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La mercadotecnia ha tenido que dar respuesta a los cambios bruscos que ha
ocasionado la evolución de la sociedad, las tecnologías y las empresas, que en
las últimas décadas se caracteriza por ser mucho más compleja y acelerada.
 Esta disciplina cumple diversos objetivos y satisface distintas necesidades, sin
excluir la responsabilidad ética y social.
 Se continuará redefiniendo y especializando, dentro de las organizaciones
privadas, públicas y sociales quienes la tienden a manejar cada vez más de
manera integral.
APLICACIONES DEL MARKETING
MARKETING DE CONSUMO
DIRECTO
MERCHANDISING
SERVICIOS
TURISMO
AGROPECUARIO
MARKETING SOCIAL
DESMARKETING
POLÍTICO
NO LUCRATIVO
SUSTENTABLE
MARKETING INDUSTRIAL
TRANSFERENCIA DE
COMPETENCIAS TECNOLÓGICAS
MARKETING MUNDIALIZADO
LA EMPRESA EN EL EXTRANJERO
ALTERNATIVAS
LAS SHOGO SHOSA
INCOTERMS
Marketing de
consumo
Directo
Merchandising
Servicios
Turístico
Agropecuario
Marketing
social
APLICACIONES
DEL
MARKETING
Desmarketing
Político
No lucrativo
Sustentable
Marketing
Industrial
Marketing
Mundializado
-ProductoresTransferencia de competencias
tecnológicas
La empresa en el
extranjero
Alternativas
Las Shogo Shosa
INCOTERMS
2.1 Marketing de Consumo
 Es el mercadeo de productos y





servicios de consumo final.
Es el más difundido.
Esta mercadotecnia es la más
estudiada.
Se ha especializado en los últimos
años.
Se encuentra el uso de las variables
controlables por la organización, el
enfoque de las cuatro o cinco P’s.
En México se aplica principalmente
por efecto de la apertura económica
a la internacionalización.
Sus aplicaciones más importantes.
2.1.1 Mercadotecnia Directa
- Concepto que nació a
principios de los 8O´s
- Se apoya en uno o más
medios de comunicación
(radio, televisión,
periódicos y revistas), así
mismo en el teléfono y/o
internet.
Trata de lograr una comunicación selectiva, flexible e interactiva de
la empresa con sus consumidores meta.
“La práctica del Marketing directo como instrumento para
optimizar la competitividad de la empresa consiste en aplicar un
sistema que genere un valor añadido directo a fin de movilizar, en
un momento preciso, un público identificado”. Existen diferentes
modalidades como:
Venta por correo
Telemarketing
E-Marketing, E-commerce, E-Business, Ciber-marketing
Estos sistemas de información permiten a la empresa obtener con
sus clientes:
- Una comunicación selectiva, flexible e interactiva.
- Así como, una respuesta de ellos más directa, emotiva y
personal.
Su objetivo es:
Garantizar el número de clientes, facilitar la compra y controlar
mejor los esfuerzos competitivos. tales como aplicar un sistema
que genera un valor añadido directo (posventa), a fin de
movilizar un público identificado.
Movilidades de la Mercadotecnia Directa
 1. Venta por correo.
 Uno de los sistemas más antiguos
 Se origina con el escritor francés
Emile Zola en la segunda parte del
siglo XIX.
 Su mecanismo fue impulsado por la
tienda departamental “Au bonheur
des Dames” que vendía sus
productos por medio de un catálogo
enviado por correo a todo el país.
 En nuestro país este servicio tiene
una imagen de servicio deficiente
por dos razones:
Por lo oneroso del servicio de
mensajería privada y su baja
utilización.
Seguramente por el reducido
hábito de escritura que tienen
los habitantes.
 Pese a esto, una revista
veterana que se ha
utilizado con éxito por
varias décadas:
Selecciones del Reader´s
Digest.
Además, estas empresas
utilizan herramientas
electrónicas como los ecatálogos.
 2. Telemarketing.
 Consiste en lograr ventas y otorgar
distintos servicios por medio del
teléfono (Call centers),
sustentados en sistemas de
información (intranets) y
apoyándose eventualmente en la
televisión, el correo, volantes,
folletos, catálogos, empresas de
mensajería o por computadoras
conectadas en red remotas.
 Ventas por televisión. (No han
tenido tanto éxito).
 En el caso de la empresa Televisa
dedicó un canal especial con
horario completo, pero
posteriormente optó por dejar los
programas que utilizan este
sistema en ciertos horarios de poca
audiencia.
3. E-Marketing, E-commerce, E-Business, Cibermarketing.
 Aplica la tecnología de
sistemas de
telecomunicación.
 Esta transmisión de datos,
audio o videos incluye la
comercialización vía la
computadora y teléfonos
portátiles enlazados a la
Televisión y al Internet
 Pronto se podrá acceder a este
servicio por medio de
electrodomésticos, como
Ipad´s y otros dispositivos.
 Las empresas, instituciones o individuos
ofrecen o compran en un contexto gráfico
virtual en línea a través de la red
productos, servicios y tecnologías por
medio de las páginas web (mercado libre).
 Que se perfilan a la tendencia de la
creación de una zona de libre comercio
telemática.
 La telemática es una disciplina científica y
tecnológica que surge de la evolución y
fusión de la telecomunicación y de la
informática. Que ha traído el desarrollo
de tecnologías que permiten desde
realizar una llamada telefónica en la cima
del monte Elbrus a un abonado en la selva
amazónica, enviar un vídeo en 3D por
Internet, o hasta recibir imágenes de una
sonda que orbita alrededor de un planeta
distante.
Este tipo de comercio plantea retos
adicionales en el ámbito ético, por la
inclusión de redes neuronales y el
llamado tecnorrealismo.
 Las redes neuronales, son las redes




que tienen las capacidades de:
Autoaprendizaje
Analizar tendencias y recursos para
llegar a conclusiones y predecir
problemas de sistemas.
Predecir la demanda futura y
generar automáticamente listas de
nuevos clientes para determinados
productos/servicios.
También programar lotes adecuados
de producción e inventarios y
detectar prácticas fraudulentas.
El tecnorrealismo
Esta integrado por un grupo de intelectuales que elaboran un
manifiesto que busca desmitificar la tecnología.
Entre los promotores de esta iniciativa se encuentran periodistas y
escritores relacionados con los nuevos medios.
El manifiesto reconoce que los cambios que se producen a diario en
las comunicaciones y en la informática suelen producir temor y
desorientación en los ciudadanos y se pregunta si estos cambios
son buenos o malos.
Proceso de Mercadotecnia
Preventa – insumos – producción – mercadeo – distribución – clientes - posventa
La cultura digital tiene un crecimiento geométrico en la sociedad global, lo cual
plantea retos al marketing, puesto que el consumidor/internauta por razones
económicas, de fatiga, de tiempo o de gran cantidad de opciones disponibles tiene una
reducida posibilidad de ver o de leer largos textos en pantalla.
Por lo que los criterios de selección se definen por: la percepción de resultados y
beneficios concretos, directos, poco matizados e inmediatos.
• En la actualidad se esta desarrollando una nueva generación de programas
llamados e-forms, que permiten el intercambio de información entre redes
para satisfacer una necesidad concreta expresada por el usuario.
Ventajas principales que ofrece el @marketing son:
 Disminución de costos asociados al mantenimiento de una fuerza de
vendedores.
 Mejora la comunicación publicitaria al mantenerla en la red las 24hrs, los 365
días del año. Mayor y mejor comunicación con los clientes y de sus opiniones.
 Facilita la reactivación de cliente inactivos.
 La captación de nuevos clientes
 La Información es más rápida, detallada y fácil sobre los productos y servicios.
 Mayor comodidad e informalidad en las compras.
 La legalidad y seguridad personal en la compra-venta son razonablemente
adecuadas.
 Reducción de inventarios
 Reducción de los costos.
 Mejoramiento en los procesos de producción
 Un aumento en el surtido de pedidos y se reduce intermediarismo.
 Se hace más eficiente la comunicación publicitaria y una comunicación
mas directa con los clientes.
 Ejemplo: http://www.mcgraw-hill.com.mx/mexw/
Mc Graw Hill ofrece sus productos a sus clientes
sin la necesidad de trasladarse a ninguna librería.
Son las transacciones basadas en
las relaciones con recompensas
significativas a los clientes, en las
que se incluye el valor del cambio
considerado tradicionalmente y
el uso del producto/servicio de la
empresa vendedora.
Marketing relacional:
 Es un modelo más inclusivo, porque
incluye aparte del valor de cambio
considerado tradicionalmente
también el uso del producto/servicio
integral de la empresa vendedora.
 Utiliza la inteligencia de la relación
personalizada, la cual se apoya en su
servicio telefónico subcontratado o
no (call center) para lograr una
administración integral de su
marketing.
 Esto plantea retos en la redefinición,
anticipación e innovación en la
comercialización de los negocios y
productos/servicios para las empresas
intermediarias, productoras y de
servicios.
Comercializar productos o
servicios a través de redes de
asociados independientes,
quienes invierten determinada
cantidad d dinero para poder ser
distribuidores-consumidores-vendedores.
Mercadotecnia Multinivel:
Consiste en vender un producto o servicio a través de redes de asociados
independientes (network marketing), que ganan no sólo con la venta de
la mercancía comercializada por la empresa, si no también por el hecho
de incorporar nuevos miembros que inviertan en ella para hacer la
misma función.
 Invierto para adquirir un determinado volumen de un producto para
poder convertirme en distribuidor – consumidor – vendedor.
 Una persona puede ser vendedora y distribuidora al mismo tiempo, si
vende para una sola empresa la persona es vendedora, si vende para
distintas empresas se convierte en distribuidora.
Coca-cola
Utiliza Internet para tomar pedidos y cobrar en e-cash

- Aprovecha la
telefonía satelital para hacer más efectiva su
extensa red de distribución física, generando una ventaja competitiva
adicional.
- Cuenta con una lista de rutas para optimizar la rapidez en la distribución
de sus productos que evita:
- Problemas de manejo de dinero en efectivo a sus empleados y clientes.
Evita problemas de manejo de dinero en efectivo a sus empleados y
clientes.
Esta pendiente de la mejora en la productividad de sus unidades.
Vínculos:



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



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

http://alicante.anuncio.net/anuncios/compra-venta/ropa-accesorios.html
http://www.alojate.com/blog/mercadeo-en-internet-estrategias-las-claves-del-exito/
http://www.alliam.es/ropa-trabajo/venta-de-ropa-laboral-dickies-por-internet.html
http://fondosdibujosanimados.com.es/wallpaper/Amway-Productos/
http://www.aprendenegocios.com/ardets.php
http://www.ces.edu.co/BoletinesCES/prensaces/index.php/noticias-mayo-2010
http://www.codigogeek.com/2009/09/13/logos-de-pepsi-vs-coca-cola/
http://www.brothersoft.com/eforms-29087.html
http://www.elespectador.com/tecnologia/imagen-adiccion-tecnologia
http://www.fernandotazon.com.es/2009/07/01/buenas-practicas-de-distribucion/
http://netaccess.com.mx/ccoutbound.html
http://www.interactivadigital.com/interactiva/noticias/quiero-viajar-alpasado/2003/cocacola-espana-lanza-una-tienda-virtual
 http://marisolmartinezvega.wordpress.com/2010/06/07/la-importancia-y-alcance-dela-tecnologia-en-la-realidad-actual/
 http://www.marti.mx/home/deporte.asp?cve_deporte=40
 http://www.mundotech.net/mas-de-6-millones-de-internautas-en-venezuela/
 http://tecnologia1.blogspot.com/2005_01_01_archive.html
 http://urielmania.com.mx/wp-content/uploads/2008/11/evolucion.jpg
 http://mercablogtecnia.files.wordpress.com/2010/07/catsup_gr.jpg
 http://www.vidasana.org/ficheros/images/11.jpg
 http://es.negocius.com/images/uploaded/6/8/9/tn_publicidad_coche_particular_1274416986.gif
 http://www.64bitprogramlar.com/tags/diffusion-de-logiciels-de-diffusion-en-vrac
 http://www.domoking.com/wp-content/uploads/2008/07/radio-bluetinum.jpg
 http://www.imagine.com.co/admin/images/noticias/1219936656-television_digital.jpg
 http://www.andandara.com/imagenes/periodicos/periodico.jpg
 http://1.bp.blogspot.com/_3NkDr9ix2co/SpXQ6NJpJEI/AAAAAAAAAAc/78uswKsEvbI/s320/Selecc
iones031108_300.jpg
 http://zonaliteratura.com.ar/wp-content/uploads/2010/10/Emile-Zola.jpg
 http://images02.olx.com.mx/ui/10/73/52/1292810172_148137152_2-Servicio-de-Flete-y-MudanzaServicio-de-mensajeria-y-chofer-particular-Mexico-Ciudad-de.jpg
 http:
http://www.cvm.es/imagenes/ecatalogos.jpg//www.fersamex.com.mx/noticias/selecciones.jpg
 http://tinypic.com/view.php?pic=dvlbpz&s=5
 http://4.bp.blogspot.com/_YolPszJHSXA/TMTuC5KnHvI/AAAAAAAAAZw/LracriFZlak/s1600/callcenter1.jpg
 http://profile.ak.fbcdn.net/hprofile-ak-snc4/50288_204421207590_4824655_n.jpg
 http://img.youtube.com/vi/OnwPzudHKHU/0.jpg
 http://www.appleblog.es/wp-content/ipad2.jpg
 http://www.guiasenior.com/seniornews/images/MercadoLibre.gif
 http://www.scielo.cl/fbpe/img/bosque/v27n1/figura07.gif
 http://www.elmundo.es/navegante/98/abril/15/tecnorrealismo.html
 http://usuarios.multimania.es/medeis/FILOSOFIA/red%20artificial.gif
 http://www.colorear.info/Dibujos-infantiles/alicia-en-el-pais-de-las-maravillas/images/Conejocon-reloj.gif
 http://redhillmedia.com/wordpress/wp-content/uploads/2009/03/mcgraw-hill_90s.jpg
 http://4.bp.blogspot.com/_i2L3ZTp-wdM/S-fUUxyzu8I/AAAAAAAAAAM/Col8Pjv0pk/s1600/McGraw-Hill_SMR_SEG-INF_2010.png
 http://farm4.static.flickr.com/3085/2802893089_ec738acba6_o.jpg
 http://www.ipcdigital.com/var/ipcdigital/storage/images/noticias/economia/honda-sube-laproduccion-pero-flaquea-en-ventas/le-empresa-comenzo-el-ano-dando-muestras-de-innovacion.este-fue-uno-de-los-autos-de-concepto-que/120137-1-esl-ES/Le-empresa-comenzo-el-ano-dandomuestras-de-innovacion.-Este-fue-uno-de-los-autos-de-concepto-que_fotogaleria_h.jpm
 http://www.blueskysearch.com/images/orbis1.gif
 http://www.seeklogo.com/images/O/Omnitrition-logo-42A0BCF7B3-seeklogo.com.gif
 http://multilingualgaming.com/images/ecash.jpg
Consiste en impulsar la negociación
o comercialización de los bienes y
servicios en el punto de venta, a
través de distintos elementos para
exhibirlos favorablemente, usando
todo lo que pueda ser atractivo y
estimulante al producto.
Los aspectos más importantes a
considerar son:
oLa animación, desde la presentación
del lugar hasta la forma de comportarse
de los vendedores.
oPlaneación de las instalaciones físicas
oConocer la psicología de los
compradores para aplicar colores,
olores, texturas y melodías.
2.1.2 EL MERCHANDISING
Su origen en la palabra inglesa Merchandise mercancía, mercadería… y
el sufijo inglés ing que significa acción, movimiento
Impulsa y activa la negociación de los bienes y servicios en el punto de
1
venta.
No se debe confundir el término con el
usado en México “marchante” que alude al
comerciante que vende al detalle.
2
Muchas veces en nuestro medio se
confunde el termino micro mercadotecnia
para hacer referencia a la comercialización
3
al menudeo.
4
El merchandising en América del Norte,
Europa y en muchas empresas de
México, es una parte del Marketing
desarrollado en la distribución
Comienza con un proceso de Planeación
consiste
5
Optimizar el punto de venta y mejorar
su rentabilidad y competitividad a un
6
bajo costo.
Dentro del merchandising se conjugan conceptos, enfoques y estrategias
para valorar, adoptar y presentar el bien y/o servicio en las mejores
condiciones materiales y psicológica para determinado comprador,
dirigiendo la atención a la manera de exhibir y/o ambientar los productos
en relación con los de la competencia y de está manera favorecer la decisión
9
de compra por parte del consumidor.
7
8
Las telecomunicaciones globales juegan 10
un papel crucial en ya que de la misma
manera, el cliente puede estar
virtualmente en un punto de venta y
efectuar compras de productos y éstos le
serán enviados al lugar y hora que él
disponga
11
Con lo anterior se logra entender de manera más clara el objetivo
Merchandising
Consiste en impulsar la negociación o comercialización de los
bienes y servicios en los putos de venta a través de distintos
elementos para exhibirlos favorablemente usando todo lo que
pueda hacer atractivo y estimulante al producto.
12
13
14
En los puntos de venta el producto debe:
Atraer la atención del cliente en cuestión de segundos; superando a la
competencia, a través de la Publicidad del Punto de Venta (PPV); con
elementos tales como: aparadores especialmente diseñados para hacer
los productos atractivos, divertidos, frescos e higiénicos
15
16
También es importante la planeación de
las instalaciones físicas.
Arquitectura exterior
Arquitectura Interior
18
La seguridad en la exhibición
Temperatura
17
Iluminación, etc.
Es la interacción funcional que
surge de la relación humana que
se establece entre el prestador de
servicios y el usuario.
19
20
Se ubica como parte de la mercadotecnia de consumo
Proporciona una serie constante de servicios antes, durante y después a la
venta
Se relaciona con las actividades de compra-venta o cadena de servicio de
todo tipo de bienes.
Todo producto lleva implícito en mayor o menor medida un servicio
Mercadotecnia de servicio
Es la interacción funcional que surge de la
relación humana que se establece entre el
prestador de servicio y es usuario
21
MARKETING TURÍSTICO
Se especializa en la comercialización de las
industrias del esparcimiento y la hospitalidad,
las cuales otorgan un conjunto de prestaciones
materiales e inmateriales que incluyen
conceptos, bienes, servicios y destinos,
considerando desde ideas, objetos de recuerdo
hasta continentes
MERCADOTECNIA TURÍSTICA
En los años 50’s se introduce la industria del esparcimiento, lo que da lugar
al concepto de mezcla de mercadeo turístico
22
24
El servicio/producto turístico se entiende como la 23
capacidad de otorgar un conjunto de prestaciones
materiales o inmateriales como atractivo de lugares
turísticos, acceso, desplazamiento a determinados
sitios; facilidades para la permanencia y el
esparcimiento
25
Su perspectiva es nacional e internacional.
Mercadotecnia turística
Se especializa en la
comercialización de la
industria del esparcimiento y
la hospitalidad lo cual otorga
un conjunto de prestaciones
materiales e instrumentales
que incluyen conceptos,
bienes, servicios y destinos.
26
Vínculos de imágenes de las Diapositiva de José Alfredo Luviano Romero
1 http://www.mailxmail.com/curso-ventas-merchandising-animacion-punto-venta/merchandising
2 http://lima.evisos.net/fotos/anuncio/artiacuteculos-de-merchandising-id-485516
3 http://es.imvu.com/creators/education_center.php?category_id=2683
4 http://www.motorola.com/Business/XL-ES/Soluciones+para+Empresas/
6 http://theadchurch.000space.com/category/uncategorized/
7 http://www.eservicerus.com/photogallery/merchandising_services/
8 http://markt21.wordpress.com/2010/05/
9 http://victoria.inetgiant.com.au/geelong/addetails/field-visual-merchandising-manager---kids/3265712
10 http://ge-k.com/destacado/%C2%BFcomo-hacer-compras-por-internet-en-peru-i/
11 http://www.the-minds-eye.org/in-store-marketing/best-buy-virtual-visual-merchandise-planning/
12 http://www.businessoffashion.com/2009/06/lessons-from-the-high-street-merchandising-and-multiples.html
13 http://danielatoledo.wordpress.com/2008/04/01/lanzamiento-1/
14 http://www.ceintec.com/curso_tutorial_de_merchandising_y_terminal_punto_de_venta_online_a_distancia
15 http://www.centraldemarketing.com/fotos/visual-merchandising-para-gucci_2690.html
16 http://www.elypsenet.com/
17 http://www.customersarealways.com/2007/08/product_merchandising_and_the.html
18 http://arquitectos.com.py/2010/08/3d-galeria-comercial-render/
19 http://www.gpeuropa.net/2009/08/04/sale-a-la-venta-el-merchandising-oficial-del-valencia-street-circuit
21 http://www.customersarealways.com/2007/08/product_merchandising_and_the.html
22 http://danielatoledo.wordpress.com/2008/04/01/lanzamiento-1/
23 http://lima.evisos.net/fotos/anuncio/artiacuteculos-de-merchandising-id-485516
24 http://ge-k.com/destacado/%C2%BFcomo-hacer-compras-por-internet-en-peru-i/
25 http://www.businessoffashion.com/2009/06/lessons-from-the-high-street-merchandising-and-multiples.html
26 http://www.eservicerus.com/photogallery/merchandising_services/
Mercadotecnia Agropecuaria
 Comercializa
profesionalmente
los
agrícolas, silvícolas, acuícolas y pecuarios
productos
*Desmercadotecnia y
Contramercadotecnia
*Mercadotecnia política
*Mercadotecnia no lucrativa
*Mercadotecnia sustentable
Marketing social
Surge en los 70’s
Finalidad
•Satisfacer expectativas
•Proporcionar conocimientos
•Inducir al cambio social
•Apoyar a causas, personas,
instituciones, ideas, servicios,
prácticas, creencias, etc.
Es la aplicación de conceptos, métodos y
técnicas del enfoque de consumo por parte de
organismos no lucrativos, políticos y
gubernamentales.
Desmercadotecnia
Estrategias y actividades
de una organización
para desmotivar, reducir
o eliminar de manera
temporal o permanente
el uso o consumo de un
producto o servicio.
Contramercadotecnia
Esta consiste en eliminar
o desviar las practicas, el
consumo o el uso de algo
o para orientar o
informar a los
consumidores de algún
sustituto
Mercadotecnia Política
Esta se utiliza para vender e
impulsar imágenes,
esquemas u arquetipos
ideológicos de instituciones,
partidos políticos y personas
buscando influir y
posicionarse entre los
ciudadanos .
Los puntos en los cuales se especializa
son:
 Conocer cuales son los deseos




y aspiraciones, así como, los
motivos de satisfacción e
insatisfacción de los electores.
Desarrollar campañas
político-electorales.
Establecer un argumento
electoral para cada segmento.
Definir los temas de la
campaña.
Decidir sobre los medios para
promover el mensaje de
campaña.
El marketing político de las instituciones gubernamentales se
sustenta en el plan general de gobierno de la dependencia u
organismo.
Esta tiene dos fuentes principales:
La generada por las
expectativas,
La actividad propia de
preferencias y
la institución
demandas concretas del
dirigente político.
Objetivos
Debe ser convergente
Difundir
positivamente la
imagen y reputación
Aceptación de la
dependencia así
como las políticas y
acciones
gubernamentales de
los dirigentes
Marketing no lucrativo
 El marketing no lucrativo lo utilizan individuos y organizaciones para
alcanzar sus metas, las cuales son diferentes a las metas de los negocios
normales.
 Algunas organizaciones que tienen actividades no lucrativas son: las
organizaciones de caridad, las organizaciones no gubernamentales
(ONG,s) partidarias de las causas sociales, los sindicatos, sectas
religiosas, organizaciones fraternales, algunas universidades, entre
otras
Mercadotecnia No Lucrativa
El producto consiste
principalmente en propósitos y
servicios
Su mercadeo esta
orientado hacia generar
recursos para su
sobrevivencia.
Así como,
para realizar
actividades que le
otorguen ascendencia y
presencia en la sociedad
 Tiene como objetivo sensibilizar tanto a los
directivos como a los consumidores sobre la
problemática ambiental
 Crea una relación Empresa- Entorno
El deterioro ambiental no sólo es una preocupación
social, sino también es un fenómeno de marketing; por
esta razón, está emergiendo un nuevo segmento de
consumidores, denominados verdes o ecológicos, que
expresan su preocupación por el ambiente y presentan
las siguientes características:
Consumidores Ecológicos
 BUSCAN PRODUCTOS DE BAJO IMPACTO SOBRE EL
AMBIENTE
 REDUCEN SUS NIVELES DE CONSUMO
 BUSCAN PRODUCTOS MÁS AMABLES Y
SEGUROS PARA EL AMBIENTE
 REUTILIZAN LOS PRODUCTOS CONTAMINANTES
 NO LES IMPORTA PAGAR MÁS POR PRODUCTOS
ECOLÓGICOS
 TIENEN COMPORTAMIENTO SOLIDARIO
 SON RESPONSABLES CON SU ENTORNO
El marketing ecológico, llamado también marketing
medioambiental, marketing verde, ecomarketing, o
marketing sostenible: es la respuesta empresarial al
consumidor ecológico. Este tipo de mercadotecnia
se orienta bajo las siguientes referentes:
Procura la producción y comercialización de
productos menos perjudiciales para el ambiente
Busca la satisfacción del consumidor, la empresa, y
el desarrollo sostenible
Gestiona la adopción de nuevas estrategias de
comunicación
Atribuye mayor importancia a la estabilización del
ecosistema y al consumo de energía racional
Busca alternativas que eviten la devastación de la
naturaleza y que remedien los deterioros
producidos por el desarrollo industrial
Promueve el diseño de productos ecológicos y
propicia el desarrollo del concepto de reciclaje
Procura reducir el tamaño de la industria y de las
escalas de producción
Promueve e invierte en el desarrollo de tecnologías
limpias
SE ORIENTA BAJO LOS SIGUIENTES
REFERENTES:
 PROCURA LA PRODUCCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
MENOS PERJUDICIALES PARA EL AMBIENTE.
 BUSCA LA SATISFACCIÓN DE LAS 3 VISIONES
QUE INTERVIENEN EN EL MERCADO: EL
CONSUMIDOR, LA EMPRESA Y EL
DESARROLLO SOSTENIBLE.
 SE GUÍA POR LAS LIMITANTES DE LOS
RECURSOS Y NO POR ESTIMULAR LAS
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.
.
Perspectiva
social
Marketing
ecológico
Perspectiva
empresarial
Lleva acabo
actividades que tiene
como objetivo
inducir la aprobación
de ideas o conductas
favorables para la
sociedad o trata de
detener
comportamientos o
ideas que se
consideren nocivos
procedimientos de
planeación,
implantación y
control de políticas
de producto, precio,
promoción y
distribución.
 OBJETIVOS DESEASOS
 OBJETIVOS DESEADOS
DESDE LA PERSPECTIVA
SOCIAL
 INFORMAR E INSTRUIR SOBRE
TEMAS DE TIPO AMBIENTAL.
DESDE LA PERSPECTIVA
EMPRESARIAL
 SATISFACCION DE LOS
CONSUIDORES
 LOGRO DE META DE
LA ORGANIZACIÓN
 INDUCIR A ACTIVIDADES
BENEFICIOSAS PARA EL MEDIO
AMBIENTE
 CAMBIOS DE CONDUCTA
PERJUDICIALES PARA LA
NATURALEZA.
 CAMBIO DE VALORES
EN LA SOCIEDAD
 QUE LOS PROCESOS
DE PRODUCCION NO
DAÑEN EL AMBIENTE
En cuanto a la decisión de compra del consumidor
ecológico, es fundamental la información, disponibilidad,
accesibilidad y el precio del producto. No obstante, es
urgente lograr el desarrollo de la conciencia ecológica del
consumidor, por lo cual es
importante
sensibilizarlo respecto
de las consecuencias
ecológicas
de
los
actuales hábitos de
consumo
Sugerencias para la mejora
ecológica de los productos:
Los productos ecológicos podrían comercializarse con
características especiales, para que sean identificados
fácilmente por el público
 REALIZAR PRUEBAS DE
COMPATIBILIDAD CON EL MEDIO
AMBIENTE
Los productos reciclables deben ocupar un primer plano en
las estrategias comerciales
Se deben intensificar los servicios a los clientes para
asegurar una utilización de los productos que sean
respetuosa del ambiente
El proceso de diseño de los envases debe tener en cuenta
factores como: reducción del material empleado o el re-uso
múltiple de los mismos.
El diseño del producto ecológico debe mantener una
constante preocupación por el ahorro de energía y
materiales en todas las etapas de su ciclo de vida
Estrategias para la variable producto pueden
considerar:
1.
Renovar nuevos productos, tomando en cuenta
aspectos ecológicos en su modificación.
2. Excluir los productos existentes, solo si esta en riesgo
la imagen de la empresa por tener un producto que
dañe el medio ambiente y que sea imposible su
modificación.
3. Elaboración de nuevos productos con referentes
ecológicos.
4. Desarrollo de nuevos mercados para estos nuevos
productos
5. Nuevos usos para el producto, considerando su
reutilización y la protección del ambiente
6. Relanzamiento de nuevos productos sobre la base de
reciclaje
Las normas ecológicas condicionan una diferente forma
de distribución, al incluir el concepto retornable para ser
usado en una distribución ecológica
Ese concepto consiste en implantar un flujo bidireccional
para la mayoría de los artículos
Los consumidores tienden a preferir artículos en los que es
conocido el compromiso del fabricante y los distribuidores de
recolectar y reciclar la basura generada por el consumo de un
producto, de manera que la implantación de un sistema de
retroalimentación por parte del fabricante y sus distribuidores se
le considera como una solución innovadora o como un nuevo
trato socialmente responsable
Logística ecológica
Debe estar incluida en las políticas de distribución, las
que deberían incorporar además de los problemas de
distribución física y almacenaje los factores relacionados
con el impacto ambiental que se da por las emisiones y
residuos de materiales tóxicos.
Esto ha propiciado que algunas empresas desarrollen
una logística que incluyen centros de almacenaje y
redistribución alternos, los cuales, -aunque son más
pequeños – se encuentran físicamente más cercanos a
los clientes; adicionalmente son manejados con medios
de carga y transporte no contaminante.
La protección ambiental:
Implique costos
adicionales, los
cuales se originan
por las inversiones
en investigación y
desarrollo y por el
cambio de las
tecnologías de
producción,
distribución y
comunicación
Esto impacta
en la etapa del
lanzamiento
de los
productos
Sin embargo con el
tiempo los costos
adicionales serán
resarcidos por el
consumo o por el
eventual
incremento de los
precios de los
productos.
Estas acciones deberán ir acompañadas de políticas de
comunicación soportadas en objetivos ecológicos, pues
se debe transmitir la imagen de ser una empresa
informada de los temas ambientales.
Para lograr el impacto deseado, se debe manejar
cordialmente mediante la publicidad, la promoción de
ventas, y las relaciones públicas, con el objetivo de
generar una clara y sólida identidad corporativa.
Las Estrategias de comunicación
Defensivas: estas tratan de compensar o remediar una
deficiente imagen ecológica. Los grupos empresariales
más implicados en daños ambientales tienden a divulgar
información sobre sus actuaciones de protección
medioambiental y hacen hincapié en su responsabilidad
social.
Ofensivas: estas ven el tema de la ecología con una
potencialidad de largo espectro en el mercado, por lo que
tienden a trabajar mucho para reforzar la reflexión sobre
las consecuencias y los costos de dañar el ambiente; se
preocupan por complacer a los consumidores incluso a
largo plazo.
Entre las principales herramientas de comunicación
con que cuenta el marketing se encuentran las siguientes:
a) Publicidad: es importante que la publicidad de
productos ecológicos tenga argumentos sólidos y
profundos, no sólo es el hecho de usar etiquetas o
envases ecológicos.
La mejor estrategia para la contribución con el medio
ambiente y la economía de la empresa, es el manejo de
productos ecológicos:
 que disminuyan la contaminación
 beneficien el medio ambiente
 beneficien la salud de los consumidores.
b) Promoción de ventas: esta dirigida al
consumidor final y a los distribuidores, brinda
estímulos relacionados con el medio ambiente,
buscando respuestas a corto plazo por medio
de juegos, concursos, eventos, rifas.
c) Relaciones públicas: generar una imagen positiva y
atraer la buena voluntad para la empresa con respecto a
los temas ecológicos; para lograrlo trata de sensibilizar y
concientizar a los clientes, alas instancias de gobierno y a
los grupos de interés a través de:
Foros y seminarios
Conferencias de prensa
Buzón de sugerencias y quejas
Participación en eventos de sustentabilidad
Líneas telefónicas permanentes
Obras benéficas
Formación de personal en asuntos medioambientales
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