Download sobre la Implementación de Tecnología Chip

Preguntas frecuentes
Para Página Web (Clientes Externos) sobre la
Implementación de Tecnología Chip
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1. ¿Qué es el Chip?
Es un microprocesador que se encuentra en tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (TDC)
o de Débito (TDD), que permite almacenar una mayor cantidad de información,
generando y validando los datos, para brindarte una mayor seguridad en tus
transacciones.
2. ¿Cuáles son las ventajas de la EXTERIOR Tarjeta con Chip?
La EXTERIOR Tarjeta con Chip brinda una mayor seguridad a tus datos, mitigando
que puedan ser duplicados o falsificados.
3. ¿A través de que medios puedo obtener información sobre el proceso de
sustitución de las tarjetas de crédito y de debito con tecnología Chip?
Conocerás todos los detalles en nuestra página web www.bancoEXTERIOR.com, a
través
del
twitter:
@BancoEXTERIOR
o
el
facebook
www.facebook/BancoEXTERIOR. Así como a través de volantes informativos, SMS,
e-mail masivos y notas de prensa.
4. ¿A partir de qué fecha iniciarán la entrega de las EXTERIOR Tarjeta de Crédito
con Chip?
A partir del 28 de Marzo todas las Tarjetas de Crédito emitidas por Banco EXTERIOR
cuentan con tecnología Chip. Se estarán emitiendo tarjetas nuevas, sustituciones,
renovaciones y procesos masivos por grupos de clientes. Las entregas se harán
puerta a puerta a través de nuestras compañías de Courier tanto en Caracas como
en el interior del País.
5. A partir de qué fecha iniciarán la entrega de las EXTERIOR Tarjeta de debito con
Chip?
Las Tarjetas de Débito se estarán grabando y sustituyendo en forma progresiva entre
el mes de Abril y Septiembre del 2011. Se estarán enviando comunicaciones
electronicas a los clientes cuando la Tarjeta esté disponible para ser retirada.
6. ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con
Chip?
Según los lapsos establecidos por la SUDEBAN contamos hasta el mes de
Septiembre de este año para completar el proceso y estamos encaminados a lograr
el cumplimiento.
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7. ¿El cambio de EXTERIOR Tarjeta con Banda a la EXTERIOR Tarjeta con Chip es
obligatorio?
La SUDEBAN estableció como fecha tope para el cambio de todas las tarjetas el 30
de Septiembre de 2011, posterior a esta fecha tu EXTERIOR Tarjeta con banda será
desactivada.
Al no cambiar a una EXTERIOR Tarjeta con Chip pierdes las ventajas de seguridad
que te ofrece este producto, además de ser una adecuación acordada por las
franquicias y avalada por la SUDEBAN.
8. ¿Cuánto cuesta el reemplazo de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip?
El cambio de plástico por uno con tecnología Chip tiene un costo único de Bs. 4,00
por cada tarjeta que te sea sustituida. El costo es el mismo para Tarjetas de Débito y
de Crédito.
9. ¿El cambio de la EXTERIOR Tarjeta con Chip aplica para Débito y Crédito?
Sí, ambos productos deben migrar a Tecnología Chip.
10. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito ¿Qué debo hacer
para activarla?
Al momento de recibirla, en tu dirección de envío de plástico, deberás activarla a
través de Internet e-24, en la opción: Tarjetas de Crédito con Chip – Activación y
responder las preguntas de seguridad que te soliciten. Posteriormente deberás
seleccionar la tarjeta que deseas activar e incluir en el sistema los datos que te
soliciten de tu EXTERIOR Tarjeta de Crédito (número de tarjeta y fecha de
vencimiento). El sistema te informará si tu activación fue satisfactoria, de lo contrario
debes verificar los datos introducidos e intentarlo de nuevo. Recuerda destruir de
forma segura tú EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Banda.
11. Una vez que haya recibido mi EXTERIOR Tarjeta de Débito ¿Qué debo hacer
para activarla?
Tu Tarjeta de Débito con Chip te será reemplazada directamente en la Agencia y el
ejecutivo que te atienda te guiará en los pasos a seguir para su activación. Debes
llevar tu tarjeta con banda y entregarla debidamente destruida al momento del
reemplazo.
12.
¿Mi EXTERIOR Tarjeta de Banda quedará Bloqueada o Inactiva?
Tanto las Tarjetas de Crédito como las de Débito quedarán inactivas una vez que se
haya realizado la activación de su sustitución por Chip.
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13.
¿Puedo anticipar el cambio de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip
antes que me llegue a mi casa?
La sustitución de tu Tarjeta de Crédito la recibirás antes de que finalice el mes de
Septiembre del 2011. Si deseas cambiarla antes, puedes solicitar un reemplazo a
través del Centro de Contacto, y el costo del mismo ya no será de Bs. 4,00 sino el
costo de la reposición según tarifario vigente del BCV.
14. ¿La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito cambiará?
No cambiará. En caso que no la tengas en tu poder o no la recuerdes deberás
solicitarla a través de nuestra página WEB o llamando al Centro de Contacto e24 a
través del número telefónico 0212-508.50.00.
15. ¿La clave de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito cambiará?
No cambiará. En caso de que no la tengas en tu poder o no la recuerdes debes
acudir a la Agencia más cercana.
16.
¿Por qué los Puntos de Venta y Cajeros Automáticos retienen mi EXTERIOR
Tarjeta con Chip?
Porque deben realizar la lectura y comprobación de todos tus datos del Chip durante
la transacción.
17. ¿El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Crédito con Chip es diferente al de mi
EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior?
No cambiará el número asignado a tu EXTERIOR Tarjetas de Crédito, por ende no
tendrás ningún problema en caso de poseer servicios afiliados a la misma.
18. ¿El número de mi EXTERIOR Tarjeta de Débito con Chip es diferente al de mi
EXTERIOR Tarjeta con Banda anterior?
Sí cambiará al momento de la sustitución del plástico.
19.
En caso que la transacción de mi EXTERIOR Tarjeta con Chip no funcione
en el Punto de Venta, ¿puedo indicarle al comercio que la pase por Banda?
En caso de que el Punto de Venta no esté adecuado a Tecnología Chip podrás
procesar por Banda, pero si el Punto de Venta está adecuado a Chip no permitirá la
transacción por medida de seguridad.
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20.
¿Existe algún número de contacto en caso que tenga problemas con el
pago en un Punto de Venta o Cajero Automático de Chip con mi EXTERIOR
Tarjeta con Chip?
Si presentas algún problema con el pago en un Punto de Venta o Cajero Automático
de Chip puedes comunicarte con nosotros a través del Centro de Contacto e24, a
través del número telefónico 0212-508.50.00.
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