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Mercadeo
1.1. El Campo del Marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Reflexión
•
En la actualidad, el marketing está presente en todo. Tanto formal como
informalmente, personas y organizaciones desarrollan un sinfín de actividades que
podrían englobarse dentro de esta área. El marketing se está convirtiendo en un
ingrediente
indispensable
para
el
éxito
empresarial.
Además
influye
significativamente en nuestra vida diaria: ahí está arraigado en todo lo que
hacemos, desde la ropa que vestimos, hasta los anuncios televisivos que vemos, y
las páginas web por las que navegamos.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Contenidos
• Naturaleza del marketing y sus conceptos
clave
• Evolución del marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Objetivo de la Unidad
• Valora la importancia de la aplicación del
marketing como una filosofía de vida
empresarial.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Objetivos de la Sesión
• Diferenciar entre cada uno de los conceptos
clave del marketing mencionados así como el
eje central del mismo
• Comprender los diferentes enfoques del
marketing más que como una etapa, como
una filosofía empresarial que tiene vigencia
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
1.1. El Campo del marketing
Naturaleza del marketing y sus
conceptos clave
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Concepto de Marketing
•
Según Kotler (2006), “el marketing consiste en identificar y satisfacer necesidades de las
personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el
marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable…”, pero más adelante el
autor se refiere a lo que es dirección de marketing: “…es el arte y la ciencia de seleccionar los
mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante
la generación, comunicación y entrega de valor para el cliente”
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Concepto de Marketing
•
Según Stanton (2007), “el marketing es un sistema total del actividades de negocios ideado
para planear productos satisfactores de necesidades , asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos en los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”
•
Según la Asociación Americana de Marketing: “Marketing es una función organizacional y un
conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como
para administrar las relaciones con los mismos, de modo que la organización
accionistas obtengan un beneficio.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
y sus
Objetivo del Marketing
•
Conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y servicios se
ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal,
el marketing haría estuviesen dispuestos a comprar, y entonces sólo habría que
hacerles llegar los productos o servicios.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Más sobre el concepto de marketing
7. Mercados
1. Necesidades
6.
Transacciones
2. Deseos
5.
Intercambios
3. Demandas
4. Productos
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Necesidades
AUTOREALIZACIÓN
Personales de
Alcanzar plenitud
ESTIMA
Respeto a uno mismo,
Reputación, prestigio, estatus
PERTENENCIA Y AMOR
Afecto, pertenencia a un grupo
aceptación.
SEGURIDAD
Seguridad, protección, orden.
FISIOLÓGICAS
Alimento, bebida, sexo y refugio
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Deseos
• Formas que adoptan las necesidades
humanas.
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Demanda
• Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero recursos
limitados.
Productos

bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares,
derechos de propiedad, organizaciones, información e ideas.
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Intercambios y transacciones
Intercambios
Transacciones
•
•
Canje de valores entre dos o más partes.
•
Además de negociar, es necesario que
Obtener de otro el producto que no
desea, ofreciendo algo cambio.
•
Cuando dos partes negocian, es decir,
ambas partes lleguen a un acuerdo.
cuando intentan obtener condiciones
beneficiosas para ambas.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Mercados
•
Clientes actuales y potenciales que comparten necesidad o deseo específico y que podrían
estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga sus necesidades y deseos.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Clases de mercados
Mercado de consumidores
Mercados de empresas
Mercados globales
Mercados no lucrativos y el sector público
1.1. El campo del marketing
Evolución del Marketing
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Evolución del marketing
Enfoque de producción:
Los consumidores favorecen a aquellos productos fáciles de fáciles de
conseguir y a bajo costo.
Enfoque de producto:
Los consumidores favorecen a aquellos productos que ofrezcan mejor calidad,
los mejores resultados o las características más innovadoras.
Enfoque de ventas:
Si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren, no
adquirirán los suficientes productos de la empresa.
Enfoque de marketing
La clave para lograr el objetivo de la organización consiste en ser más eficaz
que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor
al mercado meta.
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
Tarea
• Lectura individual del tema: concepto de
marketing y su implementación (página 6 y 7
del compendio)
• Visita el Blog de Octavio Alvarado para el
repaso de algunos temas vistos que serán
comentados en la siguiente sesión.
• http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/octavio/
Unidad I. El Marketing y su Ambiente
El enfoque de Marketing Holístico
• Departamento de
marketing
• Alta dirección
• Otros
departamentos
• Comunicaciones
• Productos y
servicios
• Canales
Marketing
Interno
Marketing
integrado
Marketing
Socialmente
Responsable
Marketing
de
relaciones
• Ética
• Ambiente
• Legalidad
• Comunidad
• consumidores
• Canal
• Socios
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1.1.El campo del Marketing
Mercadeo
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Concepto del Marketing y su
implementación
1.1. El Campo del Marketing
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ENFOQUE DE MARKETING
• Según Stanton (2006), el enfoque principal de
las empresas que aplican el concepto de
marketing es:
– Orientación al cliente
– Coordinar las actividades de marketing
– Logro de los objetivos de la organización
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Orientación al cliente
• Satisfacción del cliente
• Administrar las relaciones con los clientes
• Satisfacer las necesidades del cliente
• Generación, creación y entrega de valor para
el cliente
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Coordinar las actividades de marketing
• Combinar de manera coherente todas las actividades de marketing:
– Planeación de productos
– Asignación de precios
– Distribución
– Promoción
• Aspecto interno:
– pensar en satisfacer al cliente interno
• Aspecto externo:
– pensar en los proveedores y distribuidores
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Logro de los objetivos de la
organización
Medidas de
desempeño financieras
Medidas de
desempeño de
marketing
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ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL
• El enfoque de marketing social sostiene que la empresa debe determinar
las necesidades, deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer las
satisfacciones deseadas de manera eficaz y eficiente que los
competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar
consumidores y la sociedad
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Programa de Marketing
1.1. El Campo del Marketing
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PROGRAMA DE MARKETING
• Mercado personas /organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero
para gastar y voluntad para gastarlo.
• Mercado  subgrupos de personas con necesidades distintas.
• Subgrupos se denominan segmentos de mercado.
• Empresas responden a  SEGMENTOS GRANDES.
• Las empresas eligen un MERCADO META.
• Y se define una estrategia de Posicionamiento
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• Para responder a ese mercado meta usando
una estrategia de posicionamiento se realiza
un programa de marketing.
• El programa de marketing es basado en:
– Investigación de mercados para definir potencial
de ventas del segmento
– Pronóstico de demanda
• Resultado Un segmento atractivo para
responder con un programa de marketing
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PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
PLAZA
Investigación de mercados  Potencial del ventas del segmento pronóstico de venta
del segmento
• Se diseña un programa de marketing para satisfacer las necesidades de un
segmento cuyo pronóstico de ventas resulte atractivo y rentable para la
empresa.
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