Download (Clientes Externos) sobre la Implementación de Tecnología Chip

Preguntas frecuentes
Para Página Web (Clientes Externos) sobre la
Implementación de Tecnología Chip
1. ¿Qué es el Chip?
Es un microprocesador que se encuentra en tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (TDC) o
de Débito (TDD), que permite almacenar una mayor cantidad de información,
generando y validando los datos, para brindarte una mayor seguridad en tus
transacciones.
2. ¿Cuáles son las ventajas de la EXTERIOR Tarjeta con Chip?
La EXTERIOR Tarjeta con Chip brinda una mayor seguridad a tus datos, mitigando
que puedan ser duplicados o falsificados.
3.¿El cambio de EXTERIOR Tarjeta con Banda a la EXTERIOR Tarjeta con Chip
es obligatorio?
Sí, la SUDEBAN estableció como fecha tope para el cambio de todas las tarjetas el 30
de Septiembre de 2011, posterior a esta fecha tu antigua EXTERIOR Tarjeta con
banda será desactivada.
Al no cambiar a una EXTERIOR Tarjeta con Chip pierdes las ventajas de
seguridad que te ofrece este producto
4. ¿A través de que medios puedo obtener información sobre el proceso de
sustitución de las Tarjetas de Crédito y de Débito con Tecnología Chip?
Conocerás todos los detalles en nuestra página web: www.bancoEXTERIOR.com, a
través de twitter: @BancoEXTERIOR, o Facebook:
www.facebook/BancoEXTERIOR. Así como a través de SMS, e-mailings y notas de
prensa.
5. ¿A partir de qué fecha iniciará la entrega de las EXTERIOR Tarjeta de Crédito
con Chip?
A partir del 28 de Marzo todas las Tarjetas de Crédito emitidas por Banco EXTERIOR
cuentan con Tecnología Chip. Se estarán emitiendo tarjetas nuevas, sustituciones,
renovaciones y procesos masivos por grupos de clientes. Las entregas se harán
puerta a puerta a través de nuestras compañías de Courier tanto en Caracas como en
el interior del País. Si aún no la has recibido y sospechas de problemas con la
dirección o no hay personas permanentemente en tu dirección, puedes comunicarte
con el centro de contacto a través del: 508.5000, para verificar el status de envío de tu
Tarjeta de Crédito con Chip.
6. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito
con Chip?
Según los lapsos establecidos por la SUDEBAN, contamos hasta el 30 del mes de
Septiembre de este año para completar el proceso
7. ¿Cuánto cuesta el reemplazo de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip?
El cambio de plástico por uno con Tecnología Chip tiene un costo único de Bs. 4,00
por cada tarjeta que te sea sustituida. El costo es el mismo para Tarjetas de Débito y
de Crédito.
8. ¿El cambio de la EXTERIOR Tarjeta con Chip aplica para Débito y Crédito?
Sí, ambos productos deben migrar a Tecnología Chip.
9. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito ¿Qué debo hacer
para activarla?
Al momento de recibirla, en tu dirección de envío de plástico, deberás activarla a
través de Internet e-24, en la opción: Tarjetas de Crédito con Chip – Activación y
responder las preguntas de seguridad que te soliciten. Posteriormente deberás
seleccionar la tarjeta que deseas activar e incluir en el sistema los datos que te
soliciten de tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (número de tarjeta y fecha de
vencimiento). El sistema te informará si tu activación fue satisfactoria, de lo contrario
debes verificar los datos introducidos e intentarlo de nuevo. Recuerda destruir de
forma segura tú antigua EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Banda.
10. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Débito ¿Qué debo hacer
para activarla?
Tu Tarjeta de Débito con Chip será reemplazada directamente en la agencia donde
abriste tu cuenta y para su activación deberás dirigirte a tu cajero automático e24 más
cercano, si necesitas ayuda indícaselo al ejecutivo que te atendió. Recuerda llevar tu
antigua tarjeta con banda y entregarla debidamente destruida al momento del
reemplazo.
11. ¿Mi EXTERIOR Tarjeta de Banda quedará Bloqueada o Inactiva?
Tanto las antiguasTarjetas de Crédito como las de Débito quedarán inactivas una vez
que se haya realizado la activación de su sustitución por Chip o cuando se cumpla la
fecha de vencimiento del plazo otorgado por la SUDEBAN (30/09/2011), aunque no
hayas activado una nueva.
12. ¿Puedo anticipar el cambio de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip
antes que me llegue a mi casa?
La sustitución de tu Tarjeta de Crédito la recibirás antes de que finalice el mes de
Septiembre del 2011. Si deseas cambiarla antes, puedes solicitar un reemplazo a
través del Centro de Contacto, y el costo del mismo ya no será de Bs. 4,00, sino el
costo de la reposición según tarifario vigente del BCV.
13. ¿La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito cambiará?
No cambiará. En caso que no la tengas en tu poder o no la recuerdes deberás
solicitarla a través de nuestra página web o llamando al Centro de Contacto e24 a
través del número telefónico: 0212-508.5000.
14. ¿La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito cambiará?
No cambiará. En caso de que no la tengas en tu poder o no la recuerdes debes acudir
a la agencia más cercana. De igual forma, el día de la activación podrás cambiar de
clave si lo requieres.
15. ¿Por qué los Puntos de Venta y Cajeros Automáticos retienen mi EXTERIOR
Tarjeta con Chip?
Porque deben realizar la lectura y comprobación de todos tus datos del Chip durante
la transacción.
16. ¿El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip es diferente al de
mi EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior?
No cambiará el número asignado a tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito, por ende no
tendrás ningún problema en caso de poseer servicios afiliados a la misma.
17. ¿El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito con Chip es diferente al de mi
EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior?
Sí cambiará al momento de la sustitución del plástico, pero esto no te afectará en lo
absoluto.
18. En caso que la transacción de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip no funcione en
el Punto de Venta, ¿puedo indicarle al comercio que la pase por Banda?
Sí, en caso de que el Punto de Venta no esté adecuado a Tecnología Chip, podrás
procesar por banda, pero si el Punto de Venta está adecuado a Chip no permitirá la
transacción por medidas de seguridad, ya que la banda tiene un alto riesgo de
clonación. Esto aplica tanto en Venezuela como en el resto del mundo.
19. ¿Existe algún número de contacto en caso que tenga problemas con el pago
en un Punto de Venta o Cajero Automático de Chip con mi EXTERIOR Tarjeta
con Chip?
Si presentas algún problema con el pago en un Punto de Venta o Cajero Automático
de Chip, puedes comunicarte con nosotros a través del Centro de Contacto e24,
llamando al número telefónico: 0212-508.5000.
20. ¿La nueva tarjeta con chip también tiene banda?
Sí, la nueva tarjeta posee ambas opciones. Para tu seguridad, cerciórate que en los
Puntos de Venta a nivel nacional se utilice el chip como medio de validación de la
tarjeta.
21.¿Me sirve la tarjeta con chip en el exterior del país?
Sí, en el exterior del país podrás utilizar tu tarjeta de crédito, sólo que algunos países
aún no están preparados con la tecnología Chip, por lo que se procesará tu tarjeta por
la banda.
22. ¿Si no poseo EXTERIOR Tarjeta de Débito actualmente, que debo hacer para
solicitarla?
Deberás dirigirte a la agencia donde abriste tu cuenta, solicitarla a nuestro ejecutivo
de negocio y esperar un lapso de seis (6) días hábiles.
23. ¿Que debo hacer, si mi Tarjeta de Débito la pierdo por robo, extravío o
deterioro?
Deberás dirigirte a la agencia donde abriste tu cuenta, solicitarla a nuestro ejecutivo
de negocio y esperar un lapso de seis (6) días hábiles.