidad limitada:
 Percepción selectiva: Nuestras percepciones se ven filtradas por nuestros
intereses y valores.
 Procesamiento secuencial: La combinación mental de informaciones para
obtener una respuesta se produce mayoritariamente de forma secuencial.
 Habilidad de computación limitada: Nuestra capacidad para realizar operaciones
mentales es bastante limitada, en especial cuando los datos son probabilística.
 Memoria limitada: La memoria de trabajo-donde se soportan las operaciones
mentales-tiene una capacidad limitada.
 Adaptación: A la hora de resolver un problema nos hacemos muy dependientes
de las características de la tarea.
III.
Procesos necesarios para la toma de decisiones.
Fuentes de decisión:
 Del exterior (percepción)
 La memoria
Sentidos
Recuperación
1. LA PERCEPCIÓN:
Complejidad ambiental

simplificación en función al número.
La mayor selección se hace en función al CONOCIMIENTO PREVIO…
EXPERIENCIA.
En función a esto aparece GESTAL: muchas veces se tiene percepciones distintas de lo
que es y de lo que no es importante respecto al mismo contexto.
*CUANDO MAYOR SEA EL VALOR ADAPTIVO, MAYOR SERA EL DESARROLLO DE LA PERCEPCION*
La forma de buscar información con relación a nuestras hipótesis consiste generalmente
en prestar atención a aquellos datos que las confirman y pasar por alto aquellos que la
rechazan.
2. LA MEMORIA
Entrada
Procesamiento
Salida
Características de la memoria:





Capacidad.
Forma de almacenar.
Forma de recuperar.
Forma de olvidar.
Toma de decisiones.
- Se comenzó a realizar analogías con un ordenador:
Ordenador
Humanos
Equivalencias
Memoria de
Trabajo
M. Corto Plazo
Memorias RAM
Disco Duro
M. Largo Plazo
Bitácoras
Operaciones
para
toma de decisiones
Análisis de
Información
Combinación de
Datos
Cálculos
Necesidad de tomar
decisiones.
Cargar  memorizar
Recuperar  recordar
Proceso de toma de
decisión
En la memoria de trabajo:
Miller ------- Psicología de la Memoria (1956):
Memoria a Corto Plazo
Mnemotécnicas
Elementos
7 bloques
Nuevos
Buscar Imponer
Independientes
Relaciones o nexos
Memoria a Largo Plazo
Recuperación de
Información
Almacenamiento de
Ilimitado
Criterios de Economía
del Cerebro
Craik y Lockhart (1972):
*Cuanto más profundo es el nivel en que se procesa un material, mayor huella se deja y mejor se
recupera*
Material que deseamos
memorizar
IV.
Organizado por clases y en más
clases superiores
Signos de Ineficacia.
Memoria y percepción
Pasiva
V.
Facilita aprender y
recordar
Psicología Cognitiva
Sujeto
Activo frente a la
información ambiental
Circunstancias externas que afectan las decisiones.
Entorno
Presion de la autoridad
Presion del grupo
Estres
Sujeto
Capacidad de procesar
Vulnerabilidades sobre los procesos de
juicio
I. La presión de la autoridad
Depende del tipo de autoridad, capacidad de actuación sobre nosotros, del grado de
identificación.
II. La presión del grupo – Minorías y Mayorías
Presión del grupo  individuo  Distorsiones (cambia tu decisión)
Presión de las mayoría  Efecto de conformidad  al sujeto: “decir” su
conformidad
III. El estrés.
PRESION DEL TIEMPO
SUJETO
ANSIEDAD
UN ELEVADO RETO
FUERTE DEMANDA
DEL EXTERIOR
1
VULNERABLE LA
SALUD
Consecuencias psicológicas del estrés
Ansiedad suben los niveles bloqueo por completo
Sensación de control regulan respuestas de estrés
2
Consecuencias específicas sobre la toma de decisión
Mayor nivel de ansiedad  Peor será su ejecución niveles
Niveles medios
 produce mejora rendimiento