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PORTAL DEL CIUDADANO
http://www.altea.es
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Índice
1.
Requisitos Previos
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2.
Introducción
4
3.
Avisos comunes y sus acciones
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4.
Mozilla FireFox
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4.1 Solicitar Acceso
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4.2 Completar Perfil
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4.3 Tramitar
16
Contacto
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5.
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1. Requisitos Previos
Para poder TRAMITAR en el portal es necesario un certificado digital
Puede encontrar los requisitos necesarios en el apartado “Requisitos” en el propio Portal del
Ciudadano.
Acceda a nuestro Portal del Ciudadano a través de la opción Oficina Virtual de nuestra web
http://www.altea.es/ .
Entre otros, le anticipamos los siguientes requisitos:
a. Es necesario disponer de un certificado digital para poder realizar trámites en el portal.
Las opciones no autorizadas, según su nivel de acceso, aparecerán con un candado.
Los certificados digitales admitidos son:
•
DNIe: DNI Electrónico ( http://www.dnielectronico.es/ )
•
ACCV: Certificado de la Generalitat Valenciana (http://www.accv.es/ )
•
CATCert: Agencia Catalana de Certificación ( http://www.catcert.net/ )
•
IZENPE( http://www.izenpe.com/ ), Camerfirma( http://www.camerfirma.es/ ).
b. Tener instalada una versión de Java actualizada ( https://www.java.com/ )
c. Antes de poder tramitar en el Portal del Ciudadano necesita darse de Alta en el mismo,
tal como se explica en el punto 2 de este manual.
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2. Introducción
Si no ha entrado nunca en el portal del ciudadano, es conveniente leer este apartado.
Para acceder al portal hay que entrar en www.altea.es y elegir del menú Oficina Virtual, se nos
desplegará un menú donde elegiremos alguna opción de Padrón (Certificados y Volantes) o de
Proveedores (Consultas o Modificación de datos) y entraremos en el portal.
Antes de poder tramitar en el portal hay que darse de alta en él. Para ello debemos de tener
un certificado digital válido disponible, si no, no podremos darnos de alta ni tampoco tramitar.
No se permite el acceso al portal mediante nombre de usuario y contraseña.
En la fase de alta, se le pedirán sus datos y firmará la solicitud de acceso al portal, junto con un
documento/contrato sobre condiciones de acceso y uso de los servicios telemáticos, que será
adjuntada automáticamente a la solicitud de alta.
Una vez finalizada la fase de alta en el portal ya tendrá acceso al mismo, donde podrá elegir
operaciones relacionadas con sus facturas (pestaña Empresas) o con sus datos de padrón
(pestaña Ciudadanos).
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3. Avisos comunes y sus acciones
En este apartado mostraremos los posibles errores o advertencias que aparecen en el
explorador y como actuar ante ellos (muchos de ellos relacionados con la tecnología Java).
En este caso nos está pidiendo ejecutar Java en el explorador. Haremos click en el rectángulo
amarillo y elegiremos ejecutar.
Si nos aparece este error, significa que no tenemos Java actualizado y deberemos ir a
http://www.java.com para descargar la versión más reciente para poder continuar, tal y como
se especifica en el apartado de requisitos previos.
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Este mensaje es un aviso de seguridad de Java en el que hay que elegir continuar.
Esta es otra advertencia de Java a la que diremos que SI.
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En este caso elegiremos el botón SI.
Si nos aparece este error y no se nos carga la página tenemos dos opciones:
1‐ Pulsar F5 para recargar la página y, si esto no funciona
2‐ Utilizar otro navegador como FIREFOX (http://www.mozilla.org/es-ES/).
Esto es debido a que se utiliza un navegador web antiguo.
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En el cuadro amarillo nos dice que intenta descargar un archivo, en este caso ocurre después
de solicitar un certificado de empadronamiento y lo que intenta el navegador es abrir el
documento. Pulsaremos sobre el cuadro amarillo y elegiremos descargar para poder ver el
documento (en este caso, certificado o volante).
Nos avisa que va ha ejecutar el Applet de firma (programa para poder realizar firmas
electrónicas) y pulsaremos sobre Ejecutar.
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4. Uso de Mozilla Firefox
4.1 Solicitar acceso
Una vez cumplidos los requisitos del punto 1, puede entrar al portal ( http://www.altea.es ) en
la opción deseada en Oficina Virtual. Se mostrará la pantalla inicial para poder acceder.
Pulsaremos sobre el botón certificado
y nos pedirá nuestro certificado electrónico,
lo seleccionamos e introducimos la contraseña del mismo.
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Acto seguido nos mostrará los datos del certificado para comprobar que todo es correcto y, si
lo es, pulsaremos aceptar para continuar.
En este paso lo que estamos haciendo es realizar una solicitud para poder acceder al Portal
(proceso de Alta). Si estamos empadronados nos completará los datos básicos, que podremos
comprobar o modificar.
.
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Pulsaremos siguiente y nos dará opción a introducir algún documento si fuera necesario.
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En el fondo, en este paso, estamos realizando una solicitud formal de acceso al Portal. La
página nos presenta el enlace al contrato de condiciones de acceso a mis datos y uso de los
servicios telemáticos
Este contrato lo podernos ver pulsando sobre el enlace Nombre de Archivo Información de
Acceso a Mis Datos.PDF
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Una vez leído y entendido procederemos a la firma digital del mismo para aprobación
pulsando sobre el botón firme con Certificado.
contraseña del certificado para realizar la firma.
y nos pedirá la
Una vez firmado, habremos terminado la solicitud de acceso y podemos obtener un resguardo
de la solicitud y un número solicitud.
Ahora ya podemos TRAMITAR
(pulsando sobre las pestañas superiores ‐Empresas, Ciudadanos‐)
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4.2 Completar Perfil
Acceder de nuevo al Portal. Nos aparecerá la pantalla de Bienvenida. Si no le deja continuar,
puede que deba completar su Perfil.
Pulsaremos en el botón superior de Mi perfil,
debemos completar. Recuerde pulsar sobre Ejecutar.
y aparecerán nuestros datos que
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Una vez completemos los datos pulsaremos sobre el botón Modificar.
para guardar.
Y nos dirá que todo ha ido correctamente.
Ahora ya podemos TRAMITAR
(pulsando sobre las pestañas superiores ‐Empresas, Ciudadanos‐)
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4.3 Tramitar
Acceda al Portal. Nos aparecerá la pantalla de Bienvenida.
La pestaña Empresas nos permitirá gestionar nuestras facturas, datos bancarios, listados, etc..
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Con la pestaña Ciudadanos podremos realizar trámites referentes al Padrón de Habitantes
(Volantes, Certificados, etc).
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5. Contacto
Si tiene cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros vía:
•
Web:
En el Apartado “Contacto”, al pie de página del propio Portal del Ciudadano
•
e‐Mail:
[email protected]
www.altea.es
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