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LA HABILIDAD DE COMUNICACIÓN DE UN DIRECTIVO PÚBLICO Y COMO
IMPACTA EN LA SATISFACCIÓN LABORAL.
TEORÍA ANTES QUE EMPÍRICOS
OJO, HAY MUCHAS COSAS NORMATIVAS (DEBER SER)
ESTADO DE LA CUESTIÓN
Referente a este tema podemos distinguir que se han realizado una variedad de
estudios que muestran la importancia de la comunicación administrativa en las
organizaciones.
Nuestra tarea es informar y revisar sobre los avances de este tema en el ámbito de
la administración pública o si las técnicas y conocimientos aplicados en la
administración privada pueden ser aplicados a la administración pública.
Importancia de la Comunicación
Comunicarse es una necesidad que está siempre presente entre los ejecutivos de
todos los niveles de una organización.
La comunicación en la organización debe ser un medio para que sus miembros
trabajen de manera coordinada, como una unidad, para el logro de sus metas y
objetivos.
La eficiencia y la moral del todo el personal de una empresa, en todos sus niveles,
depende de la efectividad de la comunicación dentro de la misma.
La comunicación mejora las relaciones personales en una organización y esto hace
posible que se origine una buena comunicación. (Feldman 1966)
Por medio de la comunicación es posible detectar problemas en las organizaciones,
el fomentar la confianza y establecer vínculos pueden permitir la detección de
problemas y disfunciones en la organización.
La habilidad de una comunicación efectiva en un directivo
Es tarea de un directivo hacer posible y mejorar la comunicación en la organización
en la que se desempeñe, estableciendo canales y medios adecuados de
comunicación de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Asumir estas medidas implica para un directivo que se rompa el esquema
tradicional de patrón-trabajador y se establezca más una relación personal en el
trato, que se tenga interés en las propuestas y sugerencias del personal a su cargo
y estar dispuesto a escucharlas para la toma de decisiones.
Esto incluye el mostrar un verdadero interés hacia los trabajadores, así como buscar
su bienestar y mejorar su nivel de calidad de vida.
De aquí se infiere la importancia de la comunicación como habilidad de un
directivo que permitirá motivar al personal y cuyo impacto puede afectar la
satisfacción del personal.
Se puede mencionar que toda persona que tenga a su cargo la función de
comunicar debe de reunir ciertas cualidades necesarias (Feldman 1966)
- Capacidad de comunicarse y vender sus ideas
- Habilidad para dirigir y motivar técnicamente al personal competente
Por lo que un directivo debe estar altamente calificado en el ámbito de la
comunicación.
La comunicación debe ser efectiva
Es importante mencionar que para esta habilidad de comunicar de un directivo sea
efectiva es necesario comprender lo que es importante de comunicar, entre lo que
se puede señalar algunos aspectos (Eduardo Irabulse1972)
 Informar al personal sobre su desempeño, los puntos destacados de su
trabajo, sus progresos y planes a futuro
 Esquemas de problemas de trabajo sin resolver, en los cuales los empleados
necesiten asesoría o acompañamiento
 Sugerencias de mejora dentro de su departamento y de la organización
 Como piensan y sienten los subordinados respecto a su trabajo
 Maneras de expresar inconformidades y descontento
De igual manera es importante para un directivo saber y conocer lo que los
empleados en ocasiones creen oportuno comunicar, esto con el objeto que exista
la retroalimentación en los canales de comunicación de la organización (Francisco
Rosas 1974) entre lo que menciona está la actitud del personal hacia la empresa, su
compresión de los reglamentos, políticas y programas, como contribuye en la
eficiencia del funcionamiento de la empresa y sus quejas o sugerencias.
Problemas en la organización en relación a su comunicación
De igual manera es importante mencionar
Un problema se deriva en la comunicación escasa y deficiente (Francisco Rosas
1974), esto no facilitará al personal la comunicación, no se le participa de las
decisiones tomadas por la dirección y no se presta mucha atención a las
sugerencias que hace el personal.
En toda organización incluyendo a una institución de administración pública se
comparten responsabilidades y dependiendo de la estructura organizacional se
comparte la autoridad, por lo que una mala comunicación se presentarán
decisiones arbitrarias lo que puede ocasionar que se evadan responsabilidades y
que esto traiga como consecuencia una desmotivación, afectación en el estado de
animo, falta de disciplina e insatisfacción entre los empleados.
Importancia de la comunicación en la administración pública
Si bien es cierto que los estudios de investigación de la comunicación en las
organizaciones privadas son muy avanzados no podemos afirmar esto respeto a la
administración pública.
La nueva gestión pública señala que es posible y viable según la naturaleza de la
institución pública adecuar los conceptos de la gestión privada a la gestión pública,
y para tal caso en materia de comunicación.
Un estudio sobre la Comunicación interna en las administraciones públicas
españolas realizado por el Observatorio de Comunicación interna e Identidad
corporativa (OCIIC) 2005, aborda diversos temas entre los que destaca el área de
comunicación interna, el estado de la comunicación interna, liderazgo y sentido de
pertenencia y herramientas de la comunicación interna
Un reto para los directivos en por de mejorar la comunicación destacan el
desarrollo de la empatía y comunicarse sin extenderse demasiado con una media
de 5.71 sobre 7
La gran parte de estas organizaciones que fueron objeto de estudio señalan que es
necesaria una buena comunicación interna para mejorar la gestión y favorecer los
procesos, sin embargo consideran que no es importante la comunicación interna
gestionar recursos y conservar al talento humano.
Los resultados señalan que el nivel de comunicación interna en la administración
pública está por debajo del nivel de la gestión privada, a lo que es necesario
implementar una estrategia que tenga éxito en la administración privada a la
administración pública.
Estos nuevos cambios tendrán una afectación en el área de Recursos Humanos
demostrando una mayor preocupación por conocer las necesidades del personal e
implementar instrumentos de evaluación en el rendimiento de los empleados.
Conclusión.
Lo que aún se ignora en base a los estudios realizados:
a) Los avances y conocimientos de la comunicación administrativa en la
administración pública aún son limitados en nuestro país, en comparación
con los estudios desarrollados en la unión europea, ESTO NO TIENE
SUSTENTO, SE TIENE QUE ARGUMENTAR por lo que es necesario realizar
una investigación que pueda sustentar que la habilidad de un directivo para
comunicarse impactará en la satisfacción del personal.
b) Es necesario hacer un comparativo entre las habilidades de comunicación
deseables de un directivo en la gestión privada con el de un directivo en la
gestión pública.
HALLAZGOS
1ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Francisco Javier Rosas Aguilar y Renato Rosas Almada
Año de publicación: 1974
Título del artículo o trabajo: “Análisis de las comunicaciones administrativas internas
de las empresas”.
Ciudad de publicación: Guadalajara (Universidad Autónoma)
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Francisco Javier Rosas Aguilar y Renato Rosas Almada, Junio de 1974
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
Tesis con opción a titulo de Licenciado en administración “Análisis de las
comunicaciones administrativas internas de las empresas”
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
Intentaba mostrar un panorama con el que las empresas se enfrentan a su
comunicación interna, considerando las exigencias de las estructuras de las
organizaciones
4.- ¿Cómo lo hizo?
Describiendo las barrera clásicas de la comunicación y los roles que le competen a un
ejecutivo para tener una comunicación efectiva en la organización
5.- ¿Qué encontró?
Que todo el personal requiere de información oportuna y precisa, y reducir en lo más
mínimo las barreras de la comunicación en la organización.
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
Que es necesario la motivación para contribuir en una comunicación efectiva. Las
empresas deben elaborar un programa de comunicación para resaltar las tareas
significativas, para la toma de decisiones en la dirección de una empresa
2ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Eduardo Irabulse
Año de publicación: 1972
Título del artículo o trabajo: “El sistema de comunicación y su importancia
administrativa”.
Ciudad de publicación: México, D.F. (Universidad La Salle)
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Eduardo Irabulse, 1972
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
Tesis con opción a titulo de Licenciado en administración “El sistema de comunicación
y su importancia administrativa”
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
Describir y analizar que es la comunicación, su utilidad y como enfocarla en una
institución.
4.- ¿Cómo lo hizo?
A través de un estudio en empresa privada formalmente integrada, en la que se
pretendiendo estudiar las diferentes formas de comunicación , para seleccionar cual
es la más conveniente para el buen desarrollo y marcha de sus empresas.
5.- ¿Qué encontró?
Un ejecutivo debe tener un amplio conocimiento de lo que es la comunicación, sus
barreras y ventajas, para hacer entender con claridad en cualquier nivel de la
organización, siendo indispensable sepa escuchar y comprender a los miembros dela
organización
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
Se debe de planear a corto y largo plazo, los programas de comunicación que más
convengan a la empresa, previniendo su expansión y crecimiento y la diversificación
de las áreas administrativas.
3ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Luis Alberto Ramírez Valenzuela
Año de publicación: 1975
Título del artículo o trabajo: “Fundamento y bases para la motivación y la
comunicación”.
Ciudad de publicación: Guanajuato (Universidad Autónoma).
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Luis Alberto Ramírez Valenzuela, 1975
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
Tesis con opción a titulo de Licenciado en administración “Fundamento y bases para
la motivación y la comunicación”
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
Los motivos por los que la Gerencia de una organización tiene para lograr que los
trabajadores se sientan a gusto en su trabajo y el desarrolla en este contribuya en
satisfacer sus necesidades.
4.- ¿Cómo lo hizo?
Definiendo través de un estudio los aspectos básicos de la motivación y como esta
se relaciona con la administración y la comunicación.
5.- ¿Qué encontró?
Un directivo tiene bajo su responsabilidad no solo el manejo de recursos económico
sino también recursos humanos, por lo que es necesario considerar que se propicien
adecuados canales de comunicación
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
La comunicación es la base para una buena administración, sin ella no pueden
coordinarse todos los elementos de una empresa. Por lo que la administración debe
establecer programas y sistemas eficaces de comunicación que procuren la
motivación eficaz del personal.
4ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Aaron Feldman Melo
Año de publicación: 1966
Título del artículo o trabajo: “La comunicación como instrumento del administrador
profesional”.
Ciudad de publicación: México, D.F. (UNAM).
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Aaron Feldman Melo, 1966
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
Tesis con opción a titulo de Licenciado en administración “La comunicación como
instrumento del administrador profesional”
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
Hacer notar que el administrador puede actuar como consultor en una empresa, con
el fin de establecer y coordinar un sistema de comunicación.
4.- ¿Cómo lo hizo?
Por medio de un estudio a través de encuestas encaminadas al conocimiento de
establecer el mejor sistema de comunicación de la Fabricas Automex
5.- ¿Qué encontró?
Principalmente que para el buen desarrollo de un sistema de comunicación
administrativo es necesario un excelente sistema de planeación, diseño de
aplicaciones específicas, en razón de las principales responsabilidades de un
ejecutivo.
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
La comunicación será oportuna para la alta administración, en la medida que
contribuya en el establecimiento de las políticas administrativas y la toma de
decisiones.
5ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Ileana De Avila Olvera
Año de publicación: 1975
Título del artículo o trabajo: “Patrones básicos para la comunicación administrativa
efectiva”.
Ciudad de publicación: Guadalajara. (Universidad Autónoma).
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Ileana De Avila Olvera, 1975
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
Tesis con opción a titulo de Licenciado en administración “Patrones Básicos para la
comunicación administrativa efectiva”
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
Pretende estudiar y analizar de manera general la comunicación desde el aspecto
externo e interno, y como influyen en los miembros de la empresa.
4.- ¿Cómo lo hizo?
Describiendo aspectos generales desde la historia, definiciones y barreras de la
comunicación, aspectos generales de la comunicación interna y externa y la influencia
de la comunicación en la motivación de los empleados
5.- ¿Qué encontró?
La comunicación por objetivos, debe ser un medio para que los miembros de una
organización trabajen coordinadamente, para que las unidades o departamentos
tiendan a colaborar unos con otros para alcanzar las metas y objetivos trazados.
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
La importancia de tener un adecuado sistema de comunicación en una organización,
pero haciendo referencia que es necesario definir claramente los objetivos para
delimitar las acciones que claridad se pretende lograr para el logro de estos.
6ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Hernán Peniche Romero
Año de publicación: 2004
Título del artículo o trabajo: “Influencia de la comunicación en el desempeño de las
empresas”.
Ciudad de publicación: Mérida, Yuc. (FCA-UADY).
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Hernán Peniche Romero, 2004
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
Tesis con opción a titulo de maestro en administración “Influencia de la comunicación
en el desempeño de las empresas”
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
La riqueza de la comunicación en una empresa constructora, midiendo con el
personal las barreras, la retro alimentación y los diferente canales de comunicación
alternos.
4.- ¿Cómo lo hizo?
Realizando un estudio y análisis en una empresa constructora en la se pretendía
sensibilizar a los participantes la importancia de la buena comunicación y los costos
económicos que reflejan cuando se da una adecuada y mala comunicación
5.- ¿Qué encontró?
La eficacia de comunicación interna y como esta afecta en los procesos productivos y
actividades administrativas de la empresa.
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
Al darse una buena comunicación interna en la organización la empresa tendrá
efectividad en el logro de sus objetivos y metas y estos se afectarán a la productividad
de la empresa.
7ª. FICHA BIBLIOGRÁFICA
Nombre del autor: Custodia Cabañas, Nuria Vilanova, José Antonio Carazo
Año de publicación: 2005
Título del artículo o trabajo: “I estudio de la importancia de la comunicación interna en
la administración pública”.
Ciudad de publicación: Madrid. España (Observatorio de Comunicación Interna e
identidad corporativa)
Fecha de consulta (fecha en la que abrieron esa página para hacer esta ficha): 19 de
abril de 2010
FICHA DOCUMENTAL O DE TRABAJO
La ficha se hace tomando los datos del artículo para responder estas preguntas:
1. ¿Quién hizo y cuándo lo hizo?
Custodia Cabañas, Nuria Vilanova, José Antonio Carazo 2005
2. ¿Cómo se llama lo que hizo?
I estudio de la importancia de la comunicación interna en la administración pública
3. ¿Qué intentaba descubrir, para qué lo hizo?
Presentar a través de este estudio un avance en la investigación de la comunicación
interna en la administración pública, siendo esta estratégica para el logro de sus
objetivos.
4.- ¿Cómo lo hizo?
A través de estudios realzados a través de encuestas en diversas instancias publicas
de ayuntamientos de España
5.- ¿Qué encontró?
Medir aspectos de la comunicación interna como puede ser la existencia de
departamentos de comunicación y establecimiento de funciones y como los
empleados se siente identificados con la organización
6.- ¿Qué concluye a partir de lo que encontró?
Es muy importante adoptar los modelos de la gestión organizacional a la gestión
pública en materia de comunicación interna, en la que aún se requiere sensibilizar a
los directivos de las organizaciones de la administración pública.