Download Acuerdo de comportamiento para evitar conductas disruptivas

Comisión de Bioética y Calidad Integral de la Atención de la Salud—Comisión
Nacional de Seguridad del Paciente
RECOMENDACIONES PARA UN ACUERDO DE COMPORTAMIENTO
El MSP recomienda que las instituciones de salud incorporen en forma explícita una manifestación,
accesible a todo el público, de sus trabajadores y usuarios sobre la misión y los valores que sustenta la
institución, con la finalidad de promover una cultura de mejora continua de su calidad técnica y humana y
de compromiso con la seguridad del paciente.
Propósito: Reconocer (médicos y personal / profesores / estudiantes) los comportamientos durante las
interacciones con cualquier individuo en la (Institución). Fomentar la rápida resolución de una presunta
conducta inapropiada. Y trabajar para identificar los problemas que afectan el bienestar del personal y
que pueden desencadenar una conducta disruptiva.
La Conducta disruptiva y el comportamiento inadecuado en el lugar de trabajo debe ser gestionado pues
pone en riesgo la seguridad de los pacientes y la capacidad del equipo asistencial de trabajar en forma
adecuada y saludable (Nombre de la institución) garantizará que se siga el debido proceso de los
asuntos que tienen un impacto sobre un médico, otro personal técnico, docente o estudiante y la
voluntad de cumplir con la (políticas sanitarias / políticas institucionales).
ACUERDO DE CONDUCTA.
Los trabajadores de (Institución de Salud) nos comprometemos a considerar en primer lugar la dignidad,
el bienestar y el mejor interés del paciente. Valoramos la integridad, la honestidad y el trato justo, y
promocionamos un ambiente seguro para los usuarios y pacientes, y todos los trabajadores del sistema
de salud, trabajando con respeto y colaboración con otros miembros del equipo de salud.
Nuestras interacciones con los usuarios y pacientes, familiares, acompañantes, visitantes, trabajadores o
profesionales de la salud, voluntarios, o cualquier otra persona se llevarán a cabo con cortesía,
honestidad, y respeto incluso bajo condiciones de tensión. Todos los trabajadores de la salud de
(Nombre de la institución) evitaremos una conducta que razonablemente pueda ser considerada como
ofensiva para los demás o perjudicial para el lugar de trabajo o para el cuidado del paciente y nos
esforzaremos por mantener un ambiente de trabajo seguro que cumpla con los estándares de
profesionalismo, libre de conductas inapropiadas.
Entendemos apropiadas aquellas conductas razonables en defensa de los pacientes; expresar
preocupación por la calidad y seguridad de los pacientes y recomendar mejoras en su atención;
participar en las operaciones, la conducción o las actividades y reuniones del equipo de salud; hacer
críticas constructivas en una forma profesional y respetuosa; o incluso involucrarse en prácticas
profesionales que puedan estar en competencia con la institución. Es apropiado hacer comentarios
profesionales a miembros profesionales, supervisores o dirigentes de la institución acerca de la calidad o
seguridad de la atención de los pacientes brindada por otros.
[email protected] ; [email protected]
Comisión de Bioética y Calidad Integral de la Atención de la Salud—Comisión
Nacional de Seguridad del Paciente
La conducta inapropiada puede ser escrita, oral o de comportamiento. Ejemplos de conducta inapropiada
incluyen, pero no se limitan a:
Expresiones inadecuadas: Falta de respeto; lenguaje insultante, degradante o de maltrato; comentarios
degradantes o intimidantes; discusiones inapropiadas con pacientes, familiares, personal u otros
proveedores de atención médica; avergonzar a los demás por resultados negativos; comentarios
gratuitos negativos sobre la actuación o las conductas técnicas de otro profesional (sea por vía oral o
escrita en documentos gráficos públicos); emitir un juicio grave o censurar a colegas, estudiantes o
personal frente a los pacientes, los visitantes o el resto del personal; hacer comentarios insensibles
sobre la condición médica del paciente, su aspecto, su situación, etc. o anotarlos en la historia clínica;
comentarios despectivos sobre raza, etnia, religión, orientación sexual, edad, la apariencia física o el
nivel socioeconómico o educativo.
Acciones inapropiadas: Transgredir límites con pacientes, familiares, personal u otros proveedores de
atención médica; tener explosiones de ira; tirar o romper cosas; tener conductas que otros describirían
como ‘bullying’; negarse a cumplir con las normas y pautas de la práctica reconocida y aceptada o
adoptada por la institución poniendo en riesgo la seguridad del paciente; amenazar o usar fuerza física
injustificada con pacientes, familiares, personal u otros proveedores de atención.
Omisión de acciones que correspondería hacer: Negarse a trabajar en colaboración o cooperación
con los demás sin una causa de beneficio para los pacientes/usuarios. Oponer barreras inflexibles que
bloqueen los pedidos de cooperación o asistencia.
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[email protected] ; [email protected]