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Manual de ayuda
ISE Andalucía
Ente Público Andaluz de Infraestructuras y
Servicios Educativos
CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN
Manual de ayuda para firma digital AAEE
Fecha de Última Actualización: 18/09/2014 11:40:00
Versión: V03
1
Manual de ayuda
Hoja de Control de Documento
Documento
Manual de ayuda para firma digital de AAEE
Versión
Actual
V04
Elaborado
por
Ente Público Infraestructuras y Servicios Fecha
Educativos
Elaboración
Formato
Electrónico
ManualFirmaDigitalAAEE.pdf
Modifica a
18/09/2014
06/10/2011
Control de Modificaciones
Versión
Fecha
Presentación
Resumen de los cambios introducidos
Elaborado
por
V01
06/10/2011
Documento inicial
ISE
2
Manual de ayuda
1
INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 4
2
PASOS A SEGUIR ...................................................................................... 4
2.1
Navegador de internet ................................................................................................................... 4
2.1.1 Internet Explorer ................................................................................................................................. 4
2.1.2 Mozilla Firefox .................................................................................................................................... 6
2.1.2 Google Chrome .................................................................................................................................. 7
2.1.3 Otros navegadores .............................................................................................................................. 7
2.2
Sistema operativo ........................................................................................................................... 8
2.3
Máquina virtual de Java y Cliente de Firma ................................................................................. 8
2.3.1 Desinstalar máquina de Java ............................................................................................................... 8
2.3.2 Desinstalar cliente de firma ............................................................................................................... 10
2.3.3 Instalar máquina de Java .................................................................................................................. 12
2.4
3
Firma de contrato ......................................................................................................................... 12
OTROS PROBLEMAS .............................................................................. 12
3.1
Internet Explorer .......................................................................................................................... 12
3.2
Mozilla Firefox .............................................................................................................................. 14
3.3
Google Chrome ............................................................................................................................. 17
3
Manual de ayuda
1 INTRODUCCIÓN
En este documento se detalla una serie de pasos a seguir para conseguir la firma de los
contratos de AAEE en la herramienta web por parte de los proveedores. A continuación se
establece información sobre compatibilidades y requisitos indispensables para conseguir dicho
objetivo.
2 PASOS A SEGUIR
2.1 Navegador de internet
En primer lugar, debemos asegurarnos que estamos utilizando el navegador compatible, válido
para la firma digital. La herramienta que utilizamos frecuentemente para navegar por internet
debe ser una de las que se detallan a continuación:
2.1.1 Internet Explorer
Las versiones compatibles de internet explorer para la firma de nuestros contratos todas a partir
de la versión 7. Es decir, solo Internet Explorer 6 no está soportado.
¿Cómo puedo saber cuál es mi versión de Internet Explorer?
Abra una ventana del navegador de internet explorer, pulse sobre un botón que está situado en
la esquina superior derecha
y haga click sobre la opción Acerca de Internet Explorer. Le
aparecerá una ventana donde puede ver la versión de su navegador.
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Como puede comprobar, en nuestro caso de ejemplo, la versión de internet explorer es la 8,
versión válida para la firma de nuestro contrato.
Si la versión es 10 o superior el modo de obtener la versión cambia. Se obtiene pulsando el
icono de
que está en la parte superior a la derecha, y luego en Acerca de Internet Explorer.
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Indicarle que estos pasos para consultar la versión son orientativos, puede variar dependiendo
de la versión de Internet Explorer, aunque esta variación es mínima.
2.1.2 Mozilla Firefox
Si usted utiliza esta herramienta para navegar por internet, debe asegurarse que su versión es la
correcta. Para esta herramienta, las versiones válidas son todas la que empieza por o superior,
es decir, 4.x.x ó superior. En el caso de disponer alguna versión más antigua, puede que tenga
problemas a la hora de firmar.
¿Cómo puedo saber cuál es mi versión de Mozilla Firefox?
Abra una nueva ventana del navegador Mozilla Firefox. Sitúese en el menú superior y pulse sobre
Ayuda. En caso de que tal menú no le aparezca, pulse previamente sobre la tecla
ALT, de esta forma le aparecerá.
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2.1.2 Google Chrome
Con las últimas versiones de Google Chrome no hemos detectado problemas, pero no podríamos
decir lo mismo de las anteriores. Afortunadamente, Google Chrome suele actualizarse solo
automáticamente, por lo que si usa este navegador seguramente no encuentre dificultades.
2.1.3 Otros navegadores
Existen otros navegadores de internet, como Safari (el predeterminado de Apple), Opera, etc.
Estos no son aconsejables para la firma del contrato. Las versiones de Firefox o Explorer
que no están entre las comentadas anteriormente tampoco son aconsejables. Por tanto, sería
recomendable que utilizara los navegadores y versiones citados en puntos anteriores.
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¿Qué hago si no dispongo en mi PC de alguno de los navegadores recomendados?
Es poco frecuente que se dé cierta situación, pero en tal caso puede descargar alguna de ellas
en las páginas proveedoras:
http://windows.microsoft.com/es-ES/internet-explorer/products/ie/home
http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/
http://www.google.com/intl/es_es/chrome/
2.2 Sistema operativo
En segundo lugar, tenemos que prestar también atención al sistema operativo. Los sistemas
operativos recomendados son prácticamente todas las versiones de Windows: XP, Vista, 7. Con
Windows 8 no está probado, por lo que no podemos asegurar que funciona sin problemas.
Otro sistema operativo válido es Linux, pero éste no suele ser muy común entre los usuarios.
El sistema operativo que utiliza Apple, Mac OS, no es recomendable, es decir, que no se
garantiza que el proceso de firmado vaya correctamente en un PC que tenga instalado dicho
sistema.
Por tanto, lo ideal sería utilizar un PC en el que estuviera instalado Windows.
2.3 Máquina virtual de Java y Cliente de Firma
Estos programas, que seguramente le resulten desconocidos, son los más importantes para el
proceso de firma. Sin ellos sería imposible conseguir nuestro contrato firmado.
Si usted está leyendo este manual es seguramente debido a que ha intentado firmar un contrato
de AAEE alguna vez y el resultado no ha sido el esperado. Por el hecho de haber intentado
alguna vez firmar, se le habrá instalado en su PC, de forma automática, ciertos programas que
debemos de revisar.
Para asegurarnos del correcto funcionamiento, vamos a proceder a desinstalar la máquina de
java y cliente de firma que tenga instalados, si es que los tiene, y los volvemos a instalar
correctamente.
2.3.1 Desinstalar máquina de Java
Para desinstalar la máquina de Java que tiene en su PC debe hacer lo siguiente:
Vaya a Panel de Control de su PC y pulse sobre Desinstalar un programa.
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Busque su máquina Java. La descripción del programa suele ser Java xxxx. Una vez encontrada,
haga doble click para desinstalar. Desinstale todas las que tenga.
En este caso de ejemplo, hay tres máquinas como puede comprobar. Hay que desinstalar todas.
En caso de que no encuentre ninguna, sin problemas, no hay que desinstalar nada.
2.3.2 Desinstalar cliente de firma
Este caso consiste únicamente en borrar una carpeta que se encuentra alojada en nuestro PC,
precisamente en la carpeta de mi usuario, pero antes debe cerrar todas las ventanas de
navegador que tenga abiertas. Una vez cerradas todas las ventanas, acceda a la carpeta en
cuestión de la siguiente forma:
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En nuestro caso la descripción del usuario es Fidel Manuel García, en su caso visualizará el
nombre del usuario con el que usted accede a su PC.
Otra forma alternativa de acceder a esta carpeta es pulsar sobre el icono de Mi PC, o Equipo,
dependiendo de la versión de Windows e ir navegando hasta la siguiente carpeta:
Windows XP: pulse sobre C, después Documents And Settings y finalmente sobre la
carpeta cuyo nombre es el de su usuario.
Windows Vista, 7: pulse sobre C, después sobre Usuarios y finalmente sobre la carpeta
cuyo nombre es el de su usuario.
Una vez hemos llegado a la carpeta en cuestión, debe buscar dentro de ella alguna cuyo nombre
sea JA3_0_2(o que empiece por JA y le sigan números). En tal caso, bórrela. Si no la encuentra
no se preocupe, simplemente no la tiene instalada y puede seguir con el manual.
Ya hemos desinstalado el cliente de firma. La prueba de ello será que cuando intentemos firmar
nuestro PC nos pedirá permiso para instalarlo.
Una vez desinstalados los programas que hemos citado anteriormente, procedemos a instalarlos
nuevamente, pero en versiones recomendadas.
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2.3.3 Instalar máquina de Java
El siguiente paso es instalar la máquina de Java, que no es más que un programa, como otro
cualquiera, indispensable para que el cliente de firma funcione correctamente.
Las versiones válidas de Java son la 6 hasta el update 24. Todas las posteriores, e incluso
la versión 7, no son válidas. Este es uno de los principales problemas en el proceso de firma,
la versión de dicho programa. Por ello nosotros le ofrecemos una versión que garantiza el
proceso de firma. Procedamos a instalarla:
Vaya en internet a la siguiente dirección:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/4168706/jre-6u24-windows-i586-iftw.exe
Su PC le pedirá guardar un fichero a descargar. Una vez lo haya descargado, pinche sobre él
para instalarlo. Siga el asistente según se le vaya indicando.
Una vez finalizado el proceso, ya tenemos instalada una versión de Java compatible para poder
firmar nuestro contrato.
2.4 Firma de contrato
Una vez que hemos conseguido un PC que reúne los requisitos que hemos citado anteriormente:
navegador, sistema operativo, máquina de java. Además tenemos que tener desinstalado el
cliente de firma como ya hemos comentado.
Abra una nueva ventana de navegador y acceda a la plataforma de ISE para las AAEE. Proceda a
firmar el nuevo contrato. Le pedirá instalar el cliente de firma, ya que lo hemos desinstalado
previamente. Acceda a ello y finalice el proceso.
3 Otros problemas
Es posible que se encuentre con otros problemas si utiliza algunos navegadores modernos. Es
posible que éstos bloqueen una pequeña aplicación Java que es la que realiza el contrato,
porque consideran que es anticuada y por tanto peligrosa. Pero es posible indicarle al navegador
que confíe en la página. Vamos a explicar cómo hacerlo en los principales navegadores (y sus
últimas versiones):
3.1 Internet Explorer
En Internet Explorer, accedemos a través del menú de configuración a las Opciones de Internet:
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En la ventana que nos aparece, seleccionamos primero la pestaña Seguridad, luego hacemos
click sobre el icono de Sitios de confianza, y luego sobre el botón Sitios.
En la ventana que nos aparece, nos aseguramos primero que la casilla de Requerir
comprobación del servidor (https:) está desmarcada, luego en el campo de texto Agregar este
sitio web a la zona de: escribiremos una de las URLs que se indican a continuación, y
pulsaremos Agregar. Las URLs que hay que introducir son:
•
•
http://www.iseandalucia.es
https://www.iseandalucia.es
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Nótese que la única diferencia entre las dos es una s en la primera “palabra”. Y a continuación,
cuando entremos en la aplicación de contratación y nos identifiquemos con nuestro certificado,
nos saldrán una o varias ventanas de confirmación como ésta:
Le decimos a todas que Sí. Y ya estamos listos para firmar el contrato.
3.2 Mozilla Firefox
El error más común es que no nos deje ejecutar la máquina virtual de Java. Para que no nos
pase, vamos a la parte superior derecha y hacemos clic en el icono
complementos
. Una vez hay damos en
Nos aparecerá en la parte izquierda un pequeño menú donde elegiremos la opción de plugins
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Una vez que se carguen en la parte de la derecha hemos de buscar el complemento “Java(TM)
Platform SE 6 U21 6.0.210.7”. Importante seguramente tanto la versión numérica como el
U21 cambie según la que tengamos instalada. Como en el manual se remite a la versión 6.24
de Java pues nos aparecerá algo del estilo de antes pero terminado en “Java(TM) Platform SE 6
U24 6.0.240.7”. Recordarlo porque seguramente sea diferente en cada caso. Lo que si es
seguro es que os aparecerá en un fondo amarillito al estilo de la imagen, viendo que en el
cuadro del extremo derecho aparecerá “No activar nunca”. Además es fácil detectar si está bien
porque entre paréntesis aparecerá “(desactivado)”, tal y como se mostrará en la imagen.
Pues bien en el cuadro de la derecha habrá tres opciones seleccionamos la de activar siempre
Una vez hecho cerramos todo las páginas de Mozzilla y volvemos a empezar el proceso. Es
probable que al intentar firma nos salte un cuadro de diálogo diciéndonos si confiamos en Java,
le decimos que si, y que no lo vuelva a preguntar y todo de funcionar correctamente.
También es bueno en Mozilla Firefox, indicarle al navegador que permita que se instalen
complementos desde una dirección de confianza. Para ello, pulsamos el icono
menú que aparece, elegimos Opciones:
, y en el
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En la ventana que nos aparece seleccionamos primero el icono de Seguridad, y luego en el botón
de Excepciones:
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Manual de ayuda
3.3 Google Chrome
Con Google Chrome, cuando empiece el proceso de firma, simplemente nos advertirá que el
complemento está desactualizado y que debemos hacer con el. Simplemente indicamos Ejecutar
esta vez y seguimos con el proceso de firma.
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