Download Proceso del marketing

Proceso del marketing
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Carolina Prieto Cuentas
Modelo simple del proceso de marketing
Entender el mercado y las
necesidades de los clientes
la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor
satisfacción.
1.
2.
3.
4.
5.
Necesidades, deseos y demandas.
Ofertas del mercado (productos, servicios Y experiencias).
Valor y satisfacción.
Intercambios y relaciones.
Mercados.
• Las compañías de marketing sobresaliente hacen hasta lo
imposible por conocer y entender las necesidades, los deseos y
las demandas de sus clientes.
1. Necesidades, deseos y demandas.
• Necesidades
Estados de carencia percibida.
• Demandas
Deseos humanos respaldados por el poder
de compra.
• Deseos
Forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
• Las necesidades y los deseos de los consumidores se
satisfacen mediante una oferta de mercado.
2. Ofertas del mercado (productos, servicios Y
experiencias).
• Oferta de mercado: Combinación de:
• Productos
• Servicios
• Información
• Experiencias
ofrecidos a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Miopía de marketing
• Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por
una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos
productos.
Miopía de marketing
• “Más rápida de lo que piensa”.
• Es una experiencia
• Los consumidores realmente quieren [ofertas] que deslumbren sus
sentidos, toquen su corazón, y estimulen su intelecto Quieren [ofertas]
que les proporcionen una Experiencia.
3. Valor y satisfacción.
• ¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado?
• Expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las
distintas ofertas de mercado.
• Satisfacción
Insatisfacción
4. Intercambios y relaciones.
• El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer
necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
• En el sentido más amplio, el mercadólogo trata de obtener una
respuesta a una oferta de mercado.
• Meta: Atraer nuevos clientes y llevar a cabo transacciones, retener a
los clientes y aumentar sus negocios con la compañía.
• El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y
conservar las relaciones de intercambio deseadas.
5. Mercados.
• Un mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de u
producto.
• Comparten
una
necesidad
o
deseo
determinados que se pueden satisfacer
mediante relaciones de intercambio.
• Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones
redituables con los clientes.