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UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA
DE YUCATÁN
SOLICITUD DE REGISTRO DE PROYECTOS
Servicio Social
1er Periodo de 2015
Núm. de Proyecto: ___211___
F-DGDA-SAIE-01 REV/05
Fecha de Registro
10
Día
11
2014
Mes Año
Institución
Organizaciones de la Sociedad Civil
Federal
UADY x
Municipal
Sector
Estatal
Otro: ___________________________________________________________________
Datos de la Dependencia :
Nombre:
Facultad de Contaduría y Administración
Dirección:
Antigua carretera a Chuburná por 31 y 35-A
Teléfono y fax: 981-09-26
Unidad Receptora:
Unidad de Posgrado e Investigación - Cuerpo Académico Organización y Gestión
Nombre del Proyecto Social:
Mejoramiento de los procesos de atención en el área de urgencias del Hospital O’Horán
Vigencia del Proyecto: Seleccionar con una X el o los semestre(s) que el proyecto estará vigente:
2015
2016
Primer Semestre
Segundo Semestre
Primer Semestre
Segundo Semestre
X
X
X
X
Función en la que incide: Seleccionar con una X la opción más adecuada (marcar sólo una).
Docencia
Extensión
Investigación X
Modalidad:
Unidisciplinario
Multidisciplinario
Interdisciplinario
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Servicio Social
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Área prioritaria de desarrollo: Seleccionar con una X la opción más adecuada (marcar sólo una).
Salud y Alimentación
Económica
Vivienda y Urbanismo
Innovación Tecnológica
X
Preservación y Difusión de la cultura
Medio Ambiente
Justicia y Derecho
Educación
Justificación Social (Máximo ¼ de página):
El Hospital General Agustín O’Horán es un hospital público que presta servicios a la población de Yucatán,
Campeche, Quintana Roo e inclusive Belice. Tal flujo de pacientes se suma al grave problema de saturación
en los centros de salud lo que propicia que dichos usuarios acudan al Hospital y saturen los servicios de
urgencias. Adicionalmente el Hospital carece de una adecuada logística hospitalaria y hay desperdicio y uso
inadecuado de insumos médicos y no médicos, lo que agrava el problema de atención de calidad, oportuna y
adecuada. Considerando esta situación, se presentó un proyecto en febrero de 2011, ante una convocatoria de
Francia para impulsar proyectos de cooperación de hospitales franceses con sus contrapartes de otros países
en materia de gestión hospitalaria. Dicho proyecto fue aprobado, firmándose un Convenio General de
Colaboración en noviembre de 2011 entre el Hospital O’Horán, el Centre Hospitalier Universitaire de
Toulouse, la UADY y la École Supérieure des Technologies Industrielles Avancées de Bidart.
Mediante la planificación de estrategias que disminuyan la saturación del Hospital en el área de urgencias y
la optimización de insumos médicos y no médicos se pretende responder con mayor calidad y oportunidad a
la demanda de los usuarios y asegurar los derechos del paciente y su familia; de igual manera se mejorará el
proceso de selección, adquisición, recepción, almacenaje, manejo, suministro, distribución, y control de
materiales para evitar desperdicios y usos inadecuados; igualmente se contribuirá al mejoramiento de los
procesos de comunicación hacia los usuarios. Para lograr estas metas es necesario contar con prestadores de
servicio social de las carreras de Administración de Tecnologías de Información, Mercadotecnia y Negocios
Internacionales, Contador Público e Ingeniería Industrial Logística que aporten sus conocimientos para
reorganizar los procesos de atención en beneficio del Hospital, su población usuaria y ellos mismos al
contribuir a su formación integral.
Objetivos Generales y Específicos :
General:
Contribuir a disminuir la saturación y reducir los tiempos de atención a los pacientes en el área de urgencias
del hospital O’Horán, optimizar el uso de recursos médicos y no médicos y mejorar los procesos de
comunicación hacia los pacientes.
Específicos:
1.- Diseñar y proponer la implementación de estrategias para reorganizar los procesos de atención en el
Hospital O’Horán, particularmente en el área de urgencias.
2.- Optimizar la cadena de suministros (materiales médicos y no médicos).
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3.- Revisar los procesos de atención (circuito médico-paciente) para identificar los cuellos de botella que
obstaculizan la eficiencia en el servicio, y proponer cambios para agilizar el servicio.
4.- Revisar y rediseñar los flujos de información que deben sostener los procesos de atención.
5.- Proponer estrategias de mercadotecnia social para mejorar la comunicación con los usuarios.
Acciones a realizar, generales y por perfil (disciplina):
Licenciado en Administración de Tecnologías de Información:
1.- Realizar visitas al Hospital O`Horán para recopilar información referente a las necesidades detectadas
2.- Analizar la información obtenida mediante la utilización de software cuantitativo y cualitativo
3.- Identificar y analizar las tecnologías de la información más adecuadas para optimizar los recursos
médicos y no médicos y sugerir su implementación.
4.-Identificar y analizar las tecnologías de la información que apoyen en la toma de decisiones y sugerir su
implementación.
5.- Proporcionar capacitación a miembros del Hopital en el uso de las tecnologías de información propuestas
6.- Participar en foros donde se comparta la experiencia vivida y los logros alcanzados.
Contador Público:
1.- Realizar visitas al Hospital O`Horán para recopilar información referente a las necesidades detectadas
2.- Analizar los sistemas de información y control administrativos actuales y sugerir mejoras en los mismos.
3.- Proporcionar capacitación a miembros del Hopital en el uso de los sistemas de información y control
propuestos
4.- Participar en foros donde se comparta la experiencia vivida y los logros alcanzados.
Ingeniero Industrial Logístico:
1.- Realizar visitas al Hospital O`Horán para recopilar información referente a las necesidades detectadas
2.- Analizar la información obtenida mediante la utilización de software cuantitativo y cualitativo
3.- Identificar y analizar todas las etapas y elementos de la cadena de suministros, y proponer mejoras en la
logística
4.- Identificar en qué etapas del proceso de atención al paciente se presentan congestionamientos (cuellos de
botella), analizar las causas y proponer acciones para solucionar el problema
5.- Proporcionar capacitación a miembros del Hopital que preserve la mejora de la logística hospitalaria
6.- Participar en foros donde se comparta la experiencia vivida y los logros alcanzados.
Licenciado en Mercadotecnia y Negocios Internacionales
1.- Realizar visitas al Hospital O`Horán para recopilar información referente a las necesidades detectadas
2.- Analizar la información obtenida mediante la utilización de software cuantitativo y cualitativo
3.- Identificar alternativas de estrategias de mercadotecnia social y de comunicación, analizar la pertinencia
y factibilidad de su implementación y plantear la propuesta correspondiente.
4.- Proporcionar capacitación a miembros del Hopital en el manejo de la comunicación interna y externa
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5.- Participar en foros donde se comparta la experiencia vivida y los logros alcanzados.
Beneficiarios directos del proyecto:
Los usuarios de los servicios hospitalarios del Hospital O’Horán, al brindársele una atención más oportuna
Recursos con los que dispondrá el prestador:
Materiales: : Papelería, artículos de oficina y herramientas de trabajo (cámaras, grabadoras digitales,
software)
Humanos: Apoyo de profesores investigadores de la UADY y personal médico y administrativo del Hospital
O’Horán
Infraestructura: Espacio físico y computadora en la Facultad de Contaduría y Administración
Apoyo Económico: Si
No X
Monto Mensual $
Viáticos:
Alimentos
Transporte
No Aplica
X
Horario del Prestador:
Lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 hrs. (hasta cumplir las 480 horas obligatorias).
Número y perfil de los prestadores solicitados:
Nombre de la Licenciatura
No. de prestadores
Nombre de la Licenciatura
No. de prestadores
1.-Licenciatura en Administración de
5.1
Tecnologías de Información
6.2.- Licenciatura en Contaduría Pública
2
3.- Licenciatura en Ingeniería
7.1
Industrial Logística
4.-Licenciado en Mercadotecnia y
8.1
Negocios Internacionales
Estrictamente de acuerdo con el catálogo descrito en el instructivo. En ningún caso un perfil podrá sustituir a otro.
Número total de prestadores
solicitados:
5
Inducción:
Descripción: A los prestadores del servicio social se les informará acerca de sus funciones,
responsabilidades, derechos, obligaciones y metodología de trabajo e investigación mediante una
platica que se llevará a cabo durante la primera semana de inicio de labores, cuya duración será de 10
horas. De igual manera se programarán dos visitas con duración total de 5 horas al hospital para que
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los prestadores conozcan las instalaciones y personal con el cual interaccionará.
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Duración en horas de la inducción: 15 horas
Supervisión y evaluación del desempeño del prestador por parte del responsable directo:
Instrumentos (bitácoras, informes, reportes, lista de cotejo, asistencia, rúbricas, etc.):
Los estudiantes llenarán las bitácoras donde se consignen las actividades realizadas, realizarán
reportes y un informe final, así como firmarán una lista de asistencia, todo lo cual será revisado por el
responsable directo.
Periodicidad (semanal, mensual, etc.):
Bitácoras: entrega semanal
Reportes: un reporte a la mitad del servicio social
Informes: un informe final
Asistencia: diaria
Criterios (desempeño, actitudes, habilidades, etc.):
Se evaluará el desempeño de los estudiantes, de acuerdo con los siguientes criterios: puntualidad,
disciplina, iniciativa, avances en las funciones asignadas, así como capacidad para consignar de
manera clara y sintética sus avances en los reportes e informes.
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Responsable(s) de (los) Prestador(es)
Nombre
Perfil a Supervisar
Dra. Leonor Elena López
Mercadotecnia y
Canto
Negocios
Internacionales
Dra. Leonor Elena López
Licenciado en
Canto
Administración de
Tecnologías de
Información
Dra. Ruth Noemí Ojeda
Contador Público
López
Dr. Ramón Rodríguez
Ingeniero Industrial
Rivera
Logístico
Email
leonor.lopez@ua
dy.mx
Teléfono
981 09 29
ext. 206
leonor.lopez@ua
dy.mx
981 09 29
ext. 206
ruth.ojeda@uady
.mx
ramón.rodriguez
@uady.mx
981 09 29
ext. 124
Responsable del Proyecto
firma y sello
Nombre: Dr. Lucio Uc Heredia
Cargo: Jefe de Posgrado e Investigación
Email: [email protected]
Teléfono: 981 09 29 ext. 122
Favor de llenar a computadora, dejarlo en archivo de Word 2007 o superior, NO USAR formato PDF o
JPG.
Favor de llenar el anexo (Cuadro 1, no es necesario imprimirlo), a este formato de solicitud de registro.
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Dirección General de Desarrollo Académico
Sistema de Atención Integral al Estudiante
Programa Institucional de Servicio Social
Cuadro 1
Dirección y Teléfono
Institución
Universidad
Autónoma de
Yucatán
Dependencia
Facultad de
Contaduría y
Administración
Carretera antigua a
Chuburná por 31 y
35-A
Correo Electrónico
para envío-recepción
de información
leonor.lopez@uad
y.mx
Nombre del Proyecto
Mejoramiento de los
procesos de atención en
el área de urgencias del
Hospital O’Horán
Nombres de
Responsables
Proyecto: Dr.
Lucio Uc
Heredia
Prestador:
Dra. Leonor
Elena López
Canto
Perfil(es)
Solicitado(s)
Licenciado 1
en
Administrac
ión de
Tecnologías
de
Información
Mercadotecni
a y Negocios
Internacional
es
Dra. Ruth
Noemí Ojeda Contador
López
Público
Ingeniero
Dr. Ramón
Industrial
Rodríguez
Logístico
Rivara
Favor de llenar todas las columnas de Cuadro 1.
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Cantidad de
Prestador(es)
1
2
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