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Informe DS 2015
Principios de la política DS / Orientación a cliente / Necesidades de los clientes / Bonificaciones y fondos
sociales
EMPRESAS CON BONIFICACIONES Y FONDOS SOCIALES
El presente listado no es exhaustivo; si quieres saber qué fondos y bonificaciones existen
en tu municipio puedes dirigirte a cualquier oficina de atención al cliente o visitar la web de
tu compañía de aguas.
El Fondo de Solidaridad de la Fundación Agbar permite ayudar al pago del consumo de
agua de las familias que están en riesgo de exclusión social. El fondo se creó en 2012 y se
gestiona en coordinación con los servicios sociales de los municipios del área
metropolitana provistos por Aigües de Barcelona y Sorea.
Desde la puesta en marcha del Fondo de Solidaridad, la Fundación Agbar ha concedido más
de 54.000 ayudas que han beneficiado a miles de familias. El fondo se ha implementado en
los 24 municipios del Área Metropolitana de Barcelona donde Aigües de Barcelona presta
el servicio de suministro de agua.
Este fondo se aplica también en virtud de los convenios que la Fundación tiene firmados
con Cruz Roja Cataluña, Cáritas Diocesana, Fundación Hàbitat3, Fundación la Esperanza de
la Obra Social "la Caixa", y Fundación Mambré, con el objetivo de bonificar el servicio del
agua en las personas atendidas por estas entidades sociales.
Hidralia presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer
frente al coste de su consumo de agua a través de programas de tarifas sociales y
bonificaciones especiales. El programa de tarifas sociales en Andalucía aplica tarifas o
bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas/pensionistas,
familias numerosas, incremento de tramos al mismo precio en base al número de
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miembros familiares, según prescripción de la Ley de Aguas de Andalucía y personas en
paro de larga duración o en riesgo de exclusión social.
Sorea ha elaborado unos protocolos reguladores de medidas contra la pobreza que
reafirman y hacen público el compromiso de la empresa y de los ayuntamientos por
encontrar soluciones en este ámbito, y también recogen cada una de las medidas que la
empresa ha llevado a cabo en cada municipio donde opera, como por ejemplo, el pago de la
deuda a plazos, la aprobación de tarifas sociales donde todavía no existían o la creación de
un fondo de solidaridad, entre otras. En 2015 han firmado los protocolos un total de 12
municipios: Caldes d'Estrac, Cabrera de Mar, Manlleu, Guissona, l'Arboç, Canyelles,
Roquetes, Sant Jaume d'Enveja, Torrelles de Foix, l'Hospitalet de l'Infant, Valls y Olesa de
Bonesvalls.
Asimismo, Aigües de Barcelona, Sorea y Aigües de Sant Vicenç dels Horts se han
adherido al Programa Metropolitano de medidas contra la pobreza energética, un fondo
creado por el Área Metropolitana de Barcelona (AMB) para evitar los cortes de suministros
de luz, gas y agua por motivo de falta de recursos económicos. Este programa
complementa las ayudas del Fondo de Solidaridad de la Fundación Agbar y a través de él se
han concedido más de 30.000 ayudas, lo que ha supuesto un gasto de más de 1,7 millones
de euros.
También Aquara y el Ayuntamiento de Calatayud han firmado un convenio de interés social
para frenar la suspensión de suministro de agua por impago a las familias o los usuarios
que se encuentren en una situación económica vulnerable.
Canaragua, Aguas de Telde y Teidagua ofrecen tarifas y descuentos especiales dirigidos
especialmente a las personas más vulnerables, contribuyendo de esta forma a garantizar
su bienestar. Además, se han puesto en marcha bonificaciones sociales en San Bartolomé
de Tirajana y un fondo social en Aguas de Telde.
Aguas de Murcia inició en 2010 un fondo social con el fin de ayudar a personas con
dificultades para hacer frente al recibo del agua, cuya dotación se ha incrementado en un
33% en 2015. En 2013 Aguas de Murcia firmó un convenio con el Ayuntamiento de Murcia
para facilitar y agilizar el acceso a las tarifas especiales y cuota cero en basuras de los
pensionistas del término municipal de Murcia.
Aguas de Cieza, además de las tarifas sociales de las que ya disponía, ha establecido un
fondo social, dotado en 2015 de 45.900 euros, para condonar la deuda contraída con la
empresa a aquellas familias con problemas económicos, según determine Servicios
Sociales del Ayuntamiento de Cieza.
Hidraqua, Aguas de Alicante (AMAEM), Aguas del Arco Mediterráneo (AGAMED),
disponen
de fondos sociales destinados a personas o unidades familiares desfavorecidas o en grave
situación económica para condonar parcial o totalmente la deuda que tengan adquirida con
nuestras empresas. Además disponen en muchos casos de tarifas sociales o descuentos
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especiales para familias numerosas, personas en situación de paro de larga duración,
pensionistas o familias monoparentales, así como bonificaciones en caso de consumos
elevados motivados por una fuga o rotura dentro del domicilio del cliente.
Aguas de Albacete, a través de un acuerdo con Cáritas, ayuda a familias en exclusión o
dificultad económica de Albacete a paliar las dificultades de pago de los servicios básicos.
Aguas de Puertollano ha creado un fondo social de 40.000 euros para ayudar a pagar el
recibo del suministro de agua a familias en riesgo de exclusión social.
Emasagra, entre otras compañías del sur de la península, ha decidido incrementar
sensiblemente las bonificaciones dirigidas a personas desempleadas, pensionistas y
familias numerosas, además de ofrecer bonificaciones por número de personas en la
vivienda. Asimismo, algunas compañías disponen de fondos sociales que facilitan la
liquidación total o parcial de la factura del agua en colectivos con riesgo de exclusión.
Aguas Andinas mantiene el programa Cuenta Amiga, enfocado a apoyar a clientes con
escasos recursos y que tienen dificultades para afrontar el pago de las facturas. Para ello
se llevan a cabo jornadas orientadas a dar una solución integral a la problemática de cada
barrio.
En el aspecto técnico se revisan las instalaciones sanitarias para mejorar su eficiencia, se
impulsa la limpieza de colectores y las reparaciones de redes. En el ámbito comercial se
trabaja en la redefinición de las deudas con condiciones de pago especiales y se derivan
casos al subsidio de agua potable y alcantarillado que entrega el Estado de Chile.
Aguas de Cartagena aplica para las personas con rentas bajas un subsidio que busca un
equilibrio socioeconómico entre los estratos 1, 2 y 3 (subsidiados) y los estratos 5, 6,
comercial e industrial (contribuyentes). Dado que más del 80% de población de Cartagena
está subsidiada, el resultado deficitario es facturado al Distrito de Cartagena, acorde con el
esquema del Fondo de Solidaridad y Redistribución del Ingreso.
Aguas de Saltillo ofrece a las personas con menos recursos tarifas especiales de
contratación de servicios con el objetivo de garantizarles el acceso al agua y al
saneamiento. Durante el ejercicio 2015 se han realizado 1.415 contratos populares.
También ofrece tarifas especiales mejoradas a personas pensionistas y jubiladas como una
forma de contribuir al bienestar social de la comunidad. Estas consisten en aplicar el 50%
de descuento sobre el coste del servicio de agua y drenaje en los primeros 15 metros
cúbicos de consumo. En diciembre del 2015 el padrón de pensionistas es de 9.182.
Bristol Water introdujo en 2013 la tarifa social de empresa y fue una de las tres primeras
empresas de Reino Unido en aplicar esta medida. La entidad cuenta con una serie de
planes de ayuda a los clientes que tienen dificultades para pagar sus facturas de agua:
planes de condonación de la deuda, tarifas especiales para familias numerosas o personas
con requerimientos especiales por motivos de salud, etc. Los clientes pueden solicitar
estas ventajas a través de organizaciones independientes como la Oficina de Atención al
Ciudadano, agencias de asesoramiento sobre deudas y organizaciones benéficas.
Informe Desarrollo Sostenible 2015. Acceso al informe completo:
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