Download manual para la generación de un plan de comunicación comunal

MANUAL PARA LA
GENERACIÓN DE UN PLAN
DE COMUNICACIÓN COMUNAL
Agradecimientos
El desarrollo del presente manual no podría haber sido realizado sin el apoyo de la Embajada del Reino Unido en Chile,
gracias al financiamiento otorgado mediante el Fondo de Prosperidad 2014.
Agradecemos también los valiosos comentarios de Carlos Rungruansakorn y Claudia Jara (Departamento de Gestión Ambiental
Local, Ministerio de Medio Ambiente) y de Gladys Santis (Oficina de Cambio Climático, Ministerio de Medio Ambiente).
Referencia
Este manual debiese ser referenciado como:
Adapt-Chile, 2015: Manual para la generación de un Plan de Comunicación Comunal
MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
Contenido
1 Introducción
4
2 El Plan de Comunicación
5
3 Pasos Iniciales
6
3.1 Identificar y establecer el(los) responsable(s) y las responsabilidades relacionadas
con el plan de comunicación
6
3.2 Capacitar al equipo de trabajo
7
3.3 Identificar los elementos básicos del Plan de Comunicación
7
3.4 Diseñar el Plan de Comunicación
9
5 Anexos
12
3
1. Introducción
Este documento se inserta en la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático (CCSCC), de aquí en
adelante la Certificación, liderada por la Oficina de Gestión Ambiental Local del Ministerio de Medio Ambiente de Chile, y
tiene como finalidad apoyar el proceso de certificación a través de la concientización ciudadana relacionada con los efectos
del cambio climático. El presente manual ofrece una metodología de trabajo que busca apoyar a municipios de Chile en el
proceso de comunicación de la información relevante al proceso de certificación.
El manual entrega el marco conceptual y teórico para diseñar un plan para la comunicación de los avances relacionados con
la Certificación y la difusión de información relacionada con los impactos del cambio climático en la comuna. Proporciona
una guía estratégica que presenta paso a paso las herramientas básicas necesarias para lograr una comunicación efectiva
de las necesidades, desafíos y avances del municipio durante su proceso de certificación; apoya la comunicación de
información relacionada con los resultados de los diagnósticos, actividades e iniciativas desarrolladas en los manuales
que forman parte del sistema de certificación, para que la comunidad comprenda de qué forma una municipalidad es y será
afectada por el cambio climático, así como para conocer las herramientas disponibles que permiten mitigar y adaptarse
a tales impactos a nivel local.
Finalmente, cabe mencionar que el plan de comunicación representa un componente transversal a la Certificación, con
acciones a desarrollar durante las cuatro etapas de la Certificación.
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MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
2. El Plan de Comunicación
¿Qué es un Plan de Comunicación?
El plan de comunicación se refiere a los esfuerzos dedicados a crear conciencia sobre las vulnerabilidades, impactos y
oportunidades que existen en el contexto de del cambio climático a nivel municipal, y a establecer mecanismos de difusión
para la comunicación efectiva de éstos a la comunidad.
El diseño e implementación de un plan de comunicación representa un componente transversal dentro de la Certificación, a
ser desarrollado de forma continua y a lo largo del proceso con el fin de comunicar las actividades, resultados y necesidades
relacionadas con la implementación de la Certificación. De esta manera, el plan de comunicación representa un elemento
clave para asegurar el éxito de la implementación de la Certificación.
¿Cuál es el objetivo principal del Plan de Comunicación?
Este plan tiene como objetivo general comunicar a la comunidad local las metas, líneas de acciones establecidas y el
avance en relación a la Certificación. El diseño del plan debe contemplar un cronograma de actividades, con presupuestos
y roles asociados, así como la estrategia de comunicación correspondiente a las distintas etapas de la Certificación. Este
manual provee las nociones básicas para considerar en el diseño de un plan de comunicación.
¿Cómo se incorpora a la Certificación?
El plan de comunicación contempla elementos de difusión de información y actividades participativas durante cada etapa
de la Certificación. Las distintas etapas tendrán algunos componentes en común; sin embargo, las actividades por
desarrollar podrán variar dependiendo del estado de avance con que se encuentra la municipalidad dentro del marco de la
Certificación, como también de la información disponible para difusión al público.
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3. Pasos Iniciales
Para poder desarrollar e implementar un plan de comunicación, se requiere como mínimo los siguientes pasos iniciales:
3.1: Identificar y establecer el(los) responsable(s) y las responsabilidades relacionadas con el plan de comunicación
Se debe establecer un coordinador general para el plan de comunicación del municipio, como también se debe identificar
a la(s) persona(s) cuyo apoyo será necesario para el proceso (según la realidad municipal) para así definir un equipo de
trabajo que cuente con los recursos necesarios para realizar las tareas asociadas al Plan. La Tabla 1 a continuación puede
ser modificada y/o complementada, y debe completarse según el contexto municipal.
Tabla 1. Identificación de responsabilidades y responsables del Plan de Comunicación.
IDENTIFICACIÓN EQUIPO DE TRABAJO – PLAN COMUNAL DE COMUICACIÓN
Puesto:
6
Responsabilidades:
Coordinador del
Plan de Comunicación
Desarrollo de elementos
básicos del Plan; gestión,
coordinación y supervisión
de equipo de trabajo
Asistente - medios
de comunicación y
desarrollo de materiales
Manejo de bases de datos
de contactos y medios
de comunicación con la
comunidad; desarrollo de
materiales para difusión y
coordinación
Asistente -desarrollo de
actividades participativas
Coordinación de actividades
participativas
MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
Responsable(s):
Periodo:
3.2: Capacitar el equipo de trabajo
Como paso inicial, es fundamental que todas las personas que formen parte del equipo de trabajo se
capaciten para manejar el contenido y la estructura de la Certificación misma. Para ello, cada integrante
del equipo debe referirse a la Guía Conceptual sobre Cambio Climático para Municipios de Chile para
familiarizarse con los principales temas y ámbitos asociados al cambio climático y sus impactos potenciales,
a nivel global y municipal. Es muy importante que el equipo de trabajo de comunicación pueda responder en
forma clara a la siguiente pregunta:
¿Por qué es importante que la comuna y el municipio se integren al proceso de certificación?
3.3: Identificar los elementos básicos del Plan de Comunicación
Un plan de comunicación efectivo debe responder a lo siguiente:
• ¿Por qué? Identificar los objetivos o finalidades de la comunicación
• ¿Quiénes? Identificar los actores claves y partes interesadas (stakeholders)
• ¿Qué? Definir mensajes claves
• ¿Cómo? Identificar métodos y vehículos de comunicación específicos para cada propósito
¿Por qué?
El primer paso consiste en determinar el motivo que hace necesaria la comunicación; es decir:
¿Por qué es importante esta comunicación, y cuáles son los objetivos principales de esta comunicación?
Una comunicación puede servir para:
• Proporcionar información
• Aumentar conciencia
• Promover consenso
• Cambiar comportamiento
• Promover acción o participación de la comunidad
• Resolver un conflicto
• Pedir comentarios, opiniones o feedback
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¿Quiénes?
Una vez identificados los objetivos de la comunicación, es necesario establecer el público objetivo de dicha comunicación
y la forma de llegar a él. Se puede preguntar:
• ¿Quién está involucrado, afectado o interesado?
• ¿Hay otras personas o actores que puedan ser afectados de forma menos directa?
• ¿Existen grupos o individuos que tienen menos o cero representación?
• ¿Qué información tienen estos actores actualmente?
• ¿Qué información deberían tener?
• ¿Cuáles son sus principales preocupaciones?
• ¿Cómo pueden reaccionar estos actores/público a esta información?
Será necesario construir y mantener una base de datos de contactos para fines de comunicación dentro del marco
del Plan. Se puede recurrir a los contactos con los que ya cuenta la administración de la municipalidad, y deben
aprovecharse actividades realizadas dentro del marco de la Certificación para complementar dicha lista de contactos.
¿Qué?
Una vez identificados los objetivos y el público meta de la comunicación, se pueden desarrollar los mensajes claves para
cada grupo de actores o grupo de público identificado. Es decir, ¿cuáles de los objetivos identificados (del “¿por qué?”)
tendrán relevancia especial para cuáles de los actores (“¿quién?”) identificados?
¿Cómo?
Finalmente, con los objetivos, el público y los mensajes identificados, se determinan los medios de comunicación a
utilizar. Se pueden aplicar distintos medios para cada grupo de actores (públicos).
Algunas opciones incluyen:
• Medios tradicionales (folletos, boletines, pósters)
• Medios instalados (exposiciones, pendones)
• Medios electrónicos (e-mail, página web)
• Herramientas de redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter)
Es importante considerar y determinar los medios más adecuados para comunicar un mensaje específico a un público
específico. Durante la etapa preliminar del sistema de certificación, el equipo de trabajo debe identificar y establecer
los mecanismos para la comunicación, considerando los recursos disponibles para este fin, tanto como los medios de
comunicación utilizados con mayor frecuencia por miembros de la comunidad. En términos informales, la difusión de
la información relacionada con la Certificación debiese considerar material publicitario (como por ejemplo boletines
y posters) puestos en lugares públicos; puede aprovechar la infraestructura existente en la comuna y/o considerar la
construcción de pequeña infraestructura (como por ejemplo exposiciones y pendones).
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MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
Actividades participativas
Además de la comunicación por los medios mencionados previamente, la Certificación contempla un componente de
actividades participativas con el fin de informar e integrar a la comunidad dentro de los procesos llevados a cabo dentro
del marco de la Certificación, que sirven para fomentar la generación de redes de contacto y apoyo entre vecinos de
la comuna. Ejemplos tipo de actividades pueden ser charlas, talleres de capacitación, ferias, actividades orientadas a
niños, caminatas, días de reciclaje u recolección de basura, entre otras. El equipo de trabajo puede organizar reuniones
abiertas para compartir el rol y avance en la Certificación dentro de la comuna, y para recibir las opiniones, sugerencias y
preocupaciones de la comunidad. También es posible organizar eventos como talleres o ferias para desarrollar proyectos
verdes de distintas escalas (Ver el Portafolio de Proyectos Verdes) o de una Feria de Empleo para promover el conocimiento
e integración de Empleos Verdes a la comuna (Ver Portafolio de Empleos Verdes).
Para cada actividad, se debería establecer y registrar un mínimo de la información indicada por la Tabla 2:
Tabla 2. Registro de Actividad Participativa
REGISTRO DE ACTIVIDAD PARTICIPATIVA, CCSCC
Etapa:
Fecha de realización:
Título de la actividad:
Objetivo(s) de la actividad:
Descripción de la actividad:
Nº de participantes*:
Observaciones:
*Se debería anexar una lista de asistencia con firma de cada participante
El principal objetivo de estas actividades es transmitir a todos los actores comunales la importancia de preocuparse por los
impactos del cambio climático a nivel local y sobre las posibles acciones de respuesta que se pueden realizar al mismo nivel.
3.4: Diseñar el Plan de Comunicación
La Tabla 3 presenta un ejemplo de los elementos básicos contemplados por este manual y su distribución entre las distintas
etapas de la Certificación. Este formato puede y debe ser modificado y adecuado a la realidad municipal.
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Tabla 3. Planilla de Carta Gantt del proceso de diseño e implementación del Plan de Comunicación
Actividad
APRESTO
ETAPA I
ETAPA II
ETAPA III
ETAPA IV Y
MANTENCIÓN
Identificar necesidades y
responsables
Concientización del equipo de trabajo
Diseño de plan de comunicación
Comunicación de inserción a la
Certificación
Comunicación de resultados de los
diagnósticos de la Etapa I
Desarrollo y distribución de informe
de actividades y avance
Comunicación de resultados de
repetición de los diagnósticos
La Tabla 4 presenta un resumen de estas consideraciones y debe ser aplicada durante el desarrollo de los elementos de
cada etapa de la Certificación.
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MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
Tabla 4. Planilla - Resumen de Plan de Comunicación
EJEMPLO – RESUMEN DE COMUNICACIONES
¿Por qué?
Etapa
I
II
Objetivo principal de comunicación o
actividad
Generar concientización dentro de la
comunidad con respeto la Certificación
de Comuna Sustentable ante el Cambio
Climático (CCSCC) y lo que implica
para el Municipio en términos de
compromisos, actividades, etc.
Comunicar los resultados de la primera
ronda de diagnósticos realizados
dentro del marco de la Certificación
para identificar las vulnerabilidades
específicas de la comuna.
Identificar áreas específicas para enfocar
el trabajo y empezar a establecer la
estrategia.
III
IV
¿Quiénes?
Identificar contenidos
básicos de cada
comunicación
Identificar
público objetivo
de cada
comunicación
¿Qué?
Identificar el mensaje principal de
cada comunicación
Comunicación
Nº1
¿Qué es la Certificación de Cambio
Climático y por qué es importante
que participe mi comuna?
Comunicación
Nº2
¿Cómo hemos avanzado durante la
Etapa I de la Certificación?
Comunicación
Nº3
¿Dónde estamos más vulnerables,
según los resultados de los
diagnósticos realizados durante la
Etapa I de la Certificación?
Comunicación
Nº4
¿Dónde deberíamos enfocar
nuestros esfuerzos ante estas
vulnerabilidades?
Compartir resultados del desarrollo de
las primeras acciones concretas bajo el
marco de la Certificación.
Comunicación
Nº5
Apoyar el proceso de selección de
acciones específicas de resiliencia y
desarrollo bajo en carbono.
Comunicación
Nº6
Informar actividades relacionadas con la
Certificación.
Comunicación
Nº7
Entregar los resultados de la segunda
ronda de diagnósticos.
Comunicación
Nº8
¿Cómo?
Establecer la
forma y los
medios de
comunicación
a utilizar
para cada
comunicación
Estimar los
recursos
(tiempo, dinero,
etc.) a utilizar
para cada
comunicación
¿Cuáles son nuestras prioridades
para para lograr la mitigación
y adaptación y responder a las
principales vulnerabilidades
identificadas?
¿Cómo continuamos hacia el
futuro?
El plan de comunicación apunta a mantener a la comunidad al tanto de las actividades y avance relacionado con el proceso
de Certificación. Por lo tanto, se exige generar un mínimo de dos (2) comunicaciones anuales y la realización de al menos
una (1) actividad participativa.
Por ejemplo, una vez que el municipio inicia el proceso de certificación, el equipo de trabajo debe informarlo a la comunidad (para
un ejemplo, ver Anexo 1). Durante los últimos meses de la Etapa I, el equipo de trabajo debe distribuir un segundo comunicado,
detallando las actividades realizadas y el avance logrado en relación a la Certificación durante esta primera etapa.
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5. Anexos
ANEXO 1. PLAN DE COMUNICACIÓN MODELO
Ilustre Municipalidad de XXXXXXX
N°/ /
Materia: Plan de Comunicación correspondiente a la Etapa ___
Fecha: / / 20
El presente documento establece las actividades y productos básicos correspondientes al Plan de Comunicación para la
Etapa ____ de la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático.
El objetivo principal del plan de comunicación a lo largo de esta etapa de la Certificación es:
___________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
En la siguiente tabla se identifica el equipo de trabajo que tomará responsabilidad para la Etapa ___ para llevar al cabo las
actividades relacionadas al plan de comunicación:
IDENTIFICACIÓN EQUIPO DE TRABAJO – PLAN COMUNAL DE COMUICACIÓN
Puesto:
Responsabilidades:
Etapa:
Responsable(s):
Coordinador
del Plan de
Comunicación
Desarrollo de elementos
básicos del Plan; gestión,
coordinación y supervisión
de equipo de trabajo
Asistente - medios
de comunicación
y desarrollo de
materiales
Manejo de bases de datos
de contactos y medios
de comunicación con la
comunidad; desarrollo de
materiales para difusión.
Asistente - desarrollo
de actividades
participativas
Coordinación de actividades
participativas
Periodo:
Firma:
En la siguiente tabla se detallan las comunicaciones contempladas por esta etapa:
RESUMEN DE COMUNICACIONES CONTEMPLADAS
¿Por qué?
Comunicación
Nº
12
Objetivo
principal de
comunicación
o actividad
Contenidos
básicos
¿Quiénes?
Identificar
público objetivo
de cada
comunicación
MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
¿Qué?
Identificar el
mensaje principal de cada
comunicación
Etapa:
¿Cómo?
Establecer la
forma y los
medios de
comunicación a
utilizar para cada
comunicación
Estimar los
recursos (tiempo,
dinero, etc.) a
utilizar para cada
comunicación
Fecha envío/
distribución:
ANEXO 1. PLAN DE COMUNICACIÓN MODELO
A continuación, se presentan las actividades contempladas por esta etapa de la Certificación:
PLAN DE ACTIVIDADES PARTICIPATIVAS
Etapa:
Fecha tentativa realización:
Título de la actividad:
Objetivo(s) de la actividad:
Descripción general de la actividad:
Detalle pasos a desarrollar:
Identificación de recursos
requeridos para la actividad:
Nº de participantes contemplado:
Posterior a la realización de las actividades planificadas, se debería anexar el siguiente Registro de Actividad Participativa
para cada una de estas.
REGISTRO DE ACTIVIDAD PARTICIPATIVA, CCSCC
Etapa:
Fecha de realización:
Título de la actividad:
Objetivo(s) de la actividad:
Descripción de la actividad:
Nº de participantes*:
Observaciones:
*Se debería anexar una lista de asistencia con firma de cada participante
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ANEXO 2. COMUNICACIÓN MODELO – INSERCIÓN/CONTINUACIÓN
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Ilustre Municipalidad de XXXXXXX
N°/ /
Materia: Inserción a la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático
Fecha: / / 20
¿Qué es el la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático (CCSCC)?
El Ministerio del Medio Ambiente se encuentra implementando la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio
Climático (CCSCC), la cual se ajusta dentro del actual modelo Sistema de Certificación Ambiental Municipal (SCAM) como
la continuación de trabajo para aquellos municipios que han alcanzado el nivel de Excelencia.
Una vez que el municipio ha tomado la decisión de continuar con el proceso de certificación, deberá desarrollar acciones
de diagnóstico durante el primer año, a través de las cuales se identificarán brechas y fortalezas de gestión territorial.
Estas brechas o fortalezas permitirán al municipio definir una Ordenanza Climática Municipal y acciones específicas de
resiliencia y desarrollo bajo en carbono. Al término de esos cuatro años, el municipio podrá repetir los diagnósticos y
definir otras acciones específicas. De esta forma, el municipio podrá ir integrando consideraciones climáticas de forma
transversal a las distintas áreas de trabajo que demanda una certificación de comuna sustentable.
Dicha certificación se basa en un conjunto de requisitos mínimos que deben cumplir los municipios, permitiéndoles
obtener la certificación. Lo anterior se desarrollará en cuatro etapas durante el lapso de cuatro años, posterior a un
periodo “Apresto” de 6 meses, y previo a una etapa final de “Mantención” de 6 meses. La participación en esta Certificación
contempla el cumplimiento con ciertos requisitos durante cada etapa, con el objetivo general de proporcionar una estrategia
de progresión que permita a los municipios alcanzar mayores niveles de resiliencia y fomentar el desarrollo de senderos de
desarrollo bajos en carbono, diseñando acciones hechas a la medida de su realidad y desafíos.
¿Por qué es importante que participemos en esta Certificación?
Ejemplos de impactos del cambio climático en la comuna de XXXXXXXXXXX incluyen:
Para recibir más información y/o dejar alguna observación, contáctese con:
Nombre Contacto, Correo electrónico XXXXXXX@XXXXXXX, Tel. XXXXXXXXX
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MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
ANEXO 3. COMUNICACIÓN MODELO, RESULTADOS DE DIAGNÓSTICOS
Ilustre Municipalidad de XXXXXXX
N°/ /
Materia: Informe de resultados de diagnósticos realizados durante la Etapa I
de la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático
Fecha: / / 20
Dentro del marco de la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático (CCSCC), a la cual la Ilustre Municipalidad
de XXXXX se incorporó durante el mes XXX, del año XXXX, se ha empezado a trabajar en la temática de adaptación y mitigación
al cambio climático. Un componente importante del sistema consiste en la realización de diagnósticos de vulnerabilidad y de
huella de carbono. Durante la Etapa I del Sistema, se realizaron estos diagnósticos para la comuna de XXXXXX.
Resumen de resultados diagnóstico de resiliencia:
Resumen de resultados de la medición de la huella de carbono:
¿Cuáles son nuestras prioridades para para lograr mitigación y adaptación y responder a estas vulnerabilidades identificadas?
Dado las vulnerabilidades identificadas, la huella calculada y las prioridades establecidas para lograr la mitigación y
adaptación y responder a las principales vulnerabilidades identificadas por el equipo de trabajo del Sistema de Certificación,
se han establecido las siguientes acciones específicas:
Resumen de acción específica para aumentar la resiliencia:
Resumen de acción específica para promover el desarrollo bajo en carbono:
Para apoyar al proceso de Certificación y la implementación de estas acciones específicas, la comunidad puede tomar los
siguientes pasos y/o participar en las siguientes actividades:
Para recibir más información y/o dejar alguna observación, contáctese con:
Nombre Contacto, Correo electrónico XXXXXXX@XXXXXXX, Tel. XXXXXXXXX
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ANEXO 4. COMUNICACIÓN MODELO, INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS
Ilustre Municipalidad de XXXXXXX
N°/ /
Materia: Informe de actividades realizadas bajo el marco de la Etapa: _____
de la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático
Fecha: / / 20
Dado que la Ilustre Municipalidad de XXXXX se integró a la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático,
y que durante la Etapa I de este programa se recibieron los resultados de los diagnósticos desarrollados para determinar
el, se ha podido avanzar en cuanto a la definición de las acciones específicas prioritarias para la comuna, ante los impactos
potenciales y esperados del cambio climático. Actualmente, la municipalidad se encuentra en el proceso de desarrollo de las
actividades asociadas a la Etapa ____ de la Certificación.
Resumen de acciones de resiliencia y desarrollo bajo en carbono, implementación y monitoreo:
Resumen de actividades participativas desarrolladas durante las Etapas _____:
Resumen de implementación y monitoreo proyectada de acciones de resiliencia y desarrollo bajo en carbono:
Resumen de actividades de la Alianza Público-Privada ante el Cambio Climático:
Para recibir más información y/o dejar alguna observación, contáctese con:
Nombre Contacto, Correo electrónico XXXXXXX@XXXXXXX, Tel. XXXXXXXXX
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MANUAL PARA LA GENERACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMUNAL
ANEXO 5. PLANTILLA COMUNICACIÓN Nº8
Ilustre Municipalidad de XXXXXXX
N°/ /
Materia: Informe de resultados de repetición de diagnósticos; “cómo hemos cambiado?”,
Etapa Mantención, Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático
Fecha: / / 20
Dado que la Ilustre Municipalidad de XXXXX se integró a la Certificación de Comuna Sustentable ante el Cambio Climático,
y que durante la Etapa I de este programa se recibieron los resultados de los diagnósticos desarrollados para determinar
el, se ha podido avanzar en cuanto a la definición de las acciones prioritarias de la Comuna, ante los impactos potenciales y
esperados del cambio climático.
Resumen de acciones de resiliencia y desarrollo bajo en carbono, implementación y monitoreo:
Resumen de actividades participativas desarrolladas durante las Etapas I, II, III y IV:
Dentro del marco de la Certificación, se repitieron los diagnósticos de resiliencia y medición de huella de carbono.
Resumen de resultados diagnóstico de resiliencia:
¿Cómo hemos cambiado?
Resumen de resultados diagnóstico huella de carbono:
¿Cómo hemos cambiado?
Para recibir más información y/o dejar alguna observación, contáctese con:
Nombre Contacto, Correo electrónico XXXXXXX@XXXXXXX, Tel. XXXXXXXXX
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