Download Estructurando el Departamento de social media

Universidad Autónoma de Tlaxcala
Facultad de Ciencias de la Educación
Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa
Presenta:
20131505 Muñoz Romero Irais
Unidad de Aprendizaje:
Gestión de Comunidades Virtuales
Y
Redes sociales
Profesor:
Mtro. José Luis Villegas Valle
Trabajo:
Estructurando el
Departamento de social media
Grupo:
419
Periodo:
Primavera 2017
Fecha:
09 de marzo del 2017
Estructurando el
Departamento de social media
La estructuración de un departamento de una disciplina que es nueva es un reto para los expertos, ya
que necesita organizar el trabajo en el social media, y aunque muchas veces el trabajo de esta diciplina
parece fácil pues no lo es ya que si es un trabajo complicado en el cual se necesitan de muchos
elementos para poder acabo el proyecto.
Menciona en la lectura que hace faltan “benchmarks” ya que ellos son reconocidos por el sector,
madurez en las métricas, consenso en las tareas y roles, estandarización y formación reglada.
Dentro de los expertos del tema se encuentra el “Community Manager” pero la mayoría de las veces
es confundida con sus tareas de ejecución de comunicación en determinados entornos como redes
sociales, Twitter o bloggers.
Dentro de la Estructuración se encuentran tres fases, “Análisis – Escucha”, “Definición Táctica” y
“Ejecución y Medición”, para explicar las fases de la social media, nos referiremos a tres tipos de
roles durante el proyecto: Social Media Manager, Online Reputación Manager y Community
Manager.
En la primera fase que es “Análisis Y Escucha” en esta fase, el esfuerzo se aplica sobre todo a
entender la naturaleza de la organización cliente, su posicionamiento y su estrategia de mercado como
compañía. En esta etapa, por tanto, las cualidades necesarias son prácticamente de consultoría: saber
escuchar y entender a un cliente, sus objetivos y estrategia como compañía, el posicionamiento de
sus marcas, su público objetivo.
En la segunda fase es “Definición táctica” Una vez que entendemos cuáles son los objetivos del
cliente y cuál es su situación actual en medios sociales, y sólo después de ello, estamos en condiciones
de plantear qué debemos hacer conseguirlos.
En una gestión de crisis será necesario el apoyo del Online Reputation Manager, buscando el
equilibrio entre la alerta temprana y evitar falsos positivos, empleando, en lo posible, documentación
para solucionar crisis ya estudiadas.
En la tercera y última fase es “Ejecución” poner en marcha y ejecutar lo planeado.
Lo más importante en esta fase es la medición exhaustiva para entender bien si estamos camino de
los objetivos marcados.
Hay que detectar las mejoras incrementales, tanto por cómo va el proyecto como por la aparición de
prácticas y entornos nuevos dentro del ámbito de los medios sociales.
Se busca, empatía, conocimiento de los medios sociales, capacidad de comunicación, creatividad,
frente al consultor del comienzo del proyecto.