Download PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE

CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
Año
1
00
XII
No. De
Página
SERVICIO DE RECEPCION
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
4
INTRODUCCIÓN
LOS SERVICIOS MEDICOS DE EMERGENCIAS EN LOS ULTIMOS AÑOS,
HAN CAMBIADO EN SU DINAMICA EN FORMA IMPORTANTE, GRACIAS AL
ADVENIMIENTO DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL, QUE PERMITE OBTENER
DIAGNOSTICOS MAS PRECISOS Y RAPIDOS, PARA INICIAR UNA
TERAPEUTICA TEMPRANA.
SIN EMBARGO, AUN LA CLINICA PREVALECE ANTE LA TECNOLOGÍA. EL
EQUIPO DE TRABAJO EN ESTA AREA ES PUNTAL PARA LA ATENCIÓN
ADECUADA Y EFICIENTE DE LOS PACIENTES QUE REQUIEREN
ANTENCION MEDICA DE EMERGENCIA, POR LO QUE LA PREPARACIÓN
DEL MEDICO ES DE SUMA IMPORTANCIA.
EL EQUIPO DE TRABAJO ES MULTIDISCIPLINARIO Y CUANTO MEJOR
ESTE ORGANIZADO, MEJOR RESPUESTA TERAPEUTICA SE OBTENDRA,
DANDO COMO RESULTADO CALIDAD DEL SERVICIO.
LA CALIDAD DEL SERVICIO SE LOGRA POR LO TANTO, CON PERSONAL
CON EDUCACIÓN MEDICA CONTINUA A CUALQUIER NIVEL, EQUIPO DE
TRABAJO BIEN ORGANIZADO Y CON EQUIPO E INSTALACIONES CON
TECNOLOGÍAS ADECUADAS.
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
5
OBJETIVOS
GENERALES:
1. NORMAR LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDADES Y ACCIONES A
LLEVAR A CABO EN EL SERVICIO.
2. IMPLEMENTAR PROGRAMAS TERAPÉUTICOS QUE AGILICEN LA
ATENCIÓN AL PACIENTE.
3. CONCIENTIZAR AL PERSONAL DE QUE LA CALIDAD DEL SERVICIO
ES PRODUCTO DE LA COORDINACIÓN DE CADA UNO DE ELLOS.
4. DAR A CONOCER AL PERSONAL LAS NORMAS OFICIALES Y EXIGIR
QUE SE LLEVEN A CABO.
5. CREAR CONCIENCIA QUE AL PROPORCIONAR UN EXCELENTE
SERVICIO, SE EVITARAN LAS DEMANDAS POR DESCUIDOS Y FALTA
DE CONOCIMIENTOS.
ESPECIFICOS:
1. INTEGRAR UN EQUIPO DE TRABAJO DISPUESTO A COLABORAR
CON LA INSTITUCIÓN CON PROFESIONALISMO Y DESEOS DE
SUPERACION.
2. CAPACITAR AL PERSONAL EN FORMA CONTINUA INTRA O
EXTRAMUROS.
3. UNIFICAR CRITERIOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL SERVICIO Y
LOGRAR EXCELENCIA INTEGRAL.
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
No. De
Página
Año
XII
00
6
MARCO JURIDICO
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LO ESTADOS
PROMULGACIÓN 5 DE FEBRERO DE 1917.
UNIDOS
MEXICANOS.
LEYES:





LEY GENERAL DE SALUD.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 27 DE DICIEMBRE DE 1983.
LEY DE SALUD PARA EL DISTRITO FEDERAL
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 15 DE ENERO DE 1987.
LEY DE PROTECCIÓN CIVIL PARA EL DISTRITO FEDERAL.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 2 DE FEBRERO DE 1996.
LEY FEDERAL DEL TRABAJO
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 1 DE ABRIL DE 1970.
LEY DE LA COMISION NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 29 DE JUNIO DE 1992
REGLAMENTOS:

REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SAUD EN MATERIA DE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN MEDICA.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 14 DE MAYO 1986.
 REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE
INVESTIGACIÓN PARA LA SALUD,
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 6 DE ENERO DE 1987.
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
9
POLÍTICAS GENERALES
1. Se proporcionará una excelente atención al paciente por cada uno de los
integrantes del servicio.
2. Deberá integrarse un equipo de trabajo comprometido a hacer su mejor
esfuerzo en el área asignada.
3. El personal conocerá y aplicará las normas oficiales que se aplican en el
servicio.
4. El equipo de trabajo cuidará los recursos de la institución, bajo un buen
criterio y raciocinio.
5. Se implementaran ideas nuevas que den lugar a una mejor calidad de
atención.
6. Apoyará a otros servicios que presenten dificultades en su buen
funcionamiento.
7. Se promoverá al servicio y la institución, mediante un buen desempeño de
su personal y actividades coordinadas.
8. Programará acciones para valorar la calidad del servicio mediante
encuestas solicitadas por escrito a los usuarios.
9. Las fallas detectadas en el servicio, serán corregidas de inmediato.
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
PROCEDIMIENTOS
No. De
Página
Año
00
10
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
11
1. SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD
1.1.
OBJETIVO
Proporcionar al paciente en atención médica oportuna que requiere.
1.2.
POLÍTICAS
 El paciente será atendido de forma inmediata, sin importar su
procedencia. De no ser derecho habiente y no tener posibilidad
económica, una vez estabilizado, el paciente será trasladado a otra
institución médica.

CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
12
PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD
Nº
.
ACTIVIDAD
1
SOLICITUD
CONSULTA
2
INGRESO
DEL
PACIENTE
AL
SISTEMA
ASIGNACIÓN DE
MÉDICO
3
4
5
6
RESPONSABLE
DE PACIENTE
DESCRIPCION
SOLICITA
EN
LA
RECEPCIÓN
LA
NECESIDAD DE CONSULTA POR MÉDICO
ESPECIALISTA.
RECEPCIONISTA DE SOLICITA ANTES DE SER ATENDIDO EL
CONSULTA
PACIENTE, SU NOMBRE, DIRECCIÓN,
TELÉFONO, LOS INGRESA EN EL SISTEMA.
RECEPCIONISTA DE IDENTIFICA QUE MÉDICO Y CUBÍCULO SE
CONSULTA
ENCUENTRA DESOCUPADO. LE AVISA AL
MÉDICO DE LA CONSULTA Y ENTREGA EN
SU
CASO
LOS
FORMATOS
DE
ASEGURADORAS. LE INDICA AL PACIENTE
EL NÚMERO DE CUBÍCULO ASIGNADO Y EL
NOMBRE DEL MÉDICO QUE LA ATENDERÁ
LLENAR DATOS RECEPCIONISTA DE LLENA LOS DATOS DEL PACIENTE ASÍ
DEL
PACIENTE EMERGENCIAS
COMO EL FOLIO Y EL MÉDICO QUE
EL EXPEDIENTE
OTORGÓ LA CONSULTA.
ELECTRONICO
REALIZA
MÉDICO
DE DE ACUERDO A LA NOM 168 REALIZA LA
CONSULTA
CONSULTA
HISTORIA CLÍNICA EN EL FORMATO DE HC,
NOTA DE CONSULTA EN EL EXPEDIENTE
ELECTRONICO
EXPEDICIÓN DE MÉDICO
RECETA
CONSULTA
DE LLENA EN EL FORMATO DE RECETA
PARTICULAR EL NOMBRE GENÉRICO Y
COMERCIAL DE LOS MEDICAMENTOS,
PRESENTACIÓN, VÍA DE ADMINISTRACIÓN,
TIEMPO
DE
ADMINISTRACIÓN,
PERIODICIDAD DE LA DOSIS. ANOTARÁ
INDICACIONES NECESARIAS PARA EL
CUIDADO DE SUS SALUD.
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
13
PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD
Nº
.
ACTIVIDAD
7
ALTA
PACIENTE
8
TERMINO
RESPONSABLE
DE MÉDICO
CONSULTA
DESCRIPCION
DE INDICA
AL
PACIENTE
LAS
RECOMENDACIONES A TOMAR EN SU
DOMICILIO Y DA DE ALTA DEL SERVICIO.
ANOTARÁ
EN
EL
EXPEDIENTE
ELECTRONICO LA NOTA DE ALTA DE
ACUERDO A LA NOM 168 DEL EXPEDIENTE
CLÍNICO.
TERMINO DE PROCEDIMIENTO
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
FLUJOGRAMA
SOLICITUD DE CONSULTA DE ALTA ESPECIALIDAD
14
CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
11
2. SOLICTUD DE AMBULANCIA
1.3.
OBJETIVO
Proporcionar al paciente en estado crítico, la atención médica oportuna y
eficiente que evite el daño o secuela en la mayor proporción posible.
1.4.
POLÍTICAS
 El paciente será atendido de forma inmediata, una vez estabiizado
sera enviado al hospital más cercano para su atención definitiva.
 El personal será el responsable de administrar los primeros auxilios al
paciente.
 El personal solicitará la presencia de ambulancia al número 065 de la
Cruz Roja Mexicana.
o Proporcionará los siguientes datos:
 Nombre del paciente
 Edad
 Diagnóstico
 Estado actual del paciente

CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Fecha de
autorización
Día Mes
1
XII
No. De
Página
Año
00
12
PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE AMBULANCIA
Nº
.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1
SOLICITUD
DE MEDICO
AMBULANCIA
ENFERMERA
RECEPCIONISTA
2
LLAMADA AL 065
RECEPCIONISTA
6
NOTA
EXPEDIENTE
MÉDICO
CONSULTA
7
TERMINO
DEL
PROCEDIMIENTO
3
4
5
DESCRIPCION
O EL PERSONAL QUE SE PERCATE DE UNA
O SITUACIÓN DE URGENCIA SOLICITARÁ A
LA RECEPCIONISTA LA NECESIDAD DE
AMBULANCIA.
SOLICITA AL 065 DE LA CRUZ ROJA LA
PRESENCIA DE AMBULANCIA DANDO LA
INFORMACIÓN DEL PACIENTE DE NOMBRE,
DIANGÓSTICO, DIRECCIÓN Y HOSPITAL DE
ENVÍO.
PRIMEROS
MEDICO
O EL MEDICO ASISTIDO POR LA ENFERMERA
AUXILIOS
ENFERMERA
SERÁ EL RESPONSABLE DE ADMINISTRAR
LOS
PRIMEROS
AUXILIOS
PARA
ESTABILIZAR AL PACIENTE PREVIO A SU
TRASLADO.
LLENAR DATOS RECEPCIONISTA DE LLENA LOS DATOS DEL PACIENTE ASÍ
DEL
PACIENTE EMERGENCIAS
COMO EL FOLIO Y EL MÉDICO QUE
EL EXPEDIENTE
OTORGÓ LA CONSULTA.
ELECTRONICO
TRASLADO
DE MEDICO
Y DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE BLS
PACIENTE
PARAMEDICO
SE REALIZA EL TRASLADO A LA
AMBULANCIA
Y
AL
SERVICIO
HOSPITALARIO CONVENIDO
DE LLENA EN EL EXPEDIENTE CLINICO LA
NOTA CORRESPONDIENTE A LA ATENCIÓN
DEL PACIENTE DE ACUERDO A LA NOM 004
DEL EXPEDIENTE.