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Programa Permanente de Capacitación a Escala Humana “Resolución de Conflictos” CONFLICTOS INTERPERSONALES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJOS PATOLOGÍAS DE MOBBING Y BURN-OUT 2009 Modalidad Virtual Por: Adriana Nedel Prof.: Ps. Adriana D. Nedel Clase 3: - Burn-out – Síndrome del Quemado “Somos el mismo material del que se tejen los sueños, nuestra pequeña vida está rodeada de sueños” William Shakespeare En esta clase nos concentraremos en otro de los mas comunes síndromes que afectan la salud laboral de individuos, en organizaciones, empresas, grupos de trabajo, etc. Comúnmente podemos observarlo en profesiones de índole social, donde existe un trato directo con personas, como por ejemplo el ámbito de la salud, afligiendo médicos, enfermeros, psicólogos, etc. ; en el ámbito de la educación, a docentes, auxiliares, etc. y en áreas de trabajo comunitario y proyectos sociales, afecta a voluntarios, asistentes sociales, etc. También este síndrome esta ligado a una gran autoexigencia y profesionalismo “extremo”, cuyo alto grado de responsabilidad y/o entrenamiento y dedicación propician esta patología. En este caso podríamos incluir, a directivos de empresas u organizaciones, deportistas de alto rendimiento, e incluso estudiantes muy autoexigentes. La traducción de Burn-out, es “quemarse”, pero en la literatura al respecto se puede encontrar definiciones como “vacío interior”, “energías agotadas” “desgaste espiritual”, “infarto al alma”, “desmotivación extrema”, “estrés profesional”, “estar quemado”, etc. Esta variedad de definiciones o rótulos, ciertamente están estrechamente vinculados a la relevancia de esta problemática que afecta mucho mas que la salud física, e involucra un aspecto intrínseco del ser humano, inhibiendo su capacidad de gozo, de conexión con la vida, y aunque originalmente parte desde un ámbito profesional o laboral, repercute en el individuo esencial, al perder como diría Víctor Frankl su “sentido de vida”. Usaremos como referencia la definición de expresada por Maslach y Jackson: Programa Permanente de Capacitación a Escala Humana “Resolución de Conflictos” CONFLICTOS INTERPERSONALES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJOS PATOLOGÍAS DE MOBBING Y BURN-OUT 2009 Modalidad Virtual Por: Adriana Nedel Definición de Burn-out: Síndrome de agotamiento emocional, despersonalización o deshumanización y baja realización personal, que suele ocurrir en personas que trabajan con personas. C. Maslach y Jackson 1986 - Génesis del síndrome de Burn-out – Desde los Invididual Autoexigencia extrema No delegar No poner límites No reconocer las propias limitaciones No reconocer las limitaciones del equipo Priorizar el aspecto laboral y profesional por sobre todos los demás (afectos, familia, pareja, recreación, salud, etc.) - Génesis del síndrome de Burn-out – Desde el ámbito laboral (organización, empresa, etc.) Sobrecarga de trabajo Largos períodos sin cambiar el ámbito laboral Remuneraciones inadecuadas Faltas de reconocimiento por la tarea realizada Faltas de respeto profesional Excesiva burocracia organizacional Desmoralización y pérdida de la ilusión (con la tarea, y/o el equipo) Pérdida de la vocación Decepción de los valores hacia los superiores Entono laboral agresivo, violento o apático Exceso de responsabilidades Programa Permanente de Capacitación a Escala Humana “Resolución de Conflictos” CONFLICTOS INTERPERSONALES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJOS PATOLOGÍAS DE MOBBING Y BURN-OUT 2009 Modalidad Virtual Por: Adriana Nedel A estas causas posibles para el surgimiento y posterior instalación del síndrome, debe sumarse también la presión sociocultural, que exige ciertos parámetros (muy altos) para ser cumplidos, con respecto a la profesionalidad, el tiempo dedicado al trabajo, la “necesidad” de “resultados”, reconocimiento, “buena” apariencia, “juventud”, etc. etc. Se observa que este síndrome afecta mas al género femenino que al masculino, pero cada vez mas se están acortando estas diferencias. Otra causa de índole sociocultural que puede propiciar esta patología, son las problemáticas sociales profundas, de inequidad social, pobreza, inseguridad, etc. que pueden afectar directa o indirectamente el buen desempeño de la labor. Por ejemplo, un docente o algún profesional que trabaje con niños y perciba una problemática familiar de posible riesgo para el infante, mas allá de los problemas burocráticos que puedan afectar su tarea y los tiempos necesarios, la mayoría de las veces, también encuentran “vacíos” insondables, ya que estructuralmente no siempre hay “mejores” alternativas para esos niños. Este tipo problemáticas, son las que contribuyen a la desmotivación y apatía que forman parte de este síndrome. A continuación enumeraremos algunos de los síntomas mas notorios que podremos observar en esta patología. - Síntomas en los Individuos afectados: Impotencia Apatía Cansancio constante Estrés Agobio Lo que antes era un motivo de alegría dejo de serlo Irritabilidad Sensibilidad extrema Insatisfacción Negatividad Cinismo Insomnio Cefaleas Mareos Dolores musculares Trastornos digestivos Programa Permanente de Capacitación a Escala Humana “Resolución de Conflictos” CONFLICTOS INTERPERSONALES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJOS PATOLOGÍAS DE MOBBING Y BURN-OUT 2009 Modalidad Virtual Por: Adriana Nedel Infecciones Trastornos respiratorios Trastornos circulatorios Variaciones de peso Problemas de columna, contracturas. afectados: - Síntomas en las Organizaciones , Equipos, Entidades laborales Inasistencias Licencias médicas Conflictos interpersonales frecuentes Baja en la producción Deficiencia en los trabajos (omisiones, errores, etc.) Falta de empatía De mas está decir, que como en todos los casos de donde están involucrados problemas de salud y problemas vinculares, que afectan directamente al individuo y su grupo laboral, de la misma manera esto repercute el otros ámbitos, es decir el circulo afectivo y familiar del individuo, que tiene que convivir con un ser querido desganado, apático y con frecuentes trastornos de salud que suelen volverse crónicos, afectando la vida intima y social de la familia. Así también afecta a la comunidad toda, ya que a medida que los integrantes de una comunidad sufran de una patología de esta índole, provoca que haya profesionales realizando un trabajo mediocre, mala atención, personas con licencias médicas y subvenciones estatales y problemas vinculares en general. Ahora enumeraremos algunas de las posibles actividades preventivas para evitar el síndrome del quemado, posteriormente en la siguiente clase veremos estos puntos con mas detalle. Programa Permanente de Capacitación a Escala Humana “Resolución de Conflictos” CONFLICTOS INTERPERSONALES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJOS PATOLOGÍAS DE MOBBING Y BURN-OUT 2009 Modalidad Virtual Por: Adriana Nedel Profilaxis Individual: Introspección Estabilidad vida afectiva Vida social activa Diversidad de intereses Actividades Físicas Actividades creativas Actividades de enriquecimiento espiritual Profilaxis Organizacional: Planificación estratégica y diseño de las relaciones sociales en la organización Crear espacios articuladores para el dialogo, la participación Promover participativamente la generación de valores organizacionales Crear comunidad organizacional Apuntar a la horizontabilidad y descentralización, la independencia Promociones internas - Reconocimiento Flexibilidad Horaria Apoyo profesional Prof.: Ps. Adriana D. Nedel Fuentes: C. Maslach y S. Jackson 1986; Dr. Francisco Maglio, el Dr. Néstor Blajeroff, la Lic. Nuria Aguilar o el Dr. Daniel Dabas ; Lakshmi Ramarajan y Sigal Barsade ; Lic. A. Bogliotti ; Jorge Corsi ; Benton, J. y Schroeder, D. (1984).
