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Elegir la audiencia adecuada es el componente primordial de la estrategia de
comunicaciones.
Consumidor o cliente
Las empresas deben establecer relaciones estrechas con los clientes
Es necesario diferenciar entre el
consumidor y el cliente. En épocas
anteriores, las empresas buscaban
mayor número de consumidores,
los productos eran entregados sin
un control de calidad exigente por
muchos compradores.
Sin embargo, en estos últimos años
las empresas perciben que los
consumidores
no
determinan
necesariamente la supervivencia,
son los clientes los causantes del
éxito o fracaso de las mismas.
Los beneficios que las empresas
brindan,
de
acuerdo
a
planeaciones,
establecen
un
programa
de
retención
y
fidelización de los consumidores
quienes dejan esa nominación y
cambian a ser los clientes, es decir,
aquellos que regresan por un
producto o servicio brindado
efectivamente.
Son los clientes nuestra mejor
publicidad, muchos estudios de
marketing determinan que la
publicidad boca a boca son las
primeras fuentes que predisponen
nuevos clientes.
El público posee características y
rasgos diferentes que llevan a
conformarlos en un grupo de
individuos heterogéneos, por ese
motivo
se
requiere
una
segmentación
en
grupos
homogéneos según particulares
específicas que determinen las
estrategias de marketing en las
empresas.
La segmentación del público
permite
desarrollar
y
emitir
mensajes correctos a través de
canales específicos con el objetivo
de atraer al grupo meta.
Las
empresas
con
públicos
extremadamente
híbridos
encuentran útil realizar estrategias
de comunicaciones basados en un
mensaje general para todos los
públicos, pero que al mismo tiempo
contemple mensajes conectados,
enfocados
a
los
intereses
específicos de los individuos.
El consumidor es afectado por
varios tipos de variables como las
variables
internas
de
fondo
sicológicas y variables externas de
rasgos sociológicas.
Las variables sicológicas del
consumidor nos facultan conocer
las
necesidades,
emociones,
experiencias y reacciones de
nuestro público objetivo con el
objetivo
de
conocer
los
lineamientos para su motivación y
presentar un mensaje asertivo.
En cuanto a las variables externas
que influyen las opiniones
del
consumidor
se
encuentran los grupos de
convivencia del cliente lo
cual permitirá identificarse
con el contexto social
concluyente
en
las
estrategias de marketing de las
organizaciones.
Identificando estas variables, las
empresas se encuentran en
capacidad
de
estructurar
estrategias de marketing asertivos
donde las necesidades y demandas
del consumidor devendrá en un
proceso económico activo.
Pero si las empresas no definen ni
conozcan
con
exactitud
los
mercados metas, su planificación
será confusa y las estrategias
pocas concretas.
La planificación de los mercados no
es un tema renuente en las
pequeñas y medianas empresas;
descubrir los valores, estilos de
vida y de compra del público
objetivo local a pesar de sus
constantes cambios es un factor
determinante al momento de
brindar los beneficios.
En un mundo donde productos
circulan libremente, el consumidor
adquiere nuevas características
que implican un desafío para las
empresas. El perfil del consumidor
busca
calidad
y
soluciones
prácticas y rápidas dentro de la
constante innovación comercial.
Actualmente el cliente potencial
requiere encontrar más que el
producto en un establecimiento, es
quiere decir, si el consumidor
requiere de un grifo también desea
que el establecimiento ofrezca la
instalación en cuyo caso no
invertirá tiempo en la búsqueda del
servicio.