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EMPRENDEDORES: MARKETING Y VENTAS
DURACIÓN: 70 horas
CRÉDITOS ECTS: 0
OBJETIVOS
Diseñar nuevos planes y estrategias que puedan llevar al éxito a un producto o servicio en el que
trabaja.
Conocer las características y funciones de la profesión de Community Manager.
Estudiar la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se
produce.
PROGRAMA CONTENIDOS
1. MARKETING
1.1. ¿Qué es el marketing?
1.2. Definición del producto o servicio
1.3. Análisis externo e interno
1.4. Público objetivo y mercado meta
1.5. Segmentación de mercados
1.6. Las 5 P: Producto, Plaza, Precio, Promoción y Publicidad
1.7. El Precio
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1.8. Marketing Mix y Marketing Online
1.9. Venta en Internet
1.10. Análisis DAFO y el valor añadido
1.11. Objetivos y estrategias
1.12. El proceso de decisión de compra
1.13. La fidelización del cliente
1.14. CRM (Customer Relationship Management)
2. MARKETING - CONSOLIDACIÓN
2.1. Introducción al Marketing
2.2. La gestión del Marketing
2.3. Sistemas de información e investigación en marketing
2.4. El mercado
2.5. Segmentación y posicionamiento
2.6. El comportamiento del consumidor
2.7. El producto
2.8. El precio
2.9. La distribución
2.10. La publicidad
2.11. Las relaciones públicas
3. COMMUNITY MANAGER
3.1. Introducción a la Web 2.0
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3.2. Blogs corporativos
3.3. Guía para crear un blog corporativo
3.4. Oportunidades y desafíos de los Social Media para las empresas
3.5. Uso de Facebook para las empresas - Parte 1
3.6. Uso de Facebook para las empresas – Parte 2
3.7. Uso de Twitter para las empresas – Parte 1
3.8. Uso de Twitter para las empresas - Parte 2
3.9. Marcadores sociales y agregadores de noticias
3.10. La figura del Community Manager
3.11. Responsabilidades y tareas del Community Manager
3.12. El Plan de Social Media
4. TÉCNICAS DE VENTA
4.1. Introducción a la venta
4.2. Introducción al marketing
4.3. El vendedor
4.4. El departamento comercial
4.5. Ventas
4.6. Técnicas de venta
4.7. El cliente
4.8. Atención al cliente
4.9. El comportamiento del consumidor
4.10. La comunicación comercial
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4.11. Técnicas y procesos de negociación
4.12. La comunicación no verbal
4.13. Después de la venta
5. TÉCNICAS DE VENTA - CONSOLIDACIÓN
5.1. Introducción a la empresa
5.2. Introducción al Marketing
5.3. El departamento comercial
5.4. Actividades, funciones del vendedor
5.5. Ventas
5.6. El cliente
5.7. La negociación
5.8. La comunicación no verbal
5.9. Después de la venta
6. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Evolución Empresa - Servicio - Cliente
6.2. El cliente como centro de decisión
6.3. El servicio de atención al cliente
6.4. Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
6.5. La empresa y el servicio orientados al cliente
7. CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE - CONSOLIDACIÓN
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7.1. Evolución empresa- servicio- cliente
7.2. El cliente como centro de decisión
7.3. El servicio de atención al cliente
7.4. Atención al cliente: expectativas del cliente
7.5. La empresa y el servicio orientados al cliente
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