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"Comunicación y gestión a través de una red social. El caso de Expresiva, la primera comunidad de emprendedores culturales de Santa Fe" Eje temático: Escenarios digitales Equipo de Trabajo: Carrieres María Emilia Damiani Jesica Elías Valeria Martínez Calvo Evangelina Morzán Marianela [email protected] Resumen Expresiva es la Incubadora de Emprendimientos Culturales de Santa Fe, que nació en el año 2010, como iniciativa conjunta de la Universidad Nacional del Litoral y el Gobierno de la Ciudad de Santa Fe. Desde sus inicios, Expresiva ha diseñado una política de comunicación acorde con la especificidad que le da la identidad a esta Incubadora de emprendimientos de base cultural, como también en función de algunos objetivos de fortalecimiento del espacio. Entre ellos, se destacan la capacidad de, por un lado dar a conocer la experiencia de la Incubadora, en tanto, experiencia innovadora para la región, y por el otro fortalecer un dialogo con el grupo de interés, cuyo perfil es específico y difiere de otra clase de emprendedores, como pueden ser los emprendedores tecnológicos o sociales. En consonancia con las estrategias de comunicación planteadas y llevadas adelante, se desarrolló una plataforma digital para Expresiva, orientada no solo a difundir la información institucional o las actividades y eventos, sino también y principalmente, para generar ese dialogo entre la incubadora y los emprendedores, y de los emprendedores entre si. La importancia de la existencia en el universo de la red global y el desarrollo de una comunicación digital, constituye ya un lugar común de absoluto consenso disciplinar. Sin embargo, el modo en que se promueva dicha comunicación, es el eje por el cuál pasan los debates al momento de pensar una estrategia comunicacional. El modelo de la comunicación unidireccional, que en términos de plataformas digitales la referencia mas importantes fueron las tradicionales páginas Web con un modelo de único gestor de contenidos y emisor de la información, fue ampliamente superado por el modelo de comunicación colaborativa, en la cuál se desdibujan las figuras de emisor y receptor y en su lugar se plantea un ecosistema de comunicación en el cual todos los integrantes son productores y receptores. En ese sentido, las redes sociales son los escenarios de participación y construcción colaborativa por excelencia. Potenciando el alcance y las posibilidades que ofrecen las TICs; y pensando un usuario de perfil activo y dinámico, se creó la primera red social o comunidad de emprendedores culturales de Santa Fe: www.expresivasantafe.com.ar Esta red social no sólo apunta a cubrir aspectos de la comunicación institucional y a promover el flujo de intercambio entre los integrantes de este ecosistema comunicativo, sino que redobló el desafío, canalizando a través de ella, los procesos de gestión de incubación que lleva adelante Expresiva. La Red Social como modelo de gestión de la comunicación, tiene una enorme riqueza, en tanto su capacidad de generar “valor social”, construyendo una trama de vínculos y relaciones que resultan en un beneficio simbólico y real. Asimismo, la Red se sustenta sobre la noción de comunidad activa que comparte experiencias, conocimiento, se somete a opiniones y consideraciones, comparte intereses y objetivos e incluso ofrece productos o servicios. La Red Social de Expresiva es una plataforma compleja en la que convergen diversas funciones y requiere una gestión permanente que retroalimente sus circuitos. Tanto el desarrollo como la gestión diaria de una Red Social son una experiencia de naturaleza compleja y que incluye algunos aspectos innovadores como proceso y como producto final. Desarrollo Expresiva es la Incubadora de Emprendimientos Culturales de Santa Fe, que nació en el año 2010, como iniciativa conjunta de la Universidad Nacional del Litoral y el Gobierno de la Ciudad de Santa Fe. Constituye la primera experiencia en la región Litoral, en tanto incubadora de proyectos empresariales para emprendedores enmarcados en el ámbito de la cultura. Por ello, Expresiva, resulta fundamentalmente una experiencia innovadora, tanto desde el aspecto conceptual como metodológico. La puesta en valor de la creación en Santa Fe de una incubadora de esta naturaleza, no solo destaca el trabajo conjunto y concertado entre dos instituciones como la Universidad y el Municipio, sino también su inscripción en un espacio no mirado de modo frecuente durante mucho tiempo, como es la “economía creativa”. Esta noción se inscribe en la perspectiva que identifica como fuentes de riqueza de un estado, valores intangibles como el conocimiento y la creatividad; teniendo la cultura un papel privilegiado en el desarrollo y el bienestar social. Según las miradas expertas en el tema, transitamos una etapa de consolidación de actividades productivas en los ámbitos culturales y creativos, es decir como motores de nuevos desarrollos. Ellos se han denominado Industrias Culturales y Creativas. A los efectos de comprender las bases sobre las cuales se trazaron las estrategias de comunicación para Expresiva, conviene aproximarse brevemente al concepto de incubadora de empresas. En líneas generales, una incubadora es una institución que promueve, facilita y/o acelera el proceso de creación, desarrollo o consolidación de un proyecto, emprendimiento o empresa de naturaleza innovadora; y lo hace a partir de las capacidades emprendedoras propias de los grupos de interés. La Asociación Nacional de Incubadoras de Empresas, Parques y Polos Tecnológicos de Argentina (AIPyPT) define una incubadora como un espacio físico y un conjunto de servicios básicos compartidos por varias empresas en formación. Cuenta con un grupo técnico-administrativo que brinda servicios empresariales, de acceso a instrumentos de promoción y fomento y está estrechamente vinculada con un área académica o de investigación y desarrollo. Dentro de este marco conceptual general, se inscribe Expresiva y la actividad que lleva adelante. En lo particular, se enfoca en los proyectos o emprendimientos enmarcados en los complejos culturales: Audiovisual; Fonográfico; Editorial; Turístico; Diseño; Artes; Artesanías u otros. Expresiva busca promover el desarrollo de nuevos emprendimientos de base cultural y/o el desarrollo y sustentabilidad de los ya existentes en la región, aportando a la construcción de una matriz y una cultura emprendedora dentro de ámbito en cuestión. El enunciado “Emprendimientos de Base Cultural” hace referencia a los sectores de producción y distribución de bienes y servicios cuyo valor económico deriva de su valor cultural. Expresiva vincula la creatividad, el arte y el desarrollo cultural generando espacios y oportunidades para los microemprendedores, en el desarrollo de sus proyectos o emprendimientos. Trazar un perfil de los emprendedores culturales La naturaleza de Expresiva y el marco en el que se despliega, conduce al dialogo con un colectivo con particularidades y perfiles definidos por algunos rasgos comunes: los emprendedores culturales. Muchos de esos rasgos no se diferencian de otro tipo de emprendedor, como por ejemplo la capacidad de afrontar ciertos riesgos o situaciones de incertidumbre, la adaptación a los cambios, una actitud proactiva, la motivación en el desarrollo de un proyecto individual/grupal y propio, la capacidad de lograr una autonomía de trabajo y la apertura al trabajo asociativo y la construcción de redes. Sin embargo, los emprendedores culturales, tienen una característica esencial que los define y es la fusión de la dimensión creativa y la dimensión comercial. Los emprendimientos de base cultural se basan en ideas que por sobre todo tienen que ver con la creatividad, con el consecuente beneficio productivo. Sin embargo, “el beneficio por sí solo no es la fuerza motriz; es la creatividad y la posibilidad de construir algo, la autorrealización o la capacidad de llevar a cabo una actividad que satisfaga tus propios intereses creativos. Es una combinación del aspecto emprendedor y el aspecto creativo”. (Ganga Ferriz, A.J). Neugovsen, en su trabajo Las competencias emprendedoras en las Industrias Culturales y Creativas, citando a Schumpeter, caracteriza los emprendedores culturales y creativos como personas innovadoras que implementan cambios en una economía al introducir nuevos productos o métodos de producción. Según esta visión del autor, los emprendedores constituyen componentes disruptivos que plantean la llegada de nuevas eras en los mecanismos económicos vigentes (Schumpeter, 1934). Actualmente, se identifica las economías creativas, como uno de los sectores más dinámicos y con mayor proyección de crecimiento dentro de los sectores productivos. La Comunicación en Expresiva Desde sus inicios, Expresiva ha puesto en valor la creatividad y el conocimiento; en tanto las posibilidades que abren a nuevos caminos de producción, difusión y comercialización de bienes y servicios culturales. Asimismo, el enorme potencial que aportan las tecnologías de la comunicación en la creación de las condiciones para la realización de estos procesos. Desde Expresiva se ha pensado y diseñado una política de comunicación acorde con la especificidad que le da la identidad a esta incubadora de emprendimientos de base cultural, como también en función de los objetivos de fortalecimiento del espacio. Entre ellos, se destacan la capacidad de, por un lado, dar a conocer la experiencia de la incubadora, en tanto, experiencia innovadora para la región, y por el otro fortalecer un dialogo con el grupo de interés. Pensar una estrategia de comunicación para este espacio tuvo necesariamente que partir de una serie de interrogantes acerca de qué motivaciones están presentes en un emprendedor cultural, en términos de fortalezas como de debilidades, en sus modos de producción y de visualización de los bienes y servicios culturales, de qué modo se dan los vínculos de intercambio o de asociatividad y qué marco de competencias comunes como de horizonte de expectativas se pueden visibilizar dentro de una aproximación a un perfil de emprendedor cultural. A partir de esta serie de interrogantes, se planteó una estrategia integral de comunicación para la incubadora. En consonancia con ella, se desarrolló una plataforma digital, orientada no solo a difundir la información institucional o las actividades y eventos, sino también y principalmente, para generar formas de dialogo, tanto entre la incubadora y los emprendedores, como de los emprendedores entre sí, y los emprendedores con la sociedad. En el marco del universo de la red global y la comunicación digital, el modo en que se promueva dicha comunicación, es el eje por el cuál pasan los debates al momento de pensar una estrategia comunicacional. El modelo de la comunicación unidireccional, cuya referencia más importante, en términos de plataformas digitales, fueron las tradicionales páginas web, fue ampliamente superado por el modelo de comunicación colaborativa, en la cuál se desdibujan las figuras de emisor y receptor y en su lugar se plantea un ecosistema de comunicación en el cual todos los integrantes son productores y receptores. En ese sentido, las redes sociales son los escenarios de participación y construcción colaborativa por excelencia. Potenciando el alcance y las posibilidades que ofrecen las TICs; y pensando un usuario de perfil activo y dinámico, se creó la primera red social o comunidad de emprendedores culturales de Santa Fe: www.expresivasantafe.com.ar. Esta red social no sólo apunta a cubrir aspectos de la comunicación institucional y a promover el flujo de intercambio entre los integrantes de este ecosistema comunicativo, sino que redobló el desafío, canalizando a través de ella, los procesos de gestión de incubación que lleva adelante Expresiva. La red social como modelo de gestión de la comunicación, tiene una enorme riqueza, en tanto su capacidad de generar “valor social”, construyendo una trama de vínculos y relaciones que resultan en un beneficio simbólico y real. Asimismo, la red se sustenta sobre la noción de comunidad activa que comparte experiencias, conocimiento, se somete a opiniones y consideraciones, comparte intereses y objetivos e incluso ofrece productos o servicios. La red social de Expresiva es una plataforma compleja en la que convergen diversas funciones y requiere una gestión permanente que retroalimente sus circuitos. Tanto el desarrollo como la gestión diaria de una red social son una experiencia de naturaleza compleja y que incluye algunos aspectos innovadores como proceso y como producto final. La Red Social como modelo de gestión de la comunicación Entorno Web 2.0 La página web de Expresiva constituye una red social del entorno Web 2.0, que a diferencia de las paginas Web 1.0, son dinámicas, con un formato de red, donde la información es procesada en unidades de microcontenidos que se redistribuyen por medio de diversidad de dominios, relacionados entre sí. La facilidad de acceso y uso ha producido una predisposición por parte de los usuarios a ser no sólo lectoresconsumidores, sino también productores de contenidos. Así, nos encontramos con un contexto donde hay quienes leen, pero también comienzan a investigar e incursionar en la experiencia participativa a través de la creación escrita. La web 2.0 está orientada al acceso al conocimiento por la forma que tiene de construir sus relaciones en red y funcionar como un inmenso banco de datos, que va movilizándose según los requerimientos de cada actor, donde el juego central está basado en las motivaciones genuinas por compartir, aprender, socializar y comunicarse. Esto denota un cambio sustancial en las formas de relacionarnos, ya que somos herederos/as de paradigmas donde la información estaba centralizada, las verdades eran prácticamente absolutas y las lecturas se direccionaban en un sentido netamente lineal. Gracias a las facilidades, evolución y gratuidad de tecnologías, “el sitio web deja de ser un objetivo en sí mismo -el fin último de la interacción con el usuario-, para convertirse en una plataforma que posibilita la interrelación entre usuarios, miembros activos de una comunidad que comparte un interés o necesidad afín. Gracias a esto, el usuario tiene un papel activo: ya no sólo accede a la información, sino que además aporta contenidos y conocimiento” (…). “Así, cuantas más personas accedan al servicio, mayor será el valor para el resto de los usuarios (efecto red)” (Fundación de la Innovación, 2007). Siguiendo a la autora Karina Crespo, podemos decir que algunas características para la comunicación en entornos virtuales son: alto grado de participación de los destinatarios; herramientas que facilitan instancias de producción, difusión y descentralización para la circulación de la información; manejo de nuevos lenguajes y códigos compartidos; procesos de pensamiento divergente que escapan a una estructura lineal; mayor y mejor acceso a la información; aportes tecnológicos para mejorar los vínculos interpersonales; estimulación de la flexibilidad ante la diversidad; actitudes solidarias para compartir información; procesos creativos de construcción del conocimiento en grupo; facilidad parar compartir material en diversos formatos; circulación dinámica de las producciones a través de Internet; retroalimentación permanente de las producciones; mayor grado de identificación y compromiso; y mayor intervención de diferentes actores sociales (como pueden ser los familiares, amigos) que pueden acceder fácilmente a las producciones. Sobre las redes sociales Las redes son, ante todo, formas de interacción social, espacios sociales de convivencia y conectividad. Se definen fundamentalmente por los intercambios dinámicos entre los sujetos que las forman. “Las redes son sistemas abiertos y horizontales. Aglutinan a conjuntos de personas que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas y, por tanto, se erigen como una forma de organización social que permite a un grupo de personas potenciar sus recursos y contribuir a la resolución de problemas” (Dabas, 2003). Ahora bien, en la sociedad contemporánea, gracias a la tecnología de la información y las comunicaciones, las organizaciones sociales adquieren nuevas tipologías, más abiertas y con mayor frecuencia de vínculos débiles, y a escalas mayores abriendo posibilidades insospechadas de colaboración y producción colectiva. “De este modo las redes sociales pueden funcionar, y desarrollar proyectos para crear conocimiento, más allá de límites organizativos o institucionales. De hecho, la red constituye un nuevo paradigma social y económico en que nos hemos instalado en las últimas décadas del siglo XX y que ha sido denominado Sociedad Red” (Freire, 2008). Ahora el término específico de redes sociales, en el ámbito de Internet, según dice en su blog Fernando Santamaría, refieren a un servicio basado en Internet que permite a los individuos construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y ver y recorrer su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema. “Lo que hace a sitios de red social únicos no es que permiten a las personas encontrarse con desconocidos, sino que permiten a los usuarios integrar y hacer visibles sus redes sociales. Esto puede resultar en las conexiones entre las personas que de otro modo no podrían hacer. En muchas de las grandes Redes Sociales, los participantes no están necesariamente “en red” (networking) o buscando a gente nueva, en cambio enfatiza Santamaría, “están principalmente comunicando a personas que ya forman parte de su extensa red social”. Redes sociales, un espacio de interacción y pertenencia La importancia que conllevan las redes sociales reside en el valor de generar “capital social”. Dado que “Capital” es sinónimo de valor, “Social” es el valor que atribuimos a las personas que conocemos. Así, una persona con redes sociales fuertes es una persona que ha generado un gran capital social, que en la sociedad en red, significa un beneficio en términos simbólicos y reales. La red social es el espacio que permite y promueve el desarrollo de esas comunidades o grupo, y les brinda a su vez herramientas para que se construya, alimente y consoliden esos nuevos modos de vínculo. La multidimensionalidad de la red social de Expresiva La Red Social de Expresiva se desarrolló en torno a un concepto central: la conformación de una comunidad específica. Ambos aspectos, el ser propio o el modo de comportarse de una comunidad que lleva implícitas las características de dinamismo y actividad permanente, tanto como el carácter de especificidad le dan el mayor valor. Los vínculos que se dan en el marco de esta comunidad, se entretejen alrededor de intereses comunes, identificación en relación a las condiciones, empatía e incluso relaciones de cooperación, asociación, colaboración, etc. La plataforma de Expresiva permite a los emprendedores dar visibilidad a la red de contactos, a las cuestiones específicas del sector, a los motores que dan movimiento y crecimiento a la misma. La complejidad que comporta la red social desarrollada para Expresiva reside en la coexistencia de, al menos, cuatro dimensiones diferentes dentro del espectro que ésta abarca. En esa identificación de dimensiones, se pueden señalar: la identidad institucional, la gestión institucional del proceso de incubación, la dimensión de la autogestión de los emprendedores, la dimensión de construcción de un espacio de comunidad visibilizada a partir de una herramienta de buscador. A continuación se resumen las herramientas diseñadas y desarrolladas en función de cada dimensión. Consolidación de la identidad institucional La dimensión vinculada a la consolidación de una identidad institucional se traduce en aquel aspecto de la red, que hace las veces de presentación institucional, en tanto un espacio abierto a todos aquellos interesados en obtener información acerca de la actividad que lleva adelante la Incubadora de Emprendimientos Culturales. Es un modo de ofrecer accesibilidad a lo que desde ella se promueve y genera. Asimismo, se busca difundir y promover actividades de emprendimientos culturales, instituciones u organizaciones cuya temática sea afín al público de Expresiva. Dicha dimensión, es gestionada por un usuario administrador, y a diferencia de otras redes sociales, la de Expresiva mantiene una home dinámica con permanentes actualizaciones, pero en la cual se reserva el espacio exclusivo para la información de carácter institucional. Es, de algún modo, la vidriera de Expresiva. El flujo de interacciones colaborativas que se dan en el marco de la red se gestiona y se visibiliza hacia el interior de la plataforma. El acceso a los eventos y a las noticias es público, es decir que no requiere estar logueado para informarse. Con esta estrategia, se busca brindar la información común, al alcance de todos los interesados en la temática. En la home encontramos además, la información institucional que integra la historia de la incubadora, sus objetivos, y los datos de contactos institucionales. Estas secciones se configuran dentro de la red como páginas externas, otra novedad en el diseño de la plataforma. Dentro de esta dimensión institucional compartida con la de autogestión de los emprendedores, se ubica lo que se ha denominado, la Galería de Emprendedores. Dicha Galería es un espacio facilitado para que todos los emprendimientos que se han preincubado o incubado en Expresiva puedan mostrar aquello que hacen. Si bien esta sección será luego retomada, cabe destacar que la Galería tiene un acceso rápido a través de la home, en la que se ubican de modo rotativo, los avatars de un grupo de emprendimientos, que al momento de ingreso a esta sección, se despliegan como la foto de portada de cada portfolio que constituye la galería. Nuevas herramientas de gestión del proceso de incubación Parte de la innovación que presenta la red social tiene que ver con el desarrollo de una dimensión dentro del entorno para la gestión del proceso de incubación. La plataforma de Expresiva reúne e integra, a modo de intranet, una serie de diversas herramientas que facilitan las diferentes fases que conlleva la incubación, desde el lanzamiento de la convocatoria hasta el egreso de dicho proceso, contemplando el contacto e interacción entre los distintos actores que participan (emprendedores, tutores, gerencia, etc.), la gestión administrativa, la consultoría con expertos y la publicación de documentos de formación interna para emprendedores, entre otras. Las herramientas de gestión aportan al dinamismo de la plataforma. Podemos mencionar como una herramienta práctica, el sistema de formularios (pueden ser convocatorias, buzón abierto o fichas). Este sistema fue creado para completarse de forma on-line, con la posibilidad de ir llenándolo de modo paulatino o etapas. Una vez completado, el sistema permite descargarlo en un PDF, para su entrega o posterior aprobación. Otras de las funciones interesantes, es la posibilidad de subir archivos y que éstos sean compartidos en la medida de las necesidades. Esta admisibilidad facilita las cuestiones administrativas y el traspaso de información entre los usuarios preincubados, los tutores y la gerencia, como así también con el resto de los emprendedores entre sí. Además, los usuarios pre-incubados, cuentan con la posibilidad de realizar consultas que pueden ser generales o a los tutores directamente, éstas una vez concluidas se envían a los correos correspondientes y al ser respondidas, nuevamente se activa el correo para notificar la respuesta. Herramientas de apropiación y gestión de los emprendedores Los emprendedores culturales de Santa Fe tendrán la oportunidad de estar en una red pensada y diseñada específicamente para ellos. En ese sentido, la plataforma tomó aquellos aspectos centrales que atraviesan la realidad de los emprendedores culturales y los transformó en diversas herramientas que facilitan la comunicación, el dialogo en línea e instantáneo, la publicación de mensajes, la creación de álbumes de fotos personales o comerciales, la publicación de videos de promoción, etc. La plataforma es un espacio que persigue la apropiación por parte de los emprendedores para la difusión de sus productos o servicios. La realización de una red de emprendedores adquiere sentido en la construcción de un espacio esencialmente de socialización de experiencias emprendedoras. En ese sentido, las herramientas de la Red si bien requieren de una administración, son fundamentalmente autogestionables para los usuarios. Cada usuario gestiona su perfil (luego de loguearse en la plataforma) y así comienza a generar su espacio. Cabe aclarar que el usuario general tiene la posibilidad de tener su perfil, crear un blog y hacer uso de las herramientas, tanto como el usuario incubado. Todos los usuarios tienen acceso a subir fotos, generar y escribir en el blog, subir videos, armar álbumes, crear eventos e invitar a los contactos, ingresar a los formularios para participar de las convocatorias y chatear con los integrantes de la red. En cuanto a las secciones de fotos, videos, chat y blog de los usuarios, no existe diferencia entre los diferentes integrantes, ya que el sistema es el mismo. El interesado puede designar quienes tienen acceso a la información discriminando en público, usuarios que han ingresado, privado, amigos o grupo afín. Esta misma opción de selección existe para los eventos; éstos dan a su vez la opción de hacerlo público, privado o seleccionar los usuarios a invitar. Esta red de emprendimientos culturales, a su vez se vincula con las redes más populares y conocidas, por ello en la sección fotos permite compartir de forma inmediata la misma información con estas redes. Los usuarios pueden utilizar la herramienta de micromensajes para comunicarse con los demás miembros de la red sin necesidad de hacer uso del chat instantáneo. Dentro de esta dimensión, se encuentra la Galería Emprendedores, un espacio pensado para la apropiación por parte de los emprendedores, en términos de portfolio cultural y comercial, de naturaleza autogestiva y dinámica. Buscador de emprendimientos culturales: una herramienta innovadora El desarrollo de una herramienta de registro gratuitito y buscador de emprendedores culturales, constituye la primera experiencia de esta naturaleza que, por un lado conserva la especificidad de la que hablamos y reúne en un mismo espacio virtual a toda la de la comunidad, y por otro lado, brinda un servicio tanto para todos los emprendedores culturales de Santa Fe quienes podrán promocionar sus servicios y ampliar su espacio de venta de productos, como también un servicio a la comunidad que pueda encontrar en la plataforma el especialista, profesional o creativo que satisfaga la demanda que se necesita. Dado que la posibilidad de aparecer en el buscador de emprendedores culturales, requiere una registración previa, se irá poco a poco conformando un registro de los emprendedores culturales de la región. Esta herramienta es de registro gratuito y requiere de una sencilla inscripción previa, a partir del llenado de un breve formulario, cuyos campos actúan como motores de búsquedas para quienes experimenten con el buscador. Es decir, este buscador es de uso público y facilita el contacto entre emprendedores y la sociedad. Este buscador específico se diferencia del buscador interno que posee como cualquier plataforma Web, ya que rastrea a los emprendedores culturales según los rubros en los que estén inscriptos. Rol de administración Se dedica un breve párrafo al rol del administrador, cuya función esencial es la de supervisar el correcto uso y funcionamiento de las herramientas y los contenidos. No se realiza ningún modo de censura, pero si se establecen acuerdos de convivencia en la plataforma, adecuados a la política de la red. A su vez, cumple la función de actualización y carga de noticias, eventos, videos, imágenes institucionales, etc. Es, además, quién tiene acceso para la supervisión del correcto proceso de incubación en el marco instrumental de la red y la admisión de formularios de las convocatorias (esto quiere decir que ya pueden ser ingresados en la incubadora para su evaluación) y de los formularios de registro al buscador. Dentro de las actividades está también, la atención de demandas y necesidades de los diferentes usuarios, observación y/o corrección del comportamiento de las funcionalidades, junto con los programadores y desarrolladores, tendiendo a la mejora y optimización constante. Un formato amigable y un diseño no invasivo El capítulo reservado al diseño, implica todo un tema en si mismo. Pensar en el diseño de la red social para Expresiva constituyó todo un desafío. Para comenzar, se retomaron los mismos lineamientos de la imagen integral de la Incubadora. Estos son: sobriedad, sencillez, creatividad, diferenciación, cualidades que permitiesen realzar las diversas y múltiples miradas y disciplinas que se integran o convergen en un espacio de naturaleza cultural. En tal sentido, el diseño de la imagen de Expresiva se trabajó en una marca sencilla, compuesta solamente de tipografía, características necesarias para un signo de este tipo. Es una marca que debe acompañar y firmar sobre una importante diversidad de soportes y comunicaciones, sobre una multiplicidad de texturas, colores, y formas, que provienen de diferentes áreas y de diversos emprendimientos. El fin de dicho criterio fue que la marca y los diferentes soportes diseñados, debían acompañar pero no invadir, aquello que cada emprendimiento comunica. La red social, visualmente, debía funcionar del mismo modo. Debía ser un contenedor que reuniera y contuviera a cada uno de los emprendedores que allí se integraran, así como difusiones de eventos culturales de todo tipo, que funcione como un muy buen soporte de diversas comunicaciones. Por tal motivo, para su diseño se partió de la gama cromática seleccionada para la imagen de Expresiva: amarillo, trabajado en contraste con el blanco y el negro y seleccionando a partir de los tres colores, una gama cromática que permita delimitar áreas y espacios de información. La estructura dada a la red, tal como se mencionó, consta de tres grandes grupos de herramientas: las de gestión, las de difusión institucional y las de gestión para los espacios de los emprendedores, distribuidos en cuatro bloques de información: - Bloque superior: en donde se presenta la estructura del sitio y el acceso a los usuarios y emprendedores. Este encabezado se mantiene siempre visible, variando sólo las áreas de contenidos en los espacios de cada uno de los usuarios, donde el énfasis debe estar en la propuesta de cada emprendimiento, o en lo que cada usuario registrado quiera mostrar. - Grilla de tres columnas. Esta retícula se mantiene en todo el sitio, cambiando la información. Priorizando las necesidades de los usuarios, se planificó una organización, distribución y estructura de la información de acuerdo a necesidades de cada uno y a la relevancia dada a cada uno de los elementos y herramientas que la red social propone a sus usuarios. En tal sentido, y teniendo en cuenta la distintas formas de expresión que pudiesen tener los usuarios/emprendedores, se pensó en un espacio donde puedan plasmarse textos, imágenes, audios y videos. Una vez culminada la etapa de diseño y programación, se trabajó en una etapa de revisiones llevada a cabo antes de la presentación, de modo de testear la experiencia del usuario. En esta etapa, no sólo se evaluaron las herramientas propuestas sino la usabilidad y la accesibilidad de las mismas. Además se evaluó la interacción entre los usuarios y la de éstos con la red y con su espacio en la red. Esta etapa permitió pulir un producto que sigue en constante evaluación y transformación, a partir de nuevas necesidades y herramientas que son demandadas a partir de su uso. 4. Conclusiones preliminares y desafíos de trabajo con la red Indicios de resultados a futuro Tal como fuera señalado al comienzo del presente trabajo, el desarrollo de una política de comunicación de estas características, que involucra la puesta en marcha de una red social, la conformación de una comunidad de emprendedores culturales, es una iniciativa innovadora cuyos resultados podrán ser claramente visualizados en un mediano plazo. A tres años de implementación de la incubadora y seis meses de la publicación de la red, es posible visibilizar algunos indicios de estos resultados. Uno de los aspectos destacables de la creación de una red social para emprendedores culturales, tiene que ver con la generación de un ambiente de intercambio que permite construir una red de contactos, la cual es fundamental para quienes están poniendo en marcha un emprendimiento, como también para quienes están en proceso de sustentabilidad y crecimiento del mismo. La construcción de una comunidad en red significa un importante capital social que les permite a sus miembros obtener información valiosa y generar credibilidad, a partir del compromiso y la confianza. Dicho capital reside en varios aspectos; en primer lugar la empatía, identificación o afinidad entre las diferentes experiencia emprendedoras, siempre implica saldos positivos, que muchas veces facilita soluciones o respuestas a dificultades u obstáculos y puede reunir esfuerzos, talentos, visiones, potencial, cuya suma redunde en beneficios para todas las partes. Por otro lado, son los miembros pares de la comunidad, quienes pueden a futuro convertirse en clientes, proveedores, socios, inversores, asesores, o bien el puente que facilite el contacto con otros emprendedores. Otro de los aspectos positivos a destacar, tiene que ver con la innovación en el proceso de incubación: la red social significó incorporar herramientas digitales que permiten simplificar y acelerar las acciones de asesoramiento, tutoría, socialización de información sobre financiamiento, temas legales, etc. Estas instancias son fundamentales en el proceso de acompañamiento a un emprendedor que está poniendo en marcha su proyecto. Es además, un espacio que concentra información de interés para los emprendedores culturales y socializa las actividades y productos que éstos están llevando a cabo. Lo hace de una manera atractiva, creativa y recuperando las nuevas tendencias en relación a los medios de comunicación, lo cual genera un mayor acercamiento entre el público puntual de los emprendedores culturales, como también con personas que no pertenecen a ese ámbito. Desafíos a emprender Desde el equipo de gestión de la red social de Expresiva, se plantean algunos desafíos en términos de capitalizar todas las opciones que ofrece la plataforma. Algunos de ellos son: -Consolidar las posibilidades que ofrece la herramienta del Buscador de Emprendedores: el establecimiento de un registro y buscador de emprendedores culturales es una de las herramientas que mayores potencialidades tiene, en términos de integrar una comunidad de emprendedores culturales y de mejorar las condiciones de negociación y comercialización de estos emprendimientos. El desafío está en generar un registro lo más integrador y completo posible, profundizando la difusión del buscador para que éste se convierta en un sitio de referencia para la búsqueda de información acerca de productos y servicios de base cultural. -Posicionar el espacio como matriz de comercialización es otro desafío. Lograr la total apropiación por parte de los emprendedores culturales, para que consideren este espacio como un lugar importante dentro de las posibilidades que tienen para difundir, mostrar y vender sus productos, una herramienta importante dentro de su estrategia de marketing. Cabe mencionar, acerca de este punto, que en una segunda etapa se proyecta la generación de un espacio de comercialización por Internet, de todos los productos que generan los emprendedores. - La cuestión de la informatización: la programación de este tipo de herramientas demanda la asistencia constante de profesionales informáticos que deben estar capacitados, ya que las redes sociales están en constante cambio tecnológico y demandan nuevas prestaciones. Esto la convierte en una herramienta costosa para su implementación. Bibliografía *ARUGUETE, Gustavo. (2001) Una propuesta de organización alternativa, en Redes sociales; Buenos Aires. En: http://www.practicasgrupales.com.ar/htm/redes.html *CASTELLS, M. (2001). La Galaxia Internet. Madrid: Plaza & Janés. *CASTAÑEDA, I. y GUTIÉRREZ, I. (2010). Redes sociales y otros tejidos online para conectar personas. En CASTAÑEDA, L (Coord.). Aprendizaje con redes sociales. Tejidos educativos para los nuevos entornos. 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