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10 pasos para empezar con el
Marketing Automático
10 pasos para empezar con el
Marketing Automático
Así que los rumores sobre el Marketing Automático y el futuro que en general tiene el marketing por fin te ha
llegado.
Ahora estás preparado/a para empezar a usar el Marketing Automático y no estás muy seguro de por dónde
empezar.
Naturalmente, quieres aprender cómo puedes usarlo para fortalecer tu relación con los clientes, mejorar la
generación de “prospectos”, construir tu marca y, por supuesto, acelerar tu Retorno de la Inversión (ROI).
No vamos a mentir, el Marketing Automático es bastante fácil de usar, pero hay tantas posibilidades que
puede ser abrumador cuando uno empieza.
En este punto, probablemente tienes una estrategia de marketing de correo electrónico en marcha, y
probablemente hayas empezado al menos a usar las redes sociales, incluso si es para colgar fotos de tu
equipo.
También probablemente, estés obteniendo datos de algún cliente o muchos clientes y llevas esa información
a la base de datos o al sistema de gestión de contactos que uses actualmente. Si no, no te preocupes.
Básicamente tienes unas cuantas piezas en marcha para tu Marketing Online pero no has encontrado el
modo de integrarlas todas en una sola.
Para muchos, esta idea es un sueño.
Bien, con el software de Marketing Automático, este sueño es ya una realidad.
El primer paso para construir un programa de Marketing Automático realmente efectivo es contemplar una
visión completa de todas tus actividades comunicativas integrando tu correo electrónico, móvil, redes
sociales, gestor de contactos, y sistemas de seguimiento de web. A partir de aquí, el software del Marketing
Automático te puede ayudar a racionalizar los procesos manuales tradicionales como la segmentación de
clientes, marketing de correo electrónico, y manejo de campañas de un modo automático y con resultados
ganadores.
“El uso del Marketing Automático hace que procesos que de otro modo hubieran sido
llevados a cabo de un modo manual sean mucho más eficientes, además hace posible
nuevos procesos”
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10 Pasos para empezar con el
Marketing Automático
1. Escoge una herramienta de Marketing Automático y Úsala para toda tu
comunicación.
El primer paso es hacer tus deberes y encontrar una herramienta de Marketing Automático que ofrezca todo
aquello que necesitas y aprender entonces cómo usarla. La mayoría de los proveedores de Marketing
Automático tienen una gran biblioteca de recursos para usuarios novatos. Cuando hagas tu búsqueda,
inscríbete a demostraciones en línea, usa periodos de tiempo gratuitos y fíjate en qué recursos son los que
están ahí para ayudarte. Básicamente, pruébalos todos antes de decidir cuál es el tuyo. Piensa a largo plazo
también. Pregúntate si el producto es innovador o simplemente hace aquello que todos los demás hacen.
¿Cubre todas tus necesidades de automatización cuando se trata de tu estrategia de comunicación?
2. Integra tu Gestor de Contactos con tu solución de
Marketing Automático.
Muchas organizaciones y emprendedores que se están planteando el uso del Marketing Automático han estado
usando algún sistema de captura de datos. Debes ser capaz de sincronizar datos de prospectos (leads), y
clientes con tu solución de Marketing Automático. Con esta integración, serás capaz de ver toda la actividad de
tu prospecto desde tu propio gestor de contactos, dar una pista a tus vendedores, y mucho más. Sin la
habilidad de poder manejar todos los datos que recibes, será muy difícil llevar a cabo una campaña multi-canal
usando el Marketing Automático. Todos los mensajes que se activen deben estar basados en datos en tiempo
real que necesitan ser organizados y estar accesibles.
3. Usa Mensajes automáticos para facilitar el uso de correos electrónicos
periódicos.
Ahora nos empezamos a divertir. Piensa en todos los correos electrónicos que has enviado que nunca han
cambiado. Esos son los que quieres automatizar primero. Desde qué correos de agradecimiento y bienvenida
se van a tener que enviar una y otra vez a medida que vas obteniendo nuevos subscriptores y seguidores,
éstos son perfectos para empezar a probar la automatización. Experimenta con los mensajes programados (en
este caso correos electrónicos) que se envían automáticamente cuando un prospecto lleva a cabo cierta
acción, como descargarse un PDF, subscribirse a tu newsletter o incluso subscribirse a tu blog. Fíjate en todo
tu proceso y selecciona qué clase de mensajes puedes automatizar. ¿Te sientes ya bastante menos
abrumado?
“¿Qué es un mensaje con activador programado? La clave del éxito en el Marketing
Automático son los mensajes con activador programado. Usan los datos recogidos y
almacenados en tu sistema de Marketing Automático para enviar a tiempo mensajes
relevantes de manera automática.”
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10 Pasos para empezar con el
Marketing Automático
4. Prueba técnicas simples de personalización de correos electrónicos.
Ahora que ya has programado unos cuantos correos electrónicos como los sencillos de bienvenida, es hora
de afrontar el siguiente paso. Es hora de hacerlo personal. Sí, es posible usar técnicas de personalización
con el Marketing Automático. De hecho, es casi una obligación. Lo último que quieres es actuar como un
robot. Si has integrado tu GESTOR DE CONTACTOS con tu plataforma de Marketing Automático, tienes un
montón de información que puedes usar para empezar a personalizar tus comunicaciones, en vez de mandar
correos electrónicos genéricos a todo el mundo en tu base de datos. Es tan simple como añadir el nombre de
una persona o incluirlo en la línea del asunto de lo que se han descargado. Lo que quieres es hacer algo que
separe el mensaje de las masas.
5. Programa tu primera publicación en las redes sociales.
Probablemente tienes ya una página en Facebook y una cuenta de Twitter de tu empresa. Ahora puedes usar
el Marketing Automático para empezar a hacer ambas cosas de un modo inmediato y programar
publicaciones sociales en estos canales sociales. Y lo mejor de todo, es que puedes hacerlo desde la misma
cuenta ya que acabas de programar el formulario del correo electrónico automático. Recuerda no dejarte
llevar tanto con las publicaciones programadas , que te olvides de entrar en tus redes sociales y publiques
algo “personal”. Como hemos mencionado antes, tu audiencia todavía espera un humano al otro lado de tus
mensajes sociales. La mejor manera de mezclar lo real con los mensajes automáticos es programar unos
cuantos al principio del día y dejar libre algún momento del día que sabrás que podrás entrar y leer qué es lo
que se está cociendo para dejar algún mensaje mientras estás allí.
6. Identifica la Información de Contacto que necesitas Recoger.
Todo empieza con datos. Si no tienes los datos del usuario, no puedes enviar campañas de marketing. ¿Qué
datos quieres recoger? ¿Qué datos crees que vas a necesitar por el camino? Empieza con el nombre, los
apellidos y la dirección de correo electrónico, y sigue a partir de ahí. Pero si sabes que vas a querer mandar
mensajes de texto en un futuro próximo, necesitarás pedir el número de móvil. Y recuerda que la gente no
quiere sentirse interrogada al principio o gastar más de 20 segundos rellenando un formulario. Así que limita
tus formularios a la información que necesitas recoger, más que a la información que te gustaría recoger.
Siempre puedes obtener más información posteriormente como parte de una campaña automática.
Todo empieza con datos. Si no tienes los datos del usuario, no puedes
enviar campañas de marketing.
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10 Pasos para empezar con el
Marketing Automático
7. Analítica integrada.
Para funcionar con tu herramienta de Marketing Automático, vas a querer rastrear toda tu métrica importante.
Idealmente esto está integrado en un mismo sistema, pero si no, asegúrate que tienes configurado algo como
Google Analytics. Usando estos datos, serás capaz de ver de dónde vienen tus prospectos y sus puntos de
conversión de un modo individualizado. Esto te va a ayudar a planificar cuales son los siguientes pasos y qué
mensajes deberían usarse en cada momento. Si estás vendiendo un producto, mejor que entiendas quién
está preparado para comprar y quién necesita más tiempo.
8. Empieza a diseñar tus formularios, páginas de captura y plantillas de
correo electrónico.
Ahora necesitas empezar a construir y diseñar todos tus puntos de contacto. Esto incluye formularios web,
páginas de captura y correos electrónicos de newsletters creados para ceñirse a las mejores prácticas de la
industria. Muchos proveedores de automatización ofrecen servicios complementarios que te guiarán en la
creación de estos activos, desde diseños hasta el contenido que deberías poner en cada uno. Las páginas de
captura y los formularios son esenciales para generar prospectos, así que es importante construirlos
correctamente desde el principio. Formularios, páginas de captura y en cierto grado, correos electrónicos, son
los que van a recoger los datos que necesitas para que tu lista de contactos crezca. La mayoría de las
soluciones de Marketing Automático también facilitan mucho la creación de cada uno de ellos sin necesidad
de conocer HTML o ser un diseñador profesional.
9. Inserta códigos básicos de rastreo.
Además de tener activado tus sistemas de análitica, querrás añadir códigos de rastreo en tu página web para
poder empezar a monitorizar la actividad de tus visitantes y prospectos. La información recogida por tu
sistema de Marketing Automático es la gasolina que alimenta la máquina del Marketing Automático, así que
éste es un punto importante a atender lo antes posible. Si se están registrando en un formulario de una página
en concreto, querrás saberlo. Por ejemplo, si provees varios productos y servicios, sabiendo en cual están
interesados, te permitirá guiarlos de modo correcto usando la automatización.
10. Crea tu primera campaña de Lead Nurturing
Sí, es el momento de crear tu primera campaña automática. Va a ser usada para guiar a tu audiencia sin
importar a quien te estés dirigiendo (Lead Nurturing). Nuevos prospectos, clientes, fans, votantes, empleados,
lectores y muchos más. Las campañas de Lead Nurturing son una herramienta poderosa de generar
prospectos que funcionan enviando una serie de mensajes que “guían” (correo electrónico, texto, voz, red
social) a tus prospectos en el tiempo. Incluso la campaña de Lead Nurturing más simple puede ayudar a tu
compañía a que sea tenida en cuenta como una opción para cubrir su necesidad, de modo que tus prospectos
ya estén familiarizados con tu producto o servicio cuando llega el momento para ellos de entrar dentro del
ciclo de compra.
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Estás listo.
Ya está, estás preparado para empezar con el Marketing Automático.
No importa lo que supieras de Marketing Automático antes de leer esta guía, ahora estás en el camino
correcto para desarrollar una estrategia integrada de marketing online. Haciéndolo, incrementarás tu eficacia,
racionalizarás tus esfuerzos en el marketing, y disminuirás el tiempo y energía perdidos. Tenlo en cuenta,
estos 10 pasos son sólo el principio. Hay mucho más cuando hablamos de Marketing Automático.
El Marketing Automático sigue avanzando con rapidez, dejando a los responsables de marketing con un
montón de herramientas y características para explorar, e incluso más, obligándolos a mirar hacia el futuro.
Piensa en grande. Cambia de paradigma y piensa en nuevos caminos para que el Marketing Automático lleve
a tu negocio al siguiente nivel.
Sobre BNS Worldwide
BNS Worldwide es un proveedor líder de soluciones de comunicación interactiva y multi-canal para
organizaciones en todo el mundo. La plataforma BNS AIO de comunicación fluida con el cliente es una
solución completa en sus características que combina el Marketing Automático, el Inbound Marketing y la
comunicación interactiva. BNS Worldwide con su herramienta BNS AIO, proporciona a las empresas y
emprendedores la capacidad de llegar al cliente de manera efectiva en su manera de comunicación preferida.
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