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OFM-CIG-F01.04/REV.03 Código: DIF-CIF-I02 Número de Revisión: 01 Fecha de Emisión: 06/06/2011 Fecha de Revisión: 06/01/2014 INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA ____________________________________________________________________ 1. Propósito y Alcance: Describir el instructivo de Atención Psicológica con la finalidad de Promover la salud mental como el principio de crecimiento, desarrollo integral y emocional de los habitantes del municipio de Cajeme. Este instructivo es aplicable para todos los que interactúan con el mismo. Abarca desde la recepción de la solicitud de apoyo Psicológico del paciente, hasta la baja o alta del mismo. Este instructivo aplica a la comunidad del Municipio de Cajeme. 2. Definiciones: CIFA Paciente Apertura de Expediente Alta Baja Baja Temporal Terapeuta Pruebas Psicológicas Valoración psicológica Canalización Programa Preventivo Línea de Joven a Joven Raport Facebook Centro de Integración de la Familia y el Adolescente Persona con algún problema emocional o trastorno psicológico que solicita la atención. Datos que proporciona la persona que acude a solicitar la atención. Conclusión del Proceso cuando a juicio del terapeuta el paciente ha resuelto la problemática por la que acudió. Interrupción del proceso por decisión o abandono del por parte del paciente. Interrupción del Proceso por necesidades especiales del paciente que desea continuar con el proceso. Es el profesional de la Psicología que atiende la salud Mental de los individuos. Conjunto de test psicológicos, con la finalidad de evaluar a la persona. Aplicación de pruebas psicométricas que miden diversos aspectos de la personalidad, capacidades intelectuales o de aprendizaje. Orientar al paciente a cualquier área diferente a esta para su atención u orientación. Conjunto de medidas cursos, conferencias y talleres tendientes a informar y capacitar a niños, padres, madres y jóvenes de temas diversos orientados a evitar situaciones de riesgo por desinformación. Línea telefónica gratuita de orientación, denuncia y asesoria psicológica. Es cuando se establece un clima de confianza y armonía entre Sitio Web de redes sociales que conecta a personas con personas de distintos lugares con algún parentesco, relación y/o interés. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPIO DE CAJEME Página 1 de 6 OFM-CIG-F01.04/REV.03 Código: DIF-CIF-I02 Número de Revisión: 01 Fecha de Emisión: 06/06/2011 Fecha de Revisión: 06/01/2014 INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA ____________________________________________________________________ Red Social Forma de representar una estructura social relacionada de acuerdo a algún criterio (amistad, parentesco, laboral, otros). Mensaje/Inbox Término comúnmente utilizado en Facebook refiriéndose al buzón de entrada con algún texto de amigos y/o otros usuarios que deseen Seguidores Personas que siguen de cerca tus publicaciones y dan sus participaciones respecto a las mismas. Fan Page Pagina de acceso público, no necesariamente se es amigo de la Facebook persona, ni esta tiene que tener una cuenta en Facebook para Pages acceder a ella. Herramienta para crear una comunidad donde interactuar. Nuevo Nombre asignado un procedimiento en el que un paciente acude ingreso (N.I.) por primera vez a una sesión de terapia. Reingreso Palabra asignada al procedimiento en el que un paciente decide (R.I.) retomar su proceso terapéutico. Control de Carpeta asignada a cada psicólogo que contiene el nombre, día y Citas hora de los pacientes que se han asignado Cambio de Procedimiento mediante el cual se notifica a un paciente la Cita (C.C.) cancelación de su cita. Contrato Contrato verbal ó escrito en el que se fijan las bases y reglas del Terapéutico proceso terapéutico. 3. Responsables: DIR AA PSCL PSIC TS REP Directora de CIFA Aux. Administrativo Psicólogo de línea telefónica Psicólogo Trabajadora social Recepcionista SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPIO DE CAJEME Página 2 de 6 OFM-CIG-F01.04/REV.03 Código: DIF-CIF-I02 Número de Revisión: 01 Fecha de Emisión: 06/06/2011 Fecha de Revisión: 06/01/2014 INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA ____________________________________________________________________ 4. Diagrama de Flujo: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPIO DE CAJEME Página 3 de 6 OFM-CIG-F01.04/REV.03 Código: DIF-CIF-I02 Número de Revisión: 01 Fecha de Emisión: 06/06/2011 Fecha de Revisión: 06/01/2014 INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA ____________________________________________________________________ 5. Descripción de Actividades: 5.1 PSICL 5.2 T.S. 5.3 PSIC 5.4 PSIC 5.5 PSIC 5.6 PSIC Atención Telefónica: Se recibe la llamada y/o conversación por Facebook, asegurándose que no sea una broma, realizando preguntas claves. Se brinda orientación y/o canaliza según sea el caso. Se guarda la confiabilidad de todas las llamadas recibidas. Se publican artículos (Fan Page) y se retroalimenta a las personas que hacen aportaciones y/o comentarios del mismo. Atención Personal: Apertura de expediente: Se atenderá a toda persona que tenga interés en un proceso terapéutico y que no venga intoxicada; en cuyo caso será canalizado a la institución correspondiente. Se abrirá un expediente que contendrá motivo de consulta y datos generales de paciente en el formato estudio socioeconómico. Conforme al estudio socioeconómico se le asigna una cuota. CIFA se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el paciente. Lista de espera: El paciente tendrá que esperara a que haya un espacio disponible Asignación del terapeuta: En el momento que algún paciente cause baja o alta se dispondrá de este espacio para otorgarlo al siguiente en la lista de espera. Una vez que esté disponible un espacio se localizará al paciente telefónicamente para informarle el día, hora y terapeuta asignado. Si no asiste a su primera cita causará baja inmediata. Historia Clínica Y Valoración: Se elabora la historia clínica del paciente con el propósito de identificar el origen o posibles causas de la problemática que lo lleva a solicitar la atención. Además de la historia clínica tratándose de niños y adolescentes se aplicarán diversas pruebas con el propósito de precisar un diagnostico. Establece El Diagnóstico: En base los resultados de la pruebas psicológicas y la historia clínica el terapeuta establece el diagnóstico. Sesiones Terapéutica: En base al diagnóstico el terapeuta definirá los criterios de trabajo con su paciente El terapeuta establecerá el contrato terapéutico con su paciente en la primera sesión. Cada sesión tendrá una duración de 50 minutos. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPIO DE CAJEME Página 4 de 6 OFM-CIG-F01.04/REV.03 Código: DIF-CIF-I02 Número de Revisión: 01 Fecha de Emisión: 06/06/2011 Fecha de Revisión: 06/01/2014 INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA ____________________________________________________________________ El terapeuta tiene la obligación de respetar el secreto profesional. El terapeuta tiene la facultad de dar de baja al paciente que acumule 2 faltas consecutivas sin justificación. PSIC 5.7 PSIC. Ningún terapeuta tiene permitido sugerir o presionar al paciente para llevarlo a su consultorio a particular. Ningún Psicólogo tiene permitido hacer ofrecimiento de venta o trato comercial de ninguna índole. Tampoco se tiene permitido solicitar del paciente préstamos, mercancías o cualquier tipo de artículos dentro de las instalaciones de C.I.F.A. Cualquier operación comercial deberá realizarse fuera de este centro y será responsabilidad del trabajador (persona física) y el prestador de servicio. ALTA: Una vez que el terapeuta considere que el paciente ha desarrollado las herramientas y habilidades suficientes para interactuar adecuadamente en sus diferentes ámbitos de acción, se dará por concluido el proceso mediante el alta del paciente. El personal de CIFA, aplicará a pacientes una encuesta para medir la satisfacción del cliente. 6. Documentación de Referencia: 6.1 Procedimientos: N/A 6.2 Instructivos: N/A 6.3 Formatos: DIF-CIF-F02.01 DIF-CIF-F02.02 DIF-CIF-F02.03 DIF-CIF-F02.04 DIF-CIF-F02.05 DIF-CIF-F02.06 DIF-CIF-F02.07 DIF-CIF-F02.08 DIF-CIF-F02.09 DIF-CIF-F02.10 DIF-CIF-F02.11 DIF-CIF-F02.12 DIF-CIF-F02.13 Carta de ingreso Relación de ingresos por cuotas de recuperación Reposición de caja chica Estudio socioeconómico Concentrado de consultas diarias de psicólogos Control diario del psicólogo del paciente Control diario de citas Informe mensual del psicólogo Informe mensual de trabajo social Informe mensual de la línea 075 Formato de alta y/o baja de pacientes de psicología Control diario de consultas Control de asistencia SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPIO DE CAJEME Página 5 de 6 OFM-CIG-F01.04/REV.03 Código: DIF-CIF-I02 Número de Revisión: 01 Fecha de Emisión: 06/06/2011 Fecha de Revisión: 06/01/2014 INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA ____________________________________________________________________ 6.4 Anexos: N/A 6.5 Otros Documentos de Referencia: N/A 7. Objetivos de Calidad: OBJETIVO Cumplir con la programación de objetivos y metas tanto en atención psicológica como en orientación telefónica y aceptación en medios electrónicos. En lo referente a medir la eficiencia del área de psicología y demás personal bajará si cuenta con faltas, incapacidades o pases de salida. META INDICADOR 100% Programación de objetivos y metas La medición de los objetivos será mediante el registro de los resultados de los Indicadores correspondientes y son presentados a la Dirección para su revisión. Reviso Directora de CIFA Aprobó Innovación Gubernamental SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPIO DE CAJEME Página 6 de 6