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Las 4C´s del Nuevo Marketing. Caso Práctico
nuevo marketing
En 1967, Philip Kotler, definió el célebre modelo de las 4 P’s: Producto,
Precio, Plaza y Promoción.
En este enfoque, el marketing mix debía encontrar respuestas a cuatro
interrogantes clave: ¿qué producto lanzaré? ¿A qué precio? ¿En qué
mercado? ¿Con qué comunicación?
En la nueva era del marketing, se han desplazado estos conceptos debido a
las nuevas reglas y modelos de comercialización. En definitiva es el cliente
quién dicta las normas y el protagonista de nuestra estrategia de marketing y
ello ha obligado a reinventar el marketing.
Las 4C´s Según Kolter: Cliente, Coste, Conveniencia y Comunicación
1. El Producto por el Cliente. Debemos conocer las necesidades de nuestros
clientes y en base a ello, diseñar nuestros productos.
2. El Precio por el Coste-beneficio. En la actualidad no se trata de fijar un
buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor coste de adquisición y
de uso.
3. La Plaza por la Conveniencia. La Plaza es el lugar donde llega el cliente a
hacer sus compras. Facilitar la compra a través de nuevos canales: Internet,
teléfono etc., aceptar diferentes medios de pago, ofrecer servicios de entrega
a domicilio, ampliar el horario. En definitiva, facilitarle el acceso a nuestros
productos, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
4. La Promoción por la Comunicación. Cuando la publicidad y el marketing
pierden efectividad ante el bombardeo masivo, la respuesta es la
comunicación. Se debe establecer una relación bi-direccional con el cliente,
que debe ser un individuo con una necesidad que debe ser satisfecha, al
tiempo que se cumplen los objetivos de la organización.
Para comprender estos conceptos y llevarlos a la práctica vamos a aplicarlos
de manera muy simplificada llevándolos a un caso real con un ejemplo
sencillo “El caso de una pescadería”:
Marketing tradicional: Las 4 P´s
Cliente: mayoritariamente mujer ama de casa que realiza la compra diaria,
productos frescos y dedicación a la familia
Producto: Pescado fresco
Precio: Según mercado
Plaza: Venta en horario de mañana de Martes a Sábado
Promoción: Dependerá del establecimiento, mayoritariamente destinan
escasos recursos a acciones de comunicación, comercio de barrio.
Nuevo Marketing: Las 4C´s
Cliente: Incorporación de la mujer al trabajo, familias muy diversas: desde
numerosas, a monoparentales, individuales, etc. Diferentes ciclos de vida
familiar. Con diferentes recursos económicos, hábitos, etc.
Cliente: Consumidores de Pescado fresco, congelado, monodosis, granel,
gourmet, piscifactoría, origen del producto, calidad, elaborado, etc.
Coste: Ofertas, promociones, precios más competitivos
Conveniencia: Venta de lunes a sábado, en horario continuo de 9 a 21, venta
online, entrega a domicilio…
Comunicación: canales convencionales y no convencionales: radio, prensa,
tv, catálogos, folletos, posicionamiento SEO y SEM, redes sociales,
recetarios, etc.
Y bien, con todos los cambios que ha sufrido el mercado, y las diferentes
alternativas que tenemos para comprar y consumir pescado, me pregunto
¿Por qué la pescadería de mi barrio, sigue abriendo de martes a sábado en
horario de mañana, si en esas condiciones no puedo ir allí a comprarlo?
Os dejo un enlace a un artículo sobre una pequeña pescadería ubicada en
un mercado de barrio que ha innovado, hasta convertirse en una marca de
culto.
http://www.emprendedores.es/empresa/estrategia/fidelizar_clientes/educar_cl
iente