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UNIVERSIDAD DE MORELIA S.C.
MAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.
ANÁLISIS DE UNA EMPRESA
Alumno:
Guillermo Maldonado Escobedo.
Maestro:
Dr. Juan J. Flores
Materia:
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Octubre del 2009
Sistemas de Información. UDEM
INDICE
Introducción...................................................................................................................... 3
Misión y metas actuales ................................................................................................... 4
El cambio de la vieja a la nueva economía. ...................................................................... 5
Diseño de los Sistemas de Información. ........................................................................... 7
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Sistemas de Información. UDEM
INTRODUCCION.Las tecnologías de la información impulsan y soportan muchas de las operaciones actuales de las
empresas en México. Muchas de ellas, no entienden la importancia de las TI dentro de la organización y
tampoco el papel que juegan en la economía actual.
El presente documento, pretende realizar un análisis a grandes rasgos de una empresa; “Centro Unión
de Diagnóstico”, que se encuentra en la ciudad de Morelia y que ha aprovechado muy poco el uso de las
nuevas tecnologías. Cabe señalar que han existido varios proyectos pero no han llegado a implementarse o han
fracasado. Parte del fracaso, viene de carecer de un área formal de TI. En este rubro, una persona externa
viene 1 vez cada semana a dar soporte al personal y solucionar los problemas existentes.
Los principales servicios que proporciona son:
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Rayos X
Resonancias magnéticas
Tomografías
Laboratorio
Mastografías
Ultrasonidos
Dentro de los procedimientos internos que podemos mejorar a través de TI podemos mencionar:
 La recepción de pacientes.
 La atención al cliente.
 Comunicación interna.
 Facturación y cobros.
Centró Unión cuenta con un total de 30 empleados.
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Sistemas de Información. UDEM
1.- MISION Y METAS ACTUALES:
Misión:
Proporcionar servicios analíticos, de imagen y de gabinete en el área de salud, mediante el empleo de
infraestructura tecnológica y humana altamente especializada, con vocación de servicio, contribuyendo a la
prevención, diagnóstico y tratamiento de diversas enfermedades, con lo cual fortalecemos el sistema de salud
de nuestro entorno social
Visión:
Consolidarnos como una Institución Privada con presencia Nacional e Internacional que brinda servicios
integrales en el área de salud, con tecnología de vanguardia y personal especializado, con una política de
calidad centrada en la calidez humana y altos estándares de satisfacción.
Metas Actuales:
1. Afianzar nuestra presencia en Morelia.
2. Lograr los convenios con el IMSS, ISSSTE y aseguradoras. (Para todos los servicios).
3. Informar a los clientes los beneficios adicionales de los equipos de diagnostico.
4. Reducir el periodo de cobro con gobierno.
5. Abrir otra sucursal fuera del estado.
6. Terminar de pagar los equipos de Resonancia Magnética.
Metas estratégicas:
Las metas estratégicas, de Centro Unión, están enfocadas a afianzar su presente en el mercado de
Laboratorios en esta ciudad, a través de propaganda en medios de comunicación y adquiriendo equipo
reciente y de alta tecnología, lo que los convierte en una carta fuerte entre la comunidad médica. Como
ejemplo, el Equipo de Resonancia Magnética cuesta 1 millón de dólares, más el equipamiento y mantenimiento
de las salas. Estas decisiones deben ser tomadas con cuidado ya que implican compromisos a largo plazo.
También tienen planeado abrir otra sucursal en este año o el siguiente, por lo que ya están buscando el
terreno o instalaciones donde se hospedaría la nueva clínica.
Metas Administrativas:
Debido a los planes de crecimiento, es necesario reestructurar y actualizar los procesos del negocio
para hacerlos más eficientes y aumentar el costo-beneficio.
Se planea hacer un análisis de las estadísticas de estudios realizados y cuáles son los doctores que
envían más pacientes, de que hospitales vienen y que doctores se visitaron. Esto permite tomar
decisiones para hacer promociones y adecuar las campañas de salud programadas por el gobierno.
A fin de afianzar a Centro Unión en la ciudad de Morelia se tiene planteado:
 Visitar a una mayor cantidad de Doctores en la ciudad y al interior del estado.
 Capacitar al personal de recepción y áreas de atención al cliente.
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Metas operativas:
Para mantener un nivel alto de ingresos, se tiene pensado:
 Mejorar el aspecto del área de recepción y la atención al cliente.
 Dar una mayor limpieza en todas las áreas.
 Tomar más tiempo para explicar a los pacientes lo que necesitan para los estudios.
 Pagar horas extras a los empleados cuando sea necesario o en días donde aumente la
carga de trabajo.
 Hacer las requisiciones de insumos con tiempo para evitar la suspensión del servicio.
 Mantener presencia en los medios de comunicación.
Los sistemas transaccionales, serán de gran ayuda en los procesos donde se tiene un cuello de botella, por
ejemplo el registro de los pacientes.
2.- El Cambio de la Vieja a la Nueva Economía.
Centro unión de diagnóstico está casado con hacer promoción de la manera tradicional y no ha usado
algunas de las tecnologías actuales, entre ellas el internet para presentar los servicios que ofrece.
VIEJA ECONOMIA:
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE ESTUDIOS:
1. El paciente muestra a la recepcionista el estudio que se va a realizar, en base a la solicitud
proporcionada por su médico.
2. Se recaban los datos personales del paciente en el sistema .
3. Se les dan indicaciones médicas previas al estudio. Puede ser con cita más adelante y en el momento.
4. Se pasa al paciente a la sala de espera y se realiza su estudio.
5. El paciente pasa a recepción y la recepcionista le indica la hora de entrega del estudio.
6. El paciente debe pasar a caja a hacer el pago respectivo.
NUEVA ECONOMIA:
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE ESTUDIOS:
 El paciente llena la solicitud de estudios a través de la página WEB de Centro unión,
a. Hace su cita.
b. Se imprime una hoja con los requisitos previos para realizar el estudio.
c. Hace el pago total o anticipo.
d. Se presenta en el laboratorio, se verifican sus datos correctos, los requisitos previos y se
realiza el estudio.
e. El paciente debe pasar a caja a hacer el pago respectivo, se le entrega una clave y contraseña.
f. El paciente puede entrar vía WEB, después de 4 horas para checar los resultados de su
estudio.
g. Se puede acceder a su factura en caso que la requiera, vía WEB.
Ventajas. El paciente solo tiene que ir 1 vez a la empresa.
 Se ahorra en impresiones e insumos (No en todos los estudios).
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Entre los procesos que tendrán cambios significativos tenemos:
Medio de comunicación formal.Implementar un servicio de correo interno y externo, permite una mejor comunicación interna entre
administración, los doctores el personal operativo, así como formalidad con los proveedores externos. Esto
evita que los empleados usen sus correos personales.
Recepción de pacientes.Que los pacientes hagan su registro a través de internet, ayuda a las secretarias a capturar menos datos
y evita un cuello de botella recepción. Ahora en lugar de llenar una hoja con datos, simplemente se busca el
nombre del paciente en el sistema y ya se tiene la información necesaria.
Impresión y entrega de resultados.Anteriormente el paciente tenía que ir a la empresa para:
1. Solicitar su cita, sino estaba listo, tenía que regresar más tarde.
2. Asistir a su estudio.
3. Regresar más tarde por los resultados. Sino están listos, regresa mas tarde.
Con la información requerida para hacer el estudio y la entrega de resultados por internet:
1. Sabe que necesita para hacer el estudio y hace su cita desde su casa.
2. Va a la empresa a realizarse el estudio.
3. Puede checar los resultados de su estudio desde la comodidad de su cama de hospital.
Facturación electrónica.La facturación electrónica tiene la ventaja de ahorrar papel y espacio, ya que no es necesario un
archivero para almacenar toda la papelería. Así mismo ahorra tiempo a la cajera, ya que ahorra tiempo al no
facturar a pacientes que no lo necesitan.
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3.- Diseño de los sistemas de información.
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Intranet Formal
o Crear una red interna que permita el intercambio de información entre empleados de
mostrador.
Servicio de correo electrónico.
o Actualmente no cuentan con un medio de comunicación formal, a través del cual
enviar avisos o intercambiar información entre departamentos. Y más importante,
información hacia fuera de la empresa.
Facturación electrónica.
o Para los pacientes que lo requieran, se puede hacer a través de internet o en
directamente en caja.
Portal en internet, el cual tendrá los siguientes servicios:
 Tipos de estudios que se realizan, los requisitos previos, promociones e información en
general.
 Sistema de acceso a los médicos.
o Los equipos médicos que obtienen las Resonancias, Rayos X, etc. Permiten a través de
la red, ver las imágenes obtenidas, se propone un sistema que permita a los médicos,
desde el lugar que se encuentren, revisar las imágenes y hacer la interpretación, que
luego será impresa por las recepcionistas y entregada al paciente.
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Atención de clientes. Una sección donde el paciente pueda:
o Registrar sus datos antes de llegar a su cita.
o Entrega de resultados vía internet.