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IV JORNADA INTERCOMITÉS “La calidad en época de crisis” Manuela Piqueras Cea. Presidenta Comité Administraciones Públicas Madrid, 3 de diciembre de 2008 “CRISIS”. Concepto etimológico. Origen griego: “Decidir”: Tomar decisiones para la acción “Separar”: Oportunidad para el análisis y la reflexión. Debatir “Sacudir” las palabras y analizar si los argumentos son sólidos y siguen vigentes. Las crisis no son nuevas ¿Cómo hemos afrontado las anteriores? Crisis energética años 70’. Repercusiones en las Administraciones Públicas: • Déficit presupuestarios. • Descenso de los recursos. • Nuevos gastos asociados a los efectos de la crisis. • Nuevas exigencias. y mejores servicios, con menos • Imagen de“Más ineficacia de las Administraciones. recursos” ¿Qué respuestas se dieron? • Eficacia, Eficiencia y Economía. • Mejora de la calidad de los servicios públicos. • Orientación al ciudadano. • Orientación a los resultados. • Redimensionamiento del tamaño de las Administraciones Públicas. • Importancia de los temas de gestión: dirección estratégica, rediseño organizativo, nuevos estilos de dirección, control de la gestión, etc. ¿Se han conseguido los objetivos previstos? • • • • • • • • Racionalidad del gasto. Flexibilización, simplificación, y agilidad de la gestión. Innovación en la provisión de recursos. Administración más receptiva. Servicios públicos de mejor calidad. Introducción de mecanismos de evaluación. Cambio cultural Ciudadanos más satisfechos. “Modernización de las Administraciones Públicas y mejora de la calidad de sus respuestas” Agenda pendiente: • Optimizar la ecuación objetivos/costes/resultados • Introducir pensamiento estratégico • Mejorar la Coordinación y eliminar el solapamiento de actuaciones • Avanzar en la evaluación de impactos de las políticas. • Mejorar las políticas de personal. “La modernización sigue siendo un hito y una urgencia en los Gobiernos y sus Administraciones” ¿Ante que nuevo contexto nos encontramos? Contexto económico/político: • Alarmante crisis de los mercados financieros y de la economía. • Internacionalización y globalización más profunda. • Cambios más rápidos. • Nuevas preocupaciones globales. • Rápidos avances tecnológicos. • Nuevos espacios regionales. ¿Ante que nuevo contexto nos encontramos? Nuevo contexto social: • Ciudadanos más exigentes, conscientes de sus necesidades, informados, formados y que demandan participación. • Gran desarrollo y potencial del “Tercer Sector”. • Proliferación y poder de las asociaciones de intereses colectivos. • Fronteras difusas entre lo público y lo privado. • Grandes avances en la Sociedad de la información y del conocimiento. ¿Necesitamos nuevas respuestas? Cambio del foco de atención: Desde los “Métodos de Gestión” A los “Métodos de Toma de Decisiones” Del diseño de los servicios... POR los Gobiernos PARA los ciudadanos... Al diseño... CON y POR los ciudadanos: Nuevos procesos de “co-diseño” y “co.producción” ¿En qué estamos trabajando? Instrumento consultivo con.... Funciones de... Finalidades: • Asesoramiento • Externa: información del nivel de calidad de los servicios. •Seguimiento •Coordinación •Control •Interna: información para la toma de decisiones. Principios orientadores: transparencia, objetividad, compromiso y participación. ¿En qué estamos trabajando? Pronfudización en la PARTICIPACIÓN: • Nuevo reglamento de Participación Ciudadana elaborado por los ciudadanos. •Presupuestos participativos • Consultas Ciudadanas. • Generación de nuevos espacios de participación ¿En qué estamos trabajando? Generar Alianzas con Agentes sociales, económicos e institucionales en la gestión municipal. Objetivos: Instrumentos: •Compartir objetivos y • Convenios con visiones. empresas. • Aprovechar competencias, • Encuentros con conocimiento y empresarios. potencialidades. • Cooperación con • Beneficio mutuo. • Aportación de valor a la otras Administraciones Públicas prestación de servicios. ¿En qué estamos trabajando? • Participación del Ayuntamiento en Comités, Grupos de Trabajo, Foros... • Desarrollo de las competencia y aptitudes de las personas: • Gestión por competencias. • Gestión del conocimiento. CONCLUSIONES “En épocas de crisis, además de actuar, hay que aprovechar la oportunidad de... REFLEXIONAR Todo lo que hemos trabajado ha forjado buenos cimientos para seguir edificando, y... DAR MEJORES RESPUESTAS Estamos en el buen camino, pero... Necesitamos hacer más y seguir INNOVANDO MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN [email protected]