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Diseño de Producto Orientado al Usuario,
Mediante la aplicación de la semántica diferencial
Antedentes y Contexto
En un inicio la fabricación y uso de productos para el hombre surge como un medio de
protección del medio ambiente o apoyo para su sobre vivencia, necesidades básicas (hambre,
frio, sueño). Pero con el tiempo han sufrido una evolución de su función práctica y se
convirtieron en objetos que satisfacen necesidades más complejas como las que se expresan en
la pirámide de Maslow: sociales, psicológicas o de autorrealización. Es así que se atribuye a los
productos que poseen un elevado valor simbólico que va más allá de lo meramente funcional.
Método tradicional de diseño de nuevos productos
Captación de
tendencias Nal.
O Internac.
Análisis de
información del
mercado
Junta de
adopción
Selección de Nuevos Productos
Objetivo General
• Adaptación y aplicación de la metodología Semántica diferencial e Ingeniería Kansei
(diseño de productos orientados al usuario) en el desarrollo de productos para conocer de
manera anticipada a la comercialización, la percepción del usuario final para rediseñar,
detectar oportunidades de innovación en el diseño y aumentar las posibilidades de
aceptación en el mercado.
Objetivos Específicos
• Identificar en el mercado factores diferenciadores para adaptarlos en el diseño y desarrollo de
productos. Espacio semántico del producto.
• Implementar una metodología para el desarrollo de nuevos productos, en donde se incluya la
voz del cliente
• Seleccionar los elementos de diseño de acuerdo a las preferencias de los usuarios finales
Metodología
• Planificación: Selección del producto o línea de negocio más sensible a la mejora con la
tecnología de Ingeniería Kansei. Segmentar e identificar al usuario final. Definir el grado de
interacción producto-usuario (ejemplo: visual escaparate)
• Análisis y Diseño: Universo Semántico Inicial = 250-400 términos, Universo Semántico
Reducido = 60-80 términos, definir ejes semánticos, valoración emocional. Detectar atributos
de calidad básica, lineal y sobre calidad.
• Implementación: Evaluación cuantitativa de los elementos de diseño del producto contra el
espacio semántico definido por el usuario, para encontrar su interrelación.
• Post-Implementación: Diseñar un nuevo producto con los elementos de diseño que cumplen
con la percepción deseada del usuario y valorarlo.
Marco Teórico
•Semántica de Producto: Las ciencias cognitivas (sicología, lingüística, antropología, filosofía,
inteligencia artificial e informática) consideran que el pensamiento “toma forma”, las
estructuras conceptuales provienen de nuestra experiencia corporal. De este enfoque surge la
categorización, operación mental que consiste en agrupar cosas diferentes, este es el camino
para darle sentido a la experiencia.
•Semántica Diferencial: Es un instrumento para obtener el valor connotativo de un objeto,
estudia las reacciones emocionales que acompañan a una imagen. Mediante adjetivos
opuestos (confortable/no confortable) se pide a los usuarios valorar la imagen y la coloquen en
alguna parte de la escala. Este procedimiento suministra información sobre las emociones que
genera el objeto.
•Ingeniería Kansei: Método sistemático para trasladar los sentimiento del consumidor sobre un
producto en elementos de diseño. Nació en la década de los 80 a través del trabajo de Mitsuo
Nagamachi como una tecnología ergonómica para el desarrollo de productos orientados hacia
las necesidades y sentimiento de los usuarios. El significado en Japonés: kan= Sentimiento, sei=
sensibilidad, la palabra se utiliza para describir el significado y sentimiento psicológico de los
consumidores y la imagen que ellos tienen de un producto. Las aplicaciones para la Ingeniería
Kansei son variadas y numerosas, abarcan desde el análisis de estructuras semánticas y
evaluación de productos. Empresas como Ford, Nissan, Mazda, Mitsubishi han introducido KE en
el desarrollo de sus productos.
Aplicación de la Semántica Diferencial e Ing. Kansei:
Percepción del
usuario
(ejes
semánticos)
Elementos de
diseño
Modelos a
evaluar
Uso del Software Kn6/IBV
Selección de modelos que integran la
colección
Metodologìa utilizada por la industria de calzado en España.
Actividades
• USI, 5 entrevistas profundas a usuarios. Perfil: mujeres de 25 a 35 años, profesionistas o que
sus actividades diarias les requieres buena presentación. NSE B, C+ y C. Investigación en
tres ciudades: DF, Guadajara y León. 2 entrevistas profundas a expertos. Búsqueda en
fuentes secundarias de información
• USR, Sesiones de grupo a usuarios, 2 sesiones con 6 personas cada una; Para la agrupación
de términos relacionados. Reducción por parte de los investigadores, eliminar sinónimos,
antónimos.
• Validación ejes semánticos, encuestas a 15 usuarios y 30 muestras de product o.
Investigación en la ciudad de León.
• Valoración Emocional, 90 encuestas a usuarios finales. Investigación en 5 ciudades: DF,
Guadalajara, Monterrey, León y Veracruz.
• Diagnóstico y recomendaciones de 5 prototipos
• Rediseño de 5 prototipos
Etapas de la Investigación
Cualitativa
Selección
familia de
producto
Universo
Semántico
Inicial
Universo
Semántico
Reducido
Cuantitativa
Valoración
emocional
KES híbrido para
obtener:
Perfil individual
Perfil comparado
Perfil colectivo
Selección de muestras
(elementos de diseño y
categorías)
Validación
Ejes
semánticos
Rediseño de
Prototipos
Identificar
atributos de:
Calidad básica
Calidad lineal
Sobrecalidad
Diagnóstico y
recomendaciones
Resultados
Ejemplo del espacio semántico del Calzado de dama vestir
Ejemplo del espacio semántico identificado para calzado de dama vestir.
Herramienta de valoración emocional
Conclusiones
• Se percibe una oportunidad de mejora al incorporar en su sistema de diseño y desarrollo la
voz del usuario
• La investigación de mercados realizada antes de la etapa de producción permitirá la selección
de los modelos mejor calificados por el usuario final
• La metodología permite encontrar los espacios semánticos asignados al producto
• El uso del software Kn6/IBV, permite una constante actualización de bases de datos, la
empresa deberá mantener actualizada esta información.
• La aplicación informática es sólo una herramienta de trabajo para la toma de desiciones, el
elemento humano es indispensable en la metodología para la interpretación de resultados,
elaboración de diagnósticos y entrega de recomendaciones.
• Los diseñadores pueden con esta herramienta tener parámetros de evaluación más certeros y
elaborar propuestas de diseño mejor calificadas por el mercado.
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