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"Comunicación y gestión a través de una red social.
El caso de Expresiva, la primera comunidad de emprendedores culturales de
Santa Fe"
Eje temático: Escenarios digitales
Equipo de Trabajo:
Carrieres María Emilia
Damiani Jesica
Elías Valeria
Martínez Calvo Evangelina
Morzán Marianela
[email protected]
Resumen
Expresiva es la Incubadora de Emprendimientos Culturales de Santa Fe, que nació en
el año 2010, como iniciativa conjunta de la Universidad Nacional del Litoral y el
Gobierno de la Ciudad de Santa Fe.
Desde sus inicios, Expresiva ha diseñado una política de comunicación acorde con la
especificidad que le da la identidad a esta Incubadora de emprendimientos de base
cultural, como también en función de algunos objetivos de fortalecimiento del espacio.
Entre ellos, se destacan la capacidad de, por un lado dar a conocer la experiencia de
la Incubadora, en tanto, experiencia innovadora para la región, y por el otro fortalecer
un dialogo con el grupo de interés, cuyo perfil es específico y difiere de otra clase de
emprendedores, como pueden ser los emprendedores tecnológicos o sociales.
En consonancia con las estrategias de comunicación planteadas y llevadas adelante,
se desarrolló una plataforma digital para Expresiva, orientada no solo a difundir la
información institucional o las actividades y eventos, sino también y principalmente,
para generar ese dialogo entre la incubadora y los emprendedores, y de los
emprendedores entre si.
La importancia de la existencia en el universo de la red global y el desarrollo de una
comunicación digital, constituye ya un lugar común de absoluto consenso disciplinar.
Sin embargo, el modo en que se promueva dicha comunicación, es el eje por el cuál
pasan los debates al momento de pensar una estrategia comunicacional. El modelo de
la comunicación unidireccional, que en términos de plataformas digitales la referencia
mas importantes fueron las tradicionales páginas Web con un modelo de único gestor
de contenidos y emisor de la información, fue ampliamente superado por el modelo de
comunicación colaborativa, en la cuál se desdibujan las figuras de emisor y receptor y
en su lugar se plantea un ecosistema de comunicación en el cual todos los integrantes
son productores y receptores. En ese sentido, las redes sociales son los escenarios de
participación y construcción colaborativa por excelencia.
Potenciando el alcance y las posibilidades que ofrecen las TICs; y pensando un
usuario de perfil activo y dinámico, se creó la primera red social o comunidad de
emprendedores culturales de Santa Fe: www.expresivasantafe.com.ar
Esta red social no sólo apunta a cubrir aspectos de la comunicación institucional y a
promover el flujo de intercambio entre los integrantes de este ecosistema
comunicativo, sino que redobló el desafío, canalizando a través de ella, los procesos
de gestión de incubación que lleva adelante Expresiva.
La Red Social como modelo de gestión de la comunicación, tiene una enorme riqueza,
en tanto su capacidad de generar “valor social”, construyendo una trama de vínculos y
relaciones que resultan en un beneficio simbólico y real. Asimismo, la Red se sustenta
sobre la noción de comunidad activa que comparte experiencias, conocimiento, se
somete a opiniones y consideraciones, comparte intereses y objetivos e incluso ofrece
productos o servicios.
La Red Social de Expresiva es una plataforma compleja en la que convergen diversas
funciones y requiere una gestión permanente que retroalimente sus circuitos. Tanto el
desarrollo como la gestión diaria de una Red Social son una experiencia de naturaleza
compleja y que incluye algunos aspectos innovadores como proceso y como producto
final.
Desarrollo
Expresiva es la Incubadora de Emprendimientos Culturales de Santa Fe, que nació en el
año 2010, como iniciativa conjunta de la Universidad Nacional del Litoral y el Gobierno de
la Ciudad de Santa Fe. Constituye la primera experiencia en la región Litoral, en tanto
incubadora de proyectos empresariales para emprendedores enmarcados en el ámbito de
la cultura. Por ello, Expresiva, resulta fundamentalmente una experiencia innovadora, tanto
desde el aspecto conceptual como metodológico. La puesta en valor de la creación en
Santa Fe de una incubadora de esta naturaleza, no solo destaca el trabajo conjunto y
concertado entre dos instituciones como la Universidad y el Municipio, sino también su
inscripción en un espacio no mirado de modo frecuente durante mucho tiempo, como es la
“economía creativa”. Esta noción se inscribe en la perspectiva que identifica como fuentes
de riqueza de un estado, valores intangibles como el conocimiento y la creatividad;
teniendo la cultura un papel privilegiado en el desarrollo y el bienestar social. Según las
miradas expertas en el tema, transitamos una etapa de consolidación de actividades
productivas en los ámbitos culturales y creativos, es decir como motores de nuevos
desarrollos. Ellos se han denominado Industrias Culturales y Creativas.
A los efectos de comprender las bases sobre las cuales se trazaron las estrategias de
comunicación para Expresiva, conviene aproximarse brevemente al concepto de
incubadora de empresas. En líneas generales, una incubadora es una institución que
promueve, facilita y/o acelera el proceso de creación, desarrollo o consolidación de un
proyecto, emprendimiento o empresa de naturaleza innovadora; y lo hace a partir de las
capacidades emprendedoras propias de los grupos de interés. La Asociación Nacional de
Incubadoras de Empresas, Parques y Polos Tecnológicos de Argentina (AIPyPT) define
una incubadora como un espacio físico y un conjunto de servicios básicos compartidos por
varias empresas en formación. Cuenta con un grupo técnico-administrativo que brinda
servicios empresariales, de acceso a instrumentos de promoción y fomento y está
estrechamente vinculada con un área académica o de investigación y desarrollo.
Dentro de este marco conceptual general, se inscribe Expresiva y la actividad que lleva
adelante. En lo particular, se enfoca en los proyectos o emprendimientos enmarcados en
los
complejos
culturales:
Audiovisual;
Fonográfico;
Editorial;
Turístico;
Diseño; Artes; Artesanías u otros. Expresiva busca promover el desarrollo de nuevos
emprendimientos de base cultural y/o el desarrollo y sustentabilidad de los ya existentes
en la región, aportando a la construcción de una matriz y una cultura emprendedora dentro
de ámbito en cuestión. El enunciado “Emprendimientos de Base Cultural” hace referencia
a los sectores de producción y distribución de bienes y servicios cuyo valor económico
deriva de su valor cultural. Expresiva vincula la creatividad, el arte y el desarrollo cultural
generando espacios y oportunidades para los microemprendedores, en el desarrollo de
sus proyectos o emprendimientos.
Trazar un perfil de los emprendedores culturales
La naturaleza de Expresiva y el marco en el que se despliega, conduce al dialogo con un
colectivo con particularidades y perfiles definidos por algunos rasgos comunes: los
emprendedores culturales. Muchos de esos rasgos no se diferencian de otro tipo de
emprendedor, como por ejemplo la capacidad de afrontar ciertos riesgos o situaciones de
incertidumbre, la adaptación a los cambios, una actitud proactiva, la motivación en el
desarrollo de un proyecto individual/grupal y propio, la capacidad de lograr una autonomía
de trabajo y la apertura al trabajo asociativo y la construcción de redes. Sin embargo, los
emprendedores culturales, tienen una característica esencial que los define y es la fusión
de la dimensión creativa y la dimensión comercial. Los emprendimientos de base cultural
se basan en ideas que por sobre todo tienen que ver con la creatividad, con el
consecuente beneficio productivo. Sin embargo, “el beneficio por sí solo no es la fuerza
motriz; es la creatividad y la posibilidad de construir algo, la autorrealización o la capacidad
de llevar a cabo una actividad que satisfaga tus propios intereses creativos. Es una
combinación del aspecto emprendedor y el aspecto creativo”. (Ganga Ferriz, A.J).
Neugovsen, en su trabajo Las competencias emprendedoras en las Industrias Culturales y
Creativas, citando a Schumpeter, caracteriza los emprendedores culturales y creativos
como personas innovadoras que implementan cambios en una economía al introducir
nuevos productos o métodos de producción.
Según esta visión del autor, los
emprendedores constituyen componentes disruptivos que plantean la llegada de nuevas
eras en los mecanismos económicos vigentes (Schumpeter, 1934). Actualmente, se
identifica las economías creativas, como uno de los sectores más dinámicos y con mayor
proyección de crecimiento dentro de los sectores productivos.
La Comunicación en Expresiva
Desde sus inicios, Expresiva ha puesto en valor la creatividad y el conocimiento; en tanto
las posibilidades que abren a nuevos caminos de producción, difusión y comercialización
de bienes y servicios culturales. Asimismo, el enorme potencial que aportan las
tecnologías de la comunicación en la creación de las condiciones para la realización de
estos procesos. Desde Expresiva se ha pensado y diseñado una política de comunicación
acorde con la especificidad que le da la identidad a esta incubadora de emprendimientos
de base cultural, como también en función de los objetivos de fortalecimiento del espacio.
Entre ellos, se destacan la capacidad de, por un lado, dar a conocer la experiencia de la
incubadora, en tanto, experiencia innovadora para la región, y por el otro fortalecer un
dialogo con el grupo de interés.
Pensar una estrategia de comunicación para este espacio tuvo necesariamente que partir
de una serie de interrogantes acerca de qué motivaciones están presentes en un
emprendedor cultural, en términos de fortalezas como de debilidades, en sus modos de
producción y de visualización de los bienes y servicios culturales, de qué modo se dan los
vínculos de intercambio o de asociatividad y qué marco de competencias comunes como
de horizonte de expectativas se pueden visibilizar dentro de una aproximación a un perfil
de emprendedor cultural.
A partir de esta serie de interrogantes, se planteó una estrategia integral de comunicación
para la incubadora. En consonancia con ella, se desarrolló una plataforma digital,
orientada no solo a difundir la información institucional o las actividades y eventos, sino
también y principalmente, para generar formas de dialogo, tanto entre la incubadora y los
emprendedores, como de los emprendedores entre sí, y los emprendedores con la
sociedad.
En el marco del universo de la red global y la comunicación digital, el modo en que se
promueva dicha comunicación, es el eje por el cuál pasan los debates al momento de
pensar una estrategia comunicacional. El modelo de la comunicación unidireccional, cuya
referencia más importante, en términos de plataformas digitales, fueron las tradicionales
páginas web, fue ampliamente superado por el modelo de comunicación colaborativa, en
la cuál se desdibujan las figuras de emisor y receptor y en su lugar se plantea un
ecosistema de comunicación en el cual todos los integrantes son productores y receptores.
En ese sentido, las redes sociales son los escenarios de participación y construcción
colaborativa por excelencia.
Potenciando el alcance y las posibilidades que ofrecen las TICs; y pensando un usuario de
perfil activo y dinámico, se creó la primera red social o comunidad de emprendedores
culturales de Santa Fe: www.expresivasantafe.com.ar. Esta red social no sólo apunta a
cubrir aspectos de la comunicación institucional y a promover el flujo de intercambio entre
los integrantes de este ecosistema comunicativo, sino que redobló el desafío, canalizando
a través de ella, los procesos de gestión de incubación que lleva adelante Expresiva.
La red social como modelo de gestión de la comunicación, tiene una enorme riqueza, en
tanto su capacidad de generar “valor social”, construyendo una trama de vínculos y
relaciones que resultan en un beneficio simbólico y real. Asimismo, la red se sustenta
sobre la noción de comunidad activa que comparte experiencias, conocimiento, se somete
a opiniones y consideraciones, comparte intereses y objetivos e incluso ofrece productos o
servicios. La red social de Expresiva es una plataforma compleja en la que convergen
diversas funciones y requiere una gestión permanente que retroalimente sus circuitos.
Tanto el desarrollo como la gestión diaria de una red social son una experiencia de
naturaleza compleja y que incluye algunos aspectos innovadores como proceso y como
producto final.
La Red Social como modelo de gestión de la comunicación
Entorno Web 2.0
La página web de Expresiva constituye una red social del entorno Web 2.0, que a
diferencia de las paginas Web 1.0, son dinámicas, con un formato de red, donde la
información es procesada en unidades de microcontenidos que se redistribuyen por medio
de diversidad de dominios, relacionados entre sí. La facilidad de acceso y uso ha
producido una predisposición por parte de los usuarios a ser no sólo lectoresconsumidores, sino también productores de contenidos. Así, nos encontramos con un
contexto donde hay quienes leen, pero también comienzan a investigar e incursionar en la
experiencia participativa a través de la creación escrita.
La web 2.0 está orientada al acceso al conocimiento por la forma que tiene de construir
sus relaciones en red y funcionar como un inmenso banco de datos, que va movilizándose
según los requerimientos de cada actor, donde el juego central está basado en las
motivaciones genuinas por compartir, aprender, socializar y comunicarse. Esto denota un
cambio sustancial en las formas de relacionarnos, ya que somos herederos/as de
paradigmas donde la información estaba centralizada, las verdades eran prácticamente
absolutas y las lecturas se direccionaban en un sentido netamente lineal.
Gracias a las facilidades, evolución y gratuidad de tecnologías, “el sitio web deja de ser un
objetivo en sí mismo -el fin último de la interacción con el usuario-, para convertirse en una
plataforma que posibilita la interrelación entre usuarios, miembros activos de una
comunidad que comparte un interés o necesidad afín. Gracias a esto, el usuario tiene un
papel activo: ya no sólo accede a la información, sino que además aporta contenidos y
conocimiento” (…). “Así, cuantas más personas accedan al servicio, mayor será el valor
para el resto de los usuarios (efecto red)” (Fundación de la Innovación, 2007).
Siguiendo a la autora Karina Crespo, podemos decir que algunas características para la
comunicación en entornos virtuales son: alto grado de participación de los destinatarios;
herramientas que facilitan instancias de producción, difusión y descentralización para la
circulación de la información; manejo de nuevos lenguajes y códigos compartidos;
procesos de pensamiento divergente que escapan a una estructura lineal; mayor y mejor
acceso a la información; aportes tecnológicos para mejorar los vínculos interpersonales;
estimulación de la flexibilidad ante la diversidad; actitudes solidarias para compartir
información; procesos creativos de construcción del conocimiento en grupo; facilidad parar
compartir material en diversos formatos; circulación dinámica de las producciones a través
de Internet; retroalimentación permanente de las producciones; mayor grado de
identificación y compromiso; y mayor intervención de diferentes actores sociales (como
pueden ser los familiares, amigos) que pueden acceder fácilmente a las producciones.
Sobre las redes sociales
Las redes son, ante todo, formas de interacción social, espacios sociales de convivencia y
conectividad. Se definen fundamentalmente por los intercambios dinámicos entre los
sujetos que las forman. “Las redes son sistemas abiertos y horizontales. Aglutinan a
conjuntos de personas que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas y,
por tanto, se erigen como una forma de organización social que permite a un grupo de
personas potenciar sus recursos y contribuir a la resolución de problemas” (Dabas, 2003).
Ahora bien, en la sociedad contemporánea, gracias a la tecnología de la información y las
comunicaciones, las organizaciones sociales adquieren nuevas tipologías, más abiertas y
con mayor frecuencia de vínculos débiles, y a escalas mayores abriendo posibilidades
insospechadas de colaboración y producción colectiva. “De este modo las redes sociales
pueden funcionar, y desarrollar proyectos para crear conocimiento, más allá de límites
organizativos o institucionales. De hecho, la red constituye un nuevo paradigma social y
económico en que nos hemos instalado en las últimas décadas del siglo XX y que ha sido
denominado Sociedad Red” (Freire, 2008).
Ahora el término específico de redes sociales, en el ámbito de Internet, según dice en su
blog Fernando Santamaría, refieren a un servicio basado en Internet que permite a los
individuos construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado,
articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y ver y recorrer
su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema. “Lo que hace a
sitios de red social únicos no es que permiten a las personas encontrarse con
desconocidos, sino que permiten a los usuarios integrar y hacer visibles sus redes
sociales. Esto puede resultar en las conexiones entre las personas que de otro modo no
podrían hacer. En muchas de las grandes Redes Sociales, los participantes no están
necesariamente “en red” (networking) o buscando a gente nueva, en cambio enfatiza
Santamaría, “están principalmente comunicando a personas que ya forman parte de su
extensa red social”.
Redes sociales, un espacio de interacción y pertenencia
La importancia que conllevan las redes sociales reside en el valor de generar “capital
social”. Dado que “Capital” es sinónimo de valor, “Social” es el valor que atribuimos a las
personas que conocemos. Así, una persona con redes sociales fuertes es una persona
que ha generado un gran capital social, que en la sociedad en red, significa un beneficio
en términos simbólicos y reales. La red social es el espacio que permite y promueve el
desarrollo de esas comunidades o grupo, y les brinda a su vez herramientas para que se
construya, alimente y consoliden esos nuevos modos de vínculo.
La multidimensionalidad de la red social de Expresiva
La Red Social de Expresiva se desarrolló en torno a un concepto central: la conformación
de una comunidad específica. Ambos aspectos, el ser propio o el modo de comportarse de
una comunidad que lleva implícitas las características de dinamismo y actividad
permanente, tanto como el carácter de especificidad le dan el mayor valor. Los vínculos
que se dan en el marco de esta comunidad, se entretejen alrededor de intereses comunes,
identificación en relación a las condiciones, empatía e incluso relaciones de cooperación,
asociación, colaboración, etc. La plataforma de Expresiva permite a los emprendedores
dar visibilidad a la red de contactos, a las cuestiones específicas del sector, a los motores
que dan movimiento y crecimiento a la misma.
La complejidad que comporta la red social desarrollada para Expresiva reside en la
coexistencia de, al menos, cuatro dimensiones diferentes dentro del espectro que ésta
abarca.
En esa identificación de dimensiones, se pueden señalar: la identidad
institucional, la gestión institucional del proceso de incubación, la dimensión de la
autogestión de los emprendedores, la dimensión de construcción de un espacio de
comunidad visibilizada a partir de una herramienta de buscador. A continuación se
resumen las herramientas diseñadas y desarrolladas en función de cada dimensión.
Consolidación de la identidad institucional
La dimensión vinculada a la consolidación de una identidad institucional se traduce en
aquel aspecto de la red, que hace las veces de presentación institucional, en tanto un
espacio abierto a todos aquellos interesados en obtener información acerca de la actividad
que lleva adelante la Incubadora de Emprendimientos Culturales. Es un modo de ofrecer
accesibilidad a lo que desde ella se promueve y genera. Asimismo, se busca difundir y
promover actividades de emprendimientos culturales, instituciones u organizaciones cuya
temática sea afín al público de Expresiva. Dicha dimensión, es gestionada por un usuario
administrador, y a diferencia de otras redes sociales, la de Expresiva mantiene una home
dinámica con permanentes actualizaciones, pero en la cual se reserva el espacio exclusivo
para la información de carácter institucional. Es, de algún modo, la vidriera de Expresiva.
El flujo de interacciones colaborativas que se dan en el marco de la red se gestiona y se
visibiliza hacia el interior de la plataforma.
El acceso a los eventos y a las noticias es público, es decir que no requiere estar logueado
para informarse. Con esta estrategia, se busca brindar la información común, al alcance de
todos los interesados en la temática. En la home encontramos además, la información
institucional que integra la historia de la incubadora, sus objetivos, y los datos de contactos
institucionales. Estas secciones se configuran dentro de la red como páginas externas,
otra novedad en el diseño de la plataforma.
Dentro de esta dimensión institucional compartida con la de autogestión de los
emprendedores, se ubica lo que se ha denominado, la Galería de Emprendedores. Dicha
Galería es un espacio facilitado para que todos los emprendimientos que se han preincubado o incubado en Expresiva puedan mostrar aquello que hacen. Si bien esta sección
será luego retomada, cabe destacar que la Galería tiene un acceso rápido a través de la
home, en la que se ubican de modo rotativo, los avatars de un grupo de emprendimientos,
que al momento de ingreso a esta sección, se despliegan como la foto de portada de cada
portfolio que constituye la galería.
Nuevas herramientas de gestión del proceso de incubación
Parte de la innovación que presenta la red social tiene que ver con el desarrollo de una
dimensión dentro del entorno para la gestión del proceso de incubación. La plataforma de
Expresiva reúne e integra, a modo de intranet, una serie de diversas herramientas que
facilitan las diferentes fases que conlleva la incubación, desde el lanzamiento de la
convocatoria hasta el egreso de dicho proceso, contemplando el contacto e interacción
entre los distintos actores que participan (emprendedores, tutores, gerencia, etc.), la
gestión administrativa, la consultoría con expertos y la publicación de documentos de
formación interna para emprendedores, entre otras. Las herramientas de gestión aportan
al dinamismo de la plataforma. Podemos mencionar como una herramienta práctica, el
sistema de formularios (pueden ser convocatorias, buzón abierto o fichas). Este sistema
fue creado para completarse de forma on-line, con la posibilidad de ir llenándolo de modo
paulatino o etapas. Una vez completado, el sistema permite descargarlo en un PDF, para
su entrega o posterior aprobación. Otras de las funciones interesantes, es la posibilidad de
subir archivos y que éstos sean compartidos en la medida de las necesidades. Esta
admisibilidad facilita las cuestiones administrativas y el traspaso de información entre los
usuarios preincubados, los tutores y la gerencia, como así también con el resto de los
emprendedores entre sí. Además, los usuarios pre-incubados, cuentan con la posibilidad
de realizar consultas que pueden ser generales o a los tutores directamente, éstas una vez
concluidas se envían a los correos correspondientes y al ser respondidas, nuevamente se
activa el correo para notificar la respuesta.
Herramientas de apropiación y gestión de los emprendedores
Los emprendedores culturales de Santa Fe tendrán la oportunidad de estar en una red
pensada y diseñada específicamente para ellos. En ese sentido, la plataforma tomó
aquellos aspectos centrales que atraviesan la realidad de los emprendedores culturales y
los transformó en diversas herramientas que facilitan la comunicación, el dialogo en línea e
instantáneo, la publicación de mensajes, la creación de álbumes de fotos personales o
comerciales, la publicación de videos de promoción, etc. La plataforma es un espacio que
persigue la apropiación por parte de los emprendedores para la difusión de sus productos
o servicios. La realización de una red de emprendedores adquiere sentido en la
construcción
de
un
espacio
esencialmente
de
socialización
de
experiencias
emprendedoras. En ese sentido, las herramientas de la Red si bien requieren de una
administración, son fundamentalmente autogestionables para los usuarios. Cada usuario
gestiona su perfil (luego de loguearse en la plataforma) y así comienza a generar su
espacio. Cabe aclarar que el usuario general tiene la posibilidad de tener su perfil, crear un
blog y hacer uso de las herramientas, tanto como el usuario incubado. Todos los usuarios
tienen acceso a subir fotos, generar y escribir en el blog, subir videos, armar álbumes,
crear eventos e invitar a los contactos, ingresar a los formularios para participar de las
convocatorias y chatear con los integrantes de la red. En cuanto a las secciones de fotos,
videos, chat y blog de los usuarios, no existe diferencia entre los diferentes integrantes, ya
que el sistema es el mismo. El interesado puede designar quienes tienen acceso a la
información discriminando en público, usuarios que han ingresado, privado, amigos o
grupo afín. Esta misma opción de selección existe para los eventos; éstos dan a su vez la
opción de hacerlo público, privado o seleccionar los usuarios a invitar.
Esta red de emprendimientos culturales, a su vez se vincula con las redes más populares y
conocidas, por ello en la sección fotos permite compartir de forma inmediata la misma
información con estas redes. Los usuarios pueden utilizar la herramienta de
micromensajes para comunicarse con los demás miembros de la red sin necesidad de
hacer uso del chat instantáneo.
Dentro de esta dimensión, se encuentra la Galería Emprendedores, un espacio pensado
para la apropiación por parte de los emprendedores, en términos de portfolio cultural y
comercial, de naturaleza autogestiva y dinámica.
Buscador de emprendimientos culturales: una herramienta innovadora
El desarrollo de una herramienta de registro gratuitito y buscador de emprendedores
culturales, constituye la primera experiencia de esta naturaleza que, por un lado conserva
la especificidad de la que hablamos y reúne en un mismo espacio virtual a toda la de la
comunidad, y por otro lado, brinda un servicio tanto para todos los emprendedores
culturales de Santa Fe quienes podrán promocionar sus servicios y ampliar su espacio de
venta de productos, como también un servicio a la comunidad que pueda encontrar en la
plataforma el especialista, profesional o creativo que satisfaga la demanda que se
necesita. Dado que la posibilidad de aparecer en el buscador de emprendedores
culturales, requiere una registración previa, se irá poco a poco conformando un registro de
los emprendedores culturales de la región.
Esta herramienta es de registro gratuito y requiere de una sencilla inscripción previa, a
partir del llenado de un breve formulario, cuyos campos actúan como motores de
búsquedas para quienes experimenten con el buscador.
Es decir, este buscador es de uso público y facilita el contacto entre emprendedores y la
sociedad. Este buscador específico se diferencia del buscador interno que posee como
cualquier plataforma Web, ya que rastrea a los emprendedores culturales según los rubros
en los que estén inscriptos.
Rol de administración
Se dedica un breve párrafo al rol del administrador, cuya función esencial es la de
supervisar el correcto uso y funcionamiento de las herramientas y los contenidos. No se
realiza ningún modo de censura, pero si se establecen acuerdos de convivencia en la
plataforma, adecuados a la política de la red. A su vez, cumple la función de actualización
y carga de noticias, eventos, videos, imágenes institucionales, etc. Es, además, quién
tiene acceso para la supervisión del correcto proceso de incubación en el marco
instrumental de la red y la admisión de formularios de las convocatorias (esto quiere decir
que ya pueden ser ingresados en la incubadora para su evaluación) y de los formularios de
registro al buscador. Dentro de las actividades está también, la atención de demandas y
necesidades de los diferentes usuarios, observación y/o corrección del comportamiento de
las funcionalidades, junto con los programadores y desarrolladores, tendiendo a la mejora
y optimización constante.
Un formato amigable y un diseño no invasivo
El capítulo reservado al diseño, implica todo un tema en si mismo. Pensar en el diseño de
la red social para Expresiva constituyó todo un desafío. Para comenzar, se retomaron los
mismos lineamientos de la imagen integral de la Incubadora. Estos son: sobriedad,
sencillez, creatividad, diferenciación, cualidades que permitiesen realzar las diversas y
múltiples miradas y disciplinas que se integran o convergen en un espacio de naturaleza
cultural. En tal sentido, el diseño de la imagen de Expresiva se trabajó en una marca
sencilla, compuesta solamente de tipografía, características necesarias para un signo de
este tipo. Es una marca que debe acompañar y firmar sobre una importante diversidad de
soportes y comunicaciones, sobre una multiplicidad de texturas, colores, y formas, que
provienen de diferentes áreas y de diversos emprendimientos. El fin de dicho criterio fue
que la marca y los diferentes soportes diseñados, debían acompañar pero no invadir,
aquello que cada emprendimiento comunica. La red social, visualmente, debía funcionar
del mismo modo. Debía ser un contenedor que reuniera y contuviera a cada uno de los
emprendedores que allí se integraran, así como difusiones de eventos culturales de todo
tipo, que funcione como un muy buen soporte de diversas comunicaciones. Por tal motivo,
para su diseño se partió de la gama cromática seleccionada para la imagen de Expresiva:
amarillo, trabajado en contraste con el blanco y el negro y seleccionando a partir de los
tres colores, una gama cromática que permita delimitar áreas y espacios de información.
La estructura dada a la red, tal como se mencionó, consta de tres grandes grupos de
herramientas: las de gestión, las de difusión institucional y las de gestión para los espacios
de los emprendedores, distribuidos en cuatro bloques de información:
-
Bloque superior: en donde se presenta la estructura del sitio y el acceso a los usuarios
y emprendedores. Este encabezado se mantiene siempre visible, variando sólo las
áreas de contenidos en los espacios de cada uno de los usuarios, donde el énfasis
debe estar en la propuesta de cada emprendimiento, o en lo que cada usuario
registrado quiera mostrar.
-
Grilla de tres columnas. Esta retícula se mantiene en todo el sitio, cambiando la
información.
Priorizando las necesidades de los usuarios, se planificó una organización, distribución y
estructura de la información de acuerdo a necesidades de cada uno y a la relevancia dada
a cada uno de los elementos y herramientas que la red social propone a sus usuarios. En
tal sentido, y teniendo en cuenta la distintas formas de expresión que pudiesen tener los
usuarios/emprendedores, se pensó en un espacio donde puedan plasmarse textos,
imágenes, audios y videos.
Una vez culminada la etapa de diseño y programación, se trabajó en una etapa de
revisiones llevada a cabo antes de la presentación, de modo de testear la experiencia del
usuario. En esta etapa, no sólo se evaluaron las herramientas propuestas sino la
usabilidad y la accesibilidad de las mismas. Además se evaluó la interacción entre los
usuarios y la de éstos con la red y con su espacio en la red. Esta etapa permitió pulir un
producto que sigue en constante evaluación y transformación, a partir de nuevas
necesidades y herramientas que son demandadas a partir de su uso.
4. Conclusiones preliminares y desafíos de trabajo con la red
Indicios de resultados a futuro
Tal como fuera señalado al comienzo del presente trabajo, el desarrollo de una política de
comunicación de estas características, que involucra la puesta en marcha de una red
social, la conformación de una comunidad de emprendedores culturales, es una iniciativa
innovadora cuyos resultados podrán ser claramente visualizados en un mediano plazo. A
tres años de implementación de la incubadora y seis meses de la publicación de la red, es
posible visibilizar algunos indicios de estos resultados.
Uno de los aspectos destacables de la creación de una red social para emprendedores
culturales, tiene que ver con la generación de un ambiente de intercambio que permite
construir una red de contactos, la cual es fundamental para quienes están poniendo en
marcha un emprendimiento, como también para quienes están en proceso de
sustentabilidad y crecimiento del mismo. La construcción de una comunidad en red
significa un importante capital social que les permite a sus miembros obtener información
valiosa y generar credibilidad, a partir del compromiso y la confianza. Dicho capital reside
en varios aspectos; en primer lugar la empatía, identificación o afinidad entre las diferentes
experiencia emprendedoras, siempre implica saldos positivos, que muchas veces facilita
soluciones o respuestas a dificultades u obstáculos y puede reunir esfuerzos, talentos,
visiones, potencial, cuya suma redunde en beneficios para todas las partes. Por otro lado,
son los miembros pares de la comunidad, quienes pueden a futuro convertirse en clientes,
proveedores, socios, inversores, asesores, o bien el puente que facilite el contacto con
otros emprendedores. Otro de los aspectos positivos a destacar, tiene que ver con la
innovación en el proceso de incubación: la red social significó incorporar herramientas
digitales que permiten simplificar y acelerar las acciones de asesoramiento, tutoría,
socialización de información sobre financiamiento, temas legales, etc. Estas instancias son
fundamentales en el proceso de acompañamiento a un emprendedor que está poniendo
en marcha su proyecto. Es además, un espacio que concentra información de interés para
los emprendedores culturales y socializa las actividades y productos que éstos están
llevando a cabo. Lo hace de una manera atractiva, creativa y recuperando las nuevas
tendencias en relación a los medios de comunicación, lo cual genera un mayor
acercamiento entre el público puntual de los emprendedores culturales, como también con
personas que no pertenecen a ese ámbito.
Desafíos a emprender
Desde el equipo de gestión de la red social de Expresiva, se plantean algunos desafíos en
términos de capitalizar todas las opciones que ofrece la plataforma. Algunos de ellos son:
-Consolidar las posibilidades que ofrece la herramienta del Buscador de
Emprendedores: el establecimiento de un registro y buscador de emprendedores culturales
es una de las herramientas que mayores potencialidades tiene, en términos de integrar
una comunidad de emprendedores culturales y de mejorar las condiciones de negociación
y comercialización de estos emprendimientos. El desafío está en generar un registro lo
más integrador y completo posible, profundizando la difusión del buscador para que éste
se convierta en un sitio de referencia para la búsqueda de información acerca de
productos y servicios de base cultural.
-Posicionar el espacio como matriz de comercialización es otro desafío. Lograr la
total apropiación por parte de los emprendedores culturales, para que consideren este
espacio como un lugar importante dentro de las posibilidades que tienen para difundir,
mostrar y vender sus productos, una herramienta importante dentro de su estrategia de
marketing. Cabe mencionar, acerca de este punto, que en una segunda etapa se proyecta
la generación de un espacio de comercialización por Internet, de todos los productos que
generan los emprendedores.
- La cuestión de la informatización: la programación de este tipo de herramientas
demanda la asistencia constante de profesionales informáticos que deben estar
capacitados, ya que las redes sociales están en constante cambio tecnológico y demandan
nuevas prestaciones. Esto la convierte en una herramienta costosa para su
implementación.
Bibliografía
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*CASTELLS, M. (2001). La Galaxia Internet. Madrid: Plaza & Janés.
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