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FACTURACIÓN & AUDITORÍA DE FARMACIAS
Clase 14
Marketing Farmacéutico
Marketing:Actividad dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de
intercambio. En el caso de la farmacia, el proceso de intercambio se efectúa en el momento de la
dispensa “dispenso medicamento, brindo información, me pagan el medicamento”.
Conceptos básicos del Marketing a tener en cuenta en la farmacia:
Producto:bien material, servicio o idea que posee un valor para el consumidor. Ejemplos:
medicamentos, toma de tensión de arterial, colocación de inyectables, etc.
Bien: objeto físico, tangible, que se puede percibir con los sentidos. Ejemplos:
medicamentos, probadores de perfumería, entre otros.
Servicio: bien intangible, perecedero que no se puede almacenar. Brindaa la farmacia una
mejor calidad de atención. Ejemplo: toma de presión arterial.
Instrumentos del Marketing:
Se resumen en cuatro variables controlables, que se combinan adecuadamente para conseguir
los objetivos previstos por la empresa (farmacia). Se conocen como las “4 P” o“elementos de
laestrategia comercial”.
PRODUCTO.
PRECIO.
PLAZA (DISTRIBUCION / LOGISTICA).
PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN).
1. Producto: es el medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del consumidor.
2. Precio: no se constituye solo de la cantidad de dinero que se paga para obtener un producto
sino también del tiempo y el esfuerzo empleado para conseguirlo.
3. Plaza: relaciona la producción con el consumo. Pone el producto demandado a disposición
del mercado.
4. Promoción: conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que brinda el
producto con la finalidad de persuadir al mercado para que efectúe la compra del mismo.
Casa Central: Mitre 788 1° Piso – TE.: 4492535/0297
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FACTURACIÓN & AUDITORÍA DE FARMACIAS
Mercado:
Es el lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio, constituido por un
conjunto de personas individuales u organizadas por categorías:
 Que necesitan un producto o servicio determinado.
 Que desean o pueden desear comprar.
 Que tienen capacidad económica y legal para comprar.
Segmentación del Mercado:
Es un proceso que consiste en dividir al mercado total, en este caso
clientes de la farmacia, en grupos más pequeños e internamente
homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a
los consumidores (clientes de la farmacia) desde su esfera
económica, preferencias, deseos y necesidades con la finalidad de
satisfacerlos. Esta segmentación puede ser de distintos tipos:
1. Segmentación demográfica: según sexo, edad, ingresos, religión, cultura.
2. Segmentación geográfica: país, provincia, ciudad, barrio, etc.
3. Segmentación psicográfica: educación, clase social, costumbres familiares, personalidad.
Límites del mercado:
Todo mercado presenta diferentes tipos de límites, los cuales deben conocerse para diseñar
una adecuada estrategia comercial. Estos límites no son fijos y tampoco fáciles de determinar. Se
clasifican en:
a) Físicos: territoriales o geográficos (mercado local, regional o extranjero).
b) Según las características del consumidor: demográficas, socioeconómicas, étnicas y
culturales. Por ejemplo: mercado de los adolescentes, estudiantes, amas de casa, etc.
c) Según el uso del producto: son los más relativos y los más fáciles de modificar ya que el
mercado puede ampliarse por nuevas aplicaciones del producto.
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