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MAESTRÍA EN GESTIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE
Datos Generales del Programa:
Nombre completo de la carrera o programa:
Maestría en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente
Título que otorga la carrera o programa:
Magister en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente.
Área del conocimiento de la carrera o programa;
Ciencias Sociales, Educación Comercial y Derecho
Sub-área del conocimiento de la carrera o programa:
Educación Comercial y Administración
Nivel de formación:
Maestría Profesionalizante
Modalidad de estudios:
Presencial
Resolución CES:
RPC-SO-26-No. 271-2014
Duración de la carrera (número de créditos y número de semestres - incluido proceso de
titulación)
60
06
Créditos Académicos (Módulos regulares del programa)
Créditos Trabajo Final de Graduación
Inicio
Finalización
Horarios:
septiembre de 2014
septiembre de 2016
sábados y domingos de 8H00 a 12h00 y de 14H00 a 18H00
Objetivo General:
Formar profesionales del Marketing con capacidad para liderar organizaciones, orientarlas
y guiarlas por un enfoque de Marketing Integral y Servicio al Cliente para el logro de la
competitividad y rentabilidad en contexto de cambios globales y locales que requieren la
gestión de acciones sinérgicas; aplicando técnicas de investigación cuali-cuantitativas.
Perfil de ingreso del estudiante:
Se requiere preferentemente profesionales con título terminal de tercer nivel en el área de
mercadeo, administración de empresas o áreas afines que tengan experiencia en la
gestión comercial o que influyen directamente en la elaboración e implementación de
programas comerciales y estrategias de comunicación, entre ellos:
 Propietarios y administradores de negocios.
 Gerentes, Jefes departamentales, y personal que labora en áreas relacionadas con
el marketing, comercialización y/o el servicio al cliente.
 Directores, Supervisores y Agentes de ventas.
 Docentes y profesionales afines que deseen consolidar su formación profesional en
el área del Marketing y el servicio al cliente.
El título de tercer nivel debe ser de acuerdo a lo que determina la Clasificación
Internacional Normalizada de la Educación (CINE), establecida por el SENESCYT.
Requisitos de ingreso del estudiante:
El participante en la Maestría cumplirá con todos los requisitos que establecen la normativa
de la ESPOCH y la SENESCYT. En todo caso el ingreso al programa de Maestría, se
sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:
 Acreditar estudios de pregrado (duración equivalente a un mínimo de cuatro años)
con título académico de tercer nivel, refrendado-reconocido por la SENESCYT
 Desempeño académico satisfactorio en los estudios de pregrado.
 Entrevista de Admisión.
 Someterse al proceso de evaluación tanto del idioma extranjero, conocimientos de
informática y del campo específico de la Maestría.
 Los demás requisitos que la ESPOCH y la SENESCYT plantean en sus normas y
reglamentos.
Perfil de egreso (resultados del aprendizaje):
El (la) Magíster en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente será capaz de:
 Analizar el entorno Socio Económico Ecuatoriano para la adecuada planeación
estratégica de Gestión de Marketing.
 Utilizar técnicamente la fundamentación teórica de la Gestión de marketing y
Servicio al Cliente.
 Investigar las necesidades y deseos de los clientes, detectando oportunidades y
tendencias cualitativas y cuantitativas en el mercado a través de herramientas
estadísticas.
 Operar soluciones estratégicas y tácticas relacionadas al Comportamiento del
Consumidor, a la Administración de Productos o Servicios y a la Gestión de
Calidad y Servicio al Cliente, para la toma de decisiones.
 Crear y Asesorar en la construcción de estrategias de comunicación con un
enfoque integrador desde el punto de vista de las distintas herramientas con que
cuenta el Marketing de Servicios.
 Conocer y Aplicar las leyes y reglamentos relacionados a los delitos informáticos,
Defensa del Consumidor, Patentes, Marcas, Licencias y Propiedad Intelectual.
 Desarrollar las diferentes estrategias respaldadas en un Código de Ética ya sean
personal o Empresarial.
 Evaluar constantemente el crecimiento de la marca y la satisfacción del Cliente.
 Realizar asesorías y consultorías en empresas públicas o privadas y organismos
no gubernamentales en el ámbito local, regional, nacional e internacional.
Además estará capacitado para laborar tanto en el sector público como privado, ya sea del
ámbito nacional o internacional, buscando siempre fomentar el desarrollo del país, en
cualquiera de las siguientes áreas ocupacionales:






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
Gerente de Marketing
Gerente de Producto
Investigador de mercados
Gerente de medios
Gerente de relaciones públicas
Estratega de marketing
Gerente de distribución y logística
Jefe de servicio al Cliente
Jefe de merchandising
Jefe de promoción de ventas
Gerencia General o Dirección General en cualquier empresa u organización
Dirección, Jefatura o Coordinación de Negocios
Asesor y Consultor en Negocios para empresas, asociaciones y cámaras de la
producción
Estratega para la internacionalización de empresas
Malla curricular
Nombre de la
Asignatura, Curso o
Módulo
Tiempo de
Trabajo
Presencial
Tiempo de
Trabajo
Autónomo
Total horas
(Estudiante)
Nº de Créditos
64
64
128
4
Fundamentos
de
Marketing de Servicios
64
64
128
4
Estadística Aplicada a
la Investigación de
Mercados
64
64
128
4
Metodología
Investigación
la
32
32
64
2
y
del
del
64
64
128
4
Administración
de
Productos y Servicios
64
64
128
4
Gestión de Calidad
Empresarial y Servicio
al Cliente.
64
64
128
4
Marketing Relacional y
Fidelización del Cliente
64
64
128
4
Gestión de Imagen y
Comunicación
Corporativa
64
64
128
4
Sistemas
de
Información On-Line
64
64
128
4
Marketing Internacional
64
64
128
4
Aspectos Legales del
Marketing
64
64
128
4
Liderazgo y Ética en
los Negocios
80
80
160
5
Gestión Integral de
Marketing de Servicios
Simulador
de
Marketing
Tesis de Grado
80
80
160
5
64
64
128
4
-
-
192
6
TOTAL
960
960
2.112
66
Entorno
Socioeconómico
Ecuatoriano
de
Neuromarketing
análisis
Comportamiento
Consumidor
INVERSIÓN:
5.700,00 USD.
MODELO DE CARTA DE MOTIVACIÓN Y COMPROMISO
Riobamba, …. de septiembre 2014.
Ingeniero
Willian Enrique Pilco M.
DIRECTOR IPEC
Asunto: Motivación por participar como estudiante en la
Maestría en Gestión de Proyectos de Desarrollo
Tengo el agrado de dirigirme a Usted, para presentarme , mi nombre es . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.,portador de la C.I . . . . . . . . . . . ., mi título Profesional de Tercer Nivel es: ………………, trabajo
o me desempeño en la institución como : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . y mi función es:
……………………………….
A través de la presente expreso mi interés en participar como estudiante en la Maestría en Gestión
de Proyectos de Desarrollo, motivado en las razones siguientes:
-
Declaro que toda la información proporcionada es verídica y está sujeta a comprobación, para lo
cual doy a conocer mis datos personales y de un contacto.
Referencia Personal (Postulante):
Email:
Teléfono:
Celular:
Dirección de Domicilio:
Referencia Institucional:
Nombre Contacto:
Email:
Teléfono:
Celular:
Firma del Postulante