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MARKETING
Clase 16 (Módulo 2º).
Repaso.
1)- Relacionar Marketing – Cliente – Calidad- Ventas y Satisfacción.
2)-La Venta Personal se basa en___________________________________________
3)-Estudiar el comportamiento de un cliente sirve_____________________________
4)-El proceso de compra termina cuando el cliente____________________________
5)- Enumerar las Etapas de la venta:
*Tratamiento de objeciones
*Determinación de necesidades
*Preparación de la actividad
*Argumentación
*Cierre
*Seguimiento
*Toma de contacto con los clientes
6)-Clasificar las siguientes objeciones en el cuadro según corresponda: EVASIVAS,
DESVENTAJAS, DUDAS, PRETEXTOS, MALENTENDIDOS, PREJUICIOS.
7)- La ___________es el proceso por el cual se persuade a un cliente para que compre un bien o
servicio, con la finalidad de que el vendedor obtenga una ganancia o utilidad.
8)-Los pilares de una venta son__________, ___________,__________ y __________.
9)- Definir con tus palabras Empatía- Proyección- Prospecto.
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MARKETING
10)-Nombre al menos tres Cierres de Ventas_____________________________.
11)-Las cualidades mas importantes de un vendedor son ______________y______________.
12)- Un______ tangible es cualquier bien material, que posee un valor para el consumidor y sea
susceptible de satisfacer una necesidad.
13)-Las preguntas abiertas, cerradas y alternativas se utilizan en el tratamiento de objeciones: V o F.
14)-Las señales de compra pueden ser ______________ y_______________.
15)-El Cierre de Directo es_______________________________________________.
16)-El proceso de venta termina cuando el cliente adquiere el producto. V o F. Justifique.
17)- Las objeciones se producen porque____________________________________.
18)-La venta de productos por medio de una maquina sin contacto personal tiene como
ventaja____________________________ y desventaja _________________________________.
19)-El objetivo principal del vendedor es construir una _________________con el cliente, para que
este vuelva y poder reafirmar el vínculo.
20)-El contacto visual, la sonrisa y el apretón de manos; corresponde a características del mercado
V o F. (Justifique)
21)-¿Qué estrategias de Ventas conoces? Elija una y explique______________________________.
22) Beneficios del packaging (nombre 2) ______________________________________________.
23)- Los niveles de los productos son _______________, ______________ y______________
24)- La segmentación de mercado es la división_________________________________________.
25)- El Marketing Personal es_______________________________________________________.
26)- La marca ayuda al producto a ______________________________________del competidor.
27)- El posicionamiento es el ___________que ocupa un producto en la ________ del consumidor.
28)- Las ventajas competitivas deben ser ____________________________________en el tiempo.
29) - Los motivos de compra pueden ser ___________________ y ______________________.
30)- Las funciones de la Publicidad son _______________________________________________.
31)- La matriz F.O.D.A permite analizar_______________________________________________.
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32)- La matriz BCG nos muestra_____________________________________________________.
33)- La misión de una empresa es _________________________________________________.
34)- La visión de la empresa es___________________________________________________.
35)- Las estrategias de Porter son __________________, ___________ y _________________.
36)- Enumere las Etapas del Ciclo de Vida del Producto ______________________________ .
37)- ¿Qué realizan las empresas para posicionar de nuevo sus productos en el mercado cuándo
comienzan a decaer?______________________________________________.
38)-Para que se registra una marca____________________________________________________.
39) Nombre los peligros del Posicionamiento___________________________________________.
40)- El envase: elija una respuesta a) su costo es siempre inferior al producto. b) puede constituir un
factor de diferenciación y promoción del producto. c) sólo protege al producto.
41)- ¿Cómo está compuesto el precio? ________________________________________________.
42)- Liderazgo es_________________________________________________________________.
43)- Diferencie Marketing Directo de Marketing Indirecto: _______________________________.
44)- ¿El desarrollo sustentable tiene relación con el MKT Verde? V – F
45)- Beneficio es ______________________ Característica es: ____________________
46) Preguntar, observar y escuchar, son tres herramientas para descubrir los motivos de compra del
cliente. V o F
47)- Para que el vendedor pueda vender con calidad y argumentos debe ______________________.
48)- El Marketing Indirecto se basa en: ________________________________________________.
49)- ¿Qué es un canal de distribución? Nombres 3_______________________________________.
50)- Hay tres tipos de Distribución. Nómbralas: _________________________________________.
51)- Las Estrategias de Posicionamientos son________________, ______________y ___________.
52)- Un Vendedor siempre debe tener una Actitud ______________________________________.
53)- La capacitación y el liderazgo ayudan al vendedor hacer cada día más ___________________.
54)- las ventas es sinónimo de engaño. V o F
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