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16 de Diciembre de 2015
Economía Digital en Chile alcanzará ventas totales
por casi US$ 40 mil millones en 2015
Durante el lanzamiento del Estudio de Economía Digital 2016, el presidente de la Cámara
de Comercio de Santiago, Peter Hill, señaló que “un sector emergente como éste,
presenta grandes desafíos tales como la necesidad de atraer cada vez más
consumidores, seguir mejorando la percepción de seguridad del canal en su sentido más
amplio, mejorar los medios de pago, la cadena logística y subir prácticamente a todo el
comercio, incluido el más pequeño, al poderoso flujo del comercio electrónico”.
De acuerdo a estimaciones de la CCS, la Economía Digital en Chile alcanzará ventas
totales por casi US$ 40 mil millones en 2015, un 11% por sobre lo registrado el año
anterior. Tal como ocurre desde mediados de la década pasada, su principal componente
transaccional está dado por el comercio electrónico, con ventas que superan los US$ 25
mil millones y que representan un crecimiento del 15%. Gran parte de estas ventas
provienen de las transacciones B2B, entre empresas y entre éstas e instituciones
públicas. Así lo reveló el Estudio de Economía Digital 2016 presentado por la Cámara de
Comercio de Santiago (CCS).
En su discurso de apertura, el presidente de la Cámara de Comercio de Santiago, Peter
Hill, recordó que a fines de los noventa la Institución presentó, por primera vez, este
informe, dando inicio a una marcada vocación por el análisis de los temas vinculados al
mundo digital. “Con creciente rapidez surgen nuevos protagonistas capaces de gatillar
una vez más nuestra capacidad de asombro, renovando tendencias y modelos de
negocios, e incorporando masivamente a nuevos consumidores, modificando los hábitos
de vida y las formas de consumo. Quienes estamos en esta industria estamos, a fin de
cuentas, obligados a dejarnos seducir por el cambio y por el vértigo permanente que
conlleva”.
En este marco, señaló que el reciente lanzamiento de la Agenda Digital, es una buena
noticia que va en la línea de facilitar la conectividad digital de todos los chilenos.
Para Hill “la Economía Digital ha tenido un claro impacto en el crecimiento, la
productividad y el empleo. La digitalización es transversal a todas las actividades
económicas, y si bien aún nos falta para poder compararnos con países más
desarrollados, vemos que en todas las áreas hay avances significativos en los últimos
años”.
Para el presidente de la CCS “Chile es una excelente plataforma para hacer negocios
online dada su alta tasa de conectividad, su profundidad financiera y la digitalización de
los medios de pago, lo que se ha traducido en tasas de crecimiento persistentemente por
sobre del resto de las actividades comerciales.
Sin embargo, reconoció que “un sector emergente como éste, de gran dinámica, presenta
obviamente grandes desafíos. Entre ellos, la necesidad de atraer cada vez más
consumidores, seguir mejorando la percepción de seguridad del canal en su sentido más
amplio, mejorar los medios de pago, la cadena logística y subir -prácticamente- a todo el
comercio, incluido el más pequeño, al poderoso flujo del comercio electrónico”.
Evolución de la economía digital
Desde fines de los años noventa, el Centro de la Economía Digital de la CCS ha
construido una serie que mide el tamaño de este sector como la suma de las ventas de
infraestructura TIC, software, servicios, telecomunicaciones y comercio electrónico.
La Economía Digital, vista hace algunos años como un escenario casi de ciencia ficción,
hoy es una realidad concreta, que abarca las más diversas esferas del quehacer humano,
robusteciendo la acumulación de capital en sus más variadas formas. La era tecnológica,
en el siglo XXI, ha penetrado de manera transversal la sociedad y a la economía
impulsando, no sólo la trasferencia de datos e información, sino también el desarrollo del
comercio, la banca, la industria, la educación, la medicina y las ciencias, modificando en
forma radical el interactuar de individuos, empresas y gobiernos y transformando
mercados. Ha permitido reducir costos de búsqueda, de replicar contenidos, de innovar,
de instaurar la economía del aprendizaje, integrando a través de redes digitales a los
consumidores y mercados del mundo.
El segmento de telecomunicaciones, que ha experimentado grandes transformaciones en
su composición (desde telefonía fija hacia móvil, de comunicaciones de voz a tráfico de
datos y servicios cloud), alcanzaría este año ventas cercanas a los US$ 8.300 millones en
Chile; mientras que los ingresos por infraestructura, software y servicios superarían los
US$ 5.700 millones.
En los últimos años, el crecimiento de la economía digital ha tendido a converger (no
exento de volatilidad) hacia tasas en torno al 10%, primer síntoma de consolidación luego
del vertiginoso ritmo observado durante la primera mitad de la década pasada, por sobre
el 20% anual.
Según las estimaciones de la CCS sobre el tamaño de la Economía Digital, en 2004 el
peso del sector dentro de las ventas totales en la economía alcanzaba a alrededor de un
4 por ciento. Diez años después esta participación avanza hacia el 5%, si bien las
dificultades de medición de las múltiples nuevas actividades basadas en digital hacen
pensar que su tamaño y relevancia es evidentemente mayor.
La observación de los últimos diez años entrega abundante información que ayuda a
comprender la dinámica de los cambios provocados por la convergencia de las
tecnologías de información y comunicación. Por ejemplo, en 2004 la telefonía móvil
superaba por primera vez a la fija en penetración y el 2005 ya llegaba al 65% de la
población. La sustitución de las comunicaciones fijas por las móviles fue un proceso que
tardó aproximadamente quince años. En su momento, fue evaluado como una de las
transformaciones más notables y veloces del mercado de las comunicaciones. Después
de todo, a la telefonía fija le había tomado más de 120 años alcanzar el mismo logro (60
por ciento de la población). Diez años después, la telefonía fija se ha retirado hasta por
debajo del 40% de la población, mientras que el número de suscripciones móviles
equivale al 130% de los habitantes.
Un proceso aún más rápido es el que ha experimentado la Internet móvil, que se
aproxima al 60% de la población y que -con certeza- superará a la conectividad fija en el
corto plazo.
La declaración de impuestos por Internet, un adelanto emblemático y precoz del gobierno
electrónico nacional, ya alcanzaba al 96% de los contribuyentes en 2005. Cuatro años
antes, apenas superaba el 40%. Realizado ya el gran esfuerzo hace una década, en 2015
su penetración supera el 99,5%.
La banca electrónica es otro modelo que ha logrado madurar en términos de adopción.
Iniciada a fines de los noventa, en el año 2000 ya alcanzaba al 20% de los
cuentacorrentistas y a fines de esa década al 100%.
A diferencia de los dos modelos anteriores, en los cuales el canal físico no aporta ningún
valor (por el contrario, impone costos a los usuarios en términos de tiempo,
desplazamientos, filas en caja, etc.), el comercio electrónico ha debido competir con el
fuerte arraigo de los hábitos de compra al canal físico, que une la experiencia de consumo
con la recreacional. Esto explica en parte las aparentemente bajas tasas de penetración
de las compras online sobre las totales, que en Chile alcanzan al 3%. Si se mide como
porcentaje de consumidores que realiza compras online, no obstante, esta penetración
sube al 20 por ciento y escala al 30% como porcentaje de los usuarios de Internet.
El marketing digital es otra área que ha avanzado con velocidad en los últimos años. Su
participación en el gasto publicitario aumentó desde apenas un 1 por ciento en 2005 a
más del 13% en 2015. Al medirlo en términos de gasto, sin embargo, se pierde de vista el
bajo costo relativo del marketing digital en relación a otros canales, como la televisión. Es
decir, con la misma inversión monetaria es posible desarrollar más acciones de marketing
en el canal online.
Más significativo aún es el hecho de que en la actualidad prácticamente no existen
acciones de marketing que no consideren el canal digital. El arrollador avance de la
conectividad móvil, además, garantiza un despliegue aún más agresivo del marketing
digital en los próximos años.