Download Instalación del sistema operativo en el servidor de

Instalación del sistema operativo en el servidor de aplicaciones de
telefonía IP de Cisco, versión 2000.4.1 (Revisado 5/01/06)
Contenido
Instalación del sistema operativo en servidores de aplicaciones de telefonía IP de Cisco
Cambios en la versión 2000.4.1
Requisitos de hardware
Propósito del documento
Convenciones
Documentación relacionada y software
Contenido
Consideraciones importantes
Instalación del sistema operativo
Preguntas frecuentes acerca de la instalación del sistema operativo
Instalación del sistema operativo
Tareas posteriores a la instalación
Actualización del sistema operativo/BIOS y aplicación adicional de actualizaciones del sistema operativo/BIOS
Preguntas frecuentes acerca de las actualizaciones del software del sistema operativo
Descarga de actualizaciones de sistemas operativos, revisiones, Service Packs y actualizaciones de software adicionales
Administración continua del servidor
Mensajes de error
Uso de Bug Toolkit
Obtención de documentación
Cisco.com
DVD de documentación
Solicitud de documentación
Comentarios sobre la documentación
Información general de seguridad de productos de Cisco
Notificación de problemas de seguridad en los productos de Cisco
Obtención de asistencia técnica
Sitio Web de Soporte técnico de Cisco
Envío de una solicitud de servicio
Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio
Obtención de publicaciones e información adicionales
Instalación del sistema operativo en servidores de aplicaciones de telefonía IP de
Cisco
Versión 2000.4.1 del sistema operativo
Utilice este documento como guía para la instalación del sistema operativo Windows 2000 proporcionado por Cisco en el servidor de
aplicaciones de telefonía IP de Cisco. Entre las aplicaciones de telefonía IP de Cisco que utilizan este sistema operativo se incluyen
Cisco CallManager, Cisco IP Contact Center Express Edition, Cisco IP Interactive Voice Response, Cisco IP Queue Manager, Nodo
de servicio de Internet Cisco, Asistente personal de Cisco, Cisco Conference Connection y Cisco Emergency Responder.
Cambios en la versión 2000.4.1
Gracias a que el procedimiento de instalación de la versión 2000.4.1 de la telefonía IP de Cisco ha cambiado, se ha reducido el
tiempo de instalación. Esta sección describe los cambios principales producidos en la versión 2000.4.1.del sistema operativo de
telefonía IP de Cisco.
•
La instalación establece las siguientes configuraciones predeterminadas:
–
Desactiva Terminal Services.
–
El nombre de comunidad se establece en público y los derechos de comunidad se establecen en ninguno.
•
La versión 2000.4.1 de la telefonía IP de Cisco no requiere la introducción de una clave del producto durante la instalación.
•
La versión 2000.4.1 de la telefonía IP de Cisco no admite la recuperación en el mismo servidor.
Requisitos de hardware
La versión 2000.4.1 del sistema operativo de la telefonía IP de Cisco es compatible con la nueva instalación de los servidores
identificados en la tabla 1.
Nota Los servidores del cliente aprobados por Cisco deben cumplir con configuraciones de servidor exactas. Consulte la tabla 2 para
obtener documentos de referencia que proporcionan especificaciones de hardware del servidor y números de pedido.
Nota Este sistema operativo no es compatible con servidores que sólo tengan "ECS" agregado al final del número de modelo.
Servidores MCS
MCS-7825-H1-IPC1
Servidores aprobados por Cisco
HP DL320 G3 según se define en http://www.cisco.com/go/swonly
Propósito del documento
Este documento incluye información y procedimientos para los siguientes temas:
•
Instalación del sistema operativo
•
Aplicación de revisiones, actualizaciones de la BIOS y paquetes de servicios
Utilice este documento junto con los documentos que aparecen en la sección "Documentación relacionada y software".
Convenciones
Las siguientes convenciones de documentación se aplican a este documento:
Texto azul: para navegar rápidamente a una sección o URL, haga clic en el texto que aparece en este color.
Nota Lector, tome nota. Las notas contienen sugerencias útiles o referencias a material no incluido en la publicación.
Recomendación Lector, utilice la información para realizar una tarea. Las recomendaciones proporcionan información útil para
realizar tareas.
Precaución Lector, tenga cuidado. Puede hacer algo que produzca daños en el equipo o pérdida de datos.
Documentación relacionada y software
Revise los siguientes documentos antes de instalar el sistema operativo:
• Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server and Security Updates (Sistema operativo de telefonía IP de Cisco, servidor
SQL y actualizaciones de seguridad)
Este documento proporciona información para el seguimiento de sistemas operativos compatibles con Cisco, servidor SQL y
archivos de seguridad disponibles para descarga desde la Web.
•
Documentación de la aplicación de telefonía IP de Cisco correspondiente
Localice las release notes, los documentos de instalación, actualización, respaldo y restauración, y las guías de configuración para las
aplicaciones que desea instalar o actualizar.
Cuando revise este documento del sistema operativo y realice los procedimientos de instalación y actualización del sistema
operativo, utilice la tabla 2, que proporciona distintas URL de software y documentación.
Información
relacionada y
software
Especificaciones
de hardware del
servidor
URL
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html (para Cisco
MCS)
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html
(para servidores del cliente aprobados por Cisco)
Documentación
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
sobre sistemas
index.htm
operativos y
servidores
relacionada, que
incluye las release
notes y Cisco IP
Telephony
Operating
System, SQL
Server, Security
Updates (Sistema
operativo de
telefonía IP de
Cisco, servidor
SQL,
actualizaciones de
seguridad)
Documentación
de Virtual
Network
Computing
(VNC)
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm
Parches
ejecutables y de
soporte de
actualización del
sistema operativo
y documentación
readme
correspondiente
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html
Nota El sistema operativo y el servidor SQL son compatibles con parches publicados
en la página de software criptográfico del sistema operativo de productos de voz.
Puede acceder al sitio desde la página de software de la aplicación de voz (Cisco
CallManager, CRS, etc.).
Cisco Security
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm
Agent (CSA) y
documentación de http://lbj.cisco.com/push_targets1/ucdit/cc/td/doc/product/
McAfee
rtrmgmt/cw2000/cw2000_b/vpnman/vms_2_2/csa_4_0/index.htm
Documentación
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/ipcvoice.htm
relacionada con la
aplicación de
telefonía IP de
Cisco
Documentación
de Cisco Unity
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/
index.htm
Matriz de
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html
compatibilidad de
Cisco
CallManager
Uso de Cisco
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
Media
driver
Convergence
Server Network
Teaming Driver
con la versión
2000.2.7 o
posterior del
sistema operativo
Contenido
Este documento incluye los siguientes temas:
•
Consideraciones importantes
Tareas e información de instalación del sistema operativo
•
Preguntas frecuentes acerca de la instalación del sistema operativo
–
¿Qué hardware y discos recibo al adquirir una aplicación de Cisco MCS o de telefonía IP de Cisco?
–
¿Puedo instalar la versión 2000.4.1 del sistema operativo del servidor de telefonía IP de Cisco en cualquier servidor MCS?
–
¿Cuánto se tarda en realizar la instalación del sistema operativo?
–
¿Qué aplicaciones de telefonía IP de Cisco utilizan este sistema operativo proporcionado por Cisco?
–
¿Cómo funciona la instalación del sistema operativo?
–
¿Qué datos debo proporcionar para configurar el servidor?
–
¿Qué aplicaciones de terceros verificadas por Cisco puedo instalar en el servidor?
–
¿Qué aplicaciones de telefonía IP de Cisco puedo instalar en el mismo servidor que Cisco CallManager?
–
¿Puedo ejecutar un explorador Web en el servidor?
–
¿Qué tareas previas a la instalación debo ejecutar?
–
¿Cómo conecto el teclado y el ratón al servidor?
–
¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la instalación?
–
¿Dónde puedo obtener las release notes?
•
Instalación del sistema operativo
Tareas e información de actualización del sistema operativo (para actualizaciones, Service Packs y revisiones)
•
Preguntas frecuentes acerca de las actualizaciones del software del sistema operativo
–
¿Por qué no encuentro el ejecutable Web que especifica la documentación de aplicación de telefonía IP de Cisco?
–
¿Cómo puedo saber qué versión del sistema operativo ejecuta mi servidor?
–
¿En qué orden debo aplicar las actualizaciones de software?
–
¿Dónde puedo encontrar más información (release notes/readme) acerca de la actualización del software?
–
¿Cuándo debo instalar la actualización del software?
–
¿Puedo realizar tareas de configuración durante la actualización?
–
¿Puedo utilizar Terminal Services, VNC o ILO en este servidor durante una actualización?
–
¿Qué tareas previas a la actualización debo realizar?
–
¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la actualización del sistema operativo?
–
Descarga de actualizaciones de sistemas operativos, revisiones, Service Packs y actualizaciones de software adicionales
•
Descarga de actualizaciones de sistemas operativos, revisiones, Service Packs y actualizaciones de software adicionales
•
Administración continua del servidor
Información adicional
•
Mensajes de error
•
Uso de Bug Toolkit
•
Obtención de documentación
•
Comentarios sobre la documentación
•
Obtención de asistencia técnica
•
Obtención de publicaciones e información adicionales
Consideraciones importantes
Antes de comenzar con la instalación del sistema operativo, revise las siguientes recomendaciones e información:
• La versión 2000.4.1 del sistema operativo de telefonía IP de Cisco requiere un mínimo de 2 GB de memoria en el servidor. Si el
proceso de instalación detecta menos de 2 GB de memoria en el servidor, la instalación se cancelará.
• Instale primero la imagen del sistema operativo en el servidor de la base de datos del editor de Cisco CallManager y, a
continuación, en los servidores del suscriptor.
• Instale la misma versión del sistema operativo incluyendo la última versión de servicio del sistema operativo en todos los
servidores de un cluster.
•
No configure ningún servidor en el cluster como controlador de dominio de Windows.
• Configure el servidor mediante direccionamiento IP estático para garantizar que el servidor obtiene una dirección IP fija y que
los teléfonos IP de Cisco se pueden registrar en la aplicación al conectar los teléfonos en la red.
•
Asegúrese de que introduce la misma contraseña de administrador en todos los servidores del cluster.
•
No intente realizar tareas de configuración durante la instalación.
•
Instale Cisco Security Agent para proteger los servidores de intrusiones no autorizadas.
• Instalar o utilizar Netscape Navigator en el Cisco MCS o en el servidor del cliente aprobado por Cisco crea problemas graves en
el desempeño.
•
Lea detenidamente las instrucciones antes de continuar con la instalación.
• El intervalo de puerto efímero (dinámico) en la versión 2000.4.1 del sistema operativo especifica 49152-65534 en lugar del
predeterminado 1024-4999 de Windows 2000.
• Para proteger al servidor de ataques de virus durante la instalación del sistema operativo, complete la instalación del sistema
operativo y aplique las últimas actualizaciones y versiones de servicio del sistema operativo antes de conectar el servidor a la red.
Instalación del sistema operativo
Esta sección incluye información y el procedimiento para instalar el sistema operativo.
Preguntas frecuentes acerca de la instalación del sistema operativo
Revise las siguientes preguntas y respuestas antes de llevar a cabo la instalación del sistema operativo.
¿Qué hardware y discos recibo al adquirir una aplicación de Cisco MCS o de telefonía IP de Cisco?
No se reciben monitores, teclados o ratones con ningún Cisco Media Convergence Server (MCS). Durante la activación inicial y la
configuración del servidor, debe suministrar un monitor, un teclado y un ratón.
Antes de comenzar con la instalación, revise atentamente la documentación del hardware que acompaña al servidor. Asegúrese de
que dispone del hardware apropiado antes de instalar el sistema operativo. Consulte la tabla 2 para obtener referencias de las
especificaciones de hardware del servidor.
Nota A menos que se indique lo contrario, este documento usa números de modelo de servidor base. Las referencias para el MCS7825 se aplican a los servidores incluidos en la tabla 1.
Todos los servidores Cisco MCS y del cliente que cumplen con las normas de configuración aprobadas por Cisco se envían con un
disco duro en blanco. Al adquirir una aplicación de telefonía IP de Cisco, utilice los discos apropiados para instalar o actualizar el
sistema operativo y la aplicación:
•
Disco de instalación y recuperación del sistema operativo del servidor de telefonía IP de Cisco
•
Disco de la aplicación de telefonía IP de Cisco que va a instalar en el servidor
¿Puedo instalar la versión 2000.4.1 del sistema operativo del servidor de telefonía IP de Cisco en
cualquier servidor MCS?
No. Esta instalación sólo es compatible con una nueva instalación en los servidores indicados en la tabla 1. El disco de detección de
hardware comprueba el servidor y mostrará un mensaje en caso de que detecte un servidor no compatible.
¿Cuánto se tarda en realizar la instalación del sistema operativo?
El proceso completo de instalación del sistema operativo, sin incluir las tareas previas a la instalación, dura aproximadamente entre
20 y 30 minutos por servidor, dependiendo del tipo de servidor.
¿Qué aplicaciones de telefonía IP de Cisco utilizan este sistema operativo proporcionado por Cisco?
Una vez instalado el sistema operativo proporcionado por Cisco, instale las aplicaciones de telefonía IP de Cisco compatibles en un
servidor que esté dedicado exclusivamente a la aplicación individual o en un servidor que sea compatible con las aplicaciones
corresidentes.
Consulte la tabla 3 para obtener más información acerca de las aplicaciones de telefonía IP de Cisco que están destinadas
específicamente para uso con el sistema operativo proporcionado por Cisco:
Aplicación de telefonía IP de Cisco
Cisco CallManager, versión 3.3 o posterior
Instalación de servidor aprobada
•
Instalar en un servidor dedicado a la aplicación.
• Instalar en un servidor compatible con Cisco
CallManager y una aplicación corresidente.
Cisco IP Contact Center Express Edition, Cisco • Instalar en un servidor dedicado a la aplicación.
IP Interactive Voice Response
• Instalar en un servidor compatible con Cisco
CallManager y una aplicación corresidente.
Cisco IP Queue Manager
Instalar en un servidor dedicado a la aplicación
Nodo de servicio de Internet Cisco
Instalar en un servidor dedicado a la aplicación
Asistente personal de Cisco
Instalar en un servidor dedicado a la aplicación.
Conexión en conferencia de Cisco
Instalar en un servidor dedicado a la aplicación.
Cisco Emergency Responder
Instalar en un servidor dedicado a la aplicación.
Nota Cisco Unity no utiliza el sistema operativo que se representa en este documento. Para obtener información sobre el sistema
operativo de Cisco Unity, consulte la documentación de Cisco Unity. Consulte la tabla 2.
¿Cómo funciona la instalación del sistema operativo?
Al comenzar la instalación, reinicie el servidor desde el disco de instalación del sistema operativo del servidor de telefonía IP de
Cisco. Una vez reiniciado el sistema, se carga automáticamente la utilidad de instalación del servidor de aplicaciones
de telefonía IP de Cisco, que lo guía a través del proceso de instalación. El servidor de aplicaciones de telefonía IP lleva a cabo
varias tareas previas a la instalación, incluso la preparación del disco duro del servidor y la carga de información de configuración
del servidor. Consulte la sección "¿Qué datos debo proporcionar para configurar el servidor?" para obtener más información.
A continuación, el servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco instala automáticamente Microsoft Windows 2000 Server,
destinado para su uso con las aplicaciones de telefonía IP de Cisco. Este sistema operativo no funciona en su totalidad para uso
general.
¿Qué datos debo proporcionar para configurar el servidor?
Durante el proceso de instalación, aparecerán mensajes indicando que introduzca información de configuración importante acerca del
servidor, como el nombre del servidor y la dirección IP. Puede completar el encendido inicial de un modo más eficiente si reúne toda
la información de la configuración necesaria antes de comenzar el proceso de instalación. La siguiente información se aplica a:
Nombre de usuario y de organización
El registro del producto de software que está instalando requiere un nombre de usuario y de organización. No deje el campo en
blanco. Puede introducir guiones bajos, guiones, números y letras.
Nombre de la computadora
Asegúrese de que el nombre de la computadora comprenda un nombre de red único de 15 caracteres o menos. Puede contener
caracteres alfanuméricos y guiones (-), y debe comenzar con un carácter alfabético. Asegúrese de que el nombre de la computadora y
las etiquetas de grupo de trabajo cumplan las normas de los nombres host ARPANET.
Nota Aunque Microsoft permite el uso de caracteres como el guión bajo (_) como parte de la convención para la asignación de
nombres, Cisco recomienda encarecidamente que se evite el uso del guión bajo como carácter para el nombre del host de la
computadora. El uso del carácter de guión bajo puede producir la pérdida de variables de sesión y que determinadas ventanas y
características no funcionen.
El formato para los nombres de dominio DNS comprende etiquetas que se separan mediante puntos individuales. Cada etiqueta se
compone de entre 1 y 63 caracteres con un máximo de 255 caracteres, incluidos los puntos separadores, para el nombre de dominio
completo.
Las etiquetas se deben ajustar a las siguientes convenciones para la asignación de nombres:
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora comience con una letra.
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora termine con una letra o dígito.
•
Asegúrese de que los caracteres interiores del nombre de la computadora sólo contengan letras, dígitos y guiones.
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora sea único en la red.
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora no contenga más de 15 caracteres.
• No incluya ningún espacio dentro del nombre de la computadora, incluidos los espacios al principio o al final. No utilice los
siguientes caracteres y símbolos, ya que no son entradas válidas en nombres de computadora: \ " / [ ] : | < > + = ; , ?.
Tenga en cuenta que las etiquetas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben comenzar y terminar con un carácter que sea
letra o dígito. No cree nombres de dominio que contengan exclusivamente dígitos.
Nota Cuando introduzca un nombre DNS que incluya caracteres UTF-8 o guiones bajos que no se encuentren en RFC 1123 al
modificar el nombre del host, el sufijo DNS o al crear un dominio de Active Directory en el servidor DNS proporcionado con este
servidor, aparece un mensaje que advierte que es posible que algunas implementaciones de servidor DNS no sean compatibles con
estos caracteres.
Precaución Si no se respetan las convenciones para la asignación de nombres descritas, el sistema Cisco CallManager dejará de
funcionar y se producirá una pérdida completa de la información de configuración y de los datos del servidor del editor de
Cisco CallManager.
Precaución El nombre del host (nombre de la computadora) para un servidor Cisco CallManager no puede empezar con un dígito.
En caso de elegir un nombre de host que comience con un dígito, el servidor Cisco CallManager no funcionará correctamente.
Nota Si cambia el nombre de la computadora una vez instalada la aplicación, debe volver a instalar el sistema operativo y la
aplicación.
Grupo de trabajo
Esta entrada especifica el nombre del grupo de trabajo al que pertenece esta computadora. Un grupo de trabajo se compone de un
conjunto de computadoras que tienen el mismo nombre de grupo de trabajo. Asegúrese de que esta entrada de 15 caracteres o menos
siga las mismas convenciones para la asignación de nombres que el nombre de la computadora. Si intenta utilizar el mismo nombre
para la computadora y el grupo de trabajo, aparecerá un mensaje.
Nota Cisco recomienda encarecidamente que el servidor pertenezca a un grupo de trabajo antes de instalar la aplicación. Puede
cambiar la elección después de la instalación, pero debe volver a ubicar al servidor en un grupo de trabajo antes de actualizar
cualquier aplicación.
Sufijo de dominio
Introduzca siempre el sufijo de dominio del sistema de nombres de dominio (DNS) en el formato "midominio.com" o
"micompañía.midominio.com". Las aplicaciones de Cisco como Cisco CallManager dependen del DNS para la resolución de
dirección IP a nombre de host y de nombre de host a dirección IP. Si su compañía no admite resolución de nombres de Internet con
un servidor DNS, introduzca un sufijo de dominio ficticio como "midominio.com" o "micompañía.midominio.com" durante la
instalación y utilice el mismo sufijo de dominio cuando configure el servidor DNS.
Propiedades TCP/IP
Asigne una dirección IP, una máscara de subred y una puerta de enlace predeterminada.
Nota Cisco recomienda que elija información IP estática, que garantiza que el servidor obtiene una dirección IP fija. Con esta
elección, los teléfonos IP de Cisco podrán registrarse en la aplicación cuando se conecten a la red.
Precaución Si decide utilizar el protocolo de configuración de host dinámico (DHCP), el sitio de Asistencia técnica (TAC) de Cisco
requerirá que reserve una dirección IP para cada servidor dentro del alcance del servidor DHCP. Esta acción previene la liberación o
reasignación de direcciones IP. Si no reserva direcciones IP dentro del alcance del servidor DHCP, dicho servidor puede asignar una
dirección distinta a la del servidor si el servidor se desconecta de la red y, a continuación, se vuelve a conectar. Para que la dirección
IP del servidor vuelva a ser la original, debe volver a programar las direcciones IP de los demás dispositivos en la red.
No puede suministrar la dirección IP de este servidor mediante el uso del servidor DHCP que se proporciona con el sistema
operativo. Debe utilizar un servidor DHCP independiente para asignar una dirección IP reservada a este servidor. Para obtener más
información acerca de DHCP y de cómo configurar el servidor DHCP que proporciona este sistema operativo, presione F1 desde el
escritorio para acceder a la ayuda en línea de Microsoft Windows 2000 Server una vez que haya completado la instalación del
sistema operativo.
Sistema de nombres de dominio (DNS)
La aplicación de telefonía IP de Cisco que instale puede requerir la configuración del DNS o de algún tipo de resolución de nombres
de NetBIOS/IP (NetBIOS sobre IP) como el servicio de nombres de Internet de Windows (WINS). Cisco CallManager requiere
resolución de nombre DNS y NetBIOS. Puede configurar un servidor aparte del servidor WINS de Microsoft, configurar archivos
LMHOSTS en cada servidor, o bien activar el servidor DNS que proporciona este sistema operativo. Para obtener más información
acerca de DNS, WINS, LMHOSTS y de cómo activar el servidor DNS que proporciona este sistema operativo, presione F1 desde el
escritorio para acceder a la ayuda en línea de Microsoft Windows 2000 Server una vez que haya completado la instalación del
sistema operativo.
Nota Cisco no recomienda el uso de LMHOSTS para la resolución de nombres cuando existen más de 10 nodos en la red.
Precaución Debe contar con un método de resolución de nombres, como el sistema de nombres de dominio (DNS), el servidor de
nombres de Internet de Windows (WINS), o bien la asignación de nombres local que utiliza un archivo LMHOSTS configurado. Si
utiliza DNS, asegúrese de que el servidor DNS contenga una asignación de la dirección IP y el nombre del host del servidor que está
instalando antes de comenzar la instalación. Si utiliza la resolución de nombres local, asegúrese de que el archivo LMHOSTS esté
actualizado en los servidores existentes del cluster antes de comenzar la instalación del servidor del suscriptor; a continuación,
agregue la misma información al archivo lmhosts en el nuevo servidor durante la instalación, como indica el procedimiento.
Contraseña de administrador NT
Debe introducir y confirmar una contraseña de administrador. Cisco requiere una contraseña por motivos de seguridad. Si deja la
contraseña en blanco, no podrá instalar una aplicación de telefonía IP de Cisco en el servidor.
Recomendación Asegúrese de que introduce la misma contraseña de administrador en todos los servidores del cluster.
Datos de configuración
Consulte la tabla 4 para obtener información de configuración necesaria para instalar el sistema operativo en el servidor.
•
Complete todos los campos a menos que se indique lo contrario.
•
Recopile esta información para cada servidor de aplicaciones de telefonía IP de Cisco que instale en el cluster.
•
Realice copias de esta tabla y registre las entradas para cada servidor en una tabla aparte.
•
Tenga consigo las listas completas cuando comience la instalación.
Datos de configuración
Su entrada
Nombre de usuario
Nombre de la organización
Nombre de la computadora
Contraseña de administrador
Fecha, hora y zona horaria actuales
Propiedades TCP/IP (requerida si
utiliza la configuración de red
personalizada)
•
Dirección IP
•
Máscara de subnet
•
Puerta de enlace predeterminada
Servidores DNS (opcional)
•
Primario
•
Secundario
Si elije la configuración de red personalizada, debe configurar al
menos un tipo de resolución de nombre.
Sufijo de dominio DNS
Servidores WINS (opcional)
•
Primario
•
Secundario
Archivo LMHosts (opcional)
Grupo de trabajo
Dominio NT (opcional)
¿Qué aplicaciones de terceros verificadas por Cisco puedo instalar en el servidor?
Precaución Cisco es compatible con una lista limitada de aplicaciones en los servidores en los que se instala Cisco CallManager. Si
no está seguro de la compatibilidad con una aplicación de terceros, no la instale en el servidor.
Para consultar una lista de las aplicaciones de terceros verificadas por Cisco que puede instalar en el servidor, realice el siguiente
procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Haga clic en http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search.
Paso 2 Seleccione el método por el que desea buscar las aplicaciones.
Nota Si elige buscar por solución, seleccione el botón de radio Search by Solution (Búsqueda por solución), elija IP
Communications (Comunicaciones IP) en el primer cuadro de la lista desplegable y seleccione Operations, Administration &
Maintenance (OAM) (Operaciones, Administración y Mantenimiento (OAM)) en el segundo cuadro de la lista desplegable.
Paso 3 Haga clic en Search (Buscar).
Precaución Instalar o utilizar Netscape Navigator en el Cisco MCS o en el servidor del cliente aprobado por Cisco crea problemas
graves en el desempeño.
¿Debo desactivar las aplicaciones verificadas por Cisco?
Excepto para la primera instalación del sistema operativo, debe desactivar Cisco Security Agent y todas las aplicaciones de terceros
verificadas por Cisco cuando lleve a cabo una reinstalación o actualización del sistema operativo.
Precaución Para completar correctamente los procesos de instalación, actualización o restauración, debe desactivar y detener todas
las aplicaciones o servicios verificados por Cisco en todos los servidores del cluster.
Para desactivar servicios, elija Start > Settings > Control Panel > Administrative Tools > Services (Inicio > Configuración >
Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios). Desde la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en
Properties (Propiedades). Haga clic en la flecha desplegable para que aparezca el campo de tipo de inicio y elija Disabled
(Desactivado). Haga clic en Stop (Detener) y, a continuación, en OK (Aceptar).
La desactivación y detención de servicios y agentes de plataformas, como Cisco Security Agent, servicios de supervisión de
desempeño (por ejemplo, NetlQ), antivirus (servicios McAfee verificados por Cisco) y servicios de administración remota, garantiza
que no surgirán problemas asociados a estos servicios durante la instalación.
¿Qué aplicaciones de telefonía IP de Cisco puedo instalar en el mismo servidor que Cisco CallManager?
Tenga en cuenta la siguiente información antes de instalar otro software además de Cisco CallManager en el servidor Cisco MCS o
el servidor del cliente:
Aplicaciones no compatibles
•
El sistema no es compatible con Cisco Unity en un servidor que ejecute esta versión del sistema operativo.
•
El sistema no es compatible con las siguientes aplicaciones en el mismo servidor en el que está instalado Cisco CallManager:
–
Cisco Unity
–
Cisco Conference Connection
–
Asistente personal de Cisco
–
Cisco Emergency Responder
–
Cisco IP Queue Manager
–
Nodo de servicio de Internet Cisco
Aplicaciones compatibles
•
Puede instalar una versión compatible de Cisco IP Contact Center Express Edition o Cisco IP Interactive Voice Response con
Cisco CallManager en el mismo servidor.
• Cisco le recomienda encarecidamente instalar un agente de seguridad para proteger sus servidores de intrusiones no autorizadas.
Cisco ofrece dos opciones de agentes de seguridad: Cisco Security Agent (CSA) para Cisco CallManager y Management Center para
Cisco Security Agent (CSA MC).
CSA para Cisco CallManager se compone de un agente independiente y una política de seguridad diseñados para su uso en todos los
servidores del cluster de voz. Debido a que la política que se incluye con este agente está configurada específicamente para
Cisco CallManager y otras aplicaciones de telefonía IP de Cisco, no se puede actualizar ni visualizar. Puede descargar el agente
desde CCO en http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des.
Si desea agregar, modificar, eliminar o visualizar reglas y políticas incluidas en CSA para Cisco CallManager, o bien desea agregar
compatibilidad para aplicaciones de terceros no aprobadas por Cisco, debe adquirir e instalar la consola de administración total, CSA
MC. CSA MC requiere un servidor individual y dedicado para utilizarlo como centro de administración. Este centro de
administración le permite crear kits de agente que se distribuyen posteriormente a los agentes instalados en los sistemas y servidores
de red.
Para acceder a información acerca de Cisco Security Agent, consulte
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm
Precaución Si no está seguro de la compatibilidad con el servidor de una aplicación de telefonía IP de Cisco, no la instale. Antes de
instalar la aplicación, revise siempre la documentación de la aplicación para las configuraciones e instalaciones recomendadas.
¿Puedo ejecutar un explorador Web en el servidor?
Cisco no le recomienda la ejecución de un explorador Web en el servidor Cisco MCS o en un servidor del cliente aprobado por
Cisco. Los servidores del cliente aprobados por Cisco deben cumplir con configuraciones de servidor exactas. Consulte la tabla 2
para obtener referencias a documentos acerca de la especificación de hardware del servidor.
Ejecutar un explorador Web en un servidor causa sobrecargas en el uso de la CPU. En lugar de ello, debe acceder al servidor
mediante un explorador Web desde otra computadora de la misma red.
¿Puedo utilizar Terminal Services, VNC o ILO para instalar el sistema operativo en este servidor?
Acerca de Terminal Services
Cisco no es compatible con las instalaciones o actualizaciones a través de Terminal Services.
Acerca de Virtual Network Computing
Si desea utilizar Virtual Network Computing (VNC) para instalar las aplicaciones compatibles de forma remota, consulte la tabla 2
para obtener la última versión del documento VNC.
Precaución Si ha instalado VNC pero no desea utilizarlo para llevar a cabo la actualización, desactívelo para evitar el acceso
remoto al servidor. Si no desactiva VNC y un usuario/administrador accede al servidor durante la actualización, ésta no se realizará
correctamente.
Acerca de Integrated Lights Out (ILO)
Puede utilizar ILO para llevar a cabo la configuración remota y las tareas de supervisión. Cisco cuenta con las siguientes funciones
estándar de ILO en Cisco MCS o servidores del cliente aprobados por Cisco:
•
Virtual Power para permitir el control remoto completo del botón de encendido del servidor
• Consola de texto remota para activar la visualización y el control de actividades del servidor de host remotas, como el encendido
y el apagado
Para utilizar ILO, debe obtener la etiqueta ILO Default Network Settings (Valores de red predeterminados de ILO) suministrada con
el servidor y realizar todas las tareas de inicio necesarias. Consulte la documentación que acompaña al hardware.
El administrador de ILO que accede al servidor remoto controla todas las tareas que se llevan a cabo en el servidor. Si un
administrador está realizando una instalación o actualización directamente en el servidor y el administrador ILO intenta acceder al
servidor, el administrador ILO controla todas las tareas en el servidor. Estas tareas pueden interrumpir la instalación o la
actualización; para evitar interrupciones, notifique a todos los usuarios que puedan acceder al servidor cuándo se realizará la
actualización. Cuando un administrador ILO accede a un servidor remoto, la aplicación bloquea el teclado y el ratón del servidor
remoto en el que se producen las tareas.
¿Puedo configurar un servidor en el cluster como controlador de dominio?
No configure ningún servidor en el cluster como controlador de dominio. Si configura algún servidor del cluster como controlador de
dominio, no podrá actualizar ni reinstalar Cisco CallManager en el servidor.
¿Qué tareas previas a la instalación debo ejecutar?
Para obtener información acerca de las tareas que se deben realizar antes de la instalación de este sistema operativo, consulte la
tabla 5.
Tareas previas a la instalación
Notas importantes
Paso 1 Revise atentamente la documentación del hardware que
Para revisar las especificaciones
acompaña al servidor. Asegúrese de que dispone del hardware de hardware del servidor,
apropiado antes de instalar la aplicación.
consulte la tabla 2.
Paso 2 Conecte un monitor, un teclado y un ratón al servidor.
Consulte la sección "¿Cómo
conecto el teclado y el ratón al
servidor?".
Paso 3 Localice la tabla 4, que proporciona información de
configuración de servidores específica.
Consulte la sección "¿Qué datos
debo proporcionar para
configurar el servidor?".
Paso 4 Para los servidores MCS-7825-H1 o HP DL320 G3, debe
activar Serial ATA Redundant Array of Independent Disks
(SATA RAID) y desactivar hyperthreading antes de la
instalación del sistema operativo.
Consulte la sección "¿Cómo
activo SATA RAID y desactivo
hyperthreading?".
¿Qué tareas posteriores a la instalación debo llevar a cabo?
Para obtener información acerca de las tareas posteriores a la instalación que debe completar antes de instalar la aplicación de
telefonía IP de Cisco, consulte la tabla 6.
¿Cómo conecto el teclado y el ratón al servidor?
Debe suministrar un monitor y, si es necesario, un teclado y un ratón para utilizarlos durante la activación y configuración inicial del
servidor.
Conecte el ratón y el teclado a los conectores de teclado y ratón estándar que están marcados en la parte trasera del servidor. Conecte
el cable del monitor en el conector correspondiente de la parte posterior del servidor.
Precaución Cuando instale el sistema operativo en Cisco MCS, debe utilizar un ratón y un teclado legacy PS/2. Si usa un teclado o
ratón USB, el sistema operativo no se instalará correctamente.
Nota Si conecta un servidor MCS a un switch Raritan de teclado/video/ratón (KVM), es posible que el teclado y el ratón no
funcionen correctamente. Necesitará un ajuste de hardware para el switch KVM; póngase en contacto con Raritan directamente.
¿Cómo activo SATA RAID y desactivo hyperthreading?
Antes de comenzar la instalación debe activar SATA RAID y desactivar hyperthreading en los servidores MCS-7825-H1 o HP
DL320 G3 realizando los siguientes pasos:
Paso 1 Para acceder a la ventana de configuración e instalación de BIOS, encienda el servidor y presione F9 durante el inicio del
sistema.
Paso 2 Para desactivar hyperthreading, vaya a Advanced Options > Processor Options > Processor Hyper-Threading
(Opciones avanzadas > Opciones de procesador > Procesador Hyper-Threading) y elija Disabled (Desactivado).
Paso 3 Para volver al menú principal, presione ESC.
Paso 4 Para activar SATA RAID, vaya a Advanced Options > Embedded SATA RAID (Opciones avanzadas > SATA RAID
incorporado) y elija Enabled (Activado).
Paso 5 Para volver al menú principal, presione ESC.
Paso 6 Seleccione Save Settings (Guardar configuración) y presione la tecla Enter (Intro).
Paso 7 Seleccione Exit Setup (Salir configuración) y presione la tecla Enter (Intro).
¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la instalación?
Realice las siguientes acciones si detecta problemas durante la instalación:
1. Si durante la instalación recibe algún mensaje que se muestre en un cuadro de diálogo, consulte la sección "Mensajes de error" y
lleve a cabo las acciones correctivas recomendadas.
2. Para instalaciones nuevas, en el servidor en el que se produzca el problema, obtenga y revise el archivo de registro
MCSSetup.log, al que puede acceder desde la siguiente carpeta del servidor: C:\Archivos de programas\Archivos
comunes\Cisco\Logs.
Nota Tenga en cuenta que no todos los mensajes presentes en el archivo de registro son graves. Los mensajes aparecen en el archivo
de registro por muchas razones. Por ejemplo, mensajes que muestran intentos de acceso a un servicio que Cisco CallManager no
utiliza.
¿Dónde puedo obtener las release notes?
Para obtener las release notes, consulte la tabla 2.
Instalación del sistema operativo
Precaución Antes de la instalación, tenga en cuenta que el proceso borra el disco duro del servidor y todos los datos y la
información de configuración, si la hay. Si está reinstalando el sistema operativo y desea conservar la configuración actual, asegúrese
de grabar los valores de configuración anteriores.
Nota Durante la instalación, el sistema se reinicia varias veces. No apague el servidor en ningún momento durante este proceso, a
menos que se le indique. Cualquier interrupción imprevista de la fuente de alimentación durante el proceso de instalación puede
impedir la finalización correcta de la configuración y que el sistema operativo se reinicie.
No conecte el servidor a la red hasta instalar la actualización más reciente del sistema operativo y aplicar las revisiones apropiadas de
Microsoft.
Para proteger el servidor de ataques de virus durante la instalación del sistema operativo, Cisco recomienda completar dicha
instalación y aplicar las actualizaciones y versiones de servicio del sistema operativo más recientes antes de conectar el servidor a la
red.
Instalación del sistema operativo
Debe realizar las siguientes tareas:
•
Inserte el disco de instalación en la unidad.
•
Haga clic para confirmar que el proceso de instalación borrará los datos existentes.
•
Lea y acepte los términos del acuerdo de licencia de usuario final.
•
Introduzca el nombre de usuario y el de la organización.
•
Introduzca el nombre de la computadora y la contraseña de administrador.
•
Elija la zona horaria, fecha y hora apropiadas.
•
Seleccione la configuración de valores de red.
•
Incorpórese a un grupo de trabajo, que constituye un requisito para la instalación de la aplicación.
Mediante los datos que recopiló en la tabla 4, complete los siguientes pasos para configurar cada servidor:
Nota Puede que el servidor se reinicie varias veces para completar la instalación de controladores y parches adicionales. No reinicie
el sistema manualmente durante este proceso.
Procedimiento
Paso 1 Localice el disco de instalación del sistema operativo del servidor de telefonía IP de Cisco.
Paso 2 Inserte el disco y encienda el servidor. Debe arrancar desde este disco para comenzar la instalación del sistema operativo.
Nota La primera vez que inicie un nuevo servidor, no recibirá ninguna indicación de que el proceso de inicio funciona con
normalidad. El inicio en un nuevo servidor lleva más tiempo que en servidores preinstalados. Debe esperar hasta 3 minutos antes de
que tenga lugar una conexión de video.
No extraiga el disco a menos que el procedimiento o los mensajes de proceso se lo indiquen.
Paso 3 Cuando aparezca un mensaje que indica que toda la configuración e información existente en el disco duro se perderá, haga
clic en OK (Aceptar) para continuar la instalación.
Paso 4 Se muestra un mensaje que indica que la instalación está transfiriendo la imagen del sistema operativo al servidor. Este
proceso dura aproximadamente 15 minutos. Puede hacer clic en Okay (Aceptar), o bien esperar 15 segundos hasta que el programa
de instalación borre el mensaje y empiece a transferir la imagen. El sistema se reinicia automáticamente una vez transferida la
imagen.
Paso 5 Se muestra la ventana License Agreement (Acuerdo de licencia). Lea el contenido del acuerdo de licencia. Para continuar
con la instalación, debe hacer clic en I Accept this agreement (Acepto este acuerdo) y, a continuación, en Next (Siguiente).
Paso 6 Aparece la ventana Personalize Your Software (Personalización del software). Introduzca su nombre y el nombre de la
compañía u organización. Haga clic en Next (Siguiente).
Paso 7 Aparece la ventana Computer Name and Administrator Password (Nombre de la computadora y Contraseña de
administrador). Introduzca el nombre de la computadora y la contraseña del administrador en los campos correspondientes.
Introduzca la misma contraseña en el campo Confirm Password (Confirmar contraseña). Haga clic en Next (Siguiente).
Nota Aunque Microsoft permite el uso de caracteres como el guión bajo (_) como parte de la convención para la asignación de
nombres, Cisco recomienda encarecidamente que se evite el uso del guión bajo como carácter para el nombre del host de la
computadora. El uso del carácter de guión bajo puede producir la pérdida de variables de sesión y que determinadas páginas y
características no funcionen.
Asegúrese de que el nombre de la computadora comprenda un nombre de red único de 15 caracteres o menos. Puede contener
caracteres alfanuméricos y guiones (-), y debe comenzar con un carácter alfabético. Asegúrese de que el nombre de la computadora y
las etiquetas de grupo de trabajo cumplan las normas de los nombres host ARPANET. Las etiquetas se deben ajustar a las siguientes
convenciones para la asignación de nombres:
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora comience con una letra.
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora termine con una letra o dígito
•
Asegúrese de que los caracteres interiores del nombre de la computadora sólo contengan letras, dígitos y guiones.
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora sea único en la red.
•
Asegúrese de que el nombre de la computadora no contenga más de 15 caracteres.
• No incluya ningún espacio dentro del nombre de la computadora, incluidos los espacios al principio o al final. No utilice los
siguientes caracteres y símbolos, ya que no son entradas válidas en nombres de computadora: \ " / [ ] : | < > + = ; , ?.
Precaución Si no se respetan las convenciones para la asignación de nombres descritas, el sistema Cisco CallManager dejará de
funcionar y se producirá una pérdida completa de la información de configuración y de los datos del servidor del editor de Cisco
CallManager.
Si deja los campos de contraseña en blanco, no podrá instalar ninguna aplicación de telefonía IP de Cisco en el servidor.
Nota Verifique el estado de Num Lock (Bloq Num) antes de introducir la contraseña. Esta tarea le garantizará que introduce la
contraseña correcta.
Asegúrese de que introduce la misma contraseña en todos los servidores del cluster.
Nota La instalación automáticamente activa la protección de contraseña del protector de pantalla. Para desactivar la protección de
contraseña del protector de pantalla, desactive la casilla de verificación Password-protected (Protegido por contraseña) en la ficha del
protector de pantalla de la ventana Display Property Configuration (Mostrar configuración de propiedades).
Paso 8 Aparece la ventana Date and Time Settings (Configuración de fecha y hora). Establezca la fecha y hora actuales. Elija la
zona horaria adecuada. Haga clic en Next (Siguiente).
Paso 9 Aparece la ventana Networking Settings (Parámetros de conexión de red). Para introducir manualmente la configuración de
red en el servidor, seleccione Custom settings (Configuración personalizada). Para activar el protocolo de configuración de host
dinámico (DHCP), seleccione Typical Settings (Configuración típica). Haga clic en Next (Siguiente).
En MCS-7825-H1 o HP DL320 G3
El sistema operativo especifica que la tarjeta de red etiquetada como HP NC7782 Gigabit Server Adapter es la primera tarjeta de
interfaz de red (NIC) y la tarjeta de red etiquetada como HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2 es la segunda NIC en el servidor. El
programa de instalación desactiva la tarjeta de red etiquetada como HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2 después del primer
reinicio. Si desea introducir manualmente los parámetros de red, configure los parámetros de red en la NIC etiquetada como HP
NC7782 Gigabit Server Adapter.
Nota La computadora puede mostrar la segunda NIC (HP NC7782Gigabit Server Adapter #2) primero en la configuración de los
parámetros de red. Si configura incorrectamente la NIC que está etiquetada como HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2, el servidor
se iniciará como un cliente DHCP.
Paso 10 Aparecen las ventanas de dominio del grupo de trabajo o la computadora. Si el servidor se encuentra en un dominio, Cisco
requerirá que lo coloque en un grupo de trabajo. Para incorporarse a un grupo de trabajo, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
a. Introduzca un nombre de grupo de trabajo, por ejemplo, WRKGRP. Asegúrese de que introduce un nombre de grupo de trabajo
distinto al de la computadora.
b. Haga clic en Next (Siguiente).
Nota Si el servidor se encuentra en un dominio, Cisco requerirá que lo coloque en un grupo de trabajo durante la instalación.
Paso 11 Continúe con la instalación. Una vez terminada, la computadora se reinicia.
Paso 12 Conéctese al servidor mediante el nombre de usuario y la contraseña de administrador.
Paso 13 El sistema comprueba los conflictos de transmisión de red la primera vez que se inicia el servidor después de haber
instalado el sistema operativo, y puede mostrar un mensaje de estado. Si el servidor muestra un mensaje, haga clic en OK (Aceptar)
para borrar el mensaje. Si recibe un mensaje de error, corrija el conflicto de red detectado por el programa de instalación, borre el
registro del sistema en el visor de eventos y vuelva a ejecutar la utilidad CheckNICDuplex.exe ubicada en la carpeta C:\utils para
asegurarse de que no existen más conflictos de red.
Paso 14 Instale el sistema operativo en cada servidor del cluster que lo utilice.
Paso 15 Consulte la documentación de la aplicación de telefonía IP de Cisco para las tareas de instalación y configuración
adicionales. Consulte la tabla 2.
Tareas posteriores a la instalación
Consulte la tabla 6 para obtener una lista de tareas que debe llevar a cabo después de instalar el software del sistema operativo.
Tarea
Verifique la versión del sistema operativo instalada
en el servidor.
Notas
Consulte la sección "¿Cómo puedo saber qué
versión del sistema operativo ejecuta mi
servidor?".
Verifique que ha instalado todas las revisiones y
Consulte la tabla 2 para obtener referencia del
parches de soporte en el servidor. En caso contrario, documento readme para el software de soporte del
descargue e instale la versión de servicio más
sistema operativo.
reciente del sistema operativo, disponible en la
Web.
Si desea instalar la versión 3.3(2) o la 3.3(3) de
Cisco CallManager, deberá desinstalar la revisión
no segura 831877 de Microsoft que incluye el
sistema operativo.
Consulte la sección "Desinstalación de la revisión
831877 de Microsoft".
Suscríbase a las herramientas de notificación de
Cisco CallManager y PSIRT.
Esta tarea le permite recibir notificaciones a través
del correo electrónico cuando salgan nuevas
correcciones, actualizaciones de sistema operativo
y versiones de servicio. Consulte la sección
"Aplicación de seguridad adicional".
Incremente la seguridad en el servidor.
Consulte la sección "Aplicación de seguridad
adicional".
Active Cisco Media Convergence Server (MCS)
Network Teaming Driver para que admita la
funcionalidad de los adaptadores de red de
tolerancia a fallas y migración tras error, en caso de
que el hardware lo admita.
Consulte Uso de Cisco Media Convergence Server
Network Teaming Driver con la versión 2000.2.7 o
posterior del sistema operativo para obtener una
lista de servidores compatibles e información de
instalación.
Configure la velocidad y el dúplex de la tarjeta de
red a 1000/Completa si el hardware del servidor y
de la red admiten velocidad en gigabits.
Consulte Uso de Cisco Media Convergence Server
Network Teaming Driver con la versión 2000.2.7 o
posterior del sistema operativo.
Desinstalación de la revisión 831877 de Microsoft
Si desea instalar las versiones 3.3(2) o 3.3(3) de Cisco CallManager, durante la instalación puede surgir un problema en el que el
programa de instalación de Cisco CallManager muestra un mensaje AddAnonymousWebUserAccess inofensivo. Haga clic en OK
(Aceptar) para continuar la instalación.
Deberá desinstalar la revisión no segura 831877 de Microsoft Windows que se incluye en Cisco Win-OS 2000.4.1 y posteriores.
Nota La revisión no segura 831877 de Microsoft Windows incluye una actualización no segura que se vuelve a aplicar siempre que
se instala una versión de servicio de Cisco Win-OS.
Procedimiento
Paso 1 En el menú Inicio, seleccione Configuración > Panel de control.
Aparece la ventana Panel de control.
Paso 2 Haga doble clic en el icono Agregar o quitar programas.
Aparece la ventana Agregar o quitar programas.
Paso 3 Desplácese hasta localizar Windows 2000 Hotfix 831877 y haga clic en la revisión.
Paso 4 Haga clic en Cambiar o quitar.
Aplicación de seguridad adicional
Cisco recomienda realizar las siguientes tareas adicionales en todos los servidores de un cluster:
•
Aplique siempre las actualizaciones y las versiones de servicio del sistema operativo más recientes.
•
Instale un programa antivirus verificado por Cisco en todos los servidores.
• Cisco le recomienda encarecidamente instalar Cisco Security Agent para proteger sus servidores de intrusiones no autorizadas.
Consulte la documentación de Cisco Security Agent. Consulte la tabla 2.
• Si desea instalar Cisco CallManager, puede instalar la configuración de seguridad opcional del sistema operativo de Cisco
CallManager. Para más información, consulte el documento C:\Utils\SecurityTemplates\CCM-OS-OptionalSecurity-Readme.htm.
•
Suscríbase a las herramientas de notificación de Cisco CallManager y PSIRT.
La herramienta de notificación de Cisco CallManager proporciona notificaciones automáticas por correo electrónico de nuevas
revisiones, actualizaciones de sistema operativo y versiones de servicio disponibles para Cisco CallManager y productos
relacionados, entre los que se incluyen la consola del operador de Cisco CallManager, el asistente del administrador IP de Cisco
(IPMA) y la herramienta de administración global (BAT). Para suscribirse, haga clic en la siguiente URL y seleccione CallManager
Cryptographic Software including OS updates (Software criptográfico de CallManager que incluye actualizaciones del sistema
operativo) para recibir notificaciones cuando se publiquen nuevas actualizaciones del sistema operativo. Sólo los usuarios registrados
de Cisco.com pueden acceder a esta página.
http://www.cisco.com/pcgi-bin/Software/Newsbuilder/Builder/VOICE.cgi
La herramienta de notificación de avisos de PSIRT de Cisco proporciona notificaciones automáticas por correo electrónico de todos
los avisos de seguridad de Cisco que emite el equipo de respuestas a problemas de seguridad de productos (PSIRT) de Cisco. Los
avisos de seguridad, que describen problemas de seguridad que afectan directamente a productos de Cisco, proporcionan un conjunto
de acciones requeridas para reparar dichos productos. Para subscribirse, haga clic en la siguiente URL y realice las tareas que se
indican:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Actualización del sistema operativo/BIOS y aplicación adicional de actualizaciones
del sistema operativo/BIOS
Para obtener las últimas actualizaciones de la BIOS, revisiones del sistema operativo, paquetes de servicios, componentes y
configuraciones de seguridad, descargue e instale el archivo ejecutable más reciente desde Cisco.com.
La actualización del sistema operativo actualiza su sistema con la última versión del sistema operativo proporcionada por Cisco.
No realice la actualización del sistema operativo en un servidor que ya ejecute la misma versión del sistema operativo.
Preguntas frecuentes acerca de las actualizaciones del software del sistema operativo
Revise la siguiente información antes de actualizar el sistema operativo.
¿Por qué no encuentro el ejecutable Web que especifica la documentación de aplicación de telefonía IP de
Cisco?
Si no puede localizar un archivo en la Web, significa que Cisco ha eliminado el archivo de la Web y lo ha reemplazado por una
versión más nueva. Instale siempre la versión que esté disponible en la Web, a menos que el documento readme especifique lo
contrario.
¿Cómo puedo saber qué versión del sistema operativo ejecuta mi servidor?
El programa MCSver.exe ofrece información sobre la versión actual de los componentes del sistema operativo. Tenga en cuenta que
Cisco no ofrece información sobre la versión real de la aplicación a través de este programa. La mayoría de estos componentes, que
se ejecutan desde los discos de instalación durante la fase inicial, no permanecen en el sistema.
La versión de la imagen del sistema operativo coincide con el número de versión del disco del sistema operativo. La versión de la
imagen del sistema operativo sólo cambia si realiza una instalación nueva con el disco de detección de hardware del sistema
operativo del servidor de telefonía IP de Cisco.
La versión de la actualización del sistema operativo coincide con la actualización del sistema operativo que ejecutó la última vez
mediante el disco o la Web. Cuando Cisco actualiza y comercializa el disco de actualización del sistema operativo OS del servidor de
telefonía IP de Cisco, la versión de la actualización del sistema operativo cambia.
Lleve a cabo el siguiente procedimiento para ver las versiones del sistema operativo instaladas en el servidor:
Procedimiento
Paso 1 En su servidor, seleccione Inicio > Cisco OS Version (Versión del sistema operativo de Cisco) para verificar que la versión
de la imagen del sistema operativo que ha instalado en su servidor es 2000.4.1.
Paso 2 Localice la versión de la imagen del sistema operativo.
Nota La utilidad de la versión del sistema operativo de Cisco denominada MCSver.exe registra información en C:\Archivos de
programa\Archivos comunes\Cisco\Logs\MCSver.log. Si es necesario, puede proporcionar archivos de registro al Centro de
asistencia técnica (TAC) de Cisco para ayudar a la resolución de problemas.
¿En qué orden debo aplicar las actualizaciones de software?
Consulte Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates (Sistema operativo de telefonía IP de Cisco, servidor
SQL, actualizaciones de seguridad) si desea obtener más información. Consulte la tabla 2 para obtener el documento.
¿Dónde puedo encontrar más información (release notes/readme) acerca de la actualización del software?
Puede obtener el último archivo ejecutable de actualización y el documento readme específico de la versión desde el sitio
criptográfico del software de voz en la Web.
El documento readme puede ser una versión posterior al archivo ejecutable si la información relacionada con la actualización se ha
actualizado. Si el documento readme es una versión más nueva que el archivo ejecutable, Cisco recomienda revisar el documento
actualizado para obtener información nueva respecto de la actualización.
¿Cuándo debo instalar la actualización del software?
Precaución Cisco recomienda encarecidamente que se instale la actualización del software fuera de las horas pico o durante las
tareas de mantenimiento. La instalación de la actualización de software puede producir interrupciones en el procesamiento de
llamadas.
¿Puedo realizar tareas de configuración durante la actualización?
Precaución No intente realizar tareas de configuración durante la instalación. Antes de actualizar el servidor, desactive todos los
servicios que permiten que cualquier administrador realice tareas de configuración remotas. Por ejemplo, desactive Terminal
Services o VNC, si no tiene previsto utilizarlos, antes de la actualización para impedir que un administrador explore el servidor
durante la instalación.
Notifique a todos los usuarios que está realizando una instalación, para que no exploren el servidor.
La realización de tareas de configuración durante la instalación produce un fallo de instalación.
¿Puedo utilizar Terminal Services, VNC o ILO en este servidor durante una actualización?
Acerca de Terminal Services
Cisco instala Terminal Services, de modo que el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco puede llevar a cabo la administración
remota y las tareas de resolución de problemas.
Cisco no es compatible con las instalaciones o actualizaciones del sistema operativo a través de Terminal Services.
Precaución Antes de la instalación, Cisco le recomienda encarecidamente desactivar Terminal Services y reiniciar inmediatamente
el servidor para evitar el acceso remoto al servidor. Acceder al servidor a través de Terminal Services puede provocar errores en la
instalación.
Después de realizar la instalación, debe activar Terminal Services.
Acerca de Virtual Network Computing
Si desea utilizar Virtual Network Computing (VNC) para instalar las aplicaciones compatibles de forma remota, consulte la tabla 2
para obtener la última versión del documento VNC.
Precaución Si ha instalado VNC pero no desea utilizarlo para llevar a cabo la instalación, desactívelo para evitar el acceso remoto
al servidor. Si no desactiva VNC y un usuario/administrador accede al servidor durante la instalación, ésta no se realizará
correctamente.
Acerca de ILO
Puede utilizar ILO para llevar a cabo la configuración remota y las tareas de supervisión. En servidores Cisco MCS y servidores del
cliente aprobados por Cisco, Cisco no es compatible con ILO para ningún otro propósito, incluso las tareas de instalación y
actualización.
Para utilizar ILO, debe obtener la etiqueta ILO Default Network Settings (Valores de red predeterminados de ILO) suministrada con
el servidor y realizar todas las tareas de inicio necesarias. Para utilizar este producto, consulte la documentación que acompaña al
hardware.
El administrador de ILO que accede al servidor remoto controla todas las tareas que se llevan a cabo en el servidor. Si un
administrador está realizando una instalación o actualización directamente en el servidor y el administrador ILO intenta acceder al
servidor, el administrador ILO controla todas las tareas en el servidor. Cuando un administrador ILO accede a un servidor remoto, la
aplicación bloquea el teclado y el ratón del servidor remoto en el que se producen las tareas. Estas tareas pueden interrumpir la
instalación o la actualización; para evitar interrupciones, notifique a todos los usuarios que puedan acceder al servidor cuándo se
realizará la actualización.
¿Qué tareas previas a la actualización debo realizar?
Realice las siguientes tareas antes de actualizar el sistema operativo.
1. Verifique la versión del sistema operativo que se ejecuta en el sistema.
2. Revise la documentación readme sobre la actualización del sistema operativo para obtener información sobre procedimientos de
instalación específicos, notas previas y posteriores a la actualización, advertencias y compatibilidad.
3. Desactive todas las aplicaciones de terceros verificadas por Cisco y reinicie el servidor.
4. Desactive los agentes de Cisco IDS Host Sensor y reinicie el servidor.
5. Verifique que ya ha instalado la última utilidad de respaldo disponible en la Web. Verifique que tenga una copia de respaldo
correcta de sus datos en un directorio de red o un dispositivo de cinta.
6. Verifique que tenga suficiente espacio en disco libre en el servidor.
Asegúrese de que dispone de 1 GB de espacio libre en disco antes de copiar el archivo ejecutable en el servidor. Elimine todos los
archivos que no sean necesarios. Elimine los archivos de registro antiguos, los registros CPC, los archivos de instalación anteriores,
etc.
7. Antes de realizar la actualización, cierre todos los programas.
8. Para evitar los efectos de las interrupciones por procesamiento de llamadas, actualice el software del sistema operativo fuera de
las horas pico o durante las tareas de mantenimiento.
9. Actualice primero la imagen del sistema operativo en el servidor de la base de datos del editor de Cisco CallManager y, a
continuación, en los servidores de suscriptor.
¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la actualización del sistema operativo?
Si detecta problemas durante la instalación, Cisco le recomienda realizar las siguientes acciones:
1. Si recibe un mensaje que aparece en un cuadro de diálogo durante la actualización del sistema operativo, consulte la sección
"Mensajes de error" y realice la acción correctiva recomendada.
2. En el servidor donde ha surgido el problema de actualización, busque y revise el archivo de registro MCSOSupg.log en
C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Cisco\Logs.
Nota Tenga en cuenta que no todos los mensajes presentes en el archivo de registro son graves. Los mensajes de error aparecen en el
archivo de registro por muchas razones; por ejemplo, intentos para acceder a un servicio que Cisco CallManager no utiliza.
Descarga de actualizaciones de sistemas operativos, revisiones, Service Packs y actualizaciones de
software adicionales
Para instalar la actualización del software, lleve a cabo el siguiente procedimiento:
Paso 1 Realice las tareas previas a la instalación. Consulte la sección "¿Qué tareas previas a la actualización debo realizar?".
Paso 2 Haga clic en http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html.
Nota Para obtener la actualización a través de la Web, debe disponer de un nombre de usuario y una contraseña de conexión en línea
de Cisco (CCO).
Paso 3 Seleccione La aplicación (por ejemplo, Cisco CallManager) > Download...Cryptographic Software... > Download Cisco
3DES Cryptographic Software under export licensing controls (Descargar...Software criptográfico... > Descargar software
criptográfico 3DES de Cisco sujeto a los controles de licencia de productos de exportación).
Paso 4 En la ventana que aparece, localice el documento readme de la actualización de software.
Paso 5 Revise el documento readme para obtener instrucciones y advertencias específicas.
Paso 6 Descargue la actualización de software en el disco duro.
Paso 7 Anote la ubicación en la que guarda el archivo descargado.
Paso 8 Haga doble clic en el archivo descargado para comenzar la instalación.
Paso 9 Realice la instalación en todos los servidores compatibles con la actualización, empezando por el editor de
Cisco CallManager.
Administración continua del servidor
El agente HP Insight Management Agent, una extensión del agente SNMP, permite supervisar y administrar los componentes
específicos del servidor, por ejemplo la CPU, la memoria virtual y el uso del disco. También permiten supervisar la temperatura del
servidor, el estado del ventilador, los suministros de energía y la información de NIC.
En los servidores Cisco Media Convergence Server y los servidores del cliente aprobados, los controladores se actualizan al insertar
el disco de actualización del sistema operativo OS del servidor de telefonía IP de Cisco en la unidad o al actualizar el sistema
operativo con el software de actualización del sistema operativo más reciente. Si desea obtener información sobre cómo utilizar este
disco, consulte la documentación readme.
Mensajes de error
La tabla 7 describe los mensajes de error que aparecen en los cuadros de diálogo y las acciones correctivas adecuadas. Si necesita
obtener los archivos de registro, consulte la sección "¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la instalación?" o la sección
"¿Qué debo hacer si surgen problemas durante la actualización del sistema operativo?".
Mensaje de error
This version of the installation program does not support the hardware
platform that was detected. (Esta versión del programa de instalación
no es compatible con la plataforma de hardware que se detectó.)
Acción correctiva
Instale el sistema operativo en
una plataforma de hardware
compatible. Consulte la tabla 1.
Installation did not detect the minimum amount of memory (2048 MB) Aumente la memoria de este
that is required to continue. (La instalación no detectó la cantidad de
servidor a un mínimo de 2 GB
memoria mínima (2048 MB) necesaria para continuar.)
antes de continuar con la
instalación.
The specified workgroup name is invalid. Would you like to proceed
Haga clic en No e introduzca
for now and try joining a workgroup later? (El nombre de grupo de
un nombre de grupo de trabajo
trabajo especificado no es válido. ¿Quiere continuar por ahora e intentar diferente.
unirse a un grupo de trabajo más tarde?)
Nota Si hace clic en sí y
continúa, surgirán problemas al
instalar la aplicación de
telefonía IP de Cisco.
The NIC in this server reports that it is connected in half duplex-mode,
which indicates a duplex mismatch between the NIC and the switch.
Change the NIC speed and duplex settings of this server to match the
settings of the switch. (La NIC de este servidor informa que está
conectado en modo semidúplex, lo que indica una discordancia dúplex
entre la NIC y el switch. Cambie la velocidad de la NIC y la
configuración dúplex de este servidor para ajustarse a la configuración
del switch.)
Siga estos pasos para
configurar la velocidad y el
dúplex en el servidor para
ajustarse a la configuración del
conmutador:
1. Determine la configuración
de velocidad y dúplex del
puerto del switch que el
servidor utiliza.
2. Haga clic con el botón
derecho en Mis sitios de red y
haga clic en Propiedades.
3. Haga clic con el botón
derecho en Conexión de área
local y haga clic en
Propiedades.
4. Haga clic en Configurar.
5. Haga clic en la ficha
Opciones avanzadas.
6. Seleccione Speed &
Duplex, Link Speed &
Duplex (Velocidad y dúplex,
Velocidad de enlace y dúplex)
o una opción similar en la lista
de propiedades.
7. Seleccione el valor que
coincida con la configuración
de velocidad y dúplex del
puerto del switch.
8. Para cerrar la ventana
Propiedades de adaptador, haga
clic en Aceptar.
9. Para cerrar la ventana
Propiedades de conexión de
área local y aplicar la nueva
configuración, haga clic en
Aceptar.
10. Cierre la ventana
Conexiones de red y de acceso
telefónico.
Uso de Bug Toolkit
Si tiene una cuenta en Cisco.com (conexión en línea de Cisco), puede utilizar la herramienta Bug Toolkit para encontrar advertencias
de este producto.
Para utilizar la herramienta Bug Toolkit, visite esta URL:
http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl
Obtención de documentación
Puede obtener documentación de Cisco e información adicional en Cisco.com. Cisco también proporciona distintas formas de
obtener asistencia y otros recursos técnicos. En estas secciones se explica cómo obtener información técnica de Cisco Systems.
Cisco.com
Puede acceder a la documentación más reciente de Cisco en esta URL:
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta URL:
http://www.cisco.com
Puede acceder a los sitios Web internacionales de Cisco en esta URL:
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html
DVD de documentación
Se puede encontrar la documentación de Cisco, así como información adicional, en el paquete del DVD de documentación, el cual se
debe haber incluido con el producto. El DVD de documentación se actualiza periódicamente y puede ser más reciente que la
documentación impresa. El paquete del DVD de documentación se puede obtener de forma individual.
Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar un DVD de documentación de Cisco (número de
producto DOC-DOCDVD=) mediante la herramienta de solicitud o Cisco Marketplace (Mercado de Cisco).
Herramienta de solicitud de Cisco:
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml
Cisco Marketplace (Mercado de Cisco):
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Solicitud de documentación
Puede encontrar instrucciones para solicitar documentación en la siguiente URL:
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html
Puede solicitar documentación de Cisco de las formas siguientes:
• Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar documentación sobre productos de Cisco
mediante la herramienta de solicitud:
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml
• Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentación a través de un representante local de cuentas llamando
a la sede de Cisco Systems (California, EE.UU.) al número +1 408 526-7208, o bien a cualquier otro punto de Norteamérica
llamando al número 1 800 553-NETS (6387).
Comentarios sobre la documentación
Puede enviar comentarios sobre la documentación técnica a [email protected].
Puede enviar comentarios mediante la tarjeta de respuesta (si la hay) situada detrás de la portada del documento o escribiendo a la
dirección siguiente:
Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 (EE.UU.)
Agradecemos sus comentarios.
Información general de seguridad de productos de Cisco
Cisco proporciona un portal Security Vulnerability Policy (Política de vulnerabilidad de la seguridad) en línea gratuito en esta URL:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
En este sitio, podrá realizar las siguientes tareas:
•
Informar de las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Cisco.
•
Obtener asistencia en incidentes de seguridad relacionados con productos de Cisco.
•
Registrarse para recibir información de seguridad de Cisco.
En esta URL se proporciona una lista de consejos y avisos de seguridad para productos de Cisco:
http://www.cisco.com/go/psirt
Si desea ver los consejos y avisos según se actualizan en tiempo real, puede acceder a la información Really Simple Syndication
(Distribución realmente simple) del Equipo de respuestas a problemas de seguridad de productos (PSIRT RSS) en la siguiente URL:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
Notificación de problemas de seguridad en los productos de Cisco
Cisco se compromete a proporcionar productos seguros. Probamos nuestros productos de forma interna antes de comercializarlos, y
nos esforzamos en corregir rápidamente todas las vulnerabilidades. Si piensa que ha detectado una vulnerabilidad en un producto de
Cisco, póngase en contacto con el PSIRT:
•
Para emergencias: [email protected]
•
Para condiciones que no sean de emergencia: [email protected]
Recomendación Le recomendamos utilizar el protocolo Pretty Good Privacy (PGP) o un producto compatible para cifrar cualquier
información confidencial que envíe a Cisco. El PSIRT puede trabajar con información encriptada que sea compatible con las
versiones 2.x a 8.x de PGP.
No utilice nunca una clave de cifrado anulada o caducada. La clave pública correcta que debe utilizar en su correspondencia con
PSIRT es la que tiene la fecha de creación más reciente en esta lista de servidores de clave pública:
http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on
En caso de emergencia también puede contactarse con el PSIRT por teléfono:
•
1 877 228-7302
•
1 408 525-6532
Obtención de asistencia técnica
Para todos los clientes, socios, revendedores y distribuidores que tengan contratos de servicio vigentes con Cisco, el soporte técnico
de Cisco ofrece asistencia técnica de calidad durante las 24 horas del día. El sitio Web de soporte técnico de Cisco.com dispone de
numerosos recursos de soporte en línea. Asimismo, los ingenieros del sitio de soporte técnico de Cisco ofrecen soporte telefónico. Si
no tiene un contrato de servicio vigente con Cisco, póngase en contacto con su revendedor.
Sitio Web de Soporte técnico de Cisco
El sitio Web de soporte técnico de Cisco facilita documentos y herramientas en línea para la resolución de problemas generales y
técnicos con las tecnologías y productos de Cisco. El sitio Web está disponible durante las 24 horas del día, 365 días al año en la
siguiente URL:
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html
Para acceder a todas las herramientas del sitio Web de soporte técnico de Cisco se requiere un ID y una contraseña de usuario de
Cisco.com. Si cuenta con un contrato de servicio vigente pero no tiene ID o contraseña de usuario, se puede registrar en la siguiente
URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Nota Utilice la Herramienta de identificación de productos Cisco o CPI para localizar los números de serie de producto antes de
realizar una solicitud de servicio mediante Web o teléfono. Puede acceder a la herramienta CPI desde el sitio de soporte técnico de
Cisco, haciendo clic en el enlace Tools & Resources (Herramientas y Recursos) en el sitio de soporte. En la lista desplegable del
índice alfabético, seleccione Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de productos Cisco), o bien haga clic
en el enlace Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de productos Cisco) bajo Alerts & RMAs (Alertas y
RMA). La herramienta CPI proporciona tres opciones de búsqueda: por ID o nombre de modelo, por vista de árbol o, para
determinados productos, copiando y pegando el resultado del comando show. Los resultados de la búsqueda ofrecen una ilustración
del producto con la ubicación de la etiqueta del número de serie resaltada. Localice la etiqueta del número de serie de su producto y
registre la información antes de realizar una llamada de servicio.
Envío de una solicitud de servicio
El uso de la Herramienta de solicitud de servicio del TAC en línea es el medio más rápido para abrir solicitudes de servicio S3 y S4.
Las solicitudes de servicio S3 y S4 son solicitudes en las que la red está mínimamente afectada o se requiere información del
producto. Una vez descrita la situación, la Herramienta de solicitud de servicio del TAC proporciona soluciones recomendadas. Si el
problema no se resuelve mediante los recursos recomendados, la solicitud de servicio se asigna a un ingeniero del TAC de Cisco. La
Herramienta de solicitud de servicio del TAC se encuentra en esta URL:
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/servicerequest
Para solicitudes de servicio S1 o S2 o en caso de no tener acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC de Cisco por teléfono.
Las solicitudes de servicio S1 o S2 se usan para cuando la red de producción queda inactiva o se ha degradado. Las solicitudes de
servicio S1 y S2 se asignan inmediatamente a los ingenieros del TAC de Cisco para ayudarlo a que su empresa siga funcionando sin
problemas.
Para iniciar una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los números siguientes:
Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553-2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a la siguiente URL:
http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html/contacts
Definiciones de gravedad para las solicitudes de servicio
Para garantizar que todas las solicitudes de servicio se registren en un formato estándar, Cisco ha establecido definiciones de
gravedad.
Gravedad 1 (S1): la red queda "inactiva" o las operaciones comerciales se ven notablemente afectadas. Cisco y el usuario aplicarán
todos los recursos necesarios las 24 horas del día para resolver la situación.
Gravedad 2 (S2): un desempeño inadecuado de los productos de Cisco degrada gravemente el funcionamiento de la red existente o
afecta negativamente aspectos importantes de las operaciones comerciales. Cisco y el usuario aplicarán los recursos permanentes
durante el horario normal de trabajo para resolver la situación.
Gravedad 3 (S3): el desempeño operativo de la red es defectuoso, pero la mayoría de las operaciones comerciales se siguen
realizando con normalidad. Cisco y el usuario aplicarán recursos durante el horario normal de trabajo para restablecer el servicio en
los niveles satisfactorios.
Gravedad 4 (S4): se requiere información o asistencia relacionadas con las capacidades, la instalación o la configuración de los
productos de Cisco. El efecto sobre las operaciones comerciales es mínimo o nulo.
Obtención de publicaciones e información adicionales
Existe información sobre productos, tecnologías y soluciones de red de Cisco disponible desde distintos recursos en línea e impresos.
• Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) proporciona distintos libros, guías de referencia y productos comerciales con el logotipo
de Cisco. Visite Cisco Marketplace (Mercado de Cisco) en la siguiente URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• Cisco Press publica una amplia gama de títulos sobre redes, capacitación y certificación generales. Tanto los usuarios nuevos
como los experimentados pueden aprovechar estas publicaciones. Para conocer los títulos actuales de Cisco Press e información
adicional, visite Cisco Press en la siguiente URL:
http://www.ciscopress.com
• La revista Packet es la revista técnica del usuario de Cisco Systems para maximizar las inversiones de Internet y conexión de red.
Cada trimestre, Packet se ocupa de las últimas tendencias industriales, los avances tecnológicos y los productos y soluciones Cisco,
además de proporcionar consejos sobre implementación de red y resolución de problemas, ejemplos de configuración, estudios sobre
clientes, información sobre certificación y formación, y vínculos hacia recursos en línea más detallados. Puede acceder a la revista
Packet en esta URL:
http://www.cisco.com/packet
• iQ Magazine es la publicación trimestral de Cisco Systems diseñada para ayudar a las compañías en crecimiento a aprender
cómo pueden utilizar la tecnología para aumentar los beneficios, racionalizar sus negocios y ampliar servicios. La publicación
identifica los retos a los que se enfrentan estas compañías y las tecnologías que pueden ayudarles a resolverlos, utilizando estudios
reales y estrategias comerciales que ayudan a los lectores a tomar las decisiones de inversión en tecnología correctas. Puede acceder
a la revista iQ Magazine en esta URL:
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
• Internet Protocol Journal es una publicación trimestral publicada por Cisco Systems para los profesionales de la ingeniería
implicados en el diseño, desarrollo y operación de redes internas y externas públicas y privadas. Puede acceder a Internet Protocol
Journal en esta URL:
http://www.cisco.com/ipj
• Cisco pone a su disposición formación de talla mundial sobre conexión de redes. Puede ver las ofertas actuales en la
siguiente URL:
http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
CCSP, CCVP, el logotipo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing y StackWise son marcas comerciales
de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn e iQuick Study son marcas
de servicios de Cisco Systems, Inc.; y Access Registrar de Cisco, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA,
CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, el logotipo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS,
Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering
the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step,
FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, el logotipo
iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, el logotipo Networkers,
Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect,
RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, TeleRouter, The Fastest Way to
Increase Your Internet Quotient y TransPath son marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc.
y/o sus filiales en los Estados Unidos y otros países concretos.
Todas las demás marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio Web son propiedad de sus
respectivos dueños. El uso de la palabra socio no implica una relación de sociedad entre Cisco y cualquier
otra compañía. (0502R)
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Fecha de Generación del PDF: 13 Abril 2008
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