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Firma Electrónica – Guía de Uso
Este documento tiene por objetivo ser una guía informativa para aquellos clientes que
poseen e-token y cumplen con los requerimientos contractuales con Banchile
Corredora de Bolsa S.A./ Banchile Administradora General de Fondos S.A., para firmar
sus contratos en forma electrónica.
Requisitos de Software
Antes de comenzar a utilizar el dispositivo de e-token para Firma Electrónica, le
recordamos que este dispositivo es entregado y certificado por la Empresa Nacional
de Certificación Electrónica: E-Cert (www.e-certchile.cl), por lo tanto se deben
cumplir algunos requisitos y procedimientos que detallamos a continuación.
El equipo en el cual se firmará documentos debe cumplir los siguientes requisitos
técnicos:
1. Si su equipo tiene Sistema Operativo Windows, la versión del Sistema Operativo
debe ser XP o superior. Si su equipo tiene Sistema Operativo MAC-OS, la
versión del Sistema Operativo debe ser Leopard (OSX).
2. El browser (navegador) a utilizar debe ser uno de los siguientes:
a. Internet Explorer 6 o superior (para Windows y Mac).
b. Mozilla Firefox 3 o superior (para Windows y Mac).
Para un óptimo rendimiento del sistema se recomienda utilizar navegador
Internet Explorer 7.
3. Software Java JDK 1.5. Si su equipo no tiene este software instalado, se puede
descargar desde el siguiente link en Internet: https://cds.sun.com/isbin/INTERSHOP.enfinity/WFS/CDS-CDS_Developer-Site/en_US//USD/ViewProductDetail-Start?ProductRef=jre-1.5.0_16-oth-JPR@CDSCDS_Developer. Al seleccionar este link usted verá la siguiente página:
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Para descargar el software, debe seleccionar la plataforma sobre la cual instalará el
software (Windows u otro) y aceptar el acuerdo de licencia. Luego, debe presionar
“Continuar”. Así accederá a la siguiente página:
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Aquí debe seleccionar el archivo disponible para descargar. Se desplegará una
ventana para iniciar la descarga y la ruta en la cual desea almacenar el archivo.
Una vez terminada la descarga, debe ejecutar el archivo y seguir las
instrucciones indicadas por el proveedor para el proceso de instalación.
4. Tener instalado el driver del dispositivo e-token en su equipo. Para obtener el
driver correspondiente al Sistema Operativo que usted utiliza, debe descargarlo
desde el sitio web de la Empresa de Certificación: http://www.e-certchile.cl/ .
IMPORTANTE: La instalación de este driver se debe realizar con el etoken desconectado de su equipo.
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Ante cualquier duda en la instalación de este driver, e-cert tiene disponible un
instructivo de instalación en la misma página indicada en la figura anterior, en la
sección “Documentación de ayuda”.
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Instructivo paso a paso para firma de contratos y documentos
Cumplidos los requisitos de software indicados previamente, usted ya puede firmar
electrónicamente cualquier documento generado para tales fines, o autenticarse ante
distintos organismos, por ejemplo: Servicio de Impuestos Internos (www.sii.cl) con su
dispositivo e-token.
Para utilizar este mecanismo de firma electrónica avanzada, y poder validar sus
contratos y órdenes en algunos de los productos que Banchile ofrece, debe seguir los
pasos indicados a continuación.
Paso 1: Ingresar a portal Banchile Inversiones www.banchileinversiones.cl y en menú
superior pinchar link “Guía del inversionista”.
Paso 2: En la ventana que aparece, seleccionar la opción “Firma Electrónica” del menú
de la sección derecha.
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Paso 3: Seleccionar el link indicado en la siguiente figura.
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Paso 4: Aparece la ventana de inicio de sesión. Cliente debe ingresar RUT y clave. Si
es cliente de Banco de Chile o Edwards Citi, debe usar su clave Banco. Si sólo es
cliente de Banchile, debe usar la clave que Banchile le entregó.
DATO IMPORTANTE: Si su clave de Banco posee más de 8 caracteres, usted debe
digitar sólo los primeros 8 caracteres, en caso contrario no podrá ingresar al sitio.
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Si la clave se digitó en forma errónea o si el sistema tuviera algún problema técnico,
usted visualizará la siguiente interfaz:
En esta situación se recomienda lo siguiente:
Volver a la interfaz anterior e intentar ingresar nuevamente.
Si el problema persiste, intente más tarde.
Si el problema continúa, comuníquese con Banlínea al número indicado en
pantalla. Un ejecutivo de Banlínea registrará su caso para que sea resuelto a la
brevedad y le informará cuándo podrá conectarse al sitio.
Si la conexión al sitio se realizó en forma exitosa, el sistema mostrará la siguiente
interfaz:
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Aquí se despliegan los documentos POR FIRMAR y los FIRMADOS.
Las funcionalidades disponibles en esta página son:
Para firmar, el cliente debe visualizar el documento (pinchando el icono con figura de
ojo). Se desplegará en pantalla el documento a firmar y aparecerá el icono de firma, el
cual debe seleccionar para continuar el proceso de firma.
Se desplegará una ventana como la siguiente:
Si usted está firmando por primera vez, el sistema puede tardar unos minutos en
cargar los archivos de configuración. Si por algún motivo el proceso tarda demasiado
se sugiere cancelar éste y llamar a Banlínea (800 20 28 20), quienes lo ayudarán a
solucionar su problema en forma directa o coordinarán el soporte de la empresa
responsable de la plataforma de firma de Contratos (Paperlees).
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Posteriormente se solicitará el ingreso de la clave del TOKEN. Para esto el cliente
deberá haber conectado al USB su dispositivo.
Digitar clave del
TOKEN
Luego, se mostrará la lista de certificados disponibles de los cuales se debe seleccionar
uno para firmar:
Seleccionar certificado (en
caso que exista más de
uno) y presionar “Aceptar”
Una vez elegido el certificado, se solicita la clave de éste.
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Se ingresa nuevamente la
clave del TOKEN
Si el usuario no está autorizado para firmar, aparecerá una ventana como la siguiente:
Si el usuario está autorizado, el proceso de firma finalizará correctamente y se
desplegará una ventana como la siguiente:
DATO IMPORTANTE:
El dispositivo e-token tiene un mecanismo de seguridad que protege su clave ante un
eventual mal uso o suplantación. Este mecanismo consiste en que si la clave del etoken es digitada erróneamente 3 veces seguidas, el dispositivo se bloquea.
Por lo anterior, le recomendamos que siga las siguientes instrucciones en caso que no
recuerde su clave:
1. Intente la primera vez.
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2. Si falla, intente una segunda vez.
3. Si falla, retire el e-token del puerto USB.
4. Vuelva a conectar el e-token y repita el paso 1.
Siguiendo estos 4 pasos podrá intentar cuantas veces quiera, sin correr riesgo de
bloquear su dispositivo.
En caso que no pueda recordar la clave, deberá comunicarse con e-cert para que le
otorguen una clave nueva (www.e-certchile.cl):
Fono: (02) 360 7040
o al Call Center:
Fono: (02) 818 5760
Horario atención: 09:00 - 17:00 hrs. de lunes a viernes
En caso que el e-token se bloquee, deberá verificar en oficinas de e-cert si es posible
recuperar su funcionalidad.
Recuerde, que ante cualquier consulta o duda del proceso de Firma Electrónica
Avanzada de Contratos y Documentos entregado por Banchile Inversiones, podrá
contactarse con su Ejecutivo de atención habitual o llamar directamente a Banlínea
(800 20 28 20).