Download 603453 Comunicación de crisis y cambio social

MÁSTER UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN SOCIAL,
UCM
FICHA DE LA ASIGNATURA
Nombre de la Asignatura
Código
Comunicación de crisis y cambio social.
603453
Módulo
Comunicología aplicada
Materia
Comunicaciones en grupos, organizaciones e instituciones
Créditos para alumnos
6 ECTS
Carácter
Optativa
Prerrequisitos
No hay
Idioma/s
Español
Recomendaciones
Graduados en disciplinas del Campo de CC. Sociales,
Económicas y Jurídicas
Descriptores
Comunicación y gestión de emergencias, catástrofes, crisis,
enfrentamientos, etc., y análisis de los cambios sociales
derivados. Cambios sociales, discursos hegemónicos e
incertidumbres.
PROFESORES RESPONSABLES
Profesor
coordinador
José Luis Piñuel Raigada
e-mail
[email protected]
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
Capacitación del alumno en la adquisición de conocimientos en lo que concierne a:
ü Saber: distinguir y apreciar la naturaleza y el volumen de los riesgos y
vulnerabilidades que en una formación social dada (organizaciones, instituciones,
colectivos, etc.) provocan roturas de las rutinas habituales, exigen reacciones de
urgencia y requieren planificación y diseño de procesos de comunicación para
recuperar la estabilidad y aprovechar las oportunidades de cambio social.
ü Saber hacer: planificación y diseño de procesos de comunicación para recuperar la
estabilidad rota por emergencias, crisis y enfrentamientos y aprovechar las
oportunidades de cambio social (en el dominio de la comunicación) y de intervención
(en el dominio de la gestión de crisis)
ü Saber ser o Saber estar: Motivaciones y valores (en los compromisos éticos y morales
de solidaridad con víctimas de emergencias y situaciones de crisis), y desarrollar
competencias y habilidades, destrezas y actitudes para desarrollar las tareas
profesionales exigidas en la gestión de la comunicación en situaciones especiales de
emergencias, crisis, y enfrentamientos.
COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA
CONTRIBUYE A LAS SIGUIENTES COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA
MATERIA (señalar con X donde proceda)
X
X
X
X
X
CE 20.- Saber identificar las necesidades de los grupos, organizaciones e instituciones
que requieren el recurso a la comunicación. Saber aplicar las actuaciones
comunicativas que pueden satisfacer esas necesidades.
CE 21.- Conocer las sinergias que existen entre las mediaciones comunicativas, y
otras mediaciones e intervenciones.
CE 22.- Conocer y saber aplicar las nuevas formas de interactividad, que se llevan a
cabo por el recurso a las TIC.
CE 13.- Saber desempeñar las funciones, tareas y responsabilidades básicas que
capacitan para intervenir en la planificación y dirección de las comunicaciones sociales
aplicadas, a escala microsocial o comunitaria; institucional y macrosocial.
CE 23.- Cuando se trabaja en equipos interdisciplinarios, saber aplicar los análisis y las
técnicas de la comunicología, en los campos de la Comunicación interpersonal y de la
comunicación en grupos y organizaciones.
CE 24.- Saber y poder hacer saber las aplicaciones que pueden hacerse de la
comunicología y sus resultados:
- a los empleadores o financiadores;
- a las personas, grupos, organizaciones, instituciones, que sean destinatarios, o que
se vean afectados, por el ejercicio de estas actividades de comunicación social.
CONTENIDOS TEMÁTICOS
Temario:
Tema 1. QUÉ ES UNA CRISIS (emergencias, accidentes, enfrentamientos, riesgos,
incertidumbres sobrevenidas, etc.) y su relación con los cambios sociales
1. 1.Tipología de las crisis según origen y naturaleza de las emergencias, accidentes,
enfrentamientos, riesgos, incertidumbres, etc. y tipología de los cambios sociales
1. 2. La comunicación, las crisis y el cambio social.
Tema 2. ANTICIPACIÓN A LAS CRISIS: EL PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS
2. 1. Identificación de riesgos de crisis
• Riesgos de la propia falta de anticipación
• Condiciones de una anticipación basada en el análisis dialéctico de riesgos
• Concepción de planes preventivos: Matriz para un «Fichero de crisis»
2. 2. Análisis de los procesos de comunicación
• Identificación de los públicos prioritarios
• Análisis de los media claves
• Preformateado de comunicados y discursos
• Variables para preformateado de discursos
• Toma de posición de la Organización
• La visibilidad y oportunidad de la comunicación
2. 3. Identificar los mediadores de la comunicación (Comité de crisis)
• Asociados propios
• Públicos internos y externos de la Organización
2. 4. Anticipar los papeles de comunicación
• Simulación de crisis
• Media-training y otros procedimientos
Tema 3. LA GESTIÓN DE CRISIS: RECURSOS Y ACTITUDES DE COMUNICACIÓN
3. 1. Procedimientos de vigilancia y control
3. 2. Actitudes de las reacciones estratégicas de comunicación y “casos”
• Actitud del silencio
• Actitud de la negación
• Actitud de transferencia de responsabilidades
• Actitud de la confesión
• Actitud de la discreción controlada
Tema 4. RECAPITULACIÓN
4. 1. Plan de comunicación de crisis
4. 2. Control de reacciones durante la gestión de crisis
• En materia de comunicación
• En materia de relaciones humanas
• En materia de toma de decisiones en la Organización
4. 3. Conducir la post-crisis
MATERIAL BIBLIOGRÁFICO Y OTROS RECURSOS DIDÁCTICOS
Bibliografía básica
- PIÑUEL RAIGADA, J.L. Tª de la Comunicación y Gestión de las Organizaciones. Ed.
Síntesis. Madrid, 1997
- PIÑUEL RAIGADA, J.L. LOZANO A., C y GAITAN MOYA, J.A. “Incertidumbre y
comunicación. Dominios de supervivencia y estructuración del acontecer”. (Comunicación
presentada en el XII Encuentro de FELAFACS -Federación Latinoamericana de Facultades
de Comunicación Social- Bogotá, Colombia, Septiembre de 2006).
- PIÑUEL RAIGADA, J.L. et alt. INVESTIGACIÓN SOBRE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
EN ESPAÑA (PERIODO 2000-2005). DirCom. Madrid, 2008.
Bibliografía complementaria
- ESTEINOU, Javier Esteinou: "Medios de comunicación colectivos y desastres naturales".
Medios Audiovisuales. Número 16. Año 4, Noviembre de 1999-Enero de 2000.
- FORD, Anibal. Navegaciones. Comunicación, Cultura y Crisis. Amorrortu Ed. Buenos Aires,
1994
- PIÑUEL RAIGADA, J.L. y Gaitán Moya, J. A. Metodología General. Conocimiento científico
e investigación en Comunicación Social. Ed. Síntesis. Madrid, 1995.
- VICENTE MARIÑO, M. La Información televisiva durante la crisis del PRESTIGE: Análisis
de contenido de los noticiarios de TVE1, TV3, Antena 3 y Tele5. UAB. Barcelona, 2005
- WETPHALEN, M.H. y PIÑUEL RAIGADA, J.L. La Dirección de Comunicación. Ed. El
Prado, Madrid, 1993
Otros recursos
GESTIÓN DEL PROCESO DE APRENDIZAJE
ACTIVIDADES PRESENCIALES DE ALUMNOS/AS Y PROFESORES/AS
Horas previstas1
Seleccione las técnicas que va a utilizar en el desarrollo de su asignatura.
Puede añadir otras o sustituir las que aparecen como ejemplos:
Tipos
Actividades
Horas previstas
Clase presencial:
Exposición de contenidos por parte del profesor
Teóricas
Prácticas
20
Taller de trabajo en grupo:
Resolución de problemas por parte de los alumnos.
Prácticas colectivas en el aula de clase
10
Ejemplos: Estudios de casos, análisis, y actividades de
evaluación del aprendizaje, como exámenes y otros
procedimientos de evaluación.
10
TOTAL:
40 Horas
ACTIVIDADES DE TRABAJO AUTÓNOMO DE LOS/AS ALUMNOS/AS
ACTIVIDADES DE TRABAJO AUTÓNOMO DE ALUMNOS/AS
Trabajos teóricos individuales: lecturas, investigaciones, etc.…,
para exponer y entregar en las clases
Trabajos prácticos individuales o grupales: ejercicios de revisión
de fuentes bibliográficas, estadísticas, históricas, etc.
Actividades complementarias: actividades formativas
voluntarias y alternativas relacionadas con asistencia a
jornadas, congresos y conferencias, etc.
TOTAL:
Nº Horas
50
50
10
110
EVALUACIÓN (detallar % de la nota según las actividades)
Actividades que serán evaluadas (ejemplos)
Calificación (% nota final)
Exámenes parciales
15%
Asistencia y participación en clase
50%
Trabajo/s individual/es
20%
Trabajo/s grupal/es
15%
1
La suma de horas presenciales debe ser igual al resultado de multiplicar por 15 el número de
horas de clase a la semana. Las horas presenciales más las horas de trabajo autónomo de los
estudiantes deben sumar un total de 150 horas en las asignaturas de 6 ECTS.