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IV JORNADA INTERCOMITÉS
“La calidad en época de crisis”
Manuela Piqueras Cea.
Presidenta Comité Administraciones Públicas
Madrid, 3 de diciembre de
2008
“CRISIS”. Concepto etimológico. Origen griego:
“Decidir”: Tomar decisiones para la acción
“Separar”: Oportunidad para el análisis y la reflexión.
Debatir
“Sacudir” las palabras y
analizar si los argumentos
son sólidos y siguen
vigentes.
Las crisis no son nuevas
¿Cómo hemos afrontado las anteriores?
Crisis energética años 70’.
Repercusiones en las Administraciones
Públicas:
• Déficit presupuestarios.
• Descenso de los recursos.
• Nuevos gastos asociados a los efectos de la
crisis.
• Nuevas exigencias.
y mejores servicios, con menos
• Imagen de“Más
ineficacia
de las Administraciones.
recursos”
¿Qué respuestas se dieron?
• Eficacia, Eficiencia y
Economía.
• Mejora de la calidad de los
servicios públicos.
• Orientación al ciudadano.
• Orientación a los resultados.
• Redimensionamiento del
tamaño de las
Administraciones Públicas.
• Importancia de los temas de
gestión: dirección estratégica,
rediseño organizativo,
nuevos estilos de dirección,
control de la gestión, etc.
¿Se han conseguido los objetivos
previstos?
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Racionalidad del gasto.
Flexibilización, simplificación, y agilidad de la gestión.
Innovación en la provisión de recursos.
Administración más receptiva.
Servicios públicos de mejor calidad.
Introducción de mecanismos de evaluación.
Cambio cultural
Ciudadanos más satisfechos.
“Modernización de las Administraciones Públicas y
mejora de la calidad de sus respuestas”
Agenda pendiente:
• Optimizar la ecuación objetivos/costes/resultados
• Introducir pensamiento estratégico
• Mejorar la Coordinación y eliminar el solapamiento de
actuaciones
• Avanzar en la evaluación de impactos de las políticas.
• Mejorar las políticas de personal.
“La modernización sigue siendo un hito y una urgencia
en los Gobiernos y sus Administraciones”
¿Ante que nuevo contexto nos encontramos?
Contexto económico/político:
• Alarmante crisis de los mercados financieros y de
la economía.
• Internacionalización y globalización más profunda.
• Cambios más rápidos.
• Nuevas preocupaciones globales.
• Rápidos avances tecnológicos.
• Nuevos espacios regionales.
¿Ante que nuevo contexto nos encontramos?
Nuevo contexto social:
• Ciudadanos más exigentes, conscientes de sus
necesidades, informados, formados y que
demandan participación.
• Gran desarrollo y potencial del “Tercer Sector”.
• Proliferación y poder de las asociaciones de
intereses colectivos.
• Fronteras difusas entre lo público y lo privado.
• Grandes avances en la Sociedad de la
información y del conocimiento.
¿Necesitamos nuevas respuestas?
Cambio del foco de atención:
Desde los “Métodos de Gestión”
A los “Métodos de Toma de Decisiones”
Del diseño de los servicios...
POR los Gobiernos PARA los ciudadanos...
Al diseño...
CON y POR los ciudadanos:
Nuevos procesos de “co-diseño” y “co.producción”
¿En qué estamos trabajando?
Instrumento consultivo con....
Funciones de...
Finalidades:
• Asesoramiento
• Externa: información
del nivel de calidad de
los servicios.
•Seguimiento
•Coordinación
•Control
•Interna: información
para la toma de
decisiones.
Principios orientadores:
transparencia, objetividad, compromiso
y participación.
¿En qué estamos trabajando?
Pronfudización en la PARTICIPACIÓN:
• Nuevo reglamento de Participación Ciudadana
elaborado por los ciudadanos.
•Presupuestos participativos
• Consultas Ciudadanas.
• Generación de nuevos espacios de participación
¿En qué estamos trabajando?
Generar Alianzas con Agentes sociales,
económicos e institucionales en la gestión
municipal.
Objetivos:
Instrumentos:
•Compartir objetivos y
• Convenios con
visiones.
empresas.
• Aprovechar
competencias,
• Encuentros con
conocimiento y
empresarios.
potencialidades.
• Cooperación con
• Beneficio mutuo.
• Aportación de valor a la otras Administraciones
Públicas
prestación de servicios.
¿En qué estamos trabajando?
• Participación del Ayuntamiento en Comités,
Grupos de Trabajo, Foros...
• Desarrollo de las competencia y aptitudes de las
personas:
• Gestión por competencias.
• Gestión del conocimiento.
CONCLUSIONES
“En épocas de crisis, además de actuar, hay que
aprovechar la oportunidad de...
REFLEXIONAR
Todo lo que hemos trabajado ha forjado buenos
cimientos para seguir edificando, y...
DAR MEJORES RESPUESTAS
Estamos en el buen camino, pero...
Necesitamos hacer más y seguir INNOVANDO
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
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