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SERVICIO DE CAPACITACIÓN EN MARKETING
A. Sobre el servicio
El servicio consiste en la capacitación de uno o más miembros de la organización en las
herramientas elementales para la generación de un plan estratégico de marketing de la empresa
y/o sus proyectos, utilizando teoría mercadotécnica actualizada y aplicada a los requerimientos y
realidad del cliente. El abanico de herramientas que Coocrear ofrece en capacitación se desglosa
en los siguientes ítems:
I.
Análisis del mercado: servicio orientado en la comprensión del mercado en el cual
compite el cliente, buscando distinguir los tipos de clientes y usuarios involucrados en
los productos/servicios que se entregan, y desarrollar propuestas de valor que son
más adecuadas para cada segmento.
Aprendizajes esperados: el cliente debe ser capaz de comprender los límites de su
mercado abarcable, logrando identificar variables claves que permitan segmentar a
sus clientes, y desarrollar propuestas de valor que posicionen a su organización dentro
de los segmentos más importantes.
II.
Marketing Mix: también conocida como las 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción)
este servicio está orientado en la comprensión y manejo de los pilares fundamentales
de una mezcla de marketing, de tal manera de aprender sobre cada eje en perspectiva
de las necesidades y recursos de la organización, además de distintas formas genéricas
de desarrollarlas.
Aprendizajes esperados: el cliente debe ser capaz de entender la naturaleza de cada
una de las P dentro de su mezcla de marketing, y manejar tanto las respectivas
estrategias genéricas como el desarrollo de sus propias estrategias adaptadas a sus
objetivos. Además, debe comprender y saber analizar las mezclas de organizaciones
que pertenezcan al mismo mercado, buscando posibles mejoras o adaptaciones de su
propio marketing mix.
 Frente a posibles requerimientos de los clientes, se incluye la posibilidad de
profundización en alguno de los aspectos involucrados en el marketing mix, los
cuales se detallan a continuación:
- Desarrollo de Productos y Servicios a ofrecer
- Estrategias de Precios
- Gestión de Plazas
- Herramientas Promocionales
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III.
Marketing Digital: dado el dinamismo que han adquirido las plataformas virtuales en
asuntos de ventas y promociones, se ofrece el servicio de capacitación en marketing
digital, que busca desarrollar y actualizar las diversas redes sociales y/o páginas web
que posee la organización en términos de cobertura y alcance de clientes.
Aprendizaje Esperado: el cliente debe ser capaz de verificar el aporte que sus redes
sociales hacen a la organización a través de la utilización de herramientas de medición,
además de desarrollar y administrar de forma efectiva las cuentas virtuales que ésta
posee (página web, facebook, twitter, etc…).
IV.
Branding: este servicio se orienta al conocimiento y manejo de la marca propia,
buscando levantar conocimiento acerca de lo que la marca de la organización
realmente representa en el mercado, y cómo se puede blindar para que ésta sea útil
en la generación de valor apreciable por los clientes.
Aprendizaje Esperado: el cliente debe ser capaz de identificar aquellos aspectos
positivos y negativos que emanan de su marca (lo que incluye nombre, logo, slogan y
valores), y cuáles son realmente útiles y valorados por los clientes.
B. Plazos de servicios
Los plazos y lugares del servicio se revisarán según disponibilidad horaria y preferencia del cliente,
además de la profundidad y aspectos a abarcar dentro de la capacitación. Se estima una duración
de entre 1,5 a 2 horas por sesión, con una cantidad de sesiones a definir según los ítems que el
cliente considere relevantes revisar.
Luego de una primera reunión de diagnóstico con el cliente, en la que se presenta la problemática
que se busca trabajar con esta capacitación, se definen los contenidos y los horarios de las clases
para así elaborar un calendario con el total de sesiones, y los ítems a revisar en cada una de ellas.
El cliente tendrá las facilidades para cancelar y/o posponer una clase ya agendada si lo requiere,
siempre y cuando se avise a la contraparte hasta 4 horas antes de la realización de la misma.
C. Entregables y material
El programa de capacitación impartido por Coocrear incluye el diseño de un plan integral de
marketing, el cual se trabaja a través de talleres que pueden agendarse tanto una vez terminado
cada ítem del curso, como también en una sesión especial de taller al finalizar las clases. Este
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entregable se trabajará en conjunto, buscando bosquejar en un plan estratégico los aspectos
claves que se vieron durante las sesiones, además de aquellos puntos que el cliente reconoció
como críticos para la buena comunicación desde la organización.
Además de esto, el curso cuenta con las clases a realizar en formato ppt, guías personalizadas, y
material bibliográfico pertinente en caso de que el cliente lo requiera para complementar sus
estudios.
D. Levantamiento y uso de información de la organización
Dado que este servicio busca ser lo más personalizado posible, se hace énfasis en el hecho de que
para algunas clases se requerirá información importante de la organización, que podría caer en la
categoría de confidencial. El uso de dicha información es netamente pedagógica y enfocada al
avance tanto en las clases como en los talleres a impartir, la cual se manejará de forma profesional
y estrictamente según lo que acomode al cliente.
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