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1. Describa la tarea de la investigación de mercados. Es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing. 2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? Los gerentes toman decisiones basadas en la información de que disponen y la calidad de sus decisiones depende, fundamentalmente de la calidad de esa información. ¿Cómo ayuda la investigación de mercados a tomar esas decisiones? La investigación proporciona información relevante para las decisiones administrativas: pero no ofrece soluciones en sí porque éstas requieren el juicio de los directivos. 3. Defina la investigación de mercados Identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información, con el propósito de ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y resolución de problemas. 4. Describa una clasificación de la investigación de mercados. La investigación de mercados se clasifica en estudios para: Identificar el problema ó Para resolver el problema La primera se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quizá no seas evidentes a priera vista, pero que existen o es probable que surjan en el futuro, existen algunos ejemplos de este tipo de investigación: Estudios de potencial de mercado. Participación de mercados. Imagen de una marca Características del mercado. Análisis de ventas. Pronósticos Tendencias comerciales. La segunda la realizan para tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos. Los temas que se analizan son: Investigaciones sobre segmentación Producto Asignación de precios Promoción Distribución. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INVESTIGACION PARA LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA INVESTIGACION DEL POTENCIAL DE MERCADO. INVESTIGACION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO INVESTIGACION DE IMAGEN INVESTIGACION DE LAS CARACTERISTICAS DEL MERCADO INVESTIGACION DE ANALISIS DE VENTAS. INVESTIGACION DE PRONÓSTICOS INVESTIGACION DE TENDENCIAS COMERCIALES. INVESTIGACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA INVESTIGACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN INVESTIGACIÓN DEL PRODUCTO INVESTIGACIÓN SOBRE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS INVESTIGACIÓN DE PROMOCIÓN INVESTIGACIÓN DE DISTRIBUCIÓN 5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados. Es el conjunto de 6 pasos que definen las tareas que deben cumplirse al realizar una investigación de mercado: Pasó 1.- Definición del problema: se debe considerar el propósito del estudio, información, antecedentes pertinente, la información que se necesita y la forma en que se utiliza para tomar decisiones supone hablar con quien tenía las decisiones, entrevista a expertos, análisis de datos secundarios. Pasó 2.- Desarrollo del enfoque del problema: incluye la formulación del marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis identificación de la información que se necesita. Pasó 3.- Formulación del diseño de investigación: incluye los siguientes pasos: a. Definición de la información necesaria b. Análisis de datos secundarios c. Investigación cualitativa d. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta, observación y experimentación) e. Procedimientos de medición y de escalamiento f. Diseño de cuestionarios g. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra h. Plan para el análisis de datos. Paso 4.- Trabajo de campo o recopilación de datos: la recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales (caso por caso, en los centros comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en electrónicamente panel por (por correo correo en hogares electrónico o preseleccionados), internet). La o selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilación de datos. Paso 5.- Preparación y análisis de datos: incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación a cada cuestionario o forma de observación que se revisa y consigue de ser necesario, se le asigna códigos a cada ruptura de cuestionario se guardan en medios magnéticos, se analizan los datos para obtener información. Paso 6.- Elaboración y presentación de Informe: Es un informe escrito donde se presenta las preguntas de investigación específicas que descubran el enfoque el diseño de la investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos e incluir los resultados ideas se debe tomar una presentación oral que incluye gráficos, tablas, figuras para mejorar su influencia. 6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar? La decisión de realizarla no es automática, esta decisión debe sustentarse en consideraciones como la comparación entre costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la investigación y para llevar a la practica sus hallazgos, así como la actitud de la administración hacia su realización. 7. Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de investigación de mercados En general los proveedores de investigación se clasifican en internos y externos. Un proveedor interno es un departamento de investigación de mercados dentro de la empresa. Los proveedores externos son empresas contratadas para proporcionar datos de la investigación de mercados. Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas en la investigación de mercados. Éstas se subdividen en: o Servicios sindicados. o Servicios estandarizados o Servicios personalizados o Servicios por internet Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas cuantas fases del proyecto de investigación de mercados. Y se subdividen en: o Servicios de campo o Servicios de codificación y captura de datos o Servicios analíticos o Servicios de análisis de datos o Servicios y productos de marca. PROVEEDORES DE LA INVESTIGACIÓN INTERNOS EXTERNOS (SECTOR DE LA INVESTIGACIÓN DE SERVICIOS COMPLETOS SERVICIOS SINDICADOS SERVICIOS ESTANDARIZADOS 8. SERVICIOS PERSONALIZADOS SERVICIOS LIMITADOS SERVICIOS POR INTERNET SERVICIOS DE CAMPO SERVICIOS DE CODIFICACIÓN Y CAPTURA DE DATOS SERVICIOS ANALITICOS SERVICIOS DE ANALISIS DE DATOS ¿Qué son los servicios sindicados? Recaban información de valor comercial conocido que proporcionan a numerosos clientes por suscripción. Las principales formas para la recopilación de esos datos son encuestas, paneles, escáneres y supervisores. 9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y uno de servicios limitados? La diferencia es que el servicio completo ofrecen las compañías toda la gama de actividades de la investigación de mercados, mientras que el servicio limitado son compañías que se especializan en una o unas cuentas fases del proyecto de investigación de mercados. 10. ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados? Los servicios y productos registrados de investigación de mercados son procedimientos especializados para tratar tipos específicos de problemas de investigación de mercados esos procedimientos son patentados, reciben un nombre de marca y se venden como cualquier otro producto. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE MARCA 11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigación de mercados. Estas son las cinco directrices para elegir un proveedor externo de investigación de mercado. a. b. c. d. e. Cuál es la reputación del proveedor? Termina los proyectos de acuerdo con el programa? Se le conoce por mantener estándares éticos? Es flexible? Sus proyectos de investigación son de alta calidad? 12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la investigación de mercados? Oportunidades profesionales alentadoras, igualmente atractivas son las carreras en empresas y agencias comerciales y no comerciales, que cuentan con departamentos internos de investigación de mercado, las empresas de publicidad también realizan una cantidad considerable de investigación de mercados y emplean a profesionales del campo. 13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de merca-dos que se relacionen con: 1. el cliente, 2. el proveedor y 3. el encuestado a. Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes estan en conflicto. b. Ccuando uno o más de los interesados no cumplen con sus responsabilidades. c. Los problemas éticos se resolverían si los interesados se comportan de manera honorable. 14. ¿Qué es un sistema de información de marketing? Un conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución continuos de la información pertinente entre quienes toman las decisiones de marketing. 15. ¿En qué difiere un SAD de un SIM? El SAD usa modelos del SIM informes, en una estructura regida; y la otra sencilla con el usuario. El SAD es adaptable y el SIM restringe la información El SIM aclara datos sin analizar y el SAD usa análisis condicional. PROBLEMAS 1. Busque en los ejemplares recientes de periodicos y revistas para reconocer cinco ejemplos de investigacion para la identificacion del problema y cinco ejemplos de investigacion para la solucion del problema. Identificación del problema para que mc donalds asegure su liderazgo: Preferencia de consumidores en mercados extranjeros Posibilidad de crecimiento mediante subsidiarias Capacidad de expansión fuera de EU. Investigación sobre nuevos formatos de negocios con el mismo nombre e imagen, por ejemplo las cafeterias. Investigación sobre nuevos productos. Solución del problema: Realizar una investigación exploratoria para conocer el grado de saturación del mercado interno. Buscar un factor de diferenciación hacia el resto de competidores. Investigación exploratoria hacia el exterior de EU. Determinar cuales mercados es viable seguir creciendo o incursionar. 2. Mencione un tipo de investigacion de mercados que sea util para cada una de las siguientes organizaciones: A. La librería del campus: Investigación de imagen. B. El responsable del transporte publico de tu ciudad: Investigación para la identificación del problema. C. Una importante tienda investigación exploratoria. departamental de su comunidad: D. Un restaurante localizado cerca del campus: Investigación de la segmentación. E. Un zoológico en una ciudad importante: Investigación de las características del mercado. DISCUSIÓN DE TEMAS: 1. Qué tipo de estructura institucional es mejor para un departamento de investigación de mercados en una empresa comercial grande? a) Gerencia Administrativa b) Departamento de ventas c) Departamento de marketing d) Departamento financiero 2. Cuál es la formación educativa ideal para alguien que quiere hacer carrera en la investigación de mercados? Es posible adquirir dicha formación? Si es posible adquirir dicha formación ya que deben entender los problemas que enfrentan los administradores desde una perspectiva amplia y para conseguir esto deben asistir a cursos de marketing que sea posible, tomar cursos de estadística y métodos cuantitativos, adquirir habilidades para el manejo de Internet y la computadora, conocer los lenguajes de programación es una ventaja adicional, asistir a cursos sobre psicología y la conducta del consumidor, adquirir habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, pensar de manera creativa. 3. Es posible imponer estándares éticos en la investigación de mercados? Cómo? Si es posible, brindando buen servicio a los clientes, tener mejor comunicación y llegar a tener acuerdos con proveedores para obtener mayor cantidad de consumidores con la calidad de productos que ofrecemos y con esto podremos incrementar nuestros ingresos y a la vez tener satisfechos a nuestros clientes. EJERCICIOS PREGUNTAS 1. Defina diseño de la investigación con sus propias palabras Es una estructura o un plano global para llevar a cabo una investigación de mercado, detallando procedimientos necesarios que se requiere para resolver un problema de investigación. 2. Señale las concluyente diferencias entre EXPLORATORIA investigación CONCLUYENTE exploratoria Descubre ideas y conocimientos Describe características o funciones de mercado Es flexible y no esatructurada. Formulación previa de hipótesis específicas Análisis de datos primarios es cualitativo. La información se define con claridad. Tentativos resultados. Es formal y estructurado. Muestra pequeña y no representativa. La muestra es grande y representativa. y 3. ¿Cuáles son los principales objetivos de la investigación descriptiva? o Proporcionar información y comprensión. o Probar hipótesis específicas o Examinar relaciones causales. la 4. Mencione las seis preguntas de la investigación descriptiva y de ejemplos de cada una. Qué: ¿Qué información debería obtenerse de los encuestados? Cómo: ¿Cómo se va a obtener la información de los encuestados? Cuándo: ¿Cuándo debería obtenerse la información de los encuestados? Dónde: ¿Dónde debería contactarse a los encuestados para obtener información requerida? Quién: ¿Quién debería considerarse cliente de una tienda departamental particular? Por qué: ¿Por qué se debería obtener información de los encuestados? 5. Compare los diseños transversal y longitudinal TRANSVERSAL LONGITUDINAL Consiste en estudiar en un momento determinado distintos grupos de sujetos de diferentes edades. Consiste en observar a un mismo grupo de sujetos de edades diferentes. ofrece información general respecto a las diferencias entre distintas edades. Permite captar las diferencias intraindividuales. Rapidez y economía. Alto costo No permite captar el cambio intraindividual. No permite captar el cambio generacional Problemas de homogeneidad entre grupos. Mortandad experimental. 6. Describa el análisis de cohortes ¿por qué es de especial interés? Un estudio de cohortes es un diseño observacional analítico longitudinal en el que se comparan dos cohortes que difieren por su exposición al factor de estudio para evaluar una posible relación causa-efecto. Si en un estudio se sigue una cohorte con la única fina-lidad de estimar la incidencia con que aparece un determinado problema de salud (desenlace o efecto), o describir su evolución, se trata de un diseño descrip-tivo longitudinal. En un estudio de cohortes, los individuos, todos ellos inicialmente sin la enfermedad de interés, se cla-sifican en función de su exposición o no al o los facto-res de riesgo en estudio; son seguidos durante un período de tiempo, comparando la frecuencia con que aparece el efecto o respuesta entre los expuestos y entre los no expuestos. 7. Analice las ventajas y desventajas de los paneles El panel es una muestra de personas que pertenecen a un colectivo del que se quiere extraer la información. A pesar de que los cuestionarios son el medio más empleado en este método de recogida de información, existen otros instrumentos que también se pueden utilizar para esta finalidad. Así, los conocidos “audímetros” son unos aparatos que sirven para medir la audiencia de programas de radio o televisión. VENTAJAS INCONVENIENTES Permiten conocer con precisión el La información que se recoge comportamiento de un colectivo, y al ser fundamentalmente cuantitativa la información periódica se conocen también las modificaciones que se producen en dicho comportamiento Recopilaciones grandes de datos. es La creación y mantenimiento del panel necesita de una estructura compleja, lo que eleva sustancialmente los costes Pueden ser más exactos los datos que No son muy representativos (negación a los transversales. participar, mortalidad, pago) 8. ¿Qué es un diseño de investigación causal? ¿cuál es su propósito? Tipo de investigación concluyente donde el principal objetivo Consiste en obtener evidencia concerniente a las relaciones causales. La investigación causal es adecuada para los siguientes propósitos: 1.) Entender que variables son la causa y cuales son el efecto de un fenómeno. 2.) Determinar la naturaleza de la relación entre variables causales y el efecto que se ve a predecir. 9. ¿Cuál es la relación entre la investigación exploratoria, descriptiva y causal? Para la elección del diseño de investigación se ofrecen los siguientes pasos: 1.) Cuando se sepa poco acerca de la situación problema es aconsejable empezar con la investigación exploratoria. 2.) La investigación exploratoria es el paso inicial en el esquema general del diseño de la investigación 3.) No es necesario empezar cada diseño de la investigación con una investigación exploratoria 4.) Aunque la investigación exploratoria por lo general es el primer paso, no tiene que serlo. La investigación exploratoria puede seguir a la investigación descriptiva o casual. 10. Señale los principales componentes de un diseño de investigación Diseñar fases exploratoria, descriptiva o causal de la investigación Definir la información que se necesita Especificar los procedimientos de medición y escalamiento Construir y hacer prueba piloto de un cuestionario Especificar el proceso de muestreo y el táñalo de la muestra. Desarrollar un plan para el análisis de los datos. una 11. ¿Qué fuentes potenciales de error pueden afectar al diseño de la investigación? Error de muestreo aleatorio Error no atribuible al muestreo Error de respuesta 12. ¿Por qué es importante minimizar el error total en vez de cualquier fuente particular de error? El error importante en la Investigación de Mercados es el Error Total, y no el error de una etapa en particular. Error Total = Error muestral + Error no muestral Por ejemplo, un aumento en el tamaño de la muestra, con el fin de reducir el error muestra puede conducir a un incremento del error total de la investigación, debido a que otros errores no muestrales pueden incrementarse más que proporcionalmente con el tamaño muestral.