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LESLY RODRIGUEZ CLAVIJO 51919363
EVELIN MURCIA 1033694215
CRISTINA GUZMAN 51679121
2. Entiendo la dificultad del paciente en la incertidumbre de la enfermedad?
 Saludo amablemente al paciente
 Escucho atentamente frente a su problemática
 Oriento oportunamente su dificultad
 Respeto su expresión
2.1 Trabajamos interdisciplinariamente para agilizar una atención oportuna en los
servicios de urgencias?
Se trabaja con un equipo profesional de alta calidad, que brinda
respeto, tolerancia
prestando los servicios con amabilidad, sencillez, agilidad e idoneidad, con el fin de
encontrar un cliente que puedan encontrar las expectativas con que llega a la institución.
ESTRATEGIAS
3. De acuerdo al trabajo que se lleva con ustedes se está realizando en el Hospital Meissen
un proyecto donde estamos conformamos un Circulo de Humanización de 10 integrantes
por área , el cual se esté generando cada semana una campaña donde se divulgué y se
sensibilice al personal Asistencial y Administrativo en el Buen trato al Cliente Interno y
Externo, donde consiste en levantar un Dx de debilidades que nos generen un cambio DE
ACTITUD, como es el “ SALUDO CON AMABILIDAD” esto comienza a ser aplicable
desde la Alta Gerencia hasta los señores de Vigilancia.
3.1 Como segunda estrategia es hacer obras de teatro de las áreas que más quejas tienen,
organizadas por los mismos colaboradores correspondientes al área del Hospital Meissen,
como temática escencial es NO LE HAGAMOS AL OTRO LO QUE NO QUIERO
QUE ME HAGAN.
4. CASO HOSPITAL MEISSEN
Mujer de 19 años de edad, quien consulta por malestar general presentando 10
semanas de embarazo,
a quien no le permiten el ingreso por urgencia , por falta
de documentos. puesto que todo comienza en la portería, donde se inicia el
proceso de entrada, marcado por las medidas naturales de la seguridad. Los
porteros cumplen con un deber, pero muchas veces se extralimitan y con su
comportamiento agreden a las personas. La angustia del ingreso por urgencias o
la premura por encontrar la información adecuada para la atención, hace que las
personas, pacientes y familiares como el personal de salud adopten actitudes
inadecuadas que en muchas oportunidades pueden generar mal trato.
El médico que atiende su consulta, se ve obligado cada vez más a limitar su
tiempo para atender, mirar, escribir, llenar formularios y preguntar sobre los
síntomas que el paciente le narra, a veces con lujo de detalles con la esperanza
de que el médico identifique su problema y con tal nivel de preocupación y de
angustia que parece que estuviera en el último momento de su vida.
Para el paciente su problema es prioritario e importante y desconoce o no
admite que el médico tiene otros pacientes, en diferentes condiciones de salud
y que cuenta con un tiempo límite de atención por paciente. Aquí es donde
cada persona de la institución tiene que empezar a aplicar los principios de
buen trato.
Muchas veces
victimizamos
a los pacientes,
ocasionado por la mala
información y poca oportunidad en la prestación de los servicios, olvidándonos
que la vida y el respeto está por encima de cualquier Deber Ser.
La Institución está
ofreciendo
comprometida con el Buen trato de nuestros pacientes
Sensibilización y capacitaciones continuas
a todos los
colaboradores de la Institución apuntando a la visión, misión y políticas
definidas.
Como objetivo principal es dar una mirada rápida a la aplicación de los ejes
fundamentales del buen trato en las instituciones de salud, teniendo en cuenta
que de su aplicación en todos los niveles de atención dependerá en buena
parte el bienestar de las personas que solicitan atención y desde luego el del
personal responsable de suministrarlo. Cada persona perteneciente a
cualquiera que sea la institución de salud desde el Director hasta el personal de
servicio, pasando por los profesionales de la Salud y por el personal de
administración, tiene una responsabilidad para el éxito de su labor frente al trato
que ejerce con las personas con las que se relaciona.
No bastan los manuales de procedimientos, lo importante son las actitudes y
habilidades emocionales de las personas para hacer de la institución de Salud
un lugar grato a pesar del dolor que las personas tengan que vivir, o compartir
con sus seres queridos. El buen trato se fundamenta en:

Reconocimiento

Empatía

Comunicación

Interacción

Negociación

Trabajo en equipo

Agilidad

Tolerancia

Sencillez

Respeto

Tener la experticia Profesional

Confidencialidad

Trabajo agradable con sentido positivo

Aporte de mejoras continuas en el lugar de trabajo