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DIPLOMADO HUMANIZACIÓN
TAREA 3
HABILIDADES VS ACTITUDES
GRUPO: MEISSEN VITAL
JUDITH CASADIEGO BASTIDAS
PETRIZA KARAMAN
MARIA JANETH ALVARADO
PAOLA KARINNA SAENZ
1. ACTIVIDADES QUE EXPRESAN HABILIDADES
Atención al Paciente en consulta Urgencias
Respeto: El respeto hacia el paciente se hace evidente en acciones como: saludarlo,
llamarlo por su nombre, salvaguardando su privacidad, escuchándolo respetando su
apreciación, percepción frente a lo que manifiesta tener.
Escuchar atentamente: Estableciendo contacto visual directo, tono de voz neutro,
manteniendo un adecuada comunicación no verbal, retroalimentando lo expresado por el
paciente, guardando silencio para elaborar las respuestas pertinentes.
Actuar
Coordinadamente: Articular de manera coherente las actividades y
responsabilidades, facilitando con ello el acceso y la atención del paciente y/o su familia,
El equipo de trabajo deberá comunicarse continuamente a fin de retroalimentar la
pertinencia y oportunidad del servicio a fin de mejorar continuamente, buscando superar
las expectativas
Expresarse Honestamente: Siendo precisos en la información, no generando expectativas
a solicitudes o situaciones irresolubles, generar credibilidad a partir de la congruencia
entre palabras y actitudes. Acompañando de manera sincera el sufrimiento del otro,
expresando si es necesario el sentir, en espacios apropiados para ello.
ACTIVIDADES QUE EXPRESAN ACTITUDES
Tolerancia: Aceptando y respetando las diferencias individuales sexo, etnia, nivel
sociocultural, en cuanto a creencias, ideologías y pensamientos, reconociendo la
vulnerabilidad de la persona enferma y/o su familia, que continuamente le hace actuar de
manera incorrecta.
Observación: Responder a las necesidades sin hacer juzgamientos que creen barreras de
comunicación que obstruyan la relación.
Sencillez: El equipo de salud debe entender que todos los seres humanos en esencia
somos iguales, sentimos, sufrimos, tenemos necesidades, por tanto debemos darle
respuesta a las inquietudes de nuestros usuario atendiendo de acuerdo a como
quisiéramos ser atendidos cuando estemos en las mismas condiciones. De otra parte el
ser sencillos nos permitirá aceptar criticas que promuevan el crecimiento personal e
institucional.
Agilidad: Corresponde a la competencia del trabajador de la salud para dar una respuesta
oportuna de acuerdo con las necesidades de los usuarios, implica la coordinación del
equipo, que evite la molestia y afectación del paciente y su familia.
Trabajo en Equipo: Capacidad para articular el aporte de cada uno de los miembros que
hacen parte del proceso para optimizar el desarrollo de las actividades e impactar de
manera positiva en el resultado. El producto deberá estar preestablecido y definido
conforme a directrices y responsabilidades claras.
2. DOS ESTRATEGIAS PARA UN SERVICIO HUMANIZADO
a. Designar personal capacitado para que informe al paciente y su familia sobre el
diagnostico, evolución del tratamiento de la persona enferma. Esta información se
dará de acuerdo con un protocolo que incluya: la presentación del funcionario, el
cargo, intención de colaborar, lenguaje claro y preciso, disposición para resolver
inquietudes sobre el tratamiento, etc.
b. Establecer un grupo de apoyo que haga acompañamiento al paciente en el
momento de ingresar a los diferentes servicios. De otra parte establecer
señalización clara que permita la identificación de los servicio incluso para la
persona analfabeta.
3. RELATO DE UN CASO EN EL QUE SE CONJUGUEN LOS CONCEPTOS APRENDIDOS
DENTRO DEL MODULO
En busca del mejoramiento continuo de nuestra institución ha habido lugar a diferentes
propuestas que han redundado en la humanización del servicio, un caso puntual
corresponde al PROGRAMA CANGURO. Programa orientado a la atención integral del
menos que nace con peso inferior a 2400 gramos, atendidos durante el primer año de
vida, periodo en el que se espera alcance el peso ideal.
Estos niños cuentan con un manejo nutricional especial, que comprende valoración
nutricional de cada niño en peso y talla, circunferencia braquial y cefálica. Como
parámetros antropométricos además de la valoración de la ingesta y adherencia a la
lactancia materna, alimentación a la madre y educación nutricional al grupo de madres.
El Hospital aspira cubrir el 100% de niños y madres pertenecientes al programa con
intervención nutricional mensual.
Dicho programa cobija a una gran población de madres adolescentes que empiezan la
difícil tarea de ser madres.
La característica particular de corta edad de la mayoría de estas maternas, exigió de la
institución desarrollar una estrategia de acompañamiento, que permitiera fortalecer el
vinculo afectivo entre el bebe y sus padres, pero a su vez facilitar la aceptación de los
abuelos frente a este acontecimiento, generalmente inesperado y que se convierte en un
nuevo problema para el núcleo familiar.
El desarrollo físico y emocional de los neonatos ha sido altamente positivo, se evidencia
un incremento en las defensas, respuestas y posibilidades de vida del lactante. De otra
parte fortalece la afectividad y respaldo entre los miembros de la familia permitiendo la
reestructuración del proyecto de vida de la madre. Todo lo anterior se realiza bajo la
coordinación de un equipo interdisciplinario que incluye pediatras, psicólogos, enfermeros
y auxiliares, altamente calificados, con las competencias e idoneidad necesaria, no solo a
nivel profesional, sino con la calidad humana ideal para fortalecer el desarrollo de los
niños y su familia.
Uno de los aspectos más importantes corresponde al seguimiento del programa, el cual
se extiende por casi 12 meses en los que se promueve el desarrollo del neonato y su
familia, pero a la vez se hace el acompañamiento en el duelo de aquellas familias en las
que ha habido lugar a la pérdida del recién nacido.
El proceso de acompañamiento involucra a padres abuelos y hermanos del bebe, quienes
a través de la expresión grafica, verbal y grupal, exteriorizan sentimientos, pensamientos y
necesidades individuales.
Otro aspecto importante de resaltar, corresponde a la disipación de los espacios físicos, en
los que se exalta la inclusión de hamacas en las incubadoras, donadas por los pediatras del
servicio, las cuales se convierten en valor agregado para la atención no solo por la
comodidad que representa para los neonatos, sino por el valor afectivo que se le imprime.
Otro aspecto importante, corresponde a la accesibilidad de los padres, por cuanto permite
que los niños mantengan contacto permanente con sus padres, quienes no tienen
restricción alguna en el ingreso a las salas.
El programa madre canguro fue implementado en la HOSPITAL MEISSEN II NIVEL en el
año 2001 y brinda al recién nacido de bajo peso la posibilidad de ser evaluado
integralmente durante el primer año de vida de manera rápida y oportuna lo cual permite
la detección de problemas frecuentemente asociados como desnutrición, infección
respiratoria aguda, enfermedad diarreica aguda, siendo estas las causas más importantes
de morbimortalidad durante el primer año de vida; por lo anterior se constituye como una
estrategia primordial para reducir los índices de morbilidad y mortalidad en el periodo
perinatal y en los menores de un año.
Este programa para el año 2007 esperaba que se atendiera al 9.5% de los neonatos,
equivalente a 647 bebes pero se alcanzó un porcentaje de atención de un 14.5%
equivalente a 740 bebes canguros atendidos en el 2008.
Este proyecto evidencia el compromiso social de la Institución con la comunidad en que se
encuentra inmersa, buscando dar respuesta a necesidades puntuales de protección y
bienestar infantil, de fortalecimiento individual y familiar.