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Costumer journey Entel 01 September 2016 Costumer journey Entel viaje de la portabilidad PROJECT CONTEXT EXPORT DATE JOURNEY MAP idea de cambiar CREATED WITH SMAPLY TRIAL VERSION Comienza el proceso de cambio (via web) Comienzo a usar el nuevo chip Enterarse de beneficios de portarse a otra Idea compañía de cambiarse de compañía Buscar distintas compañías Buscar beneficios de las compañías con respecto Buscar a los prepagos cómo portarse a la compañía Clickear en portarme a entel para recibir una llamada Solicitud de una deejecutivo datos personales para cambiar el chipContacto con un ejecutivo Enterarse de beneficios de portarse a otra Idea compañía de cambiarse de compañía Buscar distintas compañías Buscar beneficios de las compañías con respecto Buscar a los planes cómo portarse a la compañía Nace la necesidad de buscar otra compañía Buscar distintas compañías Enterarse de beneficios de portarse a otra compañía Buscar cómo portarse a la compañía Matias Muñoz / Fernanda Cataldo / Roberto Canales Final del proceso Se envía el chip nuevo, y se recibe en el domicilio o Untrabajo ejecutivo al dia llama siguiente para finalizar el proceso Al día siguiente se puede usar el chip Inserto el chip en el teléfono Se activa el nuevo chip Se envían mensajes informando de tu saldo promocional, Se comparte y de la otro experiencia beneficios. del servicio Clickear en portarme a entel para recibir una llamada Contacto de una con ejecutivo un ejecutivo Solicitud de datos personales para cambiar el chipSey envía para contratar el chip y elc un ontrato plan nuevo, y se recibe en Un el domicilio ejecutivoollama trabajo para al finalizar dia siguiente el proceso Al día siguiente se puede usar el chip Inserto el chip en el teléfono Se activa el nuevo chip Se envían mensajes informando de tu saldo promocional, Se comparte y de la otro experiencia beneficios. del servicio Clickear en portarme a entel para recibir una llamada Contacto de una con ejecutivo un ejecutivo Solicitud de datos personales para cambiar el chipSe envía el chip nuevo, y se recibe en el domicilio o Untrabajo ejecutivo al dia llama siguiente para finalizar el proceso Al día siguiente se puede usar el chip Inserto el chip en el teléfono Se activa el nuevo chip Se envían mensajes informando de tu saldo promocional, Se comparte y de la otro experiencia beneficios. del servicio Se siguen enviando mensajes de promociones en cada recarg Se siguen enviando mensajes de promociones en cada recarg EMOTIONAL JOURNEYS +2 +1 +0 -1 -2 Matias Muñoz DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Entel tiene mejores ofertas Fernanda Cataldo Tiene que escuchar promociones que no quiere contratar Matias Muñoz / Fernanda Cataldo / Roberto Canales Via computador via samartphone television llamadas Relacion con externos El proceso de portabilidad en este punto ya lleva una duración de 2 días como minimo Tiene que desbloquearlo buscando tutoriales No existe un lugar concreto en el cual poder compartir tu experiencia de portabilidad Al ser online Fernanda espera llenar sus datos y que los procesos sean automáticos Recibe el chip en su trabajo No sabe a q hora llamara el ejecutivo El proceso de portabilidad en este punto ya lleva una duración de 2 días como minimo Su teléfono funciona de inmediato No existe un lugar concreto en el cual poder compartir tu experiencia de portabilidad A Roberto le acomoda más ser guiado en el proceso Recibe el chip en su casa El proceso de portabilidad en este punto ya lleva una duración de 2 días como minimo Tiene que acudir a uno de sus nietos DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Su compañía lo hace gastar más de lo que usa conversacion No sabe a q hora llamara el ejecutivo DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Entel tiene mejores ofertas Roberto Canales No pudo recibir el chip en el día indicado Roberto no se le da muy bien la búsqueda por internet CANALES Al no estar la opción directamente en la página de inicio, complicó la búsqueda de Roberto No le gusta que la empresa moleste tanto con sus mensajes
