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Piense en “Mercadeo” como una gran sombrilla que abarca temas como: Ventas, Publicidad,
Promoción, Relaciones Públicas y más recientemente una presencia en internet adecuada
para su empresa a través de website, redes sociales, blogs, etc.
A continuación, compartimos las respuestas
planteadas en nuestra ruleta denominada:
“5 Preguntas de marketing que
todo empresario debe conocer”
1
¿Cualquier persona o empresa
puede ser mi cliente potencial?
Definir su cliente objetivo ideal es, junto con su diferencial, la decisión
estratégica más importante que debe tomar para su negocio. El tipo de cliente en
el cual se enfoque determinará los canales de distribución, su estrategia de
precios, los beneficios y valores agregados, así como los medios donde debe
pautar para que ese cliente potencial se percate de su existencia.
Noticias
La forma más fácil de entender este concepto del cliente objetivo ideal es
pensar en aquellos clientes actuales de los cuales quisiera tener más; que
su tuviera 10 más como esos la vida sería maravillosa.
La clave está en descubrir a quién se parece ese cliente en la forma más
exacta posible, y luego ir construyendo su estrategia de mercadeo
entorno a él para atraer más como ellos. De eso se trata el juego.
Que alguien encaje perfectamente en su negocio puede significar que
tiene el tipo de necesidad que usted puede atender o solucionar, pero
también puede significar que valora su enfoque único y que lo trata a
usted y a su personal, con el respeto que la relación se merece.
1
Encuentre sus clientes
más rentables
2
De ese grupo identifique
aquellos que lo refieren
3
De ese grupo más pequeño,
encuentre características
demográficas comunes
(Sexo, edad, nivel
socioeconómico, estilo de
vida, etc)
4
Posteriormente tómese el
tiempo para entender el
comportamiento que los
hace clientes ideales
5
Haga una completa
descripción biográfica
para usar como su guía de
mercadeo
Por qué el cliente
debe ser “ideal”
Tener claramente definido el tipo de cliente que aprecia lo que hace por él, que paga gustoso lo que
cobra y que le recomienda otros clientes, le dará adicionalmente una gran tranquilidad y sentido de
control sobre su negocio. Ya es usted quien define en quién y en quién no debe enfocarse.
Estos 5 pasos, aplicados a su base de clientes actuales y trabajados en orden, le
enseñarán más cosas acerca de su verdadero cliente ideal que cualquier clase o
libro de mercadeo.
Al resolver esta pregunta podemos identificar el mercado principal hacia el cual debemos orientar el
diseño de nuestros productos o servicios, como también, seleccionar los canales de comunicación
apropiados para promocionarlos.
A este ejercicio de mercadeo se le denomina
SEGMENTACIÓN
y permite
determinar el mercado que más nos interesa, de acuerdo a las
características comunes compartidas.
Es común llegar a pensar que casi cualquier persona u organización puede
ser nuestro cliente potencial, pero si por ejemplo vendemos calzado,
existen diferentes variables a tener en cuenta para identificar el nicho que
nos interesa: género, estrato, edad, estilo de vida, ubicación, ocupación, etc.
Siguiendo con el ejemplo del calzado, ¿sabía que existen empresas
dedicadas exclusivamente a la fabricación y venta de zapatillas para skaters
(practicantes de patineta)? Y de seguro no les preocupa el calzado de gala,
ni el de seguridad o el colegial.
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50
MÁS INFORMACION
http://bienpensado.com/deje-de-perseguir-al-cliente-equivocado/
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http://bienpensado.com/deje-de-perseguir-al-cliente-equivocado/
80%
De los estímulos
sensoriales son
percibidos a
través del
sentido de la
¿Qué tan importante
es la identidad visual como
herramienta de mercado?
IDENTIFICA A NUESTRA EMPRESA, NEGOCIO Y/O MARCA EN EL
MERCADO. Es todo el conjunto de piezas gráficas que le permiten al mercado reconocer
La identidad visual
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los productos y servicios de su preferencia, ya sea por medios impresos (papelería,
avisos, empaques, plegables, etc.) o medios virtuales (web, blog’s, redes sociales, etc.).
Si su empresa no posee una identidad visual profesionalmente
desarrollada, desde la perspectiva del mercadeo automáticamente le está
brindando una gran ventaja a su competencia. El 80% por ciento de los
estímulos sensoriales son percibidos a través del sentido de la visión, y en
un mundo donde la contaminación visual es excesiva, el diseño
PROFESIONAL es el único camino para lograr la diferenciación y el
reconocimiento que sus productos o servicios necesitan frente al mercado.
visión
El diseño de la identidad visual debe ser una respuesta estratégica orientada al mercado, no
solo un capricho de los gustos estéticos del empresario en cuanto a formas y colores. Por lo
tanto, el diseño debe considerar tendencias, códigos visuales, preferencias y otros aspectos
claves reconocibles para el mercado y que le permitirán a su empresa lograr el tan preciado
reconocimiento y sobre todo, preferencia.
MÁS INFORMACION
3
https://yolandadc.wordpress.com/2012/06/04/la-gestion-de-la-imagen-corporativa/
http://www.mercado.com.ar/notas/management/36879/la-identidad-visual-exhibe-su-importancia
¿Cómo abordar un plan
de marketing para
mis productos y/o servicios?
Un plan de marketing es una ruta lógica y ordenada, que permite optimizar esfuerzos y recursos en pro de
la venta de mis productos o servicios en un mercado específico.
Para abordarlo es necesario comprender sus cuatro componentes principales:
Precio:
Producto (o servicio):
Además de contemplar los
costos fijos y la utilidad, el precio debe ser
congruente con el valor que su producto genera, de
forma tal que se perciba como justo de acuerdo a lo
que el mercado recibe versus lo que paga por él. Es
una variable relativa, pero dependerá también de la
calidad de servicio (venta y post-venta) y los
valores agregados que tenga el producto.
Debe
corresponder a la propuesta de valor que el
mercado segmentado reconoce, es decir, ese
diferencial que el producto tiene y que le
permite distinguirse sobre la competencia.
Promocion:
Contempla el lenguaje
de marca y los medios de comunicación que
se requieren utilizar para anunciar el producto.
No es necesario estar en todos los medios,
basta con escoger estratégicamente los que
sean de frecuente uso por parte del mercado
segmentado.
*SERVICIO:
Servicio al cliente
pasos para realizar
un plan de marketing:
Plaza:
Sencillamente son los
escenarios en los cuales se crean y se
comercializan los productos o servicios, que no
necesariamente corresponden a la misma
ubicación geográfica, lo cual implican una logística
de distribución. Puntos de venta (físicos y virtuales)
deben ser contemplados al detalle y generar una
experiencia positiva con el mercado.
Las relaciones existentes entre las 4P´S le permitirán abordar
un orden más coherente en las acciones necesarias para
poner su producto al alcance del mercado
1
El servicio o producto ofrecido:
¿Cuál es exactamente el servicio o producto que ofreces?
Debe ser lo más tangible posible, con los beneficios y
desventajas.
2
Mercado Objetivo:
3
Objetivo
¿Quién te compra? ¿Quiénes son tus clientes ideales? No
perder tiempo en desarrollar falsas expectativas dirigiendo tus
acciones de marketing a los que no reúnen los requisitos para
ser tus clientes.
El resultado que deseas alcanzar con tu plan de marketing.
Desde el número de clientes, cantidad de ingresos mensuales
o una fecha límite para cumplir las metas deben estar claras.
Ten claro que se trata de temas mensurables, es decir pueden
modificarse sobre la marcha
4
Intenciones Adicionales
7
Recurso
5
Estrategia de marketing
8
Plan de Acción
6
9
Línea de Tiempo
Materiales de marketing
Trazado el Objetivo, se deben tener otras metas
o intenciones. Por ejemplo: más visibilidad y
credibilidad en un mercado objetivo.
Se pueden usar diversas herramientas para
enviar un mensaje. Desde charlas hasta un
seguimiento via mail o teléfono.
Determinar los materiales impresos u on line
que se necesitan para comunicar un servicio
y/o producto.
10
Establecer tiempo, dinero y mano de obra de
una iniciativa.
Son las piezas móviles del plan, que deben
unirse para lograr un proyecto concreto.
Tomar el plan de acción y organizarlas en una
hoja de proyecto (cronograma)
Implementación
Todo lo que reúne la hoja del proyecto, debe
llevarse a cabo. Se deben desarrollar una por
vez, hasta que los resultados comiencen a
aparecer
¿Cómo puedo diferenciar mi
competencia directa de la indirecta?
4
La competencia es una condición natural del mercado ante la cual se debe estar siempre
atento. Existes varios factores a tener en cuenta para diferenciar la competencia, pero la
principal es el mercado que comparten.
(GEOGRAFICAMENTE-GRUPO OBJETIVO)
Por ejemplo, una
panadería en Buenos Aires no podría considerar como competencia una
de Bogotá ya que seguramente no solo tienen una plaza diferente, sino
además, pueden haber características del producto de panadería
argentino que agradase en el bogotano y viceversa. Por lo anterior, para
considerarse competencia directa deben tener en común tanto la
plaza como el producto.
En cuanto a la competencia indirecta, basta con identificar aquellos
productos que de alguna manera suplen la necesidad que satisfacen mis
productos. Como ejemplo fácil y de consumo cotidiano se encuentra el
azúcar, la cual dependiendo de la preferencia o alguna circunstancia
particular (el cuidado de la salud por ejemplo) puede ser reemplazada por la
estevia, como también, ya sea por una decisión de precio o gusto de una
parte del mercado, puede sustituirse por la panela.
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5
Chicago
Bogotá
Tokio
¿Qué tan necesario
es el marketing digital?
Basta con que se pregunte qué tan cercano es su mercado a las redes
sociales y a todo aquello que le permita facilitar la adquisición o uso de
productos y servicios por medio de un dispositivo móvil. Muchas empresas
ingresan al entorno digital tan solo por no quedarse rezagados frente a su
competencia o porque simplemente alguien criticó su ausencia en el mundo
virtual. Al igual que un escenario físico (oficina, local, stand, etc.), el mundo
virtual requiere ser planeado, administrado y puesto en marcha contando con
un talento humano que de manera ocasional o continua, esté gestionando
este gran punto de contacto con el mercado y con el mundo.
¿Es una inversión? Definitivamente, pues la página debe
entenderse como una vitrina y las redes sociales como un
punto de atención y observación, donde podremos estar en
contacto directo con el mercado y sus necesidades.
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Buenos
Aires
Además de identificar su competencia directa
e indirecta, se debe estar atento a las razones
por las cuales el mercado prefiere otros
productos sobre los suyos, ya que puede ser
una gran oportunidad no solo para el
mejoramiento continuo sino para la
innovación.
https://impulsoregio.wordpress.com/tag/competencia-directa-e-indirecta/
Marketing
Digital
Lima
http://www.deustoformacion.com.mx/blog/importancia-delmarketing-digital-para-las-empresas