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CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes Año 1 00 XII No. De Página SERVICIO DE RECEPCION MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 1 CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 4 INTRODUCCIÓN LOS SERVICIOS MEDICOS DE EMERGENCIAS EN LOS ULTIMOS AÑOS, HAN CAMBIADO EN SU DINAMICA EN FORMA IMPORTANTE, GRACIAS AL ADVENIMIENTO DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL, QUE PERMITE OBTENER DIAGNOSTICOS MAS PRECISOS Y RAPIDOS, PARA INICIAR UNA TERAPEUTICA TEMPRANA. SIN EMBARGO, AUN LA CLINICA PREVALECE ANTE LA TECNOLOGÍA. EL EQUIPO DE TRABAJO EN ESTA AREA ES PUNTAL PARA LA ATENCIÓN ADECUADA Y EFICIENTE DE LOS PACIENTES QUE REQUIEREN ANTENCION MEDICA DE EMERGENCIA, POR LO QUE LA PREPARACIÓN DEL MEDICO ES DE SUMA IMPORTANCIA. EL EQUIPO DE TRABAJO ES MULTIDISCIPLINARIO Y CUANTO MEJOR ESTE ORGANIZADO, MEJOR RESPUESTA TERAPEUTICA SE OBTENDRA, DANDO COMO RESULTADO CALIDAD DEL SERVICIO. LA CALIDAD DEL SERVICIO SE LOGRA POR LO TANTO, CON PERSONAL CON EDUCACIÓN MEDICA CONTINUA A CUALQUIER NIVEL, EQUIPO DE TRABAJO BIEN ORGANIZADO Y CON EQUIPO E INSTALACIONES CON TECNOLOGÍAS ADECUADAS. CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 5 OBJETIVOS GENERALES: 1. NORMAR LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDADES Y ACCIONES A LLEVAR A CABO EN EL SERVICIO. 2. IMPLEMENTAR PROGRAMAS TERAPÉUTICOS QUE AGILICEN LA ATENCIÓN AL PACIENTE. 3. CONCIENTIZAR AL PERSONAL DE QUE LA CALIDAD DEL SERVICIO ES PRODUCTO DE LA COORDINACIÓN DE CADA UNO DE ELLOS. 4. DAR A CONOCER AL PERSONAL LAS NORMAS OFICIALES Y EXIGIR QUE SE LLEVEN A CABO. 5. CREAR CONCIENCIA QUE AL PROPORCIONAR UN EXCELENTE SERVICIO, SE EVITARAN LAS DEMANDAS POR DESCUIDOS Y FALTA DE CONOCIMIENTOS. ESPECIFICOS: 1. INTEGRAR UN EQUIPO DE TRABAJO DISPUESTO A COLABORAR CON LA INSTITUCIÓN CON PROFESIONALISMO Y DESEOS DE SUPERACION. 2. CAPACITAR AL PERSONAL EN FORMA CONTINUA INTRA O EXTRAMUROS. 3. UNIFICAR CRITERIOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL SERVICIO Y LOGRAR EXCELENCIA INTEGRAL. CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 No. De Página Año XII 00 6 MARCO JURIDICO CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LO ESTADOS PROMULGACIÓN 5 DE FEBRERO DE 1917. UNIDOS MEXICANOS. LEYES: LEY GENERAL DE SALUD. FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 27 DE DICIEMBRE DE 1983. LEY DE SALUD PARA EL DISTRITO FEDERAL FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 15 DE ENERO DE 1987. LEY DE PROTECCIÓN CIVIL PARA EL DISTRITO FEDERAL. FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 2 DE FEBRERO DE 1996. LEY FEDERAL DEL TRABAJO FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 1 DE ABRIL DE 1970. LEY DE LA COMISION NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS. FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 29 DE JUNIO DE 1992 REGLAMENTOS: REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SAUD EN MATERIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN MEDICA. FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 14 DE MAYO 1986. REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE INVESTIGACIÓN PARA LA SALUD, FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 6 DE ENERO DE 1987. CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 9 POLÍTICAS GENERALES 1. Se proporcionará una excelente atención al paciente por cada uno de los integrantes del servicio. 2. Deberá integrarse un equipo de trabajo comprometido a hacer su mejor esfuerzo en el área asignada. 3. El personal conocerá y aplicará las normas oficiales que se aplican en el servicio. 4. El equipo de trabajo cuidará los recursos de la institución, bajo un buen criterio y raciocinio. 5. Se implementaran ideas nuevas que den lugar a una mejor calidad de atención. 6. Apoyará a otros servicios que presenten dificultades en su buen funcionamiento. 7. Se promoverá al servicio y la institución, mediante un buen desempeño de su personal y actividades coordinadas. 8. Programará acciones para valorar la calidad del servicio mediante encuestas solicitadas por escrito a los usuarios. 9. Las fallas detectadas en el servicio, serán corregidas de inmediato. CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII PROCEDIMIENTOS No. De Página Año 00 10 CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 11 1. SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD 1.1. OBJETIVO Proporcionar al paciente en atención médica oportuna que requiere. 1.2. POLÍTICAS El paciente será atendido de forma inmediata, sin importar su procedencia. De no ser derecho habiente y no tener posibilidad económica, una vez estabilizado, el paciente será trasladado a otra institución médica. CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 12 PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD Nº . ACTIVIDAD 1 SOLICITUD CONSULTA 2 INGRESO DEL PACIENTE AL SISTEMA ASIGNACIÓN DE MÉDICO 3 4 5 6 RESPONSABLE DE PACIENTE DESCRIPCION SOLICITA EN LA RECEPCIÓN LA NECESIDAD DE CONSULTA POR MÉDICO ESPECIALISTA. RECEPCIONISTA DE SOLICITA ANTES DE SER ATENDIDO EL CONSULTA PACIENTE, SU NOMBRE, DIRECCIÓN, TELÉFONO, LOS INGRESA EN EL SISTEMA. RECEPCIONISTA DE IDENTIFICA QUE MÉDICO Y CUBÍCULO SE CONSULTA ENCUENTRA DESOCUPADO. LE AVISA AL MÉDICO DE LA CONSULTA Y ENTREGA EN SU CASO LOS FORMATOS DE ASEGURADORAS. LE INDICA AL PACIENTE EL NÚMERO DE CUBÍCULO ASIGNADO Y EL NOMBRE DEL MÉDICO QUE LA ATENDERÁ LLENAR DATOS RECEPCIONISTA DE LLENA LOS DATOS DEL PACIENTE ASÍ DEL PACIENTE EMERGENCIAS COMO EL FOLIO Y EL MÉDICO QUE EL EXPEDIENTE OTORGÓ LA CONSULTA. ELECTRONICO REALIZA MÉDICO DE DE ACUERDO A LA NOM 168 REALIZA LA CONSULTA CONSULTA HISTORIA CLÍNICA EN EL FORMATO DE HC, NOTA DE CONSULTA EN EL EXPEDIENTE ELECTRONICO EXPEDICIÓN DE MÉDICO RECETA CONSULTA DE LLENA EN EL FORMATO DE RECETA PARTICULAR EL NOMBRE GENÉRICO Y COMERCIAL DE LOS MEDICAMENTOS, PRESENTACIÓN, VÍA DE ADMINISTRACIÓN, TIEMPO DE ADMINISTRACIÓN, PERIODICIDAD DE LA DOSIS. ANOTARÁ INDICACIONES NECESARIAS PARA EL CUIDADO DE SUS SALUD. CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 13 PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD Nº . ACTIVIDAD 7 ALTA PACIENTE 8 TERMINO RESPONSABLE DE MÉDICO CONSULTA DESCRIPCION DE INDICA AL PACIENTE LAS RECOMENDACIONES A TOMAR EN SU DOMICILIO Y DA DE ALTA DEL SERVICIO. ANOTARÁ EN EL EXPEDIENTE ELECTRONICO LA NOTA DE ALTA DE ACUERDO A LA NOM 168 DEL EXPEDIENTE CLÍNICO. TERMINO DE PROCEDIMIENTO CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 FLUJOGRAMA SOLICITUD DE CONSULTA DE ALTA ESPECIALIDAD 14 CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 11 2. SOLICTUD DE AMBULANCIA 1.3. OBJETIVO Proporcionar al paciente en estado crítico, la atención médica oportuna y eficiente que evite el daño o secuela en la mayor proporción posible. 1.4. POLÍTICAS El paciente será atendido de forma inmediata, una vez estabiizado sera enviado al hospital más cercano para su atención definitiva. El personal será el responsable de administrar los primeros auxilios al paciente. El personal solicitará la presencia de ambulancia al número 065 de la Cruz Roja Mexicana. o Proporcionará los siguientes datos: Nombre del paciente Edad Diagnóstico Estado actual del paciente CONSULTORIO MEDICO DE ALTA ESPECIALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Fecha de autorización Día Mes 1 XII No. De Página Año 00 12 PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE AMBULANCIA Nº . ACTIVIDAD RESPONSABLE 1 SOLICITUD DE MEDICO AMBULANCIA ENFERMERA RECEPCIONISTA 2 LLAMADA AL 065 RECEPCIONISTA 6 NOTA EXPEDIENTE MÉDICO CONSULTA 7 TERMINO DEL PROCEDIMIENTO 3 4 5 DESCRIPCION O EL PERSONAL QUE SE PERCATE DE UNA O SITUACIÓN DE URGENCIA SOLICITARÁ A LA RECEPCIONISTA LA NECESIDAD DE AMBULANCIA. SOLICITA AL 065 DE LA CRUZ ROJA LA PRESENCIA DE AMBULANCIA DANDO LA INFORMACIÓN DEL PACIENTE DE NOMBRE, DIANGÓSTICO, DIRECCIÓN Y HOSPITAL DE ENVÍO. PRIMEROS MEDICO O EL MEDICO ASISTIDO POR LA ENFERMERA AUXILIOS ENFERMERA SERÁ EL RESPONSABLE DE ADMINISTRAR LOS PRIMEROS AUXILIOS PARA ESTABILIZAR AL PACIENTE PREVIO A SU TRASLADO. LLENAR DATOS RECEPCIONISTA DE LLENA LOS DATOS DEL PACIENTE ASÍ DEL PACIENTE EMERGENCIAS COMO EL FOLIO Y EL MÉDICO QUE EL EXPEDIENTE OTORGÓ LA CONSULTA. ELECTRONICO TRASLADO DE MEDICO Y DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE BLS PACIENTE PARAMEDICO SE REALIZA EL TRASLADO A LA AMBULANCIA Y AL SERVICIO HOSPITALARIO CONVENIDO DE LLENA EN EL EXPEDIENTE CLINICO LA NOTA CORRESPONDIENTE A LA ATENCIÓN DEL PACIENTE DE ACUERDO A LA NOM 004 DEL EXPEDIENTE.