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EL INSIGHT DEL CONSUMIDOR Para que un producto tenga éxito hoy es necesario comprender que el producto no permanence en la estructura social por lo que es sino por lo que significa. Comprender los fenomenos actuales y poder aplicar te´cnicas interdisciplinarias son una premisa para el profesional de las disciplinas mercadológicas. A traves de un conocimiento integral y transdisciplinar es posible encontrar y crear los vinclulos necesarios en la mercadotecnia, el vínculo entre las personas y las cosas. Las disciplinas de las ciencias sociales integran la exploración de fenómenos desde la óptica multidisciplinaria que examina el mundo del mercado, las marcas y los consumidores mirando por el otro lado del microscopio: el del sentido.... Módulo Objetivos Beneficios 1.Administración de la información del consumidor El estudiante será capaz de comprender los fenómenos comerciales actuales, como se administra la información y las necesidades de información cualitativa a través de los mecanismos actuales del marketing. 2.El concepto de Cultura –Bases de Antropología Cultural El estudiante podrá comprender al cobnsumo como parte de el desarrollo cultural. Y tendrá las herramientas para clasificar los fenómenos culturales como base de una segmentación dinámica. Comprenderá la dinámica de la información e mercados y consumidores, su alcance tecnológico y sus limitaciones. Comprenderá las necesidades de información interdisciplinaria para interpretar la información como indicadores culturales. Podrá establecer necesidades de información para la realización d estrategias de branding. Podrá comprenderse la dinámica cultural Estrategias de aprendizaje Exposición. Cuadros sinópticos. Análsis de casos. Análsis de indicadores reales. Seminario. Exposición. Video documental. Análsis crítico de lecturas. Estudio de caso. Metodo de Evaluación Desarrollo de perfil de información. Resolución de casos Reporte de lecturas Resolución de caso. Módulo I Objetivos Beneficios 3.Evolución del Consumo – Del trueque a la sociedad de redes Desde una óptica transdisciplinar el estudiante podrá comprender al consumo como un fenómeno social, y humano. Desde las formas básicas hasa la complejidad global. 4.Elementos psicológicos del consumo El estudiante comprenderá las variantes en las ciencias de la conducta y sus aplicaciones en fines publicitarios, desarrollo de productos y segmentación dinámica. El alumno podrá comprender y clasificar productos y servicios en torno a la dinámica social. Entendiendo de una forma social la jerarquización de bienes, la dinámica e improtancia del consumo en el desarrollo social. Y la construcción de costumbres. Podrá contar con elementos que le permitan desarrollar estrategias de posicionamiento y Branding enfocando la dinámica del consumo como forma integrada a la dinámica social. Pro medio de este modulo se conocerá y se podran aplicar discursos y métodos psicológicos para la creación de imagen, y habitos de consumo. Estrategias de aprendizaje Exposición Video documental. Grupos de discusión. Síntesis crítica. Resolución de casos. Desarrollo de proyecto de consumo integrado a una dinámica social. Exposición. Grupos de discusión. Síntesis crítica. Estudios de caso. Metodo de Evaluación Reporte de lecturas Desarrollo de proyecto. Reporte de lecturas Resolución de casos. Módulo I 5.Sociología del consumo 6.Semiótica y el proceso mercadológico Estrategias de aprendizaje Metodo de Evaluación Objetivos Beneficios Los alumnos obtendrán información para la adquisición de conocimientos con relación a las dimensiones socioculturales de organización social relacionadas con el consumo, observando el comportamiento colectivo y los fenómenos económicos que inciden en la toma de decisiones del consumidor. El alumno comprenderá las estructuras y funciones del lenguaje como base de las estructuras antropológcas humanas. A través de la comprensión y el análsis semótico y será capaz de construir conceptos simbólicos y mensajes eficaces. El alumno contará con herramientas de análisis que le permitan establecer criterios estartégicos y preventivos en la rápida dinámica de cambio. Exposición Síntesis crítica. Resolución de casos. Reporte de lecturas Resolución de casos Reporte de resultados de investigación. El aprendiz podrá descifrar el significado y los valores de las marcas, investigando en la cultura vigente para responder las preguntas más relevantes acerca de las conductas de compra de los consumidores y la forma en la cual deben tratarse las marcas. Tambien se sientan las bases para comprender como es que esta observandose al humano desde las nuevas formas de ciencias humanas. Exposición Grupos de discusión. Síntesis crítica. Resolución de casos. Creará un mecanismo de investigación y análsis en cuanto a los métodos de etnografía, entrevista a profundidad y observación participante. Reporte de lecturas Desarrollo de proyecto de imagen y mensajes. Resolución de casos. Módulo I Objetivos Beneficios 7.Deconstrucción y psicoanálisis de la cultura del consumo El estudiante será capaz de observar el consumo y sus formas culturales desde ángulos profundos, pudiendo localizar y señalar las fantasias de los grupos de consumidores, en las actividades prototípicas. 8.Antropología del consumo El alumno accederá algunos de los más relevantes desarrollos teórico mtodológicos contemporáneos sobre el consumo cultural. La historia de la mercadotecnia esta regida por teorías cognitivas. Este modulo permite al aprendiza tener elementos para deconstruir bajo métodos relacionales. Comprenderá la significación y podra construir elementos signicos con ganchos afectivos al estudiar las motivaciones internas de los consumidores. El alumno podrá consebir el fenómeno del consumo como parte fundamental de las sociedades actuales. Los métodos de investigación y levantamiento de información de índole antropológico le permitiran disenir sobre los fenomenos de cultura y consumo y establecer estrategias a largo plazo Estrategias de aprendizaje Metodo de Evaluación Exposición Grupos de discusión. Síntesis crítica. Resolución de casos. Análsis videográfico. Ceación de discursos signico-emotivos Reporte de lecturas Desarrollo de proyecto de imagen y mensajes. Resolución de casos Exposición Grupos de discusión. Síntesis crítica. Resolución de casos. Análsis videográfico. Reporte de lecturas Resolución de casos Reporte de resultados de investigación Módulo I 9.Métodos y metodologías Objetivos Beneficios El estudio del consumo cultural se sigue planteando como un doble paradigma: en la teoría en el intento de un enfoque transversal capaz de describir los fenomenos del consumo en la cultura, y pragmático en cuanto a la metodología de análsis de información (como la entrevista individual y grupal, la historia de vida y el relato, el análisis del discurso, la observación participante, etc.) y cuantitativas (la encuesta, etc.). Mediante este cierre práctico el alumno podrá consolidar un proyecto y orientarlo a sus necesidades de forma transversal. Estrategias de aprendizaje Estudio de caso Exposición. Grupos de discusión. Asesoría en proyectos Metodo de Evaluación Resolución de casos. Análsis de información. Realización de estrategia. 1.1.Objetivo General: Los estudiantes serán capaces de identificar, reproducir y aplicar conocimientos teóricos y prácticos para entender el consumo como fenómeno de las ciencias sociales, así como para la interpretación y análisis del comportamiento del consumidor en sociedades complejas. Mediante este curso el alumno podrá tomar decisiones en cuanto a la valoración de las marcas, desarrollo de productos, desarrollo de campañas de comunicación, desarrollo de campañas de retención y fidelización, promociones y bussines intelligence. En resumen, el alumno será capaz de reconocer y comprender el “Insight del consumidor” para la toma de decisiones. Dirigido a: Profesionales de la Mercadotecnia, la Publicidad y la Comunicación, interesados en la comprensión de la dinámica del consumo a través de las ciencias sociales para la mejora de sus prácticas y quehaceres. Es una herramienta para la toma de decisiones en el área comercial, mercadotecnia, agencias de investigación de mercado, direcciones de cuentas, direcciones creativas y planeación estratégica de agencias de publicidad, gerencia de producto, investigación de mercados y como plataforma de bussiness (market) intelligence de empresas. También son prospectos antropólogos, psicólogos, sociólogos, profesores, diseñadores textiles, gráficos e industriales, y periodistas. Justificación: El reto empresarial y comercial es complejo, las empresas se enfrentan a mercados dinámicos y fragmentados, en dónde incluso el consumidor global requiere de una especificación precisa. Es necesario entonces identificar y reconocer las nuevas identidades culturales. Se pretende un marco conceptual, anecdótico e integral que pueda entremezclar las visiones antropológicas del mundo de los bienes y conductas relacionadas para el conocimiento holístico del consumidor. Módulo I 1.Administración de la información del consumidor 1.1.Retos en el siglo 21- Globalización 1.2.El manejo de información de consumidores y mercados 1.3.Información cualitativa y cuantitativa 1.4.Data minning y clasificación de la información 1.5.Modelos predictivos 1.6.Respuestas estratégicas a la globalización: concepto de Meffert. 1.7.Globalización del consumo: concepto del consumidor global. 1.8.Consumo como marca de la identidad cultural. 1.9.CRM y Bussines Intelligece Módulo II 2.El concepto de Cultura –Bases de Antropología Cultural 2.1.Definición de la cultura. 2.2.Aculturación, Transculturación y Socialización 2.3.Estereotipización 2.4.Estructuras 2.5.La antropología cultural 2.6.Elementos culturales 2.7.Antropología Cultural aplicada al consumo Módulo III 3.Evolución del Consumo – Del trueque a la sociedad de redes 3.1.Del consumo Biológico al consumo cultural 3.2.La autopoiesis de los sistemas vivos 3.3.El intercambio como motor evolutivo. 3.4.La biología del consumo- Lenguajes corporales –El zoo Humano 3.5.La evolución y los orígenes del mercado 3.6.El origen de la sociedad de redes Módulo IV 4.Elementos psicológicos del consumo 4.1.Estructuras neurológicas 4.2.Estructuras de elección 4.3.Condiciones afectivas 4.4.Condiciones cognitivas 4.5.Psicología social y consumo 4.6.Procesos Psicosociales, Actitudes y Conducta 4.7.Cognición Social y Representación Social: Esquemas y Prototipos. Sesgos, Inferencia y Heurísticos 4.8.Actitudes y Conducta: Definición, Componentes, Funciones y Relación actitud-Conducta 4.9.Teorías sobre el cambio de Actitudes. 4.10.Prejuicio y Estereotipos 4.11.Procesos de Influencia Social y Comportamiento Colectivo 4.12.Psicología social y posmodernidad. 4.13.La psicología del consumidor del S XXI Módulo V 5.Sociología del consumo 5.1.Definiciones 5.2.Ideologías y mercados 5.3.Reificación del mercado 5.4.El gusto y el habitus de la decisión 5.5.El imaginario colectivo 5.6.Sociología de la sociedad de redes 5.7.El imaginario colectivo 5.8.Lectores, espectadores e internautas 5.9.Posmodernidad, subjetividad y virtualidades 5.10.La etnología como participación observante – Scorts, mystery shoper. 5.11.Métodos etnográficos 5.12.Etnografía y Marketing 5.13.Etnografía y comportamiento del consumidor. 5.14 Aplicaciones a: Módulo VI 6.Semiótica y el proceso mercadológico 6.1.Semiótica Vs. Semiología 6.2.Fundamentos lógicos de la semiótica 6.3.Semiótica de Peirce 6.4.Impactos signicos 6.5.Funciones 6.6.Semiótica simbólica 6.7.Semiótica icónica 6.8.Semiótica indicial 6.9.La semiótica en publicidad 6.10.Semiótica en Branding 6.11.Semiótica de las organizaciones 6.12.Regímenes de significación en el consumidor. 6.13.Mercado y consumo como articulaciones de la semiosfera Módulo VII 7.Deconstrucción y psicoanálisis de la cultura del consumo 7.1.Deconstrucción- conceptos 7.2.Naturaleza y Artífice de lo simbólico 7.3.Lo lingüístico 7.4.El lenguaje en lo psicoanalítico 7.5.Entre el sujeto y el objeto 7.6.Lo simbólico y lo inconsciente 7.7.Inconsciente nuclear 7.8.El inconsciente como lenguaje 7.9.El espejo en el espejo 7.10.El sujeto y lo Simbólico, lo imaginario y lo real 7.11.El inalcanzable deseo 7.12.El superego posmoderno 7.13.Deconstrucción de la cultura de redes 7.14.Deseo y consumo Módulo VIII 8.Antropología del consumo 8.1.Definiciones Básicas 8.2.Escuelas –Del positivismo al postestructuralismo 8.3.Economía, don y dispendio 8.4.Economía política del signo y el objeto 8.5.Antropología simbólica, intencionalidad y decisión. 8.6.Consumo, identidad e imagen histórico-social 8.7.Industria cultural 8.8.Lo imaginario 8.9.Las culturas oblicuas 8.10.Las tribus Urbanas – El tiempo de las tribus 8.11.Los teens- 8.12.Compradicciones 8.13.Las redes sociales y grupos participantes; el nuevo consumidor: el prosumidor Módulo VIII 9.Métodos y metodologías 9.1.Enfoques estratégicos en la diversidad cultural 9.2.El producto e el contexto cultural 9.3.Análisis de casos 9.4.El enfoque transdisciplinar 9.5.Herramientas y aplicación 9.6.Desarrollo de estrategias de adquisición y retención. 9.7.Aplicación al Branding CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Comportamiento del consumidor. Motivos de compra. Técnicas de motivación. El proceso de compra. Etapas del proceso de compra.Clasificación de los consumidores. HÁBITOS DE CONSUMO. El servicio al usuario. Nuevos hábitos de consumo. Consolidación de preferencias. Fragmentación de preferencias. Las ofertas promocionales. La creación de imagen. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO. Clasificación de los mercados. Segmentación del mercado. Tipos de segmentación. Criterios específicos de segmentación. Estudio de la demanda. Perfil del consumidor. INVESTIGACIÓN DE MERCADO. Objetivos de la investigación. El diseño de investigación. Selección de la muestra. Métodos utilizados. Elaboración de cuestionarios. Conclusiones. EL MERCHANDISING. Concepto de Merchandising. Técnicas básicas de Merchandising. Ubicación geográfica. Presentación del local. Diseño interior.Ambientación del local. PUNTOS DE VENTA. El punto de venta. Selección del mercado. Locales y sucursales. Tamaño del local. Surtido y variedad. Gestión de stock.