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Cápsula: Blended Marketing. Marketing Online y Offline
Cuando un/a emprendedor/a o empresario/a quiere comercializar un producto o servicios, se
le recomiendan utilizar el ¨Blended marketing" o marketing mix, que es la combinación de las
técnicas de marketing en Internet (online) con las técnicas de marketing tradicional (Offline).
Cada vez tiene más peso en las campañas de publicidad el marketing en Internet, pero el uso
de métodos tradicionales de publicidad y otras técnicas de marketing siguen siendo muy
importantes. Una buena campaña de marketing debe explicarse sin duda con una
combinación de elementos "Online" y "Offline" para que resulte efectiva. Esta mezcla de
elementos se denomina Blended Marketing, y en el marketing tradicional "mix".
La distribución de los elementos que componen el "mix", es decir, la decisión sobre qué
elementos de una y otra clase se van a usar en una campaña depende de varios factores,
como por ejemplo el alcance de la misma (si es local, nacional, etc.), el público objetivo
(target) al que vaya dirigida, etc. Esta distribución de elementos se construirá con el
propósito de que el mensaje llegue a los diferentes destinatarios de la mejor manera posible.
Todo emprendedor/a que quiera tener éxito en el lanzamiento de un producto, debe tener
bien definido su Plan de Marketing y las campañas que quiere realizar durante el año y todos
los elementos que utilizará. En la actualidad, existe un consenso general a la hora de
considerar al marketing en Internet (online) como piedra que sostiene una buena campaña
de marketing, sobre todo por su relación coste / efectividad. Por tanto, todo emprendedor
debería de conocerlo bien, para aprovecharse de sus ventajas y coste inferior.
Beneficios del Marketing Online: hoy en día, no se puede sólo tener una página web. Se
debe conseguir que los clientes visiten la página web y que esto se convierta en una venta.
Las Campañas de marketing On line están diseñadas para:
- Aumentar las ventas
- Aumentar el compromiso con los clientes
- Encontrar nuevos mercados para el producto
- Generar buzz (campaña con novedad, simplicidad, ubicuidad y conciencia global)
- Mejorar el servicio al cliente
Áreas del Marketing Online:
1. Investigación de mercados (markets e-research)
• E-segmentation: análisis en línea de la demanda
• E-encuestas
• Online focus groups: dinámicas de grupo en línea
• VRM: determinación de perfiles para navegación
2. Marca (e-branding)
• Webs interactivas
• Gestión de Dominios
• Corporate Blogs
• Online Games Marketing: e-games y m-games
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• Wikipedias temáticas
• Motor directo de búsqueda de marketing
3. Producto (product e-mkting)
• Marketing viral
• Online Product Testing
• Catálogo Electrónico
• Sponsored Search Engine Marketing
• Configurador / Verificador Online de Productos
4. Precio (e-pricing)
• Adaptación geográfica de precios en línea
• Gestión electrónica de excedentes / perecederos: temporizador digital de precios
• E-acciones
5. Comunicación (e-communication)
• Stakeholders Sites, comunicación interna electrónica: empleados
• (Intranets), accionistas (Internet) y distribuidoras (Extranets)
• Redes electrónicas de contactos
• Business Virtual Communities
• Listas de Distribución / RSS Marketing
• Chats (abiertos y con personalidades)
6. Promoción (e-promotions)
• Gestión electrónica del Punto de Venta
• Mini sites promocionales
• Cupones electrónicos: e-coupon y m-coupon
• Protectores, Fondos de Pantalla y Cursores Animados
• Podcasting
7. Publicidad (e-advertising)
• Enlaces en formato integrado (Banners / skycrapers)
• Enlaces en formato flotante (Intersites / Layers / Flies / Popups / Pop-latentes)
• Avatar Marketing
• Publicidad Contextual
• Mensajes electrónicos de texto: e-mail Marketing
• Rich Media Ads
• Vallas electrónicas interconectadas / Bluecasting
8. Distribución (e-trade marketing)
• E-tracking
• Centrales de Compras (B2B)
• E-merchandising
• Marketing de Afiliación
• infomediario: re-intermediación electrónica
9. Comercialización (e / m-commerce)
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Portal e-Commerce
Marketplace
E-Quienes Service, servicio post-venta en línea
Gestión digital de la fuerza de ventas
10. Control (marketing e-audit)
• Marketing — Decision Support Systems —
• E-CRM
• Control en línea de la Rentabilidad del Marketing
• E-GRPs
Estas acciones Online tienen gran relevancia en un medio como Internet que es de
dimensiones exponenciales. Este tipo de acciones nos brinda la oportunidad de segmentar
más eficientemente a nuestros públicos. Junto con el objetivo informativo, existe otro
derivado sobre la consecución y comprensión del mensaje. Para ello la repetición del mensaje
y la selección de los portales en los que se mostrará nuestra campaña son pilares básicos
para el éxito. Aunque estas campañas son fáciles de lanzar, muchas personas comentan el
error de utilizar herramientas en línea sin hacerlo eficazmente. Esto casi siempre dirige a
frustración y a una falta de resultados. No hay que saber sólo utilizar una plataforma, sino
que debe entenderse como medir cada uno de los resultados y ventajas.
¿Dónde está el ROI? Cualquier campaña de Marketing Online debe tener una forma sólida
de medir sus resultados. Hay que seguir de cerca y poder ver fácilmente el tráfico de los
clientes y medir como cada esfuerzo de marketing se convierte en ventas. Esta medida nos
confirma si la campaña se ha dirigido a las personas correctas y que los clientes están
haciendo lo que queremos que hagan.
Formación en las Plataformas de las Redes Sociales: todo emprendedor que desconozca
el marketing online, debería seguir una formación de estrategia y organización online, para
aprender y saber utilizar eficazmente plataformas de los nuevos medios de comunicación
para aumentar el ROI. Se recomienda empezar por aprender a hacer blogs, Twitter,
Facebook y LinkedIn.
Llegar a todo el Mundo vía Internet: las campañas online ayudan a crear concienciación
en torno a una marca o un producto o servicio. Si utiliza las herramientas sociales para llegar
a la comunidad implicada en todo el mundo conseguirá promover su marca a las masas.
Trabaje su estrategia de marketing tradicional de incorporar elementos de marketing offline y
anúnciela y creará una campaña con éxito.
Los Nuevos Retos del director de Marketing
• El público ya no es un consumidor pasivo de los mensajes publicitarios.
• Las audiencias (radio / TV) están cada vez más fragmentadas y el público recibe cada vez
más información a través de un medio que le permite interactuar.
• Por ello, para hacer actualmente Marketing en Internet, tiene el mejor ROI de todas las
acciones y campañas del Plan Comercial.
• Es clave medir y optimizar las campañas de publicidad en Internet.
• Hay que dominar el ecosistema publicitario online.
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• Y conocer todos los tipos de publicidad que se ofrecen en Internet.
• Y las de e-herramientas en otras parcelas del Marketing para poder mezclar (blend) con las
herramientas tradicionales.
• Y mejorar la rentabilidad del esfuerzo comercial.
Y cómo hacerlo? Con el Plan de Marketing Digital.
La primera idea clave es no desarrollar de forma aislada el Plan de Marketing Digital del Plan
de Marketing general:
• Ni de acuerdo con un presupuesto sobrante o porcentual del total
• Se desarrollará por área de marketing de manera que después se pueda integrar línea a
línea con el general
Así para cada área se analizará:
• ¿Qué herramientas Online son las adecuadas?
• ¿A qué tradicionales pueden sustituir?
• ¿Con qué se integran mejor?
• ¿Cuáles son más adecuadas para nuestro sector segmentos sociodemográficos?
El Plan de Marketing Digital
1. El e-marketing y el Plan de Marketing
• Integración por líneas con el Plan de Marketing tradicional
2. El e-marketing, más que publicidad digital
• Herramientas digitales para cada área del marketing
• Mapa de herramientas
• Soportes y formatos
• Atomización de proveedores
3.El sector y el e-marketing
• E-marketing enfocado (por targets, mercados y empresas)
• Competidores
• Tendencias en el sector
4.Objetivos del Plan de e-marketing
• Recogida y análisis de datos
• Objetivos generales de marketing
• Objetivos de e-marketing (cantidad y cualidades por área)
5. Aplicación de objetivos a targets
• Identificación de targets
• Valores a transmitir a cada target
• Subobjetivos
6. Herramientas de e-marketing indicadas
• Acciones de e-research marketing
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•
•
Acciones
Acciones
Acciones
Acciones
de
de
de
de
e-branding
e-communication
e-advertising
e-trading
7. Selección de las Acciones (e-Marketing & e-Communication Mix)
• Presupuestos de e-Marketing: escenario agresivo
• Presupuestos de e-Marketing: escenario conservador
• Presupuestos de e-Marketing: escenario optimizado
8.Plan de e-Marketing de 1 a 3 años
9.Puesta en Marcha del Plan de e-Marketing
• Calendario
• Lista de proveedores
10.Control y Seguimiento del Plan de e-Marketing
• Control en tiempo
• Cuadro de Mando (por herramienta y target)
Cada cien años los medios de marketing cambian. El último siglo estuvo definido por los
medios masivos. La forma de hacer marketing era comprar espacio en estos medios masivos
y hacer push de los mensajes. En los próximos cien años, los mensajes comerciales estarán
compartidos vía pull con el público a través de las múltiples conexiones que cada uno tendrá.
Fecha de elaboració: marzo 2011
Fuentes:
- www.e-ceo.org, www.prismainternetmarketing.com
- www.onetomarket.es,
- Slide Share de Manuel Alonso Coto.
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