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TRABAJO DE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“EL PROCESO DE ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y LOS DESAFÍOS COMERCIALES QUE
ENFRENTAN LAS EMPRESAS COETÁNEAS”
ANÁLISIS DE LA TENDENCIA EN EL USO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE INFLUYEN
EN
LA TOMA DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR A PARTIR DE TRES CASOS
EMPRESARIALES.
AUTOR: ROMANO ALFREDO
LEGAJO:19176
MENTOR:FLAVIA CARDOSO
CO-MENTOR:
CÓDIGO DE BIBLIOTECA:
AÑO: 2011
RESUMEN EJECUTIVO
Actualmente transitamos un mundo donde la digitalización se ha convertido en el eje de
cualquier negocio, no sólo afectando las costumbres y los procesos de decisión de compra
sino también las relaciones entre cliente-empresa. Las continuas disrupciones tecnológicas
sumadas a la capacidad de adaptación de las empresas para abordar en tiempo y forma
estos avances, llevan a la necesidad de reestructurar las políticas de marketing.
Para esta tesina en particular se toman tres empresas que comparten características
similares entre ellas. Amazon y Mercado libre son sitios web que desarrollan actividades
de e-commerce, es decir, compra-venta de productos on-line. Mientras que Garbarino es
una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos en un ámbito local. Tanto con
Garbarino como MercadoLibre se buscó mostrar el desarrollo de actividades y estrategias
basadas en marketing personalizado en nuestro país. Amazon, siendo un caso secundario
para el trabajo de graduación, es un competidor global que representa una de las empresas
más innovadoras dentro del ámbito de compañías digitales, por lo que se analizaron las
herramientas utilizadas para llevar adelante sus políticas de comercialización.
La investigación se basó en el análisis de la tendencia en el uso de estrategias de marketing
que influyen en el proceso de compra de los consumidores . Por lo que se tomaron como
casos testigos, las empresas mencionadas para vislumbrar la propensión en el uso de
herramientas distintivas que permitan implementar acciones de marketing enfocadas a los
clientes del siglo XXI
Se concluye que el auge de la personalización viene a representar una herramienta
determinante para contribuir y soslayar las exigencias del “consumidor de la nueva era”,
representado por sus demandas crecientes y cambios cualitativos en la forma de
interactuar, reflejadas en sus acciones de compra. Esta estrategia es vanguardista y resulta
ser elegida para responder a las necesidades de los consumidores, caracterizados por su
versatilidad en las acciones de compra que se enmarca en un contexto dinámico y
cambiante. 4
Palabras Claves: estrategias de marketing, marketing personalizado, psicología, proceso de
decisión de compra.