Download community manager REF: X028 OBJETIVO Conocer los principales

COMMUNITY MANAGER
REF: X028
OBJETIVO
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Conocer los principales conceptos del Social Media dentro de la nueva economía digital y entender el
papel del Community Manager en dicho contexto.
Dominio de las principales herramientas en las redes sociales.
Uso e importancia de la marca comercial y del prestigio en las redes sociales.
Cómo utilizar el marketing digital para beneficiar la empresa y captar nuevos clientes.
Posicionar la empresa a través de las redes profesionales.
Gestión profesional del social media, de las redes sociales, y de los nuevos buscadores.
Uso responsable de los blogs, foros y wikis.
La importancia y ventajas de la geolocalización.
Conocer las diferentes opciones para las analíticas web.
Lograr hacer un plan de social media.
ÍNDICE
TEMA 1
1.2 Organización de la empresa
1.3 Funciones y responsabilidades
1.4 Optimización del tiempo y de las tareas del Community Manager
1.5 Habilidades del Community Manager
TEMA 2 Gestión de una comunidad corporativa
2.1 Creación, desarrollo y mantenimiento de una comunidad corporativa
2.2 Los stakeholders
2.3 Creación de la comunidad: redes sociales, espacios en sitios sociales, blogs, foros, etc
TEMA 3 Creación de contenido
3.1. Los objetivos de la comunicación
3.2. Establecer y optimizar los contenidos en las redes sociales: formatos y soportes
3.3. Contenido colaborativo: wikis
3.4. La importancia de los contenidos en una comunidad
3.5. Buenas y malas prácticas del community manager
3.6. Aspectos legales y propiedad intelectual
TEMA 4 Los social media
4.1 Redes sociales
4.2. Blogs
4.3. Microblogging
4.4. Sinergia de las redes sociales
4.5. Wikis y Wikipedia
TEMA 5 Reputación online corporativa
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5.1 Importancia del branding digital
5.2 Gestión de la reputación online
5.3 El Community manager Vs Social media manager
5.4 Herramientas de monitorización y gestión de la reputación online
5.5 Gestión de la crisis
TEMA 6 La nueva gestión de clientes: CRM y Community Manager
6.1 Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes
6.2 CRM en la práctica
6.3 Medición de la fidelidad
TEMA 7 Redacción y comunicación eficaz
7.1 Tono y escritura
7.4 Comunicación empática y utilización del lenguaje adecuado
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